تعريف التجارة الإلكترونية: الأنواع والتاريخ والأمثلة

ما هي التجارة الإلكترونية (التجارة الإلكترونية)؟

تشير التجارة الإلكترونية (التجارة الإلكترونية) إلى الشركات والأفراد الذين يشترون ويبيعون السلع والخدمات عبر الإنترنت. تعمل التجارة الإلكترونية في أنواع مختلفة من قطاعات السوق ويمكن إجراؤها عبر أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية والأجهزة الذكية الأخرى. يتوفر كل منتج وخدمة يمكن تخيلها تقريبًا من خلال معاملات التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك الكتب والموسيقى وتذاكر الطائرة والخدمات المالية مثل الاستثمار في الأسهم والخدمات المصرفية عبر الإنترنت. على هذا النحو ، فهي تعتبر تقنية مدمرة للغاية .

فهم التجارة الإلكترونية

كما هو مذكور أعلاه ، التجارة الإلكترونية هي عملية شراء وبيع المنتجات والخدمات الملموسة عبر الإنترنت. أنها تنطوي على أكثر من طرف مع تبادل البيانات أو العملة لمعالجة المعاملة. إنه جزء من الصناعة الكبرى التي تُعرف باسم الأعمال الإلكترونية (الأعمال الإلكترونية) ، والتي تتضمن جميع العمليات المطلوبة لإدارة شركة عبر الإنترنت.12

ساعدت التجارة الإلكترونية الشركات (خاصة تلك التي لديها نطاق ضيق مثل الشركات الصغيرة ) على الوصول إلى وإنشاء وجود أوسع في السوق من خلال توفير قنوات توزيع أرخص وأكثر كفاءة لمنتجاتها أو خدماتها. استكملت Target ( TGT ) وجودها الفعلي من خلال متجر على الإنترنت يسمح للعملاء بشراء كل شيء من الملابس وآلات صنع القهوة إلى معجون الأسنان وشخصيات الحركة مباشرة من منازلهم.

إن توفير السلع والخدمات ليس سهلاً كما قد يبدو. يتطلب الكثير من البحث حول المنتجات والخدمات التي ترغب في بيعها ، والسوق ، والجمهور ، والمنافسة ، فضلاً عن تكاليف العمل المتوقعة.

بمجرد أن يتم تحديد ذلك ، ستحتاج إلى ابتكار اسم وإنشاء هيكل قانوني ، مثل شركة. بعد ذلك ، قم بإعداد موقع للتجارة الإلكترونية باستخدام بوابة دفع . على سبيل المثال ، يمكن لمالك الأعمال الصغيرة الذي يدير متجرًا للأزياء إنشاء موقع ويب للترويج لملابسه وغيرها من المنتجات ذات الصلة عبر الإنترنت والسماح للعملاء بإجراء مدفوعات باستخدام بطاقة ائتمان أو من خلال خدمة معالجة الدفع ، مثل PayPal .3

اعتبارات خاصة

غيّرت التجارة الإلكترونية طريقة تسوق الناس واستهلاك المنتجات والخدمات. يتجه المزيد والمزيد من الناس إلى أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الذكية الخاصة بهم لطلب البضائع ، والتي يمكن توصيلها بسهولة إلى منازلهم. على هذا النحو ، فقد عطل مشهد البيع بالتجزئة. اكتسبت أمازون وعلي بابا شعبية كبيرة ، مما أجبر تجار التجزئة التقليديين على إجراء تغييرات على الطريقة التي يمارسون بها أعمالهم.

لكن هذا ليس كل شيء. حتى لا يتفوق عليها البائعون ، فقد انخرط البائعون الأفراد بشكل متزايد في معاملات التجارة الإلكترونية عبر مواقعهم الشخصية على الويب. وتعمل الأسواق الرقمية مثل eBay أو Etsy كمبادلات حيث يجتمع العديد من المشترين والبائعين معًا للقيام بأعمال تجارية.

تاريخ التجارة الإلكترونية

قام معظمنا بالتسوق عبر الإنترنت لشيء ما في وقت ما ، مما يعني أننا شاركنا في التجارة الإلكترونية. لذلك من نافلة القول أن التجارة الإلكترونية موجودة في كل مكان. لكن قلة قليلة من الناس يعرفون أن التجارة الإلكترونية لها تاريخ يعود إلى ما قبل بدء الإنترنت.

تعود التجارة الإلكترونية في الواقع إلى الستينيات عندما استخدمت الشركات نظامًا إلكترونيًا يسمى تبادل البيانات الإلكترونية لتسهيل نقل المستندات. لم تكن أول معاملة حتى عام 1994 . يأخذ مكانا. تضمن ذلك بيع قرص مضغوط بين الأصدقاء من خلال موقع بيع بالتجزئة عبر الإنترنت يسمى NetMarket.3

مرت الصناعة بالعديد من التغييرات منذ ذلك الحين ، مما أدى إلى قدر كبير من التطور. أُجبر تجار التجزئة التقليديون على تبني التكنولوجيا الجديدة من أجل البقاء واقفة على قدميهم حيث أصبحت شركات مثل Alibaba و Amazon و eBay و Etsy أسماء مألوفة. أنشأت هذه الشركات سوقًا افتراضيًا للسلع والخدمات يمكن للمستهلكين الوصول إليها بسهولة.

تستمر التكنولوجيا الجديدة في تسهيل قيام الأشخاص بالتسوق عبر الإنترنت. يمكن للأشخاص التواصل مع الشركات من خلال الهواتف الذكية والأجهزة الأخرى وتنزيل التطبيقات لإجراء عمليات شراء. كما ساعد إدخال الشحن المجاني ، الذي يقلل من التكاليف على المستهلكين ، في زيادة شعبية صناعة التجارة الإلكترونية.

مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية

تقدم التجارة الإلكترونية للمستهلكين المزايا التالية:

• الملاءمة : يمكن أن تحدث التجارة الإلكترونية على مدار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع. على الرغم من أن التجارة الإلكترونية قد تستغرق الكثير من العمل ، إلا أنه لا يزال من الممكن تحقيق مبيعات أثناء نومك أو جني إيرادات أثناء تواجدك بعيدًا عن متجرك.
• زيادة الاختيار : تقدم العديد من المتاجر مجموعة واسعة من المنتجات عبر الإنترنت أكثر مما تقدمه في نظيراتها التقليدية. والعديد من المتاجر الموجودة على الإنترنت فقط قد تقدم للمستهلكين مخزونًا حصريًا غير متوفر في أي مكان آخر.
• تكلفة بدء منخفضة محتملة: قد تتطلب شركات التجارة الإلكترونية مستودعًا أو موقع تصنيع ، لكنها عادة لا تحتاج إلى واجهة محل فعلية. غالبًا ما تكون تكلفة العمل رقميًا أقل تكلفة من الحاجة إلى دفع الإيجار والتأمين وصيانة المباني وضرائب الممتلكات.
• المبيعات الدولية: طالما أن متجر التجارة الإلكترونية يمكنه الشحن إلى العميل ، يمكن لشركة التجارة الإلكترونية البيع لأي شخص في العالم ولا تقتصر على الجغرافيا الطبيعية.
• أسهل في إعادة استهداف العملاء: عندما يتصفح العملاء واجهة متجر رقمية ، يكون من الأسهل جذب انتباههم نحو الإعلانات الموضوعة أو حملات التسويق الموجهة أو النوافذ المنبثقة التي تهدف على وجه التحديد إلى غرض ما.

ولكن هناك بعض العيوب التي تأتي مع مواقع التجارة الإلكترونية أيضًا. تشمل العيوب ما يلي:

• خدمة عملاء محدودة : إذا كنت تتسوق عبر الإنترنت لشراء جهاز كمبيوتر ، فلا يمكنك ببساطة أن تطلب من الموظف إظهار ميزات نموذج معين شخصيًا. وعلى الرغم من أن بعض مواقع الويب تتيح لك الدردشة عبر الإنترنت مع أحد الموظفين ، إلا أن هذه ليست ممارسة نموذجية.
• عدم وجود إشباع فوري : عندما تشتري عنصرًا عبر الإنترنت ، يجب عليك الانتظار حتى يتم شحنه إلى منزلك أو مكتبك. ومع ذلك ، فإن تجار التجزئة الإلكترونيين مثل Amazon يجعلون لعبة الانتظار أقل إيلامًا قليلاً من خلال تقديم التسليم في نفس اليوم كخيار ممتاز لمنتجات محددة.
• عدم القدرة على لمس المنتجات : لا تنقل الصور عبر الإنترنت بالضرورة القصة الكاملة حول عنصر ما ، وبالتالي قد تكون مشتريات التجارة الإلكترونية غير مرضية عندما لا تتوافق المنتجات المستلمة مع توقعات المستهلك. مثال على ذلك: يمكن صنع قطعة من الملابس من قماش رقيق أكثر مما تشير إليه صورتها على الإنترنت.
• الاعتماد على التكنولوجيا: إذا تعطل موقع الويب الخاص بك ، أو حصل على قدر هائل من حركة المرور ، أو يجب إزالته مؤقتًا لأي سبب من الأسباب ، فسيتم إغلاق عملك فعليًا حتى تعود واجهة متجر التجارة الإلكترونية.
• منافسة أعلى: على الرغم من أن الحاجز المنخفض للدخول فيما يتعلق بالتكلفة المنخفضة يعد ميزة ، فإن هذا يعني أن المنافسين الآخرين يمكنهم بسهولة دخول السوق. يجب أن يكون لدى شركات التجارة الإلكترونية استراتيجيات تسويقية واعية وأن تظل حريصة على تحسين محركات البحث لضمان احتفاظها بوجود رقمي.

أنواع التجارة الإلكترونية

اعتمادًا على السلع والخدمات وتنظيم شركة التجارة الإلكترونية ، يمكن للشركة أن تختار تشغيل عدة طرق مختلفة. فيما يلي العديد من نماذج الأعمال الشائعة.

من شركة إلى مستهلك (B2C)

تبيع شركات التجارة الإلكترونية B2C مباشرة إلى المستخدم النهائي للمنتج. بدلاً من توزيع البضائع على وسيط ، تقوم شركة B2C بإجراء معاملات مع المستهلك الذي سيستخدم السلعة في النهاية. يمكن استخدام هذا النوع من نموذج الأعمال لبيع المنتجات (مثل موقع متجر السلع الرياضية المحلي) أو الخدمات (مثل تطبيق lawncare للجوال لحجز خدمات تنسيق الحدائق). هذا هو نموذج العمل الأكثر شيوعًا ومن المحتمل أن يكون المفهوم الذي يفكر فيه معظم الناس عندما يسمعون التجارة الإلكترونية.

شركة إلى أعمال (B2B)

على غرار B2C ، يمكن لشركة التجارة الإلكترونية بيع البضائع مباشرة إلى المستخدم. ومع ذلك ، بدلاً من أن يكون هذا المستخدم مستهلكًا ، قد يكون هذا المستخدم شركة أخرى. غالبًا ما تستلزم معاملات B2B كميات أكبر ومواصفات أكبر ومدد زمنية أطول. قد تحتاج الشركة التي تقدم الطلب أيضًا إلى تعيين سلع متكررة إذا كان الشراء لعمليات التصنيع المتكررة.

الأعمال إلى الحكومة (B2G)

تتخصص بعض الكيانات كمقاولين حكوميين يقدمون سلعًا أو خدمات للوكالات أو الإدارات. على غرار علاقة B2B ، تنتج الشركة عناصر ذات قيمة وتحول هذه العناصر إلى كيان. يجب على شركات التجارة الإلكترونية B2G في كثير من الأحيان تلبية الطلبات الحكومية الخاصة بمتطلبات العروض ، والتماس العطاءات للمشاريع ، وتلبية معايير المنتج أو الخدمة المحددة للغاية. بالإضافة إلى ذلك ، قد تكون هناك مساع حكومية مشتركة للحصول على عقد واحد من خلال عقد استحواذ على مستوى الحكومة .

المستهلك إلى المستهلك (C2C)

الشركات المؤسسة هي الكيانات الوحيدة التي يمكنها بيع الأشياء. تعمل منصات التجارة الإلكترونية مثل الأسواق الرقمية على توصيل المستهلكين بالمستهلكين الآخرين الذين يمكنهم إدراج منتجاتهم الخاصة وتنفيذ مبيعاتهم بأنفسهم. قد تكون منصات C2C هذه قوائم بأسلوب المزاد (أي مزادات eBay ) أو قد تتطلب مزيدًا من المناقشة بشأن العنصر أو الخدمة المقدمة (أي منشورات Craigslist). تمكّن منصات التجارة الإلكترونية C2C ، المدعومة بالتكنولوجيا ، المستهلكين من الشراء والبيع دون الحاجة إلى الشركات.

المستهلك إلى الأعمال (C2B)

سمحت المنصات الحديثة للمستهلكين بالتفاعل بسهولة أكبر مع الشركات وتقديم خدماتهم ، خاصة فيما يتعلق بالعقود قصيرة الأجل أو العربات أو فرص العمل المستقل. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك قوائم Upwork. قد يطلب المستهلك عطاءات أو يتفاعل مع الشركات التي تحتاج إلى وظائف معينة. بهذه الطريقة ، يربط نظام التجارة الإلكترونية الأعمال التجارية بالعاملين لحسابهم الخاص لتمكين المستهلكين من قوة أكبر لتحقيق متطلبات التسعير والجدولة والتوظيف.

المستهلك للحكومة (C2G)

أقل من علاقة التجارة الإلكترونية التقليدية ، يمكن للمستهلكين التفاعل مع الإدارات أو الوكالات أو الحكومات من خلال شراكات C2G. لا تكون هذه الشراكات في كثير من الأحيان في تبادل الخدمة ولكن بالأحرى معاملة الالتزام. على سبيل المثال ، يعد تحميل إقرارك الضريبي الفيدرالي إلى موقع ويب IRS الرقمي معاملة تجارة إلكترونية فيما يتعلق بتبادل المعلومات. بدلاً من ذلك ، يمكنك دفع الرسوم الدراسية إلى جامعتك عبر الإنترنت أو تحويل تقييمات ضريبة الممتلكات إلى مقيم المقاطعة الخاص بك.

أنواع نماذج إيرادات التجارة الإلكترونية

بالإضافة إلى صياغة نوع شركة التجارة الإلكترونية التي تريد الشركة أن تكون عليها ، يجب أن تقرر الشركة كيف تريد جني الأموال. نظرًا للطبيعة الفريدة للتجارة الإلكترونية ، فإن لدى الشركة عددًا قليلاً من الخيارات حول كيفية معالجة الطلبات وحمل المخزون وشحن المنتجات.

إسقاط الشحن

غالبًا ما يُعتبر انخفاض الشحن أحد أسهل أشكال التجارة الإلكترونية ، حيث يسمح إسقاط الشحن للشركة بإنشاء واجهة متجر رقمية ، وتوليد المبيعات ، ثم الاعتماد على مورد لتوفير السلعة. عند إجراء البيع ، تجمع شركة التجارة الإلكترونية المدفوعات عبر بطاقة الائتمان أو PayPal أو العملة المشفرة أو غيرها من وسائل العملة الرقمية. بعد ذلك ، يمرر متجر التجارة الإلكترونية الطلب إلى مورد دروبشيب. يدير هذا المورد المخزون ويشرف على مخزن البضائع ويغلف البضائع ويسلم المنتج إلى المشتري.

وضع العلامات البيضاء

تستفيد شركات التجارة الإلكترونية ذات العلامة البيضاء من المنتجات الناجحة بالفعل التي تبيعها شركة أخرى. بعد أن يضع العميل طلبًا ، تتلقى شركة التجارة الإلكترونية المنتج الحالي ، وتعيد تغليف المنتج بحزمته الخاصة وملصقه ، وتوزع المنتج على العميل. على الرغم من أن شركة التجارة الإلكترونية ليس لها رأي يذكر في المنتج الذي تتلقاه ، إلا أن الشركة تواجه عادة القليل من قيود التصنيع الداخلية أو لا تواجهها على الإطلاق .

البيع بالجملة

نهج أكثر كثافة لرأس المال للتجارة الإلكترونية ، يستلزم البيع بالجملة الحفاظ على كميات المخزون ، وتتبع طلبات العملاء ، والحفاظ على معلومات شحن العملاء ، وعادة ما يكون لديهم ملكية مساحة المستودع لإيواء المنتجات. قد يقوم تجار الجملة بفرض أسعار الجملة على تجار التجزئة أو أسعار الوحدات للمستهلكين. ومع ذلك ، فإن النهج العام للبيع بالجملة هو الاتصال بالمشترين بكميات كبيرة أو العديد من المشترين الأصغر لمنتج معياري مماثل.

وضع العلامات الخاصة

يعد وضع العلامات الخاصة نهجًا أكثر ملاءمة للتجارة الإلكترونية للشركات التي قد لا يكون لديها رأس مال كبير مقدمًا أو ليس لديها مساحة مصانع خاصة بها لتصنيع البضائع. ترسل شركات التجارة الإلكترونية ذات العلامات التجارية الخاصة خططًا إلى جهة تصنيع متعاقدة تصنع المنتج. قد يكون لدى الشركة المصنعة أيضًا القدرة على الشحن مباشرة إلى العميل أو الشحن مباشرة إلى الشركة التي تتلقى الطلب. تعد طريقة التجارة الإلكترونية هذه هي الأنسب للشركات التي قد تتلقى أوامر عند الطلب مع وقت قصير ولكنها غير قادرة على التعامل مع متطلبات الإنفاق الرأسمالي .

الاشتراك

يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أيضًا الاستفادة من الطلبات المتكررة أو العملاء المخلصين من خلال تنفيذ خدمات الاشتراك . للحصول على سعر ثابت ، ستقوم شركة التجارة الإلكترونية بتجميع حزمة وتقديم منتجات جديدة وتحفيز الإغلاق على اتفاقية طويلة الأجل بسعر شهري أقل. يضع المستهلك طلبًا مرة واحدة فقط ويتلقى طلب الاشتراك بإيقاع ثابت. تشمل منتجات التجارة الإلكترونية ذات الاشتراك المشترك خدمات تحضير الوجبات ، أو الصناديق الزراعية ، أو صناديق الأزياء ، أو منتجات العناية بالصحة والعناية الشخصية.

مثال على التجارة الإلكترونية

أمازون هي شركة عملاقة في مجال التجارة الإلكترونية. في الواقع ، هو أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في العالم ويستمر في النمو. على هذا النحو ، فإنه يمثل اضطرابًا كبيرًا في صناعة البيع بالتجزئة ، مما يجبر بعض تجار التجزئة الرئيسيين على إعادة التفكير في استراتيجياتهم وتحويل تركيزهم.

أطلقت الشركة أعمالها بنموذج قائم على التجارة الإلكترونية للمبيعات عبر الإنترنت وتسليم المنتجات. أسسها جيف بيزوس في عام 1994 كمكتبة على الإنترنت ، لكنها توسعت منذ ذلك الحين لتشمل كل شيء من الملابس إلى الأدوات المنزلية والأدوات الكهربائية إلى الأطعمة والمشروبات والإلكترونيات.

ارتفعت مبيعات الشركة بنسبة 38٪ في عام 2020 عن العام السابق ، لتبلغ 386.1 مليار دولار أمريكي مقارنة بـ 280.5 مليار دولار أمريكي في عام 2019. وقفز الدخل التشغيلي لشركة أمازون أيضًا إلى 22.9 مليار دولار أمريكي للعام المالي 2020 من 14.5 مليار دولار أمريكي في عام 2019. وارتفع صافي الدخل من 11.6 مليار دولار أمريكي في عام 2019. إلى 21.3 مليار دولار بنهاية عام 2020.6

مع تكيف العالم مع قيود COVID-19 ، استفادت التجارة الإلكترونية من فرصة الابتعاد عن التسوق داخل المتجر. في عام 2021 ، ارتفع صافي دخل أمازون إلى 33.4 مليار دولار ، وأنهت العام بأكثر من 42 مليار دولار نقدًا.7صرحت أمازون أنه نتيجة للوباء ، أدركت الشركة ما قيمته ثلاث سنوات من النمو المتوقع في حوالي 15 شهرًا.7

الخط السفلي

التجارة الإلكترونية هي مجرد جزء واحد من إدارة الأعمال التجارية الإلكترونية. بينما يتضمن الأخير العملية الكاملة لإدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، تشير التجارة الإلكترونية ببساطة إلى بيع السلع والخدمات عبر الإنترنت. غيرت شركات التجارة الإلكترونية مثل Amazon و Alibaba و eBay الطريقة التي تعمل بها صناعة البيع بالتجزئة ، مما أجبر تجار التجزئة التقليديين الرئيسيين على تغيير الطريقة التي يمارسون بها أعمالهم.

إذا كان إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية أمرًا تفكر فيه ، فتأكد من إجراء البحث قبل أن تبدأ. وتأكد من البدء بتركيز صغير وضيق لضمان وجود مجال للنمو.