بالتأكيد المعايير الزائفة مثل: عدد المتابعين ومرات الظهور لها أهمية، ولكنَّ مقاييس التفاعل مثل: عدد الإعجابات والتعليقات تُقيِّم أداء حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي، ويتَّفق معظم خبراء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على أنَّ معدَّل التفاعل الجيد يتراوح بين 1% إلى 5%، لكنْ كلَّما زاد عدد متابعيك، كان من الصعب تحقيق ذلك.
ما هو معدَّل التفاعل؟
معدَّل التفاعل هو مقياس للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؛ حيث يقيس مقدار التفاعُل الذي يحظى به محتوى ما “أو حملة تسويقية، أو حساب كامل” مقارنةً بمدى الوصول أو المتابعين أو حجم الجمهور.
زيادة عدد المتابعين عامل هام عندما يتعلَّق الأمر بتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي (social media analytics)، ولكنَّه يفقد أهميته إذا كان جمهورك لا يهتم بالمحتوى الذي تنشره؛ إذ تحتاج إلى التعليقات والمشاركات والإعجابات وغيرها من الأمور التي تثبت أنَّ المحتوى الذي تنشره يترك أثراً إيجابياً فيمَن يراه.
ما الذي يمكن أن نَعُدَّهُ تفاعلاً أيضاً؟ يمكنك اختيار استخدام كل أو بعض المقاييس الآتية عند حساب معدل التفاعل:
- التفاعلات (reactions).
- الإعجابات (likes).
- التعليقات (comments).
- المشاركات (shares).
- المنشورات التي تم حفظها (saves).
- الرسائل المباشرة (direct messages).
- ذكر الأشخاص (mentions) “سواءَ عبر الإشارة إليهم (tag) أم دون الإشارة”.
- نسبة النقر إلى الظهور (CTR).
- النقرات (clicks).
- الزيارات للملف الشخصي (profile visits).
- الردود (replies).
- إعادة التغريد (retweets).
- اقتباس التغريدات (quote tweets).
- إعادة نشر المحتوى على منصة إنستغرام (Instagram).
- النقرات على الروابط (link clicks).
- المكالمات (calls).
- النصوص (texts).
- الملصقات التي تُصدِرُ صوتاً عند النقر عليها (sticker taps)، والتي تُستَخدَم في “قصص إنستغرام” (Instagram Stories).
- رسائل البريد الإلكتروني (emails).
- الحصول على الاتجاهات (Get Directions)، والتي تجدها في حسابات “إنستغرام” فقط.
- استخدام وسوم “هاشتاغ” العلامات التجارية (branded hashtags).
شاهد بالفيديو: أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق
6 صيغ لقياس معدل التفاعل:
إليك فيما يلي الصيغ الأكثر شيوعاً لحساب معدلات التفاعُل على وسائل التواصل الاجتماعي:
1. معدل التفاعل حسب مدى الوصول (ERR):
إنَّها الصيغة الأكثر شيوعاً لحساب التفاعل مع المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي؛ فهي تقيس النسبة المئوية للأشخاص الذين اختاروا التفاعُل مع المحتوى الخاص بك بعد مشاهدته.
استخدِمْ الصيغة الأولى فيما يلي لحساب معدل التفاعل على منشور واحد، والصيغة الثانية لحساب متوسط معدل التفاعل على عدة منشورات.
معدل التفاعل حسب مدى الوصول = إجمالي عدد التفاعلات لكل منشور مقسوماً على مدى وصول كل منشور × 100
لتحديد متوسِّط معدل التفاعل؛ اجمعْ جميع معدلات التفاعل حسب مدى الوصول للمنشورات التي تريد حساب متوسط معدل تفاعلها، ثم قسِّمها على عدد المنشورات:
متوسِّط معدل التفاعل حسب مدى الوصول = إجمالي معدلات التفاعل حسب مدى الوصول مقسوماً على إجمالي المنشورات
إيجابيات هذه الصيغة:
يمكن أن يكون مدى الوصول مقياساً أكثر دقة من عدد المتابعين؛ إذ لن يرى جميع متابعيك كل المحتوى الخاص بك، بينما يُمكِنُ أن يراه غير المتابعين من خلال المشاركات والوسوم “هاشتاغ” وغيرها من الوسائل.
سلبيات هذه الصيغة:
يمكن أن يتغير مدى الوصول لأسباب عديدة؛ مما يجعل التحكُّم بهذا المتغير صعباً؛ إذ يمكن أن يؤدي مدى الوصول المنخفض جداً إلى معدل تفاعل مرتفع بصورة غير متناسبة، والعكس صحيح؛ لذا تأكَّد من وضع ذلك في الحسبان.
2. معدَّل التفاعل حسب المنشورات (ER post):
تقيس هذه الصيغة تفاعلات المتابعين على منشور معيَّن، فهي مشابهة لمقياس معدل التفاعل حسب مدى الوصول، إلَّا أنَّها تُحدِّد معدل تفاعل المتابعين مع المحتوى الخاص بك بدلاً من مدى وصول المنشورات، ويحسب معظم المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي متوسط معدل التفاعل بهذه الطريقة.
معدل التفاعل حسب المنشورات = إجمالي التفاعلات على المنشور مقسوماً على إجمالي عدد المتابعين × 100
لحساب متوسط معدل التفاعل؛ اجمَعْ جميع معدلات التفاعُل للمنشورات التي تريد حساب متوسط معدل تفاعلها، ثم قسِّمها على عدد المنشورات:
متوسط معدل التفاعل حسب المنشورات = إجمالي معدلات التفاعل حسب المنشورات مقسوماً على إجمالي المنشورات
إيجابيات هذه الصيغة:
على الرغم من أنَّ معدَّل التفاعل حسب مدى الوصول طريقة أفضل لقياس التفاعلات بناءً على عدد الأشخاص الذين شاهَدوا منشوراتك، إلَّا أنَّ الصيغة تستبدل مدى الوصول بالمتابعين، وهو مقياس ثابت أكثر بشكل عام.
بمعنى آخر؛ إذا كان مدى وصول منشوراتك يتغير كثيراً، فاستخدِمْ هذه الطريقة للحصول على مقياس أكثر دقة لمعدلات التفاعل في كل منشور على حدة.
سلبيات هذه الصيغة:
على الرغم من أنَّ هذه الطريقة قد تكون أكثر ثباتاً لتتبُّع التفاعلات على المنشورات، إلَّا أنَّها لا تُشكِّل بالضرورة مقياساً شاملاً؛ وذلك لأنَّها لا تأخذ في الحسبان مدى الانتشار السريع والواسع للمنشور، ومع ارتفاع عدد المتابعين، قد ينخفض معدل التفاعل قليلاً؛ لذا احرصْ على عرض هذا الإحصاء إلى جانب تحليلات نمو المتابعين.
3. معدَّل التفاعل حسب مرات الظهور (ER impressions):
هذا المقياس هو الأفضل للمحتوى المدفوع، ويقيس مدى الوصول عدد الأشخاص الذين يشاهدون المحتوى الخاص بك، بينما تتبع مرات الظهور كم مرة يظهر هذا المحتوى على الشاشة.
معدل التفاعُل حسب مرات الظهور = إجمالي التفاعلات على المنشور مقسوماً على إجمالي مرات الظهور × 100
متوسط معدل التفاعُل حسب مرات الظهور = إجمالي معدلات التفاعل حسب مرات الظهور مقسوماً على إجمالي المنشورات
إيجابيات هذه الصيغة:
يمكن أن تكون هذه الصيغة مفيدة إذا كنتَ تعمل على محتوى مدفوع الأجر وتحتاج إلى تقييم فاعليته بناءً على مرات ظهور المنشورات.
سلبيات هذه الصيغة:
معادلة معدل التفاعل – التي تَستَخدِم فيها عدد مرات ظهور المنشورات كمقياس أساسي – منخفضة أكثر من المعادلات التي تستخدم فيها معدل التفاعل حسب مدى الوصول ومعدل التفاعل حسب المنشورات، ومثل مدى الوصول؛ يمكن أن تكون أرقام مرات الظهور غير متَّسقة أيضاً؛ لذا قد يكون من الجيد استخدام هذه الطريقة إلى جانب مدى الوصول.
4. معدَّل التفاعل اليومي (Daily ER):
هو مفيد لتحليل التفاعل على الأمد الطويل، على الرغم من أنَّ معدل التفاعل حسب مدى الوصول يقيس التفاعل مقابل الحد الأقصى من ظهور المنشورات، لكنْ ما يزال من الجيِّد أن تكون لديك فكرة عن عدد مرات تفاعُل متابعيك في حسابك يومياً.
معدل التفاعل اليومي = إجمالي التفاعلات في اليوم مقسوماً على إجمالي المتابعين × 100
متوسط معدل التفاعل اليومي = إجمالي التفاعلات لـ “س” من الأيام مقسوماً على (“س” من الأيام × المتابعين) × 100
إيجابيات هذه الصيغة:
هذه الطريقة فعَّالة لقياس عدد المرات التي يتفاعل فيها متابعوك مع حسابك يومياً بدلاً من كيفية تفاعلهم مع منشور معيَّن؛ لذا تضع المنشورات الجديدة والقديمة في المعادلة.
كما يمكن أن تُعدَّل هذه الصيغة لحالات استخدام مُحدَّدة؛ على سبيل المثال إذا أرادت العلامة التجارية قياس التعليقات اليومية فقط، فيمكنها تعديل “إجمالي المنشورات” وفقاً لذلك.
سلبيات هذه الصيغة:
يُوجَدُ احتمال كبير لحدوث الأخطاء باستخدام هذه الصيغة؛ على سبيل المثال لا تأخذ الصيغة في الحسبان حقيقة أنَّ المُتابِع ذاته قد يتفاعل 10 مرات في اليوم، مقابل 10 متابعين يتفاعلون مرة واحدة.
كما يمكن أن تختلفَ التفاعلات اليومية لعدد من الأسباب؛ بما في ذلك عدد المنشورات التي تنشرها؛ لذا قد يكون من المفيد تحديد التفاعل اليومي مقابل عدد المنشورات.
5. معدَّل التفاعل حسب عدد المشاهدات (ER views):
إذا كانَ إنشاء الفيديوهات أمراً أساسياً لعلامتك التجارية، فتحتاج على الأرجح إلى معرفة عدد الأشخاص الذين يختارون التفاعُل مع مقاطع الفيديو الخاصة بك بعد مشاهدتها.
معدَّل التفاعل حسب عدد المشاهدات = إجمالي التفاعلات في الفيديو مقسوماً على إجمالي مشاهدات الفيديو × 100
متوسط معدل التفاعل حسب عدد المشاهدات = إجمالي معدل التفاعل حسب المشاهدات مقسوماً على إجمالي المنشورات
إيجابيات هذه الصيغة:
إذا كان أحد أهداف الفيديو الذي أنشأته هو جذب التفاعل، فهذه طريقة جيدة لتتبُّعه.
سلبيات هذه الصيغة:
غالباً ما يتضمَّن عدد المشاهدات تكرارها من مُستخدِم واحد؛ فعلى الرغم من أنَّ هذا المشاهِد قد يشاهد الفيديو عدة مرات، إلَّا أنَّه قد لا يتفاعل بالضرورة عدة مرات.
شاهد بالفيديو: 5 مهارات مهمة بالتسويق الرقمي
6. تكلفة التفاعل (CPE):
هي الطريقة الأفضل لقياس معدلات التفاعل في حسابات المؤثرين، فإذا أردتَ رعاية المحتوى (sponsor) وكان التفاعل هدفاً رئيساً، فعليك معرفة كم يعود هذا الاستثمار بنتائج.
تكلفة التفاعل = إجمالي المبلغ المدفوع مقسوماً على إجمالي المنشورات
تُجري معظم منصات التواصل الاجتماعي للإعلانات هذه العملية الحسابية نيابةً عنك، إلى جانب العمليات الحسابية الأخرى الموجَّهة لأهداف معيَّنة؛ مثل التكلفة لكل نقرة (cost-per-click). تَحقَّقْ من المشاركات التي يتم احتسابها تفاعلات؛ حيث يُمكِنُكَ التأكُّد من أنَّك تقارن بين ما هو مناسب.
الأسئلة الشائعة عن معدَّل التفاعل:
1. كيف أحسب نسبة التفاعل؟
صيغة حساب معدل التفاعل الأكثر شيوعاً هي معدَّل التفاعل حسب مدى الوصول (ERR)؛ إذ تقيس النسبة المئوية للأشخاص الذين اختاروا التفاعُل مع المحتوى الخاص بك بعد مشاهدته، ولحساب معدَّل التفاعل حسب مدى الوصول، قسِّم إجمالي عدد التفاعلات مع كل منشور على مدى وصول كل منشور، ثم اضربْ النتيجة في 100.
2. ما هو معدَّل التفاعل الجيد؟
يتَّفِق معظم خبراء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على أنَّ معدل التفاعل الجيد يتراوح بين 1% إلى 5%، وكلَّما زاد عدد متابعيك، كان من الصعب تحقيق ذلك، كما تُعَدُّ أيَّة نسبة تفاعُل أعلى من 5% عالية جداً.
