انقطاع خدمة Square يترك التجار غير قادرين على معالجة المدفوعات

لم يحالف الحظ التجار الذين يستخدمون Square لمعالجة مدفوعاتهم عبر الإنترنت وحضوريًا يوم الخميس بعد انقطاع الخدمة. تواصلت Square مع البائعين عبر تويتر، وغرّدت بعد حوالي أربع ساعات من الانقطاع : “نواجه حاليًا مشاكل في العديد من خدمات Square. نتفهم أهمية استمرارية خدماتنا لأعمالكم، ونعمل جاهدين على إيجاد حل. سنوافيكم بآخر المستجدات على الرابط http://issquareup.com”.

وفي صباح يوم الجمعة، أعلنت شركة Square أن البائعين لم يتمكنوا من الوصول إلى الحسابات أو معالجة المدفوعات بسبب انقطاع النظام داخل Square والذي بدأ في حوالي الساعة 12 ظهرًا بتوقيت المحيط الهادئ يوم الخميس، وقدمت اعتذارها.

وقالت شركة TechCrunch إن الانقطاع أثر أيضًا على Cash App، وهي خدمة الدفع عبر الهاتف المحمول المملوكة لشركة Block، الشركة الأم لشركة Square، “مما جعل المستخدمين غير قادرين على إجراء أو تلقي المدفوعات”.

تناولت قناة NBC الخبر، متحدثةً إلى شركات صغيرة تضررت بشدة من انقطاع الخدمة، مثل صاحب شركة في بنسلفانيا يدير ثلاثة متاجر آيس كريم. صرّح لـ NBC قائلاً: “نتعامل مع جميع طلباتنا عبر سكوير، حتى عبر الإنترنت. وبصفتنا شركة آيس كريم، فنحن على وشك دخول موسم الشتاء، لذا فإن كل عملية بيع مهمة”. وقدّر خسارته من إيرادات سكوير بما يتراوح بين 8000 و10000 دولار.

ناقش التجار هذه المشكلة في نقاش على صفحات مجتمع بائعي سكوير. وأبلغ تحديثٌ صدر صباح الجمعة البائعين بأن بعضهم سيواجه تأخيرًا في تحويل الأموال من حساباتهم على سكوير إلى حساباتهم المصرفية صباح الجمعة. “سنُبلغ البائعين المتأثرين بهذا التأخير. إذا كنتَ أنت، فسيتم إرسال الأموال التي كان من المقرر تحويلها من رصيد سكوير الخاص بك إلى حسابك المصرفي المرتبط صباح اليوم إليك في وقت لاحق من بعد ظهر اليوم.”

صرحت شركة سكوير بأنها تعتزم نشر مراجعة شاملة للمشكلة بعد الانتهاء من التحقيق الكامل في الانقطاع، وستحدد الخطوات اللازمة لمنع تكراره. وأضافت: “نعلم أنكم تثقون بنا في إدارة أعمالكم، وهذه المواقف تُصعّب إدارة عملياتكم. ونحن نأسف لذلك بشدة”.

لجأ البائعون أيضًا إلى DownDetector للحصول على تحديثات من مستخدمي خدمة Square الآخرين. وتساءل بائع واحد على الأقل عما إذا كانت Square ستعفي المستخدمين المتأثرين بالانقطاع من الرسوم.

لم يكن البائعون وحدهم المتأثرين. كتب مطور برامج يُنشئ عملاء لدى سكوير على ريديت بعد ظهر يوم الجمعة: “هل اكتشفنا ما حدث بالضبط؟ انقطاع عالمي دام قرابة 24 ساعة، ولا شيء على حساباتهم على مواقع التواصل الاجتماعي. لا تفاصيل عن رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلوها. لا شيء على موقع issquareup.com حول ما حدث. لا شيء في المنتديات الرسمية. عملائي ليسوا سعداء تمامًا بإدراك أن المخاطر أعلى مما كان يُعتقد سابقًا. وأفضل حل يمكنني التوصل إليه هو تحويل سكوير إلى تاجر آخر أقل خطورة، ويرجع ذلك أساسًا إلى عدم وجود حلول أخرى وعدم وجود أي معلومات من سكوير.”

جاك دورسي، المؤسس المشارك لتويتر، ومؤسس شركة سكوير (التي سُميت لاحقًا بلوك)، وهو رئيس مجلس إدارة بلوك. غرّد مساء الجمعة، لكنه لم يتطرق إلى انقطاع الخدمة، بل نشر فيديو ورابطًا يُروّج لمنصة بيتكوين .