يكشف مسح تجارة التجزئة عن الأولويات والثغرات

بينما يشهد قطاع التجزئة تغيرًا هائلاً ، تظل الأهداف النهائية كما هي: تعزيز الهوامش والربحية وولاء العملاء. أظهر استطلاع حديث حول تجارة التجزئة كيف تسعى العلامات التجارية إلى تحقيق هذه الأهداف في العصر الرقمي.

وفقًا لاستطلاع SAP Retail ، يعطي التجار الأولوية لتجربة العملاء ويتطلعون إلى التحليلات والتكنولوجيا المتقدمة للمساعدة.

كشفت الدراسة أيضًا عن ثغرات ومجال للتحسين.

يقول المسح: أهم أهداف تجارة التجزئة

يدرك التجار اليوم تمامًا أنه يجب عليهم فهم احتياجات العملاء وتلبية تلك الاحتياجات عبر قنوات متعددة. يعتمد نجاح البيع بالتجزئة اليوم على تزويد المتسوقين بتجارب متعددة القنوات ، ويعمل تجار التجزئة بجد لتوفير تجارب مثالية للمستهلكين.

أكثر ما يهم التجار:

1. قال 72٪ من المشاركين أنهم يريدون تقديم تشكيلة وأسعار وترويج متسقة عبر جميع نقاط الاتصال بالعملاء.

2. يهدف أكثر من نصف تجار التجزئة الذين شملهم الاستطلاع إلى تحسين التعاون مع الموردين وتقديم مصادر توريد أكثر مرونة.

3. قال 52٪ من المشاركين في الاستطلاع أن توفير تشكيلات مخصصة ومحلية أمر مهم.

الوابل: أهداف التاجر مقابل واقع التاجر

على الرغم من إدراك التجار لأهمية تجربة العملاء ، أظهر الاستطلاع أن الكثيرين لديهم الكثير من اللحاق بالركب.

أكثر من 40٪ من المشاركين في الاستطلاع ليسوا واثقين من قدرتهم على معرفة عملائهم على مستوى التفاصيل المطلوبة. وثلثهم فقط استثمروا في معرفة احتياجات عملائهم وتفضيلاتهم.

على الرغم من الحاجة إلى تعظيم الهوامش وزيادة الأرباح عبر جميع القنوات ، فإن 28٪ فقط من التجار الذين شملهم الاستطلاع شملوا فهم هامش وأرباح تشكيلاتهم على أي مستوى كاستراتيجية مهمة.

مستقبل البيع بالتجزئة ووعد التكنولوجيا

ووجد المسح أن التجار يتخذون خطوات لسد الفجوات ومواءمة استراتيجياتهم بشكل أفضل مع أهداف العمل.

يتجه الكثيرون نحو التحليلات التنبؤية والتعلم الآلي لتحسين عملية اتخاذ القرار.

أكثر من نصف تجار التجزئة الذين شملهم الاستطلاع قد استثمروا بالفعل في برنامج تخطيط موارد المؤسسة، مع المزيد من التفكير في مثل هذه الخطوة.

قال حوالي 33٪ إنهم استثمروا في التحليلات التنبؤية والتنبؤ بالطلب.

تقول كريستين هويل ، نائب الرئيس العالمي للتسويق والتجزئة في SAP: “تبرز التكنولوجيا كعامل تمييز حقيقي لمساعدة تجار التجزئة على تحسين الربحية مع تقديم تجربة عملاء أكثر جاذبية عبر القنوات”.

يضيف هويل أنه نظرًا لأن التجار يصممون تشكيلاتهم ويخصصون العروض الترويجية ، فإن التحليلات التنبؤية ومنصة متصلة للتنفيذ تحقق نموًا وأرباحًا قابلة للقياس.