كوبون خصم أمازون بنسبة 20 بالمائة كان جيدًا جدًا لدرجة يصعب تصديقها

ظهر القول المأثور القديم “إذا كان من الجيد جدًا أن يكون صحيحًا ، فمن المحتمل أن يكون” موضع التنفيذ بالنسبة لبعض المتسوقين يوم الثلاثاء عندما رأوا أمازون تعلن عن رمز خصم بنسبة 20٪ TELE20AB على العديد من القوائم عبر الموقع.

بدأ أحد الأشخاص موضوعًا على لوحات مناقشة Amazon قال إنه أنفق عدة مئات من الدولارات على السلع في اليوم السابق لذلك شعروا بالانزعاج لمعرفة المزيد عن البيع.

لكن اتضح أن الكثيرين ممن حاولوا استرداد الرمز لم ينجحوا في القيام بذلك. لم يقتصر رد الناس على هذا الموضوع المحدد فحسب ، بل تم الإبلاغ عنه على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.

عندما تواصل أحد العملاء مع AmazonHelp @ على تويتر (“رمز Tele20ab يعمل وهناك مندوب لا يساعد”) ، طلب أحد ممثلي Amazon من العميل التواصل معهم عبر رسالة مباشرة DM (رسالة مباشرة) – لم نجد أي رد رسمي من Amazon يقدم تفاصيل حول مشاكل مع الكود.

كان البائعون قلقين من أن المتسوقين سوف يلومونهم بدلاً من أمازون لما بدا أنه خلل. “إنه في متجري المصنوع يدويًا على كل عنصر مدرج. كتب أحد البائعين “أعتقد أنه قد يكون هناك خلل آخر”. “وفقًا للشروط ، فإن العناصر التي يبيعها بائعو الطرف الثالث غير مؤهلة. فلماذا يتم عرض هذا “الرمز” بشكل بارز في جميع القوائم الخاصة بي؟ “

قال بائع آخر: “عندما أحاول استرداد الكوبون بنسبة 20٪ ، فإنه يتم استرداد القيمة بعلامة اختيار خضراء ، ولكن عندما أذهب إلى الخروج ، لا يتم تطبيق أي خصم”. “إذا كان هذا خللًا ، يمكنني أن أرى الكثير من العملاء الغاضبين يرغبون في الحصول على تخفيضات ، ومع وجود بائعين تابعين لجهات خارجية فقط على الخط الأمامي ، فسوف نسمع عن ذلك من العملاء.”

لا يزال من غير الواضح ما إذا كان الرمز يعمل مع أي عميل لأي منتجات.

أخبرنا إذا سمعت من البائعين يسألونك عن الرمز. من المحتمل أن البائعين غير المدركين للخلل قد يتعرضون للاختبار مع اعتقاد العملاء أنهم يحاولون خداعهم لمنحهم خصمًا.

إينا شتاينر

Ina Steiner هي المؤسس المشارك ومحررة EcommerceBytes وتقوم بإعداد تقارير عن التجارة الإلكترونية منذ عام 1999. وهي سلطة يُستشهد بها على نطاق واسع في البيع في السوق ومؤلفة “Turn eBay Data Into Dollars” (McGraw-Hill 2006). ظهرت مدونتها في كتاب “Blogging Heroes” (Wiley 2008). وهي عضو في جمعية الأخبار على الإنترنت (سبتمبر 2005 – حتى الآن) والمراسلين والمحررين الاستقصائيين (مارس 2006 – حتى الآن). تابعها على Twitter علىecommercebytes وأرسل نصائح إخبارية إلى ina@ecommercebytes.com. راجع الكشف على EcommerceBytes.com/disclosure/.