تقول أمازون إن الوسطاء يقودون زيادة في المراجعات المزيفة ؛ يدعو للمساعدة لوقفهم

يعتمد المتسوقون على مراجعات المنتجات لاتخاذ قرارات الشراء. في العام الماضي وحده ، ساهم 125 مليون عميل بما يقرب من 1.5 مليار تقييم وتقييم على موقع أمازون.

لكن يوم الثلاثاء ، قالت أمازون إنها شهدت ظهور صناعة “وسيط مراجعة وهمية” غير مشروعة. “نظرًا لأن إجراءاتنا المضادة أصبحت أكثر فعالية ، فقد تطورت أيضًا تكتيكات وسطاء المراجعة الوهميين في محاولة لمحاولة التهرب من الاكتشاف.”

في عام 2022 ، حظرت أمازون بشكل استباقي أكثر من 200 مليون تقييم مزيف مشتبه به وأبلغت عن أكثر من 23000 مجموعة وسائط اجتماعية مسيئة تضم أكثر من 46 مليون عضو ومتابع ، مما سهل المراجعات المزيفة على مواقع التواصل الاجتماعي.

وقالت إن وسطاء المراجعة المزيفة يطلبون من المستهلكين كتابة مراجعات مزيفة مقابل المال أو المنتجات المجانية أو غيرها من الحوافز ، ويقومون بوسائل التواصل الاجتماعي وخدمات الرسائل المشفرة للوصول إلى الناس.

استخدمت أمازون منشور المدونة يوم الثلاثاء لشرح ما تفعله حيال المشكلة – بما في ذلك اتخاذ الإجراءات القانونية – ولكن أيضًا لإظهار أنها تحتاج إلى مساعدة من القطاع الخاص ومجموعات المستهلكين والحكومات للحد من المشكلة. وفقًا لدارميش ميهتا ، الذي يرأس خدمات شركاء البيع العالمية في أمازون ومؤلف كتاب المنشور.

في العام الماضي ، اتخذت أمازون إجراءات قانونية ضد أكثر من 90 جهة فاعلة سيئة حول العالم ممن سهّلوا مراجعات مزيفة ، ورفعت دعوى قضائية ضد أكثر من 10000 مدير مجموعة على فيسبوك حاولوا وضع مراجعات مزيفة على أمازون مقابل أموال أو منتجات مجانية.

اعتبارًا من نهاية مايو 2023 ، تجاوزت أمازون بالفعل هذا الرقم ، حيث اتخذت إجراءات قانونية ضد 94 جهة فاعلة سيئة ، بما في ذلك محتالون في الولايات المتحدة والصين وأوروبا.

قال ميهتا إن أمازون تؤيد تعاونًا أكبر عبر القطاعين الخاص والعام لوقف المراجعات المزيفة ، بما في ذلك ما يلي:

1) زيادة مشاركة المعلومات حول العناصر السيئة المعروفة ؛

2) سلطة إنفاذ أوضح وتمويل أكبر لمحاسبة الفاعلين السيئين ؛

3) ضوابط أفضل للخدمات التي تسهل طلب المراجعة الوهمي.

كما دعا ميهتا خدمات الجهات الخارجية للانضمام إليه لتثقيف العملاء بشأن طلب المراجعة الوهمي ولضمان سياسات إنفاذ قوية لوسطاء المراجعة المزيفين.

إينا شتاينر

Ina Steiner هي المؤسس المشارك ومحررة EcommerceBytes وتقوم بإعداد تقارير عن التجارة الإلكترونية منذ عام 1999. وهي سلطة يُستشهد بها على نطاق واسع في بيع السوق ومؤلفة “Turn eBay Data Into Dollars” (McGraw-Hill 2006). ظهرت مدونتها في كتاب “Blogging Heroes” (Wiley 2008). وهي عضو في جمعية الأخبار على الإنترنت (سبتمبر 2005 – حتى الآن) والمراسلين والمحررين الاستقصائيين (مارس 2006 – حتى الآن). تابعها على Twitter علىecommercebytes وأرسل نصائح إخبارية إلى ina@ecommercebytes.com. راجع الكشف على EcommerceBytes.com/disclosure/.