استراتيجية تسويق التجزئة: 3 أولويات للبقاء على قيد الحياة

يستخدم العملاء قنوات أكثر من أي وقت مضى. تكاليف الاستحواذ ثلاثة أضعاف ما كانت عليه قبل عقد من الزمان. يدفع التضخم تجار التجزئة إلى تشديد قيودهم المالية ويجبر العملاء على إعادة تقييم تعريفاتهم “للقيمة”.

في هذه الحالة من التغيير المستمر ، هناك شيء واحد واضح: إنه وقت صعب أن تكون مسوقًا بالتجزئة.

ومع ذلك ، في خضم هذا التغيير ، بقيت مجموعة من المبادئ التسويقية قوية ، وكانت بمثابة أولويات إرشادية للحفاظ على العلامات التجارية خطوة للأمام وتجنب الانغماس في النسيان.

سيساعدك التركيز على هذه الأولويات على الاتصال باستراتيجية تسويق التجزئة الخاصة بك ، والقيام بالمزيد بموارد أقل ، وفي النهاية ، الاقتراب من عملائك:

1. حزمة تقنية تسويق واحدة متصلة
2. تجارب عملاء رائعة
3. أتمتة التسويق

1. قم ببناء مجموعة تقنيات تسويقية تقلل من الجهد اليدوي

مع وجود أكثر من 8000 حل من الحلول القتالية المتاحة اليوم ، فإن تشكيل مجموعة تقنية واحدة لدفع استراتيجية تسويق التجزئة ليس بالأمر السهل.

قد يكون مقدار الاختيار مربكًا لفرق التسويق. في الواقع ، في المتوسط ​​، يستخدم المسوقون حوالي 120 تقنية وخدمات سحابية تسويقية.

مع هذا الحجم من الأنظمة الأساسية ، تخاطر الفرق بالحصول على بيانات منفصلة ، مما يؤدي إلى انقطاع تجارب العملاء.

يمكن أن يؤدي دمج التكنولوجيا والبيانات الخاصة بك في نظام أساسي واحد لتسويق التجزئة المتصل إلى توفير الوقت وإنشاء أساس لاستراتيجيات تسويق أكثر استجابة.

كلما كانت تقنيتك موحدة ، كان من الأسهل تخصيصها وتوسيع نطاقها والتواصل معها بسهولة عبر قنوات متعددة. يعمل دمج المكدس الفني أيضًا على تسهيل التحليلات ، مما يساعدك على معرفة أنشطة تسويق التجزئة التي تحرك الإبرة وتقود النتائج.

2. قدِّم تجارب يحبها العملاء

من السهل فهم تجربة العملاء في جوهرها – التجارب الجيدة تبني علامتك التجارية ، والتجارب السيئة تضر بها.

لا يوجد نقص في البيانات لدعم هذا الادعاء. عندما يتوقف أكثر من 30٪ من العملاء عن التسوق بعلامة تجارية بعد تجربة عميل سلبية ، فهذا ليس شيئًا يمكن لمسوقي التجزئة أن يتجاهلوه.

علاوة على ذلك ، يمكن أن يؤدي تحسين تجربة العملاء بنسبة واحد في المائة فقط إلى تحقيق إيرادات إضافية تزيد عن مليار دولار ، وفقًا لشركة Forrester.

لذا ، فإن هذا يطرح السؤال التالي: عندما يكون لتجربة العملاء مثل هذا التأثير العميق على زيادة الولاء والإيرادات ، فلماذا تكافح العديد من العلامات التجارية لتحقيق النجاح معها؟

يتعلق الأمر بالتركيز. اعترف بتجربة العملاء كمحرك رئيسي للإيرادات والنمو ، واجعلها محور تركيز فريقك.

لا تعتمد العلامات التجارية للبيع بالتجزئة التي تحافظ على عودة المتسوقين بنجاح ، وتنفق المزيد ، وتوصي بالعلامات التجارية لشبكاتها الشخصية على الرسائل الجماعية. إنهم يعتمدون على التسويق الفردي الذي يخلق تجارب عملاء جذابة للغاية وذات قيمة مضافة.

إذا كنت ترغب في تحقيق ذلك ، فأنت بحاجة إلى إنشاء حملات تسويق مخصصة للبيع بالتجزئة بمحتوى ذي صلة مصمم خصيصًا لكل عميل ، بدلاً من توجيه رسائل غير ملائمة لهم باستمرار.

حقق ذلك ، وستضع الأساس لتجارب العملاء الشاملة التي تقود النتائج التي يتطلبها عملك.

3. استخدم الأتمتة لتحرير موارد التسويق

عندما أجرينا مسحًا لمسوقي التجزئة ، أفاد أكثر من نصفهم بعدم وجود ساعات كافية في اليوم لتحقيق توقعات العمل.

المسوقين لديهم بالفعل الكثير من القبعات لارتدائها. لذلك ، مع هذا الوقت الضئيل ، تكون الدقائق ثمينة والكفاءة أمر لا بد منه في استراتيجية تسويق التجزئة الخاصة بك.

قال خمسة وخمسون بالمائة من المسوقين في استطلاعنا أن جزءًا كبيرًا من وقتهم يقضون في العمل بأدوات متعددة عبر عدة قنوات ، وأفاد 91٪ بأنهم يقضون معظم وقتهم في إعداد البيانات وتقسيمها.

إذا كنت ترغب في تحقيق النتائج ، فأنت بحاجة إلى إيجاد وقت لفريقك للقيام بما يفعله بشكل أفضل: الإستراتيجية والإبداع والتعرف على عملائك.

يعمل دمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة على تحويل فرق تسويق التجزئة من رد الفعل إلى الاستباقي من خلال السماح لهم بالتفاعل مع العملاء في الوقت الحالي من خلال العروض المخصصة. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل خوارزميات الذكاء الاصطناعي على تعزيز التنبؤات الدقيقة لأداء الحملة في الوقت الفعلي ، مما يسمح بتحسين الحملات على الفور.

لا يوفر هذا الوقت لفريقك فحسب – بل إنه يجعل التخصيص في الوقت الفعلي أسهل أيضًا ، مما يؤدي إلى مستويات أعلى من مشاركة العملاء وفي النهاية زيادة الإيرادات لعملك.

التعاطف هو المفتاح لدفع نتائج تسويق التجزئة

تتلخص هذه الأولويات الثلاث في التعاطف. مسوق يمكنه التعاطف مع عملائه و فرقهم عبارة عن جهة تسويق يمكنها إنشاء تجارب ذات صلة ومخصصة. على نفس المنوال ، يستخدم قادة التسويق المتعاطفون استراتيجيات لجعل حياة فرقهم أسهل.

مع وقوف صناعة البيع بالتجزئة على أرض غير مؤكدة ، فإن المسوقين أمامهم مهمة صعبة. أي شيء يجعل عملهم اليومي أسهل – ويحسن الرضا الوظيفي في نفس الوقت – يستحق المتابعة.