منصة بيانات العملاء Die Zukunft gehört der

قم بتمرير رؤساء قسم المعلومات في Unternehmen werden mir wahrscheinlich zustimmen، dass die Strategische Nutzung von Kundendaten für eine großartige Customer Experience (CX) unerlässlich ist. Die wiederum ist der Schlüssel zur langfristigen Bindung von vorhandenen Kundinnen und Kunden.

Aber auch neue loyale Kundschaft lässt sich nur durch herausragende Erlebnisse gewinnen. Dennoch verwerten viele Unternehmen ihre Kundendaten immer noch sehr unzureichend. Und von einer echten Customer Data Platform (CDP) sind die meisten noch weit entfernt.

Strengerer Datenschutz erfordert Änderung der CX-Strategie

Eine von Harvard Business Review الخدمات التحليلية في Unserem Auftrag durchgeführte weltweite Umfrage unter Führungskräften zeigt، dass es hier leider immer noch eine große Diskrepanz gibt.

Firmen wissen zwar um die Wichtigkeit der Nutzung von Kundendaten. Aber sie setzen ihr Wissen häufig noch nicht um – منصة بيانات العملاء etwa mit einer.

لذا ، فإن gaben 94٪ der Befragten an، dass es für ihr Unternehmen wichtig ist، die CX über alle Berührungspunkte mit dem Kunden hinweg konsistent zu halten. Aber nur 42٪ sind der Meinung، dass sie heute bereits in der Lage sind، das zu realisieren. في Anbetracht dieser Defizite wollen fast drei Viertel (71٪) der Befragten in der nächsten Zeit ihre CX-Datenstrategie ändern.

Diese Änderungen wurden auch durch die Diskussionen über den Datenschutz und die Forderungen nach mehr Transparenz bei der Datenerfassung und -weitergabe nötig. Dazu kommen die geänderten Erwartungen der Verbraucherinnen und Verbraucher nach der Coronapandemie.

Laut einer von uns in Auftrag gegebenen Studie werden in Zukunft diejenigen Unternehmen am erfolgreichsten sein، denen es gelingt، dauerhaft das Vertrauen ihrer Kundinnen und Kunden zu gewinnen und auch unter zunehmend sternehmen am erfolgreichsten sein، denen es Gelingt، dauerhaft das Vertrauen ihrer Kundinnen und Kunden zu gewinnen und auch unter zunehmend sternehmen،

Ein Buch über grundlegende Fragen einer Plattform

كان يموت konkret für Firmen bedeutet، können all Entscheiderinnen und Entscheider in dem brandneuen Buch „Customer-Data-Plattformen – Grundlagen، Systeme، Implementierung und Prozesse“ erfahren. جوناس راشدي ، كبير مسؤولي البيانات في Funke Medien ، und ich haben es verfasst. Es ist gerade im Springer Gabler-Verlag erschienen und kostet 37،99 € bzw. als E-Book-Version 29،99 €. Wir beantworten darin auf 160 Seiten grundlegende Fragen، geben einen Überblick über aktuelle CDP-Lösungen und identifizieren deren Vorteile und Schwachstellen.

Zudem setzt sich gemeinsames Buch mit unterschiedlichen Entwicklungen im Marketingumfeld auseinander، die heute starke Treiber für den Einsatz einer Kundendatenplattform sind.

Marketing-Entscheider und Verantwortliche aus den Bereichen Online-Marketing und-Commerce erhalten Tipps، wie sie die passende CDP auswählen und Implementieren können.

Interessant ist das Buch auch für all diejenigen in Unternehmen، die sich aktuell damit beschäftigen، wie sie den Verbraucherinnen und Verbrauchern ein besseres Kundenerlebnis bieten können.

Dabei gehen wir nicht nur auf die technischen Aspekte ein، sondern beleuchten auch die organisationsbezogenen Voraussetzungen für die erfolgreiche Implementierung und Verwendung einer CDP. Zahlreiche Praxisbeispiele veranschaulichen die Inhalte.

Wir wollen das Buzzword “CDP” entmystifizieren

Jonas ist schon seit über 15 Jahren im Data-Bereich tätig. Unter anderem war er مدير استخبارات وتقنيات البيانات باي دوغلاس. Sein Wissen gibt er nicht nur als Speaker aufiversen Data- und Marketing-Events und als Berater für E-Commerce-Unternehmen weiter، sondern auch als Dozent an Universitäten، Autor etlicher Bücher und vor allem in seinem Podcast بياناتي أفضل منك ، von dem mittlerweile schon über 130 Folgen on air sind.

Dort war ich auch schon einmal zu Gast und so ist langsam die Idee zu diesem gemeinsamen Buch gereift. نائب الرئيس العالمي لحلول بيانات العملاء في SAP CX durfte ich meine Erfahrungen aus zahlreichen Kundenprojekten im Bereich Datenstrategie beisteuern.

Unser Ziel ist es dabei، das Buzzword “CDP” zu entmystifizieren. Wir sehen ja، dass das Interesse an Kundendatenplattformen in Unternehmen in den letzten Jahren stark zugenommen hat. Gleichzeitig ist uns deutlich geworden، dasses Thema mit einem hohen Beratungsaufwand verbunden ist.

Bevor man sich für eine CDP entscheidet، müssen verschiedene Fragen beantwortet werden: Warum braucht man überhaupt eine Datenstrategie؟ حالات استخدام Welche können jetzt und perspektivisch abgebildet werden؟ Welche Zielgruppe soll angesprochen werden؟

Wir richten uns deshalb في مكان ما ، يموت sich mit dem Thema Daten beschäftigen – und an diejenigen، die für eine gute تجربة العملاء sorgen wollen. Oder anders gesagt: Wir wollen auch den Nicht-Experten erklären ، كان eine Kundendatenplattform ist und nach welchen Kriterien ihre Auswahl erfolgen sollte.

هل كانت منصة بيانات العملاء؟

Es gibt dabei nach meiner Erfahrung verschiedene Knackpunkte. كثيرا ما تتلاشى استراتيجية القناة الهضمية. سوف يقوم الرجل بالتعامل مع زيل. Dazu herrscht في كثير من الأحيان في Silodenken. فرق Es gibt viele dezentrale، die eigentlich datentechnisch zusammenarbeiten müssten. Eine CDP aber sollte immer gedacht werden. Sie hört nicht im Marketing oder im E-Commerce auf، sondern reicht bis in die Serviceabteilung.

Eine Customer Data Platform ist die zentrale Drehscheibe für strukturierte und unstrukturierte Daten der Kundinnen und Kunden.

Um einheitliches Kundenprofil zu erstellen، Müssen Daten gesammelt، aggregiert und Harmisiert werden، die aus einer Vielzahl von unterschiedlichen Quellen Stammen. Relevante Einzeldaten aus einzelnen Systemen laufen zusammen، werden abgelegt، bereinigt und modelliert، um sie für das Unternehmen gewinnbringend zu nutzen.

في der digitalen Welt von heute، die mit so vielen Kommunikationskanälen arbeitet، die alle Auswirkung auf die Kundenwahrnehmung haben، ist eine CDP das Herzstück des Unternehmens. Sie sammelt alle Daten، mit denen ein gutes Kundenerlebnis erst möglich wird.

Mehr Mut für die Nutzung von Daten

في كثير من الأحيان ، هناك مشكلة أخرى في أنجسين ، لا توجد مشكلة في الطبلة zu bauen. Dabei kann die Beachtung der DSGVO auch ein Wettbewerbsvorteil sein und zeigen، dass wir konform mit den Daten unserer Kundschaft umgehen.

Insgesamt brauchen wir mehr Wissen، Mut und Innovationen für die Nutzung von Daten.

Manche Unternehmen setzen ja beim Thema CDP auch auf eine Eigenentwicklung. Ich rate Jedoch eher dazu، eine standardisierte Lösung und das entsprechende Expertenwissen einzukaufen. Dann ist auch die Einhaltung der sich ändernden Datenschutzregelungen jederzeit sichergestellt. Aber nicht nur das.

منصة بيانات العملاء Bei einer müssen unterschiedliche Systeme mit vielen Schnittstellen angebunden werden. في كثير من الأحيان ، يمكنك الحصول على Datenvolumen und um Skalierbarkeit. Das kann man zwar inhouse abwickeln، es verlangt aber einen hohen Aufwand.

Wenn es darum geht، die Lösung kontinuierlich weiterzuentwickeln، kommen Unternehmen schnell an ihre Grenzen. Es fehlen dann häufig sowohl technische الموارد أيضًا الشخصية.

منصة بيانات العملاء Das Thema verändert sich: Wohin geht die Reise؟

Früher gab es zwei Arten von CDPs. Entweder wurden sie für die Personalisierte Ansprache der Kundschaft oder für das Datenmanagement und die -konsolidierung genutzt – aber nie für beides gemeinsam. Heute haben wir längst weitergehende Anforderungen. كانت Wir wollen den Kundenservice mit einbinden، den Vertrieb، das Marketing und alles، mit dem Kundenerlebnis zu tun hat.

Das Datenvolumen wird dadurch immer weiter zunehmen. Gleichzeitig nimmt die Sensibilität، aber auch das Wissen um dieses Thema bei den Kundinnen und Kunden immer weiter zu، aber auch die Erwartungen an die Unternehmen steigen. Deshalb werden sich immer mehr Entscheiderinnen und Entscheider mit diesem Thema auseinandersetzen müssen.

في فترة ما بعد الحرب العالمية الثانية Buch beleuchten wir deshalb ، unter welchen Voraussetzungen sich die Anschaffung einer CDP für ein Unternehmen lohnt. Einzelne Anwendungsfälle aus den Bereichen Marketing، E-Commerce، Service، Vertrieb und ein unternehmensweiter حالة الاستخدام zeigen typische Einsatzszenarien und auch die Herausforderungen، die mit dem Einsatz von Kundendatenplattformen einhergehen könchniren.

Mehr über Die منصة بيانات العملاء als Schaltzentrale für eine hyper-Personalisierte Customer Experience und unser Buch gibt es auch in der Neuesten Ausgabe unseres بودكاست.

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