تجارب السفر بدون تلامس: المستقبل هنا

يعود السفر إلى الوراء بعد الوباء بشكل أفضل من ذي قبل. يتم الآن استخدام التقنيات التي ساعدتنا في التسوق والقيام بأعمال تجارية أثناء عمليات الإغلاق في جميع أنحاء صناعة السفر لمساعدتنا في الحصول على تجارب سفر أسرع وأكثر ملاءمة وبدون تلامس من تخطيط الرحلات إلى أمن المطار وتسجيل الوصول في الفندق.

يبدأ السفر الرقمي بدون تلامس مع التخطيط للرحلة وتنظيمها. هناك العديد من وكالات السفر عبر الإنترنت مثل Expedia و Booking.com و Kayak والتي تتيح للعملاء حجز رحلة كاملة عبر الإنترنت ، بما في ذلك الرحلات الجوية والإقامة والمواصلات.

عندما نصل إلى وجهاتنا ، إذا لم نقم بذلك بالفعل من المنزل ، يمكننا بسهولة حجز سيارة مستأجرة عبر أحد التطبيقات ، وتسجيل الوصول عبر الخدمة الذاتية في منطقة استلام السيارات المستأجرة. حتى أن بعض الفنادق تسمح بتسجيل الوصول والمغادرة والدخول بدون مفتاح إلى الغرفة باستخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها ، والذي يمكن أن يوفر الوقت ويقلل من الاتصال الجسدي.

حتى تجربة المطار ، التي لا تزال إلى حد كبير تجربة مادية لبطاقات الهوية وجوازات السفر والتأشيرات ، أصبحت رقمية. قد يصبح التعرف الورقي قديمًا قريبًا ، تمامًا مثل تذاكر الطيران الورقية التي اعتدنا أن نتحملها كرمز رمزي ملموس إلى السماء.

طوابع جواز السفر تصبح اثار

من المحتمل أن يضحك أحفادي من فكرة امتلاك جواز سفر فعلي يجب ختمه عند الدخول أو الخروج من بلد ما. بينما كانت طوابع جواز السفر مصدر فخر في كثير من الأحيان – تصور عدد البلدان التي زرتها – فإن أيامهم معدودة.

في رحلتي الأخيرة إلى كوريا الجنوبية ، لم أستلم طابعًا على الإطلاق ، فقط قسيمة وصول. العديد من البلدان الأخرى ، بما في ذلك أستراليا وسنغافورة وهونغ كونغ وإسرائيل ، لم تعد تقدم طوابع دخول أو خروج. والبعض مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ونيوزيلندا وكندا) يصدرون طوابع دخول فقط

في الواقع ، يستعد الاتحاد الأوروبي لتطبيق نظام الدخول / الخروج (EES) في وقت لاحق من هذا العام والذي من شأنه أن يلغي جميع الطوابع الصادرة من وإلى 29 دولة في الاتحاد الأوروبي.

القياسات الحيوية وتجربة السفر

اكتسبت تكنولوجيا المقاييس الحيوية شعبية في السنوات الأخيرة ، وأصبحت جانبًا أساسيًا من جوانب السفر بدون تلامس.

تستخدم أنظمة القياسات الحيوية خصائص فيزيائية فريدة مثل بصمات الأصابع أو التعرف على الوجه أو مسح قزحية العين للتحقق من هوية المسافرين. هذا يلغي الحاجة إلى التحقق من الهوية التقليدية ويقلل من الاتصال الجسدي. يمكن استخدام تقنية القياسات الحيوية لتسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة وحتى لمراقبة الجوازات.

سيرتفع عدد نقاط الاتصال البيومترية في المطارات بنسبة 320٪ خلال السنوات القليلة المقبلة ، وفقًا لتوقعات من Valor Consultancy و PAID Strategies.

وفقًا لتقديراتهم ، ستشهد البوابات الإلكترونية الآلية أيضًا اعتمادًا كبيرًا لتكنولوجيا القياسات الحيوية خلال فترة التنبؤ. يتوقع التقرير أن تكون الأنظمة الحيوية في 78٪ من بوابات الصعود الذاتي بحلول عام 2030.

مع تزايد اعتماد هذه التكنولوجيا وقبولها ، نقترب بسرعة من نظام فحص المطار القائم على المقاييس الحيوية بالكامل.

ستصبح وجوه الركاب “هوياتهم الرقمية” لجميع نقاط التفتيش على طول رحلتهم الجوية. بينما يمكننا ترك جوازات سفرنا بطريق الخطأ في المنزل أو في غرفة الفندق ، يتم تثبيت أصابعنا ووجوهنا بإحكام. أصبحت مؤخرًا عميلاً لـ CLEAR ، وهو اختصار لمسح قزحية العين لمراقبة جوازات السفر في العديد من المطارات الرئيسية ؛ أسفي الوحيد هو عدم القيام بذلك عاجلاً من أجل تجارب سفر أفضل.

إعادة تصور تجربة المطار

كيف ستبدو الرحلة في مطار نفذ بالكامل تجارب سفر بدون تلامس؟ تصف كورينا شندلر ، نائب الرئيس العالمي للتحقق من خط الأعمال في Veridos ، الركاب الذين يمرون عبر ممر بيومتري في طريقهم إلى أمن المطار ، حيث تتحقق الكاميرات من هوياتهم.

كتب شندلر في مقال في تقرير أمن الحدود: “في هذا السيناريو المثالي ، تتم العملية بأكملها أثناء تنقلهم ، حتى لا يلاحظ المسافرون الفحص الأمني”.

بالإضافة إلى تبسيط وتسريع عملية المصادقة ، يلغي هذا النظام الاتصال المباشر بالمعدات وموظفي المطار. وأضافت: “تصبح الرحلة بأكملها أقل بيروقراطية وأكثر راحة وأسرع بكثير بسبب تقليل أوقات الانتظار”.

هذه التكنولوجيا المستقبلية هي نهر سريع الحركة من الأمان والراحة.

كما يتخيلها Tim Hudson من Gensler ، شركة تصميم أماكن العمل ، بدلاً من الوقوف في خط أمان طويل وبطيء الحركة ، يمكن للمسافرين الاسترخاء والاستمتاع بتلك المساحة المعاد تصميمها.

كتب: “تخيل نقطة التفتيش الأمنية كمعرض فني يعرض المواهب المحلية ، أو نزهة في الطبيعة ، أو قاعة عرض للتقنيات المبتكرة”. “في النهاية ، ستكون هذه المساحات المؤقتة فرصة رئيسية للمطارات لتمييز نفسها وعرض أفضل ما تقدمه كل مدينة مضيفة.”

تعمل خدمات عدم التلامس على زيادة رضا المسافر

وفقًا لـ Revinate ، قال 80٪ من نزلاء الفندق إنهم سيُنزلون تطبيقًا فندقيًا يسمح لهم بتسجيل الدخول والخروج. يتوقع خمسة وثلاثون في المائة الدفع بدون تلامس ، وقال 26 في المائة إنهم يريدون مفاتيح غرفة رقمية – مع زيادة بنسبة 7 في المائة في درجات رضا العملاء لأولئك الذين يستخدمون مفاتيح الهاتف المحمول.

يعد رقم HotelMinder أعلى من ذلك ، حيث يفضل 73٪ من نزلاء الفندق استخدام المفاتيح الرقمية من أحد التطبيقات.

ووفقًا لـ Frost & Sullivan ، ستؤدي زيادة الإنفاق على الحلول اللاتلامسية لتحسين تجربة العملاء الرقمية (CX) إلى زيادة بنسبة 10٪ تقريبًا في الاحتفاظ بالعملاء.

من الحجز إلى أمن المطار واستئجار السيارات وتسجيل الوصول في الفندق ، فإن مستقبل تجارب السفر يدور حول السرعة والراحة – فكلما قل وقت الانتظار ، كان ذلك أفضل.