Amazon تحذر المتسوقين من العناصر التي يتم إرجاعها بشكل متكرر – ولكن ماذا عن التحذيرات للبائعين؟

تضيف أمازون تحذيرًا على صفحات منتجات معينة لتنبيه المتسوقين بأنهم عناصر “يتم إرجاعها بشكل متكرر”. نشرت المعلومات الأخبار يوم الاثنين ، حيث ذكرت أن أمازون بدأت في إصدار التحذير في الأشهر الأخيرة في محاولة لتقليل العائدات.

تضمنت The Verge لقطات شاشة بعد التقاط القصة يوم الثلاثاء ، بما في ذلك إحدى القوائم التي تعرض تحذيرًا نصه: “عنصر يتم إرجاعه بشكل متكرر. تحقق من تفاصيل المنتج ومراجعات العملاء لمعرفة المزيد حول هذا العنصر. “

من المفترض أن يعرف التاجر أو العلامة التجارية ما إذا كان لديهم عنصر به معدل عائد مرتفع – لكن هل تحذرهم أمازون مسبقًا من وضع التحذير على قوائمهم؟ هل توفر أمازون للبائعين معلومات كافية حول معدلات إرجاع المنتجات؟

كان أحد الأسئلة التي تبادر إلى الذهن على الفور هو ما إذا كانت أمازون تضع المكابح على المشترين الذين يعيدون البضائع بشكل متكرر ويمنعونهم من إعادة البضائع بعد أن يصلوا إلى سعر معين ، أو يمنعهم من الشراء تمامًا.

ماذا لو حذرت أمازون البائعين من المشترين ذوي معدلات العائد المرتفعة ومنحتهم خيار إلغاء طلب من هذا العميل؟ في حين أن احتمال ذلك يقترب من الصفر ، قد يعتقد البائعون أن التحول هو اللعب النزيه بالنظر إلى مشكلة العوائد الاحتيالية. يسرد رد الأموال المسترد أنواع المرتجعات التي يتحملها البائعون الذين يسيئون استخدام الإرجاع في منشور مدونة حديث ، مثل إرجاع صندوق فارغ أو منتج مختلف ، أو كذب المشتري بشأن سبب الإرجاع (تشير الإشارة إلى أن “ليس كما هو موضح” يضع المسؤولية على البائع. “هذا يسمح للمستهلكين بالتحايل على دفع رسوم الإرجاع بالبريد وإنشاء عائد احتيالي آخر” ، وفقًا للمنشور).

هناك مشكلة أخرى يشعر بها بعض البائعين بالقلق وهي مشكلة البائعين المنافسين الذين يقومون بشراء سلع وترك تقييمات سيئة وإعادة العناصر في محاولة لتقليل المنافسين ورفع مستوى رؤيتهم الخاصة.

ردا على السبق الصحفي للمعلومات حول تحذير أمازون الجديد “المتكرر بشكل متكرر” ، مراسل رويترز غرد جريج بنسنجر، “إذا كانت المنتجات معيبة أو ذات جودة رديئة ، وما إلى ذلك ، فلماذا لا تسحبها أمازون من الموقع؟ الإجابة هي أنها تعطي الأولوية للاختيار على الجودة المتسقة “.

في إعادة تغريد ، مؤسس المعلومات جيسيكا ليسين تساءلت عما إذا كانت أمازون ستتهم “بقلب الموازين” نتيجة إضافة التحذير إلى قوائم التجار. من المفترض أنها كانت تشير إلى المنظمين الذين كانوا يدققون في كيفية تعامل أمازون مع قوائمها الخاصة مقابل قوائم التجار الخارجيين.

إينا شتاينر

Ina Steiner هي المؤسس المشارك ومحررة EcommerceBytes وتقوم بإعداد تقارير عن التجارة الإلكترونية منذ عام 1999. وهي سلطة يُستشهد بها على نطاق واسع في بيع السوق ومؤلفة “Turn eBay Data Into Dollars” (McGraw-Hill 2006). ظهرت مدونتها في كتاب “Blogging Heroes” (Wiley 2008). وهي عضو في جمعية الأخبار على الإنترنت (سبتمبر 2005 – حتى الآن) والمراسلين والمحررين الاستقصائيين (مارس 2006 – حتى الآن). تابعها على Twitter علىecommercebytes وأرسل نصائح إخبارية إلى ina@ecommercebytes.com. راجع الكشف على EcommerceBytes.com/disclosure/.