منصة التجارة الإلكترونية في كارهارت: تعزيز السرعة والبيانات والحجم

بالنسبة إلى كارهارت ، فإن موسم الأعياد هو حدث “Super Bowl” لهذا العام. في عام 2022 ، اتبعت شركة التجزئة الرائدة هذه والتي تتخذ من ميشيغان مقراً لها ، تجربة جديدة للعملاء (CX) عندما يتعلق الأمر بمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم من أجل الفوز باللعبة الكبرى.

أكثر من مجرد صانع لملابس العمل ، تتمتع كارهارت بتاريخ عائلي طويل ، يعود تاريخه إلى عام 1889 ، في تقديم الملابس المتينة وغيرها من المنتجات التي تخدم وتحمي الأشخاص الذين يعملون بجد. لذلك ، فلا عجب أنهم يفخرون بتقديم تجربة عملاء شاملة وسلسة من الاكتشاف إلى التسليم وما بعده.

عندما حان الوقت للتخطيط لعطلة عام 2022 ، انحنى كارهارت إلى كتاب اللعب الخاص بالتجارة الرقمية.

ركزت منصة كارهارت للتجارة الإلكترونية على مجالين رئيسيين:

1. تحسين التكنولوجيا لتحقيق الاستقرار والتكامل والأمان
2. تعزيز المرونة لتحديد أولويات رسائل المنتج

منصة كارهارت للتجارة الإلكترونية: تحسين التكنولوجيا لطريق سلس إلى الأمام

طوال عام 2022 ، عمل كارهارت على ضمان أن التكنولوجيا التي استخدموها لم تفشلهم عندما كانوا في أمس الحاجة إليها. قبل موسم العطلات ، قاموا بصقل المجالات التي يمكن أن تساعد فريق التجارة الإلكترونية على العمل بكفاءة أكبر وتساعد موقع الويب الخاص بهم على تجنب أوقات التعطل.

ساعدهما إنجازان رئيسيان على الحفاظ على المرونة والعمل بسلاسة:

1. استخدم فريق UX منصة للتجارة الإلكترونية على مستوى المؤسسات من SAP لإنشاء مكونات قابلة للتكرار. سمح ذلك لفريق العمليات بالتركيز على بناء الخبرات بدلاً من التعثر عن طريق بناء مكونات جديدة في كل مرة يحتاجون فيها إلى تحديث صفحة المنتج. باستخدام المكونات النموذجية ، بنى فريق العمليات بسرعة تجارب فريدة في غضون ساعات. قد يتطلب تحويل أحد الأصول في السنوات السابقة إعادة بناء المكون ، والكثير من عمليات النقل ذهابًا وإيابًا مع الفريق الإبداعي ، ثم تحميل الأصول مرة أخرى. ومع ذلك ، في النظام الأساسي الجديد ، قام مطورو الواجهة الأمامية ببساطة بتوصيل وتشغيل رمز المكون لنقل الأصل بسرعة.
2. استخدم فريق Carhartt Dynatrace لمراقبة اتجاهات الأداء على موقعه على الويب. سمح ذلك لتاجر التجزئة بتحديد المشكلات بشكل استباقي ، والتواصل مع فريق الدعم في SAP ، وإجراء التحسينات. على سبيل المثال ، يمكن للفريق التعرف على متى وأين يجب تغيير مكونات الصفحة. ونظرًا لأنهم عملوا على منصة سحابية ، فقد تمكن كارهارت من زيادة الموارد الإضافية بسرعة لضمان عدم وجود وقت تعطل على الموقع.

تعرف على المزيد حول رحلة كارهارت للتجارة الإلكترونية + التطور: زيارة صفحة قصة العملاء.

تقديم رسائل منتجات عالية الجودة وتجربة عملاء محسّنة

في عطلة عام 2022 ، أراد كارهارت التأكد من وصول رسائل منتجاتهم إلى المنزل. بفضل المكونات النموذجية ، يمكنهم بسهولة تغيير الرسائل على موقع الويب وصفحات المنتج الخاصة بهم. ساعد هذا الفريق على تحسين تجربة العملاء بشكل عام.

مع تطبيق المراسلة ، ركز كارهارت على تقديم الأصول المناسبة لجذب حركة المرور. في يوم الإثنين الإلكتروني ، على سبيل المثال ، اتخذ الفريق قرارًا صعبًا لتغيير أحد الأصول في منتصف النهار.

بالنسبة لأولئك في البيع بالتجزئة ، قد يبدو هذا وكأنه حركة جامحة تمامًا ، لكن الاتجاهات أظهرت أنهم بحاجة إلى إجراء تحديث.

شعر فريق تكنولوجيا المعلومات بثقة كبيرة في قدرتهم على تجنب التوقف لمدة 30-45 دقيقة اللازمة لإعادة بناء المكونات وتخزينها مؤقتًا. وقد ثبت أن هذا القرار صحيح. ساعد التحديث الذي تم إجراؤه على الأصل على تجاوز التوقعات.

القوة الرقمية: القدرة على التكيف في الوقت الفعلي التي تؤدي إلى نتائج الإيرادات

لا يأتي الحفاظ على CX في المقدمة على حساب الهوامش. لتجنب فقدان العملاء من خلال الإفراط في العروض الترويجية ، استخدم كارهارت المرونة المدمجة في SAP Commerce Cloud لإجراء تعديلات على عروضهم الترويجية عبر الإنترنت في غضون بضع دقائق عند الضرورة.

لضمان تجربة عملاء سلسة ، اعتمد كارهارت على شركاء مثل True Fit لمساعدة المتسوقين في العثور على الأحجام المناسبة لأجسامهم. أضاف كارهارت أيضًا مكونًا لمساعدة المتسوقين على معرفة متى وصلوا إلى أهليتهم للشحن المجاني بناءً على قيمة سلة التسوق الخاصة بهم.

وأخيرًا ، منذ انتقالهم إلى منصة C4 ودمجهم الآن بشكل أكثر إحكامًا مع SAP ، انخفضت معدلات الإلغاء بنسبة 22٪.

“بالنسبة لأولئك منا في مساحة البيع بالتجزئة ، لا ننظر أبدًا إلى عطلة نهاية الأسبوع في عيد الشكر على أنها عطلة نهاية أسبوع طويلة من وجهة نظر الاسترخاء … إلى جانب عدد قليل من مكالمات تسجيل الوصول المجدولة مسبقًا ، تمكنت فرقنا من الاستمتاع بعطلة نهاية الأسبوع وكان لديها الكثير لتفعله مع استقرار النظام الأساسي وقدرتنا على رؤية الأشياء قادمة والتفاعل معها قبل حدوثها “، قال دونافان مارشيوكا ، مدير الحلول الرقمية في كارهارت

كان التخطيط الدقيق الذي أجراه كارهارت قبل موسم العطلات أمرًا بالغ الأهمية لنجاحه. بالنسبة لعام 2023 ، تهدف Carhartt إلى تعزيز زخم العطلة وتقديم المزيد من التجارب الأفضل في فئتها التي أصبح المستهلكون يحبونها بشأن العلامة التجارية.

إنهم يتطلعون إلى إنشاء عمليات تكامل قوية عبر المؤسسة وبائعي التكنولوجيا لديهم – بما في ذلك توفير المزيد من الشفافية للمتسوقين بشأن توفر المنتج وإعادة تخزين الجداول الزمنية والمزيد.