كيف ترتقي بلعبة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتحقيق الربحية في عام 2023

أنا مذنب بارتكاب “وضع أقواس”. أراهن أنك أيضا. أتصفح الإنترنت كثيرًا وأشتري نفس العنصر بألوان وأحجام متعددة.

عند شراء حذاء لطفل متقلب يبلغ من العمر أربع سنوات ، لا يوجد خيار آخر. لا تحتوي المتاجر المادية على مخزون كافٍ. يتطلب بحثنا ممرًا عبر الإنترنت من الخيارات التي لا نهاية لها.

لذلك كل أربعة إلى ستة أشهر ، نبدأ رحلة عبر الإنترنت لاكتشاف زوج وحيد القرن من الأحذية الأنيق بشكل خيالي والراحة المريحة. سيكون المرء حتمًا ضيقًا جدًا ، والآخر سيكون الظل الخاطئ للوردي. لذلك ، نطلب أحجامًا وألوانًا متعددة ، مع العلم أنه يمكن بسهولة إرجاع جبل المنحدر مجانًا.

أصبح هذا النوع من السلوك كابوسًا لتجار التجزئة وهو واحد من العديد من ظواهر التجارة الإلكترونية التي أدت إلى تآكل الربحية.

وجدت دراسة استقصائية أجرتها Narvar في عام 2022 أن 63٪ من المتسوقين يضعون مشترياتهم عبر الإنترنت بين قوسين ، مما يؤدي إلى ارتفاع تكاليف الشحن (سواء الصادرة والواردة) ، واستنزاف العمالة ، وتقلص المنتج عندما لا يتم إعادة بيع العناصر المرتجعة أبدًا.

اللعبة القديمة: احصل على حصة في السوق بأي ثمن

وفقًا لتقرير شركة McKinsey & Company ، “لقد ثبت أن الوصول إلى نقطة التعادل في التجارة الإلكترونية بعيد المنال بالنسبة لمعظم الشركات نظرًا لتعقيدها الهائل: يجب على تجار التجزئة ربط النقاط بين النمو ورافعات التكلفة ومواءمة الحوافز عبر المؤسسة.”

بالنظر إلى الأيام الأولى للتجارة الإلكترونية ، لا ينبغي أن تكون تحديات اليوم مفاجأة – فالعلامات التجارية تحتاج إلى التركيز على ما يتطلبه الأمر بالفعل لتحسين أرباح التجارة الإلكترونية في عام 2023.

سارعت العلامات التجارية في البداية للحصول على حصتها من نمو التجارة الإلكترونية بأي ثمن. أصبح الشحن المجاني والأسعار المنخفضة والعوائد السهلة هي القاعدة.

خلال هذا الوقت ، ركزت تكنولوجيا التجارة الإلكترونية بشكل أساسي على زيادة إيرادات الخط الأعلى من خلال تحسينات الواجهة الأمامية مثل واجهات المستخدم الأكثر إشراقًا وتدفقات الخروج الأكثر سلاسة.

إذن ، إلى أين يذهب تجار التجزئة من هنا؟

اللعبة الجديدة: تجارة إلكترونية مستدامة ومربحة

تمثل مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة الآن 15٪ من إجمالي مبيعات التجزئة ، ولم يعد بإمكان الشركات تحمل الهوامش المرتبطة بهذه القناة ذات الأهمية المتزايدة إذا أرادت تحسين أرباح التجارة الإلكترونية.

في الواقع ، كشفت دراسة حديثة في أكسفورد أن 63٪ من المديرين التنفيذيين للبيع بالتجزئة يعتقدون أن زيادة الهوامش والربحية هي أولوية إستراتيجية قصوى لأعمال التجارة الرقمية الخاصة بهم.

الآن ، تحتاج العلامات التجارية إلى منصة تجارة رقمية يمكن أن تساعدهم في تحقيق إيرادات مربحة. ومع ذلك ، فهو يتطلب أكثر بكثير من مجرد تجربة تسوق رائعة في الواجهة الأمامية. عند تقييم التكنولوجيا ، يجب على العلامات التجارية رفع مستوى توقعاتها.

لم يعد تحقيق الإيرادات بأي تكلفة مقبولاً. إن تحقيق إيرادات مربحة هو مفتاح النجاح.

إعادة تصور تجربة التسوق: كيفية تحسين أرباح التجارة الإلكترونية

دعونا نتخيل كيف يمكن لهذا النهج الجديد أن يُحدث ثورة في تجربتي في شراء الأحذية ، مما يعزز ولائي وقيمة عمر العميل للعلامة التجارية ، مع زيادة ربحية كل معاملة.

1. إضفاء الطابع الشخصي على التجربة مع البيانات على مستوى المؤسسة – بناءً على المعاملات السابقة ، فأنت تعلم أنني والد لطفلين صغيرين ، أرتدي بانتظام زوجين من الأقدام سريعة النمو. لا تجعلني أبحث في ممرك اللانهائي على الإنترنت. تعال إلي بشكل استباقي بخيارات مستنيرة بناءً على مشترياتي السابقة وما هو متوفر حاليًا أو أفضل متوفر في المتجر.
2. ابتكر خارج واجهة المستخدم لبناء نماذج أعمال جديدة – هل تريد حبسي كعميل ثابت بإيرادات يمكن التنبؤ بها؟ أنت تعلم أنني بحاجة إلى زوجين من الأزواج كل شهر ، لذا قدم نموذج اشتراك لمنعي من التحقق من المنافسة.
3. حثني على التصرف بطريقة أكثر استدامة وفعالية من حيث التكلفة – سواء كنت أستلم طلبًا أو تقوم بإرجاع ، أعطني خصمًا من خلال القيام بذلك في المتجر. لا يمكن لهذا أن يولد إيرادات إضافية فحسب ، بل إنه يوفر مدخرات هائلة عن طريق تجنب تكاليف الشحن واستعادة البضائع المقبولة على الرف بشكل أسرع.

ضع في اعتبارك أن تجربة التجارة الرقمية هذه يجب أن تكون قابلة للتطوير. مع نمو أطفالي من الأطفال الصغار إلى المراهقين وما بعدهم ، من الأهمية بمكان أن يقوم بائع التجزئة بتسهيل دورة الحياة هذه – هذه هي الطريقة التي تعمل بها على تحسين أرباح التجارة الإلكترونية على المدى الطويل.

إن النظام الأساسي للتجارة الموحدة الذي يتسع ليشمل جميع العلامات التجارية والجغرافية للشركة لا يضمن فقط استفادة المؤسسة بأكملها من البيانات الكاملة ، ولكنه يقلل بشكل كبير التكلفة الإجمالية للملكية والتعقيد المرتبط بفرق متعددة تستخدم تقنيات متباينة.