ينصح موقع eBay و Etsy البائعين بتعطيل شحن البريد الملكي المستمر

قدم كل من eBay و Etsy نصائح للبائعين المتأثرين باضطراب الشحن الذي أصاب الخدمة البريدية في المملكة المتحدة في منتصف الأسبوع الماضي. ووفقًا لبي بي سي ، فإن الحادث نتج عن هجوم إلكتروني يُعرف باسم برنامج الفدية ، ووصفه بأنه “برنامج كمبيوتر ضار يقوم بتشفير البيانات وإغلاق الأنظمة”.

بشكل لا يصدق ، نصحت Royal Mail المقيمين والشركات في المملكة المتحدة بعدم إرسال رسائل أو طرود دولية حتى يتم حل المشكلة. اعتبارًا من مساء الأحد (بالتوقيت الشرقي) ، تم نشر آخر تحديث حول الحادث يوم الجمعة.

يتأثر البائعون عبر الإنترنت في المملكة المتحدة. أصدرت Etsy إعلانًا يوم الخميس وأضافت تحديثًا يوم الجمعة ، قائلة للبائعين ، “نحن نعلم أن هذا قد أثر على بعض بائعي Etsy ، ونحن ندعمك”.

عالجت Etsy أيضًا مشكلة قد تؤدي إلى تفاقم المشاكل لبعض البائعين – تأثير الشحنات المتأخرة على حالة البائع النجمي – وقالت إنها تبحث في طرق للتخفيف من التأثيرات المحتملة لـ Star Seller لشهر فبراير.

في غضون ذلك ، نصح Etsy البائعين:

بينما يعمل Royal Mail على إصلاح الموقف ، يمكن للبائعين المتضررين اتخاذ الإجراءات التالية لتقليل التأثيرات على عملياتهم اليومية. نوصي:

• تحديد الناقل البديل هو الأنسب التالي لعملك أثناء حل هذه المشكلة حتى تتمكن من الاستمرار في شحن الطلبات في الوقت المحدد.
• مراسلة المشترين بشكل استباقي في حالة تأخر طلباتهم. إذا كان هناك طلب لا تشعر أنه يمكنك الوفاء به ، فلديك دائمًا خيار إلغائه وإعلام المشتري بالموقف.
• إذا كنت قد اشتريت بالفعل ملصق شحن عبر Etsy ولم تشحن العنصر بعد ، فيمكنك طلب استرداد للملصق والبحث عن خيار ناقل بديل.

بمجرد استعادة الخدمة العادية ، يمكن للبائعين في المملكة المتحدة استئناف شراء وطباعة ملصقات بريد Royal Mail مباشرة من مدير المتجر.

كما نصح موقع eBay البائعين من خلال إعلان على لوحة إعلان البائع في eBay UK:

نحن نراقب الموقف عن كثب وللتخفيف من أي تأخير قد ينشأ ، تمت إضافة الوقت أيضًا إلى تقديرات التسليم التي نعرضها للمشترين الدوليين بينما يعالج الناقل الموقف.

حتى يتم إصلاح المشكلة ، للمساعدة في ضمان عدم تأثرك سلبًا ، يرجى استخدام شركات النقل البديلة مثل UPS أو DPD عبر توصيل eBay المدعوم من Packlink. يمكنك أيضًا استخدام برنامج eBay’s Global Shipping Program (GSP) لإرسال العناصر الخاصة بك.

للمساعدة في تقليل التأثير على عملك ، ستحمي eBay تلقائيًا أدائك في المعاملات بين 4 يناير حتى 16 يناير 2023 للعناصر المدرجة في خدمات Royal Mail International.

من غير المعروف كم من الوقت سيتأثر البريد الدولي في المملكة المتحدة.

إينا شتاينر

Ina Steiner هي المؤسس المشارك ومحررة EcommerceBytes وتقوم بإعداد تقارير عن التجارة الإلكترونية منذ عام 1999. وهي سلطة يُستشهد بها على نطاق واسع في بيع السوق ومؤلفة “Turn eBay Data Into Dollars” (McGraw-Hill 2006). ظهرت مدونتها في كتاب “Blogging Heroes” (Wiley 2008). وهي عضو في جمعية الأخبار على الإنترنت (سبتمبر 2005 – حتى الآن) والمراسلين والمحررين الاستقصائيين (مارس 2006 – حتى الآن). تابعها على Twitter علىecommercebytes وأرسل نصائح إخبارية إلى ina@ecommercebytes.com. راجع الكشف على EcommerceBytes.com/disclosure/.