تضاعف Etsy سياسة الإرجاع ذات مقاس واحد يناسب الجميع

في سبتمبر ، أعلنت Etsy عن سياسة تقيد سياسات الإرجاع التي يمكن للبائعين تقديمها للمشترين. ومن المفارقات ، أن السوق الذي يؤكد على الطبيعة الفريدة والخاصة لمنتجات البائعين يتطلب من البائعين الامتثال لإحدى سياسات الإرجاع القياسية لشركة Etsy. (صاغ Etsy السياسة على أنها إيجابية من خلال توضيح أن البائعين لم يعودوا ملزمين بتقديم سياسة واحدة على مستوى المتجر ، ولكن يمكنهم اختيار ما إذا كانوا سيقبلون المرتجعات على أساس قائمة على حدة.)

قال Etsy إنه لن يسمح للبائعين بعد الآن باستخدام سياسات الإرجاع الفريدة الخاصة بهم “لأننا سمعنا من المشترين أنه سيكون من المفيد رؤية سياسات إرجاع متسقة في نفس المكان عبر Etsy.”

بينما أعلنت Etsy عن التغيير المعلق في أكتوبر ، بدأ بعض البائعين في ملاحظة تغيير ذي صلة في أواخر الأسبوع الماضي ، وفقًا لخيط على لوحات مناقشة Etsy. نشر البائع الذي أنشأ سلسلة المحادثات (بعنوان “اختفت تفاصيل سياسة الإرجاع الخاصة بي!”) ما يلي:

“أعلم أن Etsy قامت بتبسيط السياسات وهذا أمر جيد ولكن كان لدي متطلبات محددة لكيفية تحقيق العوائد التي لم يعد بإمكاني العثور عليها! على سبيل المثال ، لقد حددت أنه يجب إرسال الإرجاع في مظروف مبطن أو شيء مشابه لأن لدي عملاء يخرجون العنصر من الصندوق الأصلي ويلصقونه في مظروف عادي بدون حشوة حتى يتمكنوا من وضع ختم عليه بدلاً من دفع سعر الحزمة. سوف يعود كل محطم. ماذا عن رسوم إعادة التخزين؟ هذا ليس مكانًا في سياسات Etsy العامة. ماذا عن الطلبات التي بها “شحن مجاني”؟ كانت لدي سياسة تسمح لي بالاحتفاظ بجزء من العائد لتغطية السعر الفعلي الذي دفعته للشحن. ي للرعونة؟! اين هؤلاء؟؟؟”

قال بائع آخر ردًا على المنشور أنه في الأسبوع الماضي ، قام Etsy بإزالة “أقسام الأجداد” التي تمكنوا من الاحتفاظ بها:

“يبدو أن Etsy قد أزال الآن أقسام الأجداد القديمة التي تمكنت من الاحتفاظ بها من خلال تعديل السياسات داخل تطبيق البائع القديم. كانت هناك أقسام لـ “الشحن” (لقد قمت بنسخ ولصق تفاصيل الإرجاع الخاصة بي في هذا القسم) و “السياسات الإضافية والأسئلة الشائعة” التي اختفت الآن. أعلم أن هذه التفاصيل كانت لا تزال موجودة منذ حوالي 10 أيام أو نحو ذلك. كانت السياسات المنبثقة في كل من قوائمي طويلة جدًا (كان عليك التمرير) ، والآن أصبح الدعاية القصيرة والمعلبة فقط “.

يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل حول سياسات الإرجاع الخاصة بـ Etsy في هذه الصفحة من دليل البائع Etsy.

إينا شتاينر

Ina Steiner هي المؤسس المشارك ومحررة EcommerceBytes وتقوم بإعداد تقارير عن التجارة الإلكترونية منذ عام 1999. وهي سلطة يُستشهد بها على نطاق واسع في بيع السوق ومؤلفة “Turn eBay Data Into Dollars” (McGraw-Hill 2006). ظهرت مدونتها في كتاب “Blogging Heroes” (Wiley 2008). وهي عضو في جمعية الأخبار على الإنترنت (سبتمبر 2005 – حتى الآن) والمراسلين والمحررين الاستقصائيين (مارس 2006 – حتى الآن). تابعها على Twitter علىecommercebytes وأرسل نصائح إخبارية إلى ina@ecommercebytes.com. راجع الكشف على EcommerceBytes.com/disclosure/.