8 عناصر ضرورية لبريد إلكتروني كبير لعربة التسوق المهجورة

يمكن أن يكون إقناع شخص ما قد زار متجرك عبر الإنترنت بالعودة أسهل بكثير من جذب عميل جديد بالكامل. خاصة إذا كان هذا الشخص لديه نية جادة للشراء منك ولكن لم يكن لسبب غير معروف.

هذا هو السبب في أن رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها هي أداة رائعة لاستعادة المبيعات المفقودة. إذا أضاف أحد المتسوقين عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم على الإنترنت لكنه غادر متجرك دون إكمال عملية الشراء ، فلا يزال بإمكانك استعادتها مرة أخرى بمساعدة رسالة بريد إلكتروني تم التخلي عنها لعربة التسوق.

ولكن ما الذي يمكنك كتابته في رسالة البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها للحصول على أفضل النتائج؟ لقد حصلت على تغطيتها! هنا ثمانية يجب ان يملك مبادئ رسائل البريد الإلكتروني عربة المهجورة.

ما هو البريد الإلكتروني المتخلى عن سلة التسوق؟

وفقًا لمعهد Baymard ، تخلى ما يقرب من 70 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عن عربة التسوق. فكر في جميع المبيعات المحتملة التي ضاعت في هاوية عربات التسوق المهجورة! لحسن الحظ ، هناك طريقة لاسترداد بعض تلك المبيعات المفقودة.

البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق المهجورة هو ملف متابعة البريد الإلكتروني الذي تم إرساله إلى العميل الذي تخلى عن عربة التسوق عبر الإنترنت. يتم تشغيل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة بعد أن يغادر العملاء عملية الدفع عبر الإنترنت دون إنهاء طلبهم. يمكنك إرسال بريد إلكتروني عربة مهجورة يدويًا أو تلقائيًا.

تم تصميم رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق لتشجيع العملاء على العودة وإكمال مشترياتهم. عادةً ما تعرض العنصر الذي أضافه العميل إلى سلة التسوق وملف الحث على اتخاذ إجراء مثل “أكمل عملية الشراء” أو “اشترِ الآن” أو “قم بزيارة المتجر”. اختياريًا ، يمكنك إضافة قسيمة خصم لجعل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة أكثر إغراءً.

إذا كنت تبيع عبر الإنترنت باستخدام Ecwid by Lightspeed ، فيمكنك تمكين استرداد العربة المهجورة تلقائيًا لمتجرك عبر الإنترنت بنقرة واحدة. بهذه الطريقة ، لن تحتاج إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني لعربة التسوق المهجورة يدويًا في كل مرة يخرج فيها شخص ما دون شراء منتج ، مما يوفر لك الكثير من الوقت.

تم تصميم قالب البريد الإلكتروني لعربة Ecwid المهجورة ليناسب أي عمل تجاري. يمكنك أيضًا تخصيص قالب بريد إلكتروني لاسترداد سلة التسوق المهجورة. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة قسيمة خصم وتعديل معلومات شركتك وإضافة شعارك إلى رسائل البريد الإلكتروني وتغيير الرسالة أو موضوع البريد الإلكتروني والمزيد.

إليك كيفية القيام بذلك. تأكد من إلقاء نظرة على هذا الدليل لأنه سيساعدك على اتباع أفضل الممارسات أدناه.

مثال على رسالة بريد إلكتروني لعربة تم التخلي عنها يمكنك إرسالها في Ecwid بواسطة Lightspeed

يجب ان يملك عناصر البريد الإلكتروني المتخلى عن سلة التسوق

الآن بعد أن عرفت ما هي عربة التسوق المهجورة ، دعنا نناقش كيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة منها. فيما يلي بعض أفضل الممارسات لجعلها مقنعة متابعة البريد الإلكتروني.

ابتكر سطر موضوع إبداعي

سطر الموضوع هو أول ما يراه العملاء المحتملون في صندوق الوارد الخاص بهم عندما يتلقون البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة. تأكد من أنه لا يقاوم!

يعتبر اسم متجرك والتذكير الودي مطابقين تمامًا لسطر الموضوع. يمكنك تجربة العبارات المبهجة غير الرسمية مثل “انظر ماذا ينتظرك” أو “هل نسيت شيئًا ما؟” يعد التصنيف “لقد تركت المنتجات في عربة التسوق” جيدًا أيضًا.

إذا كنت تقدم قسيمة خصم في رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق ، فمن الجدير ذكرها في سطر موضوع البريد الإلكتروني لجذب انتباه العملاء في الحال.

يجب أن تفكر أيضًا في اختبار سطور مختلفة للموضوع. طالما أن فكرة سطر الموضوع تجعل البريد الإلكتروني مميزًا ويتوافق مع علامتك التجارية ، فإن الأمر يستحق التجربة.

إذا كنت تقدم خصمًا ، فقم بتمييزه في سطر الموضوع

النص بعد سطر الموضوع هو معاينة البريد الإلكتروني الخاص بك ، والذي يؤثر أيضًا على معدل الفتح. من الناحية المثالية ، يجب أن يعزز نص المعاينة سطر الموضوع الخاص بك ، وإشراك المستلمين.

كحد أدنى ، تأكد من عدم تشابه المعاينة وسطر الموضوع.

سطر الموضوع الافتراضي لعربة البريد الإلكتروني المهجورة لمتجر Ecwid هو “لقد تركت عناصر في عربة التسوق”. يمكنك دائمًا تعديله لجعله أكثر ملاءمة لعملك.

نصيحة المكافأة: تحقق من كيفية عرض رابط الموضوع الخاص بك على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية باستخدام اختبار سطر الموضوع المجاني هذا.

أضف شعار متجرك

تعد شعارات العلامة التجارية من أقوى العناصر المرئية التي يمكن أن تستخدمها الأعمال التجارية. إنها تجعل رسائل البريد الإلكتروني لشركتك تبدو احترافية وشرعية. كما أنها تساعد العملاء على معرفة من تلقوا رسائل البريد الإلكتروني على الفور ، لذا تأكد من تضمين شعارك في رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق.

عادةً ما تضع العلامات التجارية الشعارات أعلى البريد الإلكتروني. يساعد في تذكير العملاء بالشراء الذي قاموا به تقريبًا في المتجر عبر الإنترنت.

يعرض قالب البريد الإلكتروني الافتراضي لعربة التسوق المهجورة لمتاجر Ecwid شعار المتجر في الزاوية اليسرى العليا تلقائيًا:

لا تنس تحميل شعارك على صفحة الإخطارات في مسؤول Ecwid الخاص بك.

أيضًا: كيفية إنشاء شعار رائع لعلامتك التجارية

ميّز علامتك التجارية باستخدام نسخة

لنكن صادقين ، من غير المحتمل أن يكون بريدك الإلكتروني هو أول بريد إلكتروني لعربة التسوق مهجور في حياة عملائك. لذلك يجب أن تبرز نسختك لزيادة فرصة قيام العملاء بالنقر فوق الحث على اتخاذ إجراء زر.

ابدأ بإخبار العملاء عن سبب أهمية البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بالنسبة لهم. ربما يكون تذكيرًا وديًا بأنك قمت بحفظ عربة التسوق من أجل راحتهم. أو قمت بإعداد عرض حصري لهم فقط ، مثل كوبون الخصم. خلق القليل من الخوف من فقدان (FOMO) من خلال توضيح أنه أ وقت محدود عرض.

يحافظ Pipcorn على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم بالمرح والبهجة

يجب أن تكون نسخة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة تحادثية ومهذبة. تحدث إلى العميل كما تفعل في الحياة الواقعية. استخدم كلمات وعبارات بسيطة. هذه هي أفضل الممارسات العامة ، ولكن إذا كانت علامتك التجارية تتمتع بصوت فريد ، فلا تتردد في التعبير عنه في بريدك الإلكتروني.

تمت كتابة قالب البريد الإلكتروني الافتراضي لعربة التسوق المهجورة لمتاجر Ecwid بنبرة ودية ولكنها احترافية. إذا كنت ترغب في تعديل النسخة لعملك أكثر قليلاً ، فيمكنك القيام بذلك بسهولة في مسؤول Ecwid الخاص بك:

المزيد: كيفية بناء علامة تجارية: دليل لأعمال التجارة الإلكترونية الصغيرة

قدم قسيمة خصم

لا شيء يجذب انتباه شخص ما مثل الكثير. يمكنك أن تقدم للعملاء قسيمة خصم لتشجيعهم على إنهاء شرائهم.

يضيف Playtronica خصمًا إلى البريد الإلكتروني الذي تم التخلي عنه لعربة التسوق

ومع ذلك ، فإن بعض العملاء معتادون على الحصول على خصومات للعودة إلى درجة أنهم يتخلون عن عرباتهم عن قصد. سوف يتطلعون إلى عرض خاص في البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة. لمنع خسارة الأرباح بسبب الكثير من خصومات سلة التسوق عبر البريد الإلكتروني المهجورة ، تجنب عرض Black الجمعة مثل صفقات. في بعض الأحيان يكون الحصول على خصم يصل إلى 5٪ طريقة جيدة بما يكفي لتحفيز العملاء على إنهاء عملية الشراء.

تتمثل الإستراتيجية الأخرى في إضافة معلومات حول العروض الخاصة الحالية في متجرك عبر الإنترنت بدلاً من تقديم خصم للمنتجات التي تركها العميل في سلة التسوق الخاصة به.

يسلط دايسون الضوء على منتجاتهم الحصرية في البريد الإلكتروني للعربة المهجورة

تعمل إضافة قسيمة شحن مجانية أيضًا بشكل رائع لإعادة العملاء إلى متجرك. يمكنك اختبار عروض مختلفة لرسائل البريد الإلكتروني المتروكة لعربة التسوق للعثور على أفضل عرض يناسب عملك.

في Ecwid ، يمكنك إنشاء كوبونات خصم وإضافتها إلى البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ببضع نقرات. إليك كيفية القيام بذلك.

قم بإدراج جميع المنتجات في سلة التسوق

يُظهر جزء كبير من التسويق عبر البريد الإلكتروني للعربة المهجورة للعملاء ما اشتروه تقريبًا.

ينسى العملاء أحيانًا المنتجات التي كانوا يبحثون عنها. لن يضر أن تُظهر لهم العناصر التي أضافوها إلى سلة التسوق مباشرةً في البريد الإلكتروني للعربة المهجورة. ستذكّر صور المنتج الجميلة العملاء بمدى رغبتهم في شراء منتجاتك. لا تنس ربط كل عنصر بصفحة المنتج الخاصة به في المتجر.

إذا كنت تبيع عبر الإنترنت باستخدام Ecwid by Lightspeed ، فستعرض رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة قائمة المنتجات المهجورة تلقائيًا — المنتج وشملت الصور! ليس عليك القيام بأي شيء يدويًا هنا.

إضافة قوي دعوة إلى العمل

أ الحث على اتخاذ إجراء زر ، أو CTA ، هو تتويج للبريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة. كل ما يحدث قبل ذلك يجب أن يكون مقنعًا بما يكفي لجعل الناس ينقرون.

الزر نفسه مهم أيضًا. اجعلها مشرقة ومميزة. أضف نصًا قصيرًا ومباشرًا. جرب عبارات مختلفة للحث على اتخاذ إجراء. كل هذه يمكن أن تزيد بشكل كبير من مستوى التحويل. على سبيل المثال ، “أكمل شرائي” ، “إنهاء الدفع” ، “احصل عليه الآن” ، إلخ.

في Ecwid by Lightspeed ، يحتوي قالب البريد الإلكتروني للعربة المهجورة بالفعل على زر “Complete Order” مميز. إنه واضح ومباشر ويناسب جميع أنواع الأعمال.

أضف معلومات الاتصال الخاصة بك

تخيل أن العميل جاهز لإنهاء الطلب ولكنه غير متأكد مما إذا كان الطلب سيصل في الوقت المناسب. أو كوبون الخصم لا يعمل. أو يريدون طرح المزيد من الأسئلة. يجب أن يكون لديك أو أن تكون شخصًا يمكنه معالجة مشاكلهم.

في حالة عدم إجابة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة على سؤال أحد العملاء ، فتأكد من أنه يمكنهم الاتصال بك بسرعة. أضف رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني أو أي معلومات أخرى لمساعدتهم على التواصل معك وإزالة أي شكوك. إذا تمكنوا من الاتصال بمتجرك ، فسيشعر العملاء براحة أكبر في الشراء.

يمكنك أيضًا إضافة روابط إلى صفحات الوسائط الاجتماعية لمتجرك أو عنوان المتجر لمساعدة العملاء في العثور على مزيد من المعلومات حول عملك.

في Ecwid by Lightspeed ، يُظهر البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة معلومات الاتصال المحددة في صفحة الإعدادات العامة في مسؤول Ecwid الخاص بك.

نفعل ذلك في طريقك

يجب أن تبدو رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق وكأنها تأتي من متجرك ، وليس من متجر آخر عبر الإنترنت. لهذا السبب لا تتردد في تعديل البريد الإلكتروني كما تريد لتكييفه مع عملك.

على سبيل المثال ، يمكنك تصميم البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بألوان الشركة واختيار صوت العلامة التجارية الجاد لرسالتك. أو يمكنك إرسال رسالة ودية ، كما لو كنت كتبتها في طريقك إلى المكتب أو أثناء الانتظار حركة المرور – بدون الشعارات والزخارف. تبدو مثل هذه التذكيرات أكثر شخصية ومثالية للمحلات الصغيرة “المريحة”.

التقشير يبقيها بسيطة

سيقدر العملاء الخدمة والاهتمام. حتى إذا لم يكملوا طلبهم ، يمكنهم مشاركة بعض التعليقات القيمة إذا شعروا أن البريد الإلكتروني قد كتبه شخص حقيقي. أما بالنسبة للعلامات التجارية الكبرى ، فهي لا ترسل مثل هذه الرسائل في كثير من الأحيان.

مع Ecwid من Lightspeed ، لديك الحرية الكاملة لتحرير البريد الإلكتروني للعربة المهجورة كما تريد. يمكنك بسهولة تخصيص القالب الافتراضي عن طريق تغيير الرسالة أو موضوع البريد الإلكتروني ، وتحرير معلومات الشركة ، وإضافة شعارك إلى رسائل البريد الإلكتروني. عادةً ما يكون هذا كافيًا لضبط قالب البريد الإلكتروني الافتراضي لعملك. إذا كنت بحاجة إلى تخصيص أعمق للعلامة التجارية ، مثل تغيير تنسيق النص أو اللون أو إدراج صور إضافية ، يمكنك أيضًا تحرير قالب HTML.

يتم إحتوائه

يساعد البريد الإلكتروني للعربة المهجورة في استرداد المبيعات المفقودة من خلال تذكير العملاء بالعناصر التي تركوها وراءهم وتوفير رابط لصفحات المنتج.

الآن أنت تعرف ما تحتاجه لإنشاء بريد إلكتروني لا يقاوم عربة مهجورة لمتجرك عبر الإنترنت. دعنا نراجع:

• اكتب سطر موضوع البريد الإلكتروني الذي يبرز في صندوق الوارد الخاص بالمستلم.
• قم بتضمين جميع المنتجات المتروكة في البريد الإلكتروني — لا تفعل نسيت صور المنتج.
• قم بتعديل نسخة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة لتمثيل عملك بشكل أفضل.
• أضف حافزًا مثل رمز القسيمة لزيادة فرص تحويل عربات التسوق المتروكة.
• قم بتضمين عبارة واضحة للحث على اتخاذ إجراء لتشجيع العملاء على إكمال مشترياتهم.
• أضف شعار متجرك ومعلومات الاتصال الخاصة بك حتى يتمكن العملاء من الوثوق بعملك وطرح الأسئلة إذا لزم الأمر.

باتباع أفضل الممارسات المذكورة أعلاه ، ستزيد بالتأكيد من معدل استرداد عربة التسوق المهجورة وزيادة المبيعات إلى متجرك عبر الإنترنت. بيع سعيد!

ابق على اتصال مع عملائك وقم بتنمية أعمالك باستخدام أدوات البريد الإلكتروني التي تعدك للنجاح.
يتعلم أكثر

هل تريد معرفة المزيد عن البريد الإلكتروني تسويق؟