مع ظهور تقنيات جديدة مثل الذكاء الصناعي والواقع المعزز والبلوكتشين، يتوقع الخبراء أن تتغير الطرق التقليدية للتسوق عبر الإنترنت. هذه التقنيات الجديدة تعد بتحسين تجربة المستخدم، وتقديم خدمات أكثر شخصية، وتحقيق مستوى أعلى من الأمان والشفافية.
ومع ذلك، فإن هذه التغييرات لن تأتي دون تحديات. سيكون على الشركات التكيف مع هذه التقنيات الجديدة وتطوير استراتيجيات جديدة للبقاء في المنافسة. وفي الوقت نفسه، سيكون على المستهلكين التعود على طرق التسوق الجديدة والتعامل مع التغييرات في الخصوصية والأمان.
يمكن القول أن مستقبل التجارة الإلكترونية مليء بالإمكانيات والتحديات؛ ومع ذلك، فإن الاتجاه العام يشير إلى أن التجارة الإلكترونية ستستمر في النمو والتطور، وتقديم تجارب تسوق جديدة ومثيرة للمستهلكين. ويتبقى السؤال الذي يظل هو: كيف سيتأقلم العالم مع هذه التغييرات الجذرية؟ هذا ما سنجيب عنه في مقالنا لنتابع:
مستقبل التجارة الإلكترونية:
عندما نتحدث عن مستقبل التجارة الإلكترونية فإن تقنية الذكاء الاصطناعي (AI) أصبح بإمكانها أن تقود عملية التسوق عبر الإنترنت وتحدد نتائجها. إذ يشهد قطاع التجارة الإلكترونية تأثيراً كبيراً من الذكاء الاصطناعي، كما أن روبوتات الدردشة أصبحت تعد أحد التطبيقات الشائعة لهذه التكنولوجيا.
فقد بينت دراسة حديثة أن 84٪ من شركات التجارة الإلكترونية إما أنها تدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في عملياتها أو تضعها كأولوية رئيسية. مما زاد من استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية بشكل كبير خلال السنوات الخمس الماضية وسيزداد مستقبلاً.
الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية:
سمحت روبوتات المحادثة للمستخدمين بالتواصل عبر منصات المراسلة، وهذا يجعل العملاء يشعرون بالرضا ويميلون للعودة إلى المتجر عندما يعلمون أنهم يمكنهم الحصول على المساعدة والإجابات على مشكلاتهم في أي وقت. ولأن شركات التجارة الإلكترونية لا تحتاج إلى عدد كبير من الموظفين لمساعدة العملاء، فإن برامج الدردشة الآلية توفر الوقت والمال.
تُستخدم خوارزميات التعلم الآلي من قبل محركات التوصية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتقييم سلوك المستهلك وتقديم توصيات مخصصة للمنتج؛ مما منح العملاء تجربة شراء شخصية تتوافق مع اهتماماتهم وتفضيلاتهم يعزز المبيعات وولاء العملاء.
بالإضافة إلى مجال التسويق المخصص، يساعد الذكاء الاصطناعي شركات التجارة الإلكترونية في تطوير استراتيجيات تسويق مركزة تلبي احتياجات عملاء محددين عبر تقييم بيانات العملاء. يمكن إرسال المعلومات الشخصية التي تروق للعميل بهذه الطريقة لتعزيز التحويلات ومشاركة العملاء.
يتم تطبيق الذكاء الاصطناعي في مجالات متعددة تشمل: اكتشاف الاحتيال، إدارة المخزون، تحسين الأسعار. يمكن لأنظمة الكشف عن الاحتيال المحتمل تقييم بيانات المعاملات مباشرةً عند تشغيلها بواسطة الذكاء الاصطناعي. من خلال توقع الطلب وتعظيم مستويات المخزون، يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة شركات التجارة الإلكترونية في إدارة مخزوناتها بشكل أكثر فعالية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لخوارزميات تحسين التسعير فحص سلوك المستهلك واتجاهات السوق لتعديل الأسعار ديناميكياً وزيادة المبيعات.
الواقع المعزز (AR) في التجارة الإلكترونية:
تعمل تقنية الواقع المعزز (AR) في مجال التجارة الإلكترونية على تعزيز تجربة المستخدم من خلال تراكب الصور الرقمية على العالم الحقيقي. يتم استخدام الواقع المعزز في التجارة الإلكترونية لتطوير طرق جديدة وممتعة للعملاء للتفاعل مع المنتجات واتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
تعتبر التجربة الافتراضية من أكثر تطبيقات الواقع المعزز استخداماً في التجارة الإلكترونية. تسمح هذه التقنية للعملاء بتجربة الأشياء بشكل فعلي دون الحاجة إلى القيام بذلك شخصياً، حيث يمكن للعميل استخدام الواقع المعزز لتجربة الملابس أو النظارات أو المكياج من المنزل. هذا يوفر للعملاء تجربة تسوق أكثر تفاعلية ومتعة، ويزيد من احتمالية الشراء.
يتم استخدام الواقع المعزز أيضاً لتقديم عروض منتجات أكثر شمولية للمشترين، حيث يمكن للعملاء عرض المنتجات ثلاثية الأبعاد وتدويرها لرؤيتها من كل الجوانب. هذا مفيد بشكل خاص بالنسبة لبعض العناصر مثل الأثاث أو ديكور المنزل، حيث يرغب المتسوقون في رؤية كيف ستظهر العناصر في مساحتهم قبل الشراء.
تساهم تقنية الواقع المعزز في تقليل العوائد وتعزيز رضا المستهلك لشركات التجارة الإلكترونية. إذ أن تقديم صورة أكثر واقعية للمنتج للعملاء يساعدهم على اتخاذ قرارات شراء أفضل، مما يؤدي إلى تقليل العوائد وزيادة رضا العملاء.
التجارة الإلكترونية الصوتية:
تتزايد بشكل مستمر اعتماد الناس على المساعدين الصوتيين، مثل Alexa وGoogle Home، للقيام بالتسوق عبر الإنترنت، وهو ما يُعرف بالتجارة الصوتية. يجد البعض أن التسوق عبر الأوامر الصوتية أكثر ملاءمة، خاصة مع انتشار مكبرات الصوت الذكية والمساعدين الصوتيين.
تتأثر الأعمال التجارية عبر الإنترنت بشكل كبير بهذا الاتجاه، حيث تسعى لجعل قوائم منتجاتها سهلة البحث الصوتي للاستفادة من اتجاه التجارة الصوتية المتوسع. تتميز عمليات البحث الصوتي بأنها أكثر تحادثية وتستخدم المزيد من المصطلحات اليومية، مقارنة بعمليات البحث التقليدية المستندة إلى النص. لذا، يتم تحسين قوائم المنتجات لتتضمن الكلمات الرئيسية والعبارات الطويلة، بالإضافة إلى استخدام لغة المحادثة الأكثر شيوعاً.
تتمتع التجارة الصوتية بالقدرة على تغيير طريقة قيامنا بالدفع للمعاملات عبر الإنترنت تماماً. قد يتمكن العملاء من إتمام معاملة بالدفعات التي يتم تنشيطها صوتياً عبر أمر صوتي، مما يسهل عملية تسجيل المغادرة ويجعل العملية أكثر سلاسة. ولكن قبل أن تصبح المدفوعات التي يتم تنشيطها صوتياً شائعة، هناك بعض المشكلات الأمنية التي يجب حلها.
التجارة الإلكترونية الإجتماعية:
يقوم بعض مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي شراء قطاع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. فقد أصبحت منصات الشبكات الاجتماعية أدوات عملية للشركات للتفاعل والتفاعل مع العملاء المحتملين نتيجة لارتفاع شعبيتها.
تسببت التجارة الاجتماعية في حدوث تطور في سلوكيات الشراء عبر الإنترنت. بدلاً من استخدام مواقع التجارة الإلكترونية التقليدية، يتصفح المستهلكون الآن ويشترون الأشياء مباشرةً على شبكات التواصل الاجتماعي. يحظى هذا الاتجاه بشعبية خاصة بين جيل الألفية، الذين من المرجح أن يستخدموا وسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف منتجات وأعمال تجارية جديدة.
نما التسويق عبر وسائل السوشيال ميديا ليصبح مكوناً مهماً في خطط التسويق الشاملة للمؤسسات. فقد تصل الشركات إلى جمهور أوسع وتتفاعل مع العملاء بشكل شخصي أكثر من خلال استخدام قنوات التواصل الاجتماعي. كما يمكن أن يساعد التسويق عبر وسائل السوشيال ميديا أيضًا الشركات في الإعلان عن خدماتها وسلعها، مما يزيد الوعي بالعلامة التجارية وجذب المزيد من العملاء إلى مواقعهم التجارة الإلكترونية.
تضيف مواقع التواصل الاجتماعي إمكانات جديدة للسماح للشركات بالبيع مباشرة على منصاتها في محاولة للاستفادة بشكل أفضل من طفرة التجارة الاجتماعية. إذ تسمح متاجر Facebook و Instagram Checkout للشركات توفير تجربة شراء سلسة داخل منصة السوشيال ميديا. بالتالي يمكن للعملاء تصفح المنتجات وإضافتها إلى عرباتهم التسوق وإنهاء معاملاتهم كلها داخل نفس التطبيق.
في الختام:
الجدير بالذكر أن مبيعات التجارة الإلكترونية تزداد سنوياً فقد دمج التسوق عبر الإنترنت في قطاع البيع بالتجزئة، فحلت المتاجر ومواقع التجارة الإلكترونية محل بائعي التجزئة التقليديين من خلال توفير إمكانية الوصول والراحة للعملاء. فمع بعض الميزات كالتسويق المستهدف والتوصيات المخصصة يحصل المتسوقون عبر الإنترنت الآن على تجربة شراء أكثر بساطة وتخصيصاً.
إذ يجب على الشركات تكييف وتحسين متجرها على الإنترنت حيث تستمر التجارة الإلكترونية في التغيير لتلبية متطلبات وتوقعات العملاء المتغيرة. حيث يستلزم ذلك إجراء استثمارات في منصات التجارة الإلكترونية سهلة الاستخدام، وتقديم دعم العملاء المتميز، والاستفادة من التكنولوجيا الناشئة لتحسين تجربة الشراء عبر الإنترنت.
