بالنسبة للشركات التي لديها فرق توليد رائدة ، من الأولويات أن يكون لديك نظام هاتف قوي عبر الإنترنت مثبت من أجل الوصول إلى العصر الرقمي اليوم. تنتشر فوائد نظام الهاتف عبر الإنترنت عبر نطاق واسع ، بدءًا من إدارة العملاء المحتملين وتتبعهم ، وتحسين التواصل مع العملاء المحتملين لزيادة المبيعات في نهاية المطاف.
لقد أدركت العديد من الشركات أهمية نظام الهاتف عبر الإنترنت في وقت مبكر ، وبالتالي تسارعت وتيرة الصناعة ، حيث قدمت لنا عددًا من الخيارات الرائعة. قد يكون اختيار نظام الهاتف الصحيح عبر الإنترنت أمرًا مربكًا.
تابع القراءة لاستكشاف الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها أثناء اختيار نظام الهاتف عبر الإنترنت لفريق إنشاء العملاء المحتملين.
تتبع وتسجيل المكالمات
يمكن اعتبار تتبع المكالمات وتسجيلها كواحدة من أهم الميزات لفرق إنشاء العملاء المحتملين ، حيث إنها تمكن المديرين من مراقبة وتحسين جودة مكالمات الفريق. مع تتبع المكالمات ، يمكن للمرء أن يجمع بيانات عن عدد المكالمات التي تم إجراؤها ، ومدة كل مكالمة ، ونتائج المكالمة (مثل عميل متوقع ناجح أو عميل محتمل غير ناجح).
يمكن استخدام قراءة هذه البيانات بشكل ملائم لتحديد المجالات التي يحتاج فيها الفريق إلى التحسين لإجراء تعديلات على استراتيجيات العمل بشكل مناسب. تعد تسجيلات المكالمات طريقة رائعة لإجراء تحليل شامل للجودة وتدريب الفرق وفقًا لذلك. يسمح للمديرين بالاستماع إلى مكالمات الفريق مع العملاء المحتملين ، والتي يمكن أن تكون ذات قيمة لا تصدق لأسباب عديدة.
يمكن للمرء استخدام هذه التسجيلات لتحديد المجالات التي يعمل فيها الفريق بشكل جيد وتحديد مجالات التحسين. يمكن للمرء أيضًا استخدامها لمراقبة الامتثال لإجراءات التشغيل القياسية وسياسات الشركة.
المسجل الآلي والتوزيع التلقائي للمكالمات
يعد برنامج الاتصال الآلي ميزة لا غنى عنها لأي فريق إنشاء قوائم العملاء المحتملين. فهو يسمح للفريق بالاتصال بمزيد من المكالمات في أقل وقت ممكن ، مما يمكن أن يزيد الإنتاجية والكفاءة ويؤدي في النهاية إلى مبيعات أفضل.
يمكن أن يساعد المتصل الآلي أيضًا الفريق في إدارة وقتهم بشكل أكثر كفاءة عن طريق الاتصال تلقائيًا بالرقم التالي في القائمة عند انتهاء المكالمة ، مما يلغي الحاجة إلى الاتصال اليدوي. هذا لا يقلل فقط من التأخر في تسريع العملية برمتها ولكن أيضًا يقضي على فرص الخطأ البشري الذي يتسبب في إهدار غير ضروري للوقت.
في هذه الأيام ، هناك أنواع مختلفة من المتصلين الآليين ، مثل تلك التي تتضمن برامج الاتصال المعاينة والتقدمية والتنبؤية. يوجد أدناه وصف سريع لكل نوع من الأنواع.
- برامج الاتصال المعاينة: يسمح ذلك للفريق بمعاينة معلومات العملاء المحتملين قبل إجراء المكالمة.
- المسجلون التقدميون: هذه تتصل تلقائيًا بالرقم التالي في القائمة عند انتهاء مكالمة واحدة.
- برامج الاتصال التنبؤية: تستخدم هذه الخوارزميات للتنبؤ بموعد توفر الوكلاء لإجراء المكالمة التالية.
التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) هو ميزة أخرى يجب البحث عنها في نظام الهاتف عبر الإنترنت. يسمح ACD بتوجيه المكالمات الواردة إلى الوكيل التالي المتاح في قائمة الانتظار ، مما يضمن أن شخصًا ما من الفريق قادر دائمًا على الرد على استفسارات العملاء على الفور. يمكن أن يساعد ذلك في تحسين رضا العملاء وبناء الثقة والمصداقية وزيادة عدد العملاء المتوقعين في النهاية.
توجيه المكالمات و IVR
ضم او احتواء ال توجيه المكالمات تعتبر الوظيفة ضرورية للحفاظ على الملاءمة وتقليل إهدار الوقت في فرق إنشاء قوائم العملاء المحتملين. تضمن هذه الميزة الأساسية توجيه المكالمات الواردة بكفاءة إلى الأفراد المناسبين دون تأخير. من خلال الاستفادة من توجيه المكالمات ، يمكنك تخصيص معايير التوجيه بناءً على عوامل مختلفة مثل:
- موقع الاحتمال
- توافر الوكيل
- مجموعة مهارات الوكيل
- نوع المتطلبات التي يمتلكها العميل المحتمل
- اللغة التي يتحدث بها العميل المحتمل
يضمن تطبيق معايير توجيه المكالمات أن فريقك متاح بسهولة للتعامل مع المكالمات وأن كل عميل محتمل متصل بالوكيل الأكثر تأهيلًا. علاوة على ذلك ، يمكن أن تكون هذه الميزة مفيدة أيضًا في إدارة فترات الراحة الداخلية وإجازات الموظفين بشكل فعال.
خيار دمج نظام الهاتف عبر الإنترنت مع CRM
في مجال توليد العملاء المحتملين ، من الضروري للفرق دمج أنظمة الهاتف عبر الإنترنت ، مثل Ultatel، مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). يوفر هذا التكامل للمديرين وسيلة فعالة لتتبع وإدارة العملاء المحتملين بسلاسة.
علاوة على ذلك ، مع استمرار تقدم التكنولوجيا ، أصبحت أتمتة المهام ضرورية بشكل متزايد ، مما يمكّن الفرق من توفير الوقت والموارد القيمة. أحد المجالات التي تثبت فيها الأتمتة فائدتها هو تسجيل نقاط العملاء المحتملين وتغذية العملاء المحتملين. من خلال أتمتة هذه العمليات ، يمكن للفرق تحديد الأولويات ورعاية العملاء المحتملين بشكل فعال.
من خلال نظام الهاتف المتكامل عبر الإنترنت ، يتم إجراء تتبع سلوك العملاء المحتملين تلقائيًا ، مما يوفر رؤى أوضح للفريق لتكييف نهجهم وفقًا لذلك. يضمن تكامل نظام الهاتف عبر الإنترنت ونظام إدارة علاقات العملاء تتبعًا مركزيًا للبيانات ، مما يلغي الحاجة إلى أدوات تحليل بيانات إضافية ويبسط عمليات إعداد التقارير وجمع البيانات.
هذا لا يوفر التكاليف فحسب ، بل يعزز أيضًا الكفاءة الكلية لإدارة العملاء المحتملين.
برامج نصية للمكالمات قابلة للتخصيص
لقد كان تقليدًا قديمًا أن يكون لديك نفس نص المكالمة المطبق على جميع العملاء. ومع ذلك ، تشير الأبحاث إلى أن أفضل طريقة لبناء اتصال فريد مع آفاق المستقبل هي من خلال وجود نصوص مكالمات مخصصة وموجهة. تعد نصوص المكالمات القابلة للتخصيص ميزة مهمة للفرق التي تتعامل مع إنشاء العملاء المتوقعين ، لأنها تسمح للفريق بتقديم رسالة دقيقة ومتناسقة إلى العملاء المحتملين دون أن يبدو الأمر عامًا جدًا أو خارج السياق.
من خلال نصوص مكالمات قابلة للتخصيص ، يمكن للمرء أن يضمن أن الفريق دائمًا ما يتواصل مع عرض القيمة بشكل فعال وأنهم يعالجون نقاط الألم المحتملة. بقدر ما قد يبدو الأمر سهلاً ، فإن مفتاح كسر صفقة ناجحة هو معالجة نقطة الألم تمامًا من خلال إظهار أي USP للمنتج / الخدمة يمكنه حلها. يمكن أن يؤدي وجود خيار تخصيص البرامج النصية للمكالمات إلى تسهيل هذه العملية.
تساعد البرامج النصية للمكالمات القابلة للتخصيص أيضًا أعضاء الفريق الجدد على زيادة السرعة والتأكد من أن جميع أعضاء الفريق يقدمون رسالة متسقة. يصبح تدريب وتدريب الأعضاء الجدد أسهل بكثير مع هذه الميزة.
تحليلات في الوقت الحقيقي
في عالم الأعمال والإدارة ، إذا لم يتم تقديم التعليقات على الفور ، فلن يتم تحسين الخطأ أبدًا. تعد التحليلات في الوقت الفعلي ميزة قيّمة لفرق إنشاء العملاء المحتملين والتي لا تساعد الفرق فقط على التحقق من أدائها ولكن أيضًا لمديريها لتقديم ملاحظات فورية. تسمح التحليلات في الوقت الفعلي للمديرين بمراقبة أداء الفريق في أي وقت بشكل ديناميكي.
باستخدام التحليلات في الوقت الفعلي ، يمكن للمرء تتبع المقاييس الرئيسية مثل عدد المكالمات التي تم إجراؤها وعدد العملاء المتوقعين الناجحين ومعدل التحويل. يمكن استكشاف هذه الميزة بعدة طرق. أحدها هو تتبع التحليلات على فترات منتظمة مما يعطي إحساسًا بالاتجاه والدفع للتخطيط لبقية يوم العمل.
يمكن استخدام البيانات التي تم جمعها من التحليلات في الوقت الفعلي لتحديد المجالات التي يحتاج فيها فريقك إلى التحسين وإجراء تعديلات على استراتيجيتك أثناء التنقل مع تقدم اليوم.
في الختام ، فإن اختيار نظام الهاتف المناسب عبر الإنترنت لفريق توليد العملاء المحتملين سيعطي فائدة شاملة لعملك وكذلك للآفاق من خلال مساعدتك على تقديم أفضل.
