صياغة نهج omnichannel للمشاركة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

في مجال دائم التطور ، يمكن أن تشعر كما لو أن موارد التسويق قد امتدت بشكل أقل من أي وقت مضى. النقص المستمر في المواهب وخفض الميزانية يعني أن الفرق الأصغر منتشرة في مناطق أكبر ، مما يخلق صعوبات عند الاقتران بالمستهلكين “الدائمين” اليوم.

أفضل طريقة للحصول على النتائج التي تريدها هي التأكد من وجود اتصالات متسقة وذات صلة خلال مسار التسويق الخاص بك من خلال اتباع نهج omnichannel. بالنظر إلى الميزانيات المحدودة والموارد المضغوطة ، كيف يمكنك القيام بذلك بشكل فعال؟

1. قم بتقييم نقاط القوة والضعف لفريقك
2. ركز على العميل ورحلته
3. راقب مزيج الوسائط وأعد معايرتها إذا لزم الأمر

التسويق الحديث: نهج omnichannel

بالنسبة للعديد من فرق التسويق اليوم ، يمكن أن تكون القناة الشاملة مهمة شاقة. مع تحديد أولويات الاحتياجات في الوقت الحالي ، قد يكون من الصعب الحفاظ على حملة على قناة واحدة باستمرار. ومع ذلك ، من الواضح أن جمهور اليوم المجزأ يتطلب نهجًا متعدد القنوات.

يمنح التدفق المتنوع لنقاط الاتصال بالوسائط علامتك التجارية القدرة على التواصل مع المستهلكين بعدة طرق مختلفة – ولكنه يعني أيضًا أن التواصل يجب أن يكون متسقًا ، من أجل تعزيز الوعي بالعلامة التجارية ، وزيادة التحويلات ، وفي النهاية ، الولاء للعلامة التجارية.

عدم تنويع مزيج الوسائط الخاص بك يضعك في وضع غير مؤاتٍ نسبيًا. وعندما تشير الأرقام إلى أن العلامات التجارية التي تقدم الإعلانات عبر أكثر من 3 قنوات يمكن أن تحقق معدل شراء ومشاركة أعلى بنسبة 250٪ من تلك التي تستخدم قناة واحدة فقط ، يصبح من الواضح أن استراتيجية الوسائط المتعددة الأوجه أمر بالغ الأهمية.

بسبب ازدحام السوق بشكل متزايد ، فإن بناء علامتك التجارية يعني ضمان وجودك عبر مختلف الوسائط التي يتفاعل معها المستهلكون بشكل يومي. قد يشمل ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وموقع الويب والتطبيقات وحتى في وضع عدم الاتصال في الطباعة وفي المواقع الفعلية.

قم بتقييم واللعب على نقاط قوتك

لا أحد يستطيع أن يكون خبيرا في كل شيء. مع الوقت المحدود والحاجة إلى تواصل متسق ، من المهم تحديد القدرات المحددة لفريقك وتحديد نقاط ضعفك.

سواء أكنت تؤمن بأن التسويق يواجه أسوأ أزمة مواهب أم لا ، تظل الحقيقة أن الفرق الأصغر تجد نفسها في وضع غير مؤاتٍ أكبر في هذه الصناعة ، حيث تعني التقلبات المستمرة أن هناك حاجة إلى العديد من المتخصصين والخبراء في كثير من الأحيان.

علاوة على ذلك ، تظهر التقنيات الجديدة باستمرار والتي يمكن أن يكون لها حتى أفضل المسوقين الذين يتفوقون على الكتب أثناء عملهم للتعلم في الوظيفة.

تعرف على قدرات فريقك – واعمل على إيجاد الحلول التي تلعب دورًا في نقاط القوة لدى الجميع.

بالطبع ، لن يعمل كل حل مع كل علامة تجارية. قد يستغرق الأمر قليلًا من التجربة والخطأ ، ولكن هذا النهج سيضمن أن جهودك يمكن تكريسها لاستراتيجية omnichannel التي ستزيد عوائدك في النهاية إلى الحد الأقصى.

نهج يركز على العملاء في omnichannel

بدلاً من التركيز على منتجك ، فإن نهج القناة الشاملة الذي يركز على المستهلك سيحقق أكبر العوائد. عندما يتعلق الأمر بإيجاد الوقت والمكان المناسبين لرسالتك ، فإن مراعاة الاحتياجات الفريدة للمستهلك يجب أن تكون في صميم التجربة.

تمتلك معظم العلامات التجارية مستهلكًا مثاليًا – وهذه الصورة هي التي يجب أن تستمر في إرشادك أثناء التوسع في إستراتيجية القناة الشاملة. ومع ذلك ، لا يتعلق الأمر بصورة ثابتة للمستهلك – يتوقع الكثيرون أن تكون العلامات التجارية المفضلة لديهم مواكبة لتفضيلات منتجاتهم وأن تتكيف مع تلك التفضيلات في الوقت الفعلي تقريبًا. تساعدك مجموعة البيانات القوية على تحسين تجربة العميل.

صحيح أن مخاوف خصوصية البيانات هي مشكلة متنامية بين المستهلكين ، ومع ذلك ، فإن الغالبية منهم لا يمانعون في تقديم هذه البيانات إذا كانت تؤدي إلى تجربة تسوق أفضل. سيكمل ما يصل إلى 76٪ من المستهلكين استطلاعًا قصيرًا لتحسين تجربة التسوق لديهم.

ربما تكون كيفية الاستفادة من البيانات التي تجمعها أمرًا مهمًا بنفس القدر للتجربة التي تركز على المستهلك. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك تعيين رحلة العميل. كيف يجد المستهلكون في أغلب الأحيان منتجاتك؟

إن تحديد كيفية تحرك المستهلكين المثاليين من خلال مسار التسويق يمكن أن يمنح علامتك التجارية المزيد من نقاط الدخول الإستراتيجية في تجربة التصفح الخاصة بهم.

اضبط إستراتيجيتك باستمرار لمواكبة الاتجاهات

هناك طريقة أخرى لبدء تعزيز نهج omnichannel الخاص بك وهي إنشاء تقارب أكبر للعلامة التجارية للمستهلكين. أثناء سعيك لنقل المستهلك المثالي من خلال مسار التسويق ، ضع في اعتبارك المعلومات العرضية التي يبحثون عنها بنشاط.

على سبيل المثال ، نظرًا لأن New Balance يعمل على تحريك المستهلكين إلى أسفل مسار التحويل ، فإن مواضع المنتجات الخاصة بأحذيتهم تتخللها محتوى وعروض وتفاعلات مجتمعية ذات صلة.

بمجرد أن يكون لديك نهج omnichannel في مكانه ، فإنه يتطلب الصيانة المناسبة. راقب مزيج الوسائط باستمرار وتأكد من أن التوازن لا يزال مناسبًا لعلامتك التجارية.

على سبيل المثال ، تعتمد ستاربكس بشكل كبير على التكامل بين تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها ومواقع المتاجر ، حيث أن العديد من المستهلكين المثاليين هم مشترين متسقين يتنقلون بالفعل.

ومع ذلك ، قد تفكر العلامة التجارية للسيارات بشكل مختلف ، حيث يقوم العديد من الأشخاص بصيانة سياراتهم لسنوات عديدة بعد الشراء ، مما يعني أنه يتعين عليهم إيجاد طرق مختلفة لإبقاء علامتهم التجارية في صدارة أذهانهم – على سبيل المثال من خلال الإعلانات التجارية أو في المواقع المخصصة لصيانة السيارات . تأكد من استمرار قنواتك المختلفة في الترويج لتآزر العلامة التجارية عبر رحلة المستهلك.

مواجهة التحدي والحصول على النتائج

عالم التسويق يزداد سرعة وتعقيدًا. عندما يتعلق الأمر بالحملات التي تجذب انتباه المستهلكين وتحافظ عليه ، لم يعد التسويق متعدد القنوات هو الاستثناء ، بل القاعدة. لذلك ، من المهم أكثر من أي وقت مضى تقييم فرقك والتأكد من أنك تلعب بأفضل نقاط قوتك.

إذا كانت استراتيجيتك تتمحور حول المستهلك الخاص بك ، فيمكنك حينئذٍ جذب التحويلات بشكل أكثر فاعلية وتحقيق ولاء أكبر للعلامة التجارية.