استراتيجيات تحسين معدل التحويل
فيما يلي بعض استراتيجيات التسويق العملية لتحسين معدل التحويل لاختبارها وتنفيذها في شركتك.
1. إنشاء عبارات دعوة إلى اتخاذ إجراء مستندة إلى النص ضمن منشورات المدونة
على الرغم من أهمية إدراج دعوات إلى اتخاذ إجراء في منشور المدونة، إلا أنها تفشل أحياناً في إغراء الزوار باتخاذ الإجراء المرغوب بسبب باعتياد الأشخاص على تجاهل المعلومات التي تشبه البانر (اللافتات) على المواقع الإلكترونية.
هذا النقص في الاهتمام، إلى جانب حقيقة أن زوار الموقع لا يقرؤون دائماً حتى نهاية منشور المدونة يعني أن هناك حاجة إلى نهج مختلف. هنا تبرز أهمية الدعوات النصية إلى اتخاذ إجراء.
2. إضافة تدفقات العملاء المحتملين إلى مدونتك
تدفقات العملاء المحتملين هي عناصر تحسين معدل التحويل التي يمكنك إضافتها إلى موقعك. وهي نوافذ منبثقة مصممة بعناية لجذب الانتباه وتقديم قيمة حقيقية.
على عكس الاعتقاد الشائع، يمكن للنوافذ المنبثقة أن تكون أداة تسويقية فعالة للغاية. على سبيل المثال، أضافت شركة كامبين مونيتور (Campaign Monitor) عرضاً منبثقاً لدليل مجاني حقق معدل تحويل مذهل بلغ 10.8% وحصل على 271 عميلاً محتملاً جديداً في شهر واحد فقط.
كما حصلت شركة هوت جار (HotJar) عند إضافة عرض كتاب إلكتروني على 70 عميلاً جديداً شهرياً لخدماتها، بمعدل تحويل مرتفع بلغ 3.05% للتسجيل في تجربة جديدة، وهو أعلى بكثير من المتوسط الصناعي. يمكنك اختيار مربع منزلق أو شعار منسدل حسب عرضك.
3. إجراء الاختبارات على صفحة الهبوط
تعد صفحة الهبوط جزءاً هاماً من مجموعة أدوات التسويق الحديثة ومن تحسين معدل التحويل. وذلك لأن صفحة الهبوط هي المكان الذي يصبح فيه زائر موقع الويب عميلاً محتملاً، أو يتفاعل فيه العميل المحتمل الحالي بشكل أعمق مع علامتك التجارية.
لتحسين صفحة الهبوط، أجرِ اختبار أ-ب لتحديد أفضل ميزات التصميم والمحتوى لأفراد الجمهور.
على سبيل المثال، باستخدام اختبار أ-ب، يمكنك اختبار إصدارات مختلفة من نسخة موقع الويب وعروض المحتوى والصور وأسئلة النماذج وصفحات الويب بسرعة وسهولة لتحديد أفضل ما يستجيب له جمهورك المستهدف والعملاء المحتملون. قد ترى أن الصفحة أو النموذج طويل جداً ويعيق التحويلات.
بفضل اختبار أ-ب، تمكنت شركة تشاينا إكسبات هيلث (China Expat Health) من زيادة معدل تحويل العملاء المحتملين بنسبة 79%. كان أحد التغييرات الأكثر تأثيراً هو استبدال العنوان الرئيسي “التأمين الصحي في الصين” بـ “وفر ما يصل إلى 32% على تأمينك الصحي في الصين”، والذي نقل على الفور عرض القيمة للزائرين. ثم تم دعم هذا العرض بتزكيات العملاء.
4. مساعدة العملاء المحتملين على أن يصبحوا عملاء محتملين مؤهلين
في بعض الأحيان، يرغب الزائرون في البدء مباشرة في العمل، وتخطي أجزاء من رحلة المشتري النموذجية، والتحدث على الفور مع مندوب المبيعات.
هناك إجراءات محددة يجب عليك تشجيع هؤلاء الزائرين ذوي النوايا العالية على إكمالها حتى يتمكنوا بسهولة من أن يصبحوا عملاء محتملين مؤهلين للتسويق (MQLs). ويمكنهم اتخاذ الإجراءات بفضل مجموعة من صفحات الويب المصممة بعناية، والنسخ المقنعة والواضحة، وعبارات الدعوة إلى اتخاذ إجراء الذكية.
5. بناء سير العمل لتمكين فريقك
هناك عدد من مسارات العمل الآلية التي يمكنك إنشاؤها لتمكين فريقك بمساعدة برامج أتمتة التسويق. على سبيل المثال، مع أتمتة التسويق، من الممكن إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية.
بعد ذلك، يمكن للعملاء المحتملين حجز اجتماعات مع المندوبين بنقرة واحدة. وفي الوقت نفسه، يتلقى المندوبون إشعارات عندما يتخذ العملاء المحتملون إجراءات عالية النية مثل عرض صفحة التسعير على موقعك على الويب.
إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى الأشخاص الذين يتخلون عن عربة التسوق كرسالة تذكير.
6. إضافة برامج الدردشة إلى صفحات الويب عالية التحويل
استخدم برامج الدردشة المباشرة للدردشة مع زوار موقع الويب في الوقت الفعلي وتقديم الدعم والتوجيه حسب الحاجة.
لزيادة التحويلات، أضف ميزات المراسلة هذه إلى صفحات الويب عالية الأداء لديك، مثل صفحات الأسعار والمنتجات، حتى يحصل العملاء المحتملون على المعلومات التي يريدونها في الوقت الفعلي.
يمكنك أيضاً جعل رسائلك وروبوتات الدردشة مبنية على الإجراءات. على سبيل المثال، إذا قضى شخص ما أكثر من دقيقة في الصفحة، فعليك عرض المساعدة تلقائياً والإجابة عن أية أسئلة يطرحها.
7. تحسين منشورات المدونة عالية الأداء
يؤدي نشر مقالات المدونة إلى فتح الباب أمام فرصة كبيرة للتحويلات لاسيما إذا كان لديك بالفعل محتوى مدونة موجود على موقعك.
للبدء في تحسين محتوى مدونتك، حدد منشوراتك التي تتمتع بأعلى عدد زيارات على الويب ولكن بمعدلات تحويل منخفضة. (قد تكون الأسباب المحتملة لهذه المشكلة مرتبطة بتحسين محركات البحث، أو عرض المحتوى الذي تروج له، أو الدعوة إلى اتخاذ إجراء).
بالإضافة إلى ذلك، انظر إلى منشورات مدونتك ذات معدلات التحويل المرتفعة. عليك جذب عدد أكبر من زيارات موقع الويب المؤهلة إلى تلك المنشورات، ويمكنك القيام بذلك عن طريق تحسين محتوى صفحة نتائج محرك البحث (SERP) أو تحديثه حسب الحاجة للتأكد من أنه جديد وملائم.
شاهد بالفيديو: مهارات المسوق الإلكتروني الناجح
8. الاستفادة من إعادة الاستهداف لإعادة جذب زوار الموقع
لا يهم ما هو مقياس التحويل الرئيسي لديك، المشكلة هي أن معظم الأشخاص على موقع الويب لا يتخذون الإجراء الذي تريده منهم.
من خلال الاستفادة من إعادة الاستهداف على جوجل (Google) ووسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك إعادة جذب الأشخاص الذين غادروا موقع الويب.
تعمل إعادة الاستهداف على تتبع زوار موقع الويب وتقديم الإعلانات لهم عبر الإنترنت في أثناء زيارتهم لمواقع أخرى عبر الويب. يكون هذا مؤثراً بشكل خاص عند إعادة استهداف الأشخاص الذين زاروا صفحات الويب ذات التحويلات الأعلى.
أنت بحاجة إلى نسخة جيدة الصياغة، ومرئيات جذابة، وعرض مقنع للنجاح في إعادة الاستهداف.
الأسئلة الشائعة
1. ما الغرض من تحسين معدل التحويل؟
الغرض من تحسين معدل التحويل (CRO) هو تحسين احتمالية قيام الزائرين باتخاذ الإجراء المطلوب على صفحة الويب.
2. ما استراتيجية تحسين معدل التحويل؟
الهدف من إستراتيجية تحسين معدل التحويل هو تحويل المزيد من زوار موقعك إلى عملاء يدفعون. في حين أن استراتيجية تحسين معدل التحويل تختلف من شركة إلى أخرى، فإن الخطوات العامة لا تختلف. يجب عليك تحديد المقاييس الرئيسية وجمهورك المستهدف. بعد ذلك، يتعين عليك جمع التغذية الراجعة من المستخدمين والبيانات الأخرى لتحديد ما ستختبره.
وأخيراً، أجرِ اختبارات أ-ب لتحسين الصفحات والأجزاء المختلفة من موقعك للتحويل.
3. ما هي أدوات تحسين معدل التحويل؟
الهدف من أدوات تحسين معدل التحويل هو تبسيط أو أتمتة عملية تحسين معدل التحويل. قد تساعدك هذه الأدوات في اكتساب العملاء المحتملين أو البحث أو التحليلات أو تتبع الماوس أو التغذية الراجعة أو إجراء التجارب.
في الختام
لقد تعمقنا في عالم تحسين معدل التحويل، واستكشفنا العديد من الاستراتيجيات والأدوات التي يمكنها تحويل زوار موقعك إلى عملاء مخلصين. من خلال إنشاء دعوات إلى اتخاذ إجراء جذابة، وتصميم صفحات هبوط فعالة، واستخدام أتمتة التسويق، يمكنك تحقيق نتائج مذهلة.
إن فهم سلوك العملاء المحتملين، وتقديم قيمة حقيقية، وإزالة العقبات من عملية المبيعات، هي مفاتيح النجاح في تحسين معدل التحويل. لا تنسَ أهمية المحتوى عالي الجودة، واختبار مختلف العناصر، وتخصيص تجربة المستخدم.
من خلال تطبيق هذه الممارسات، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من موقعك الإلكتروني، وزيادة المبيعات، وتعزيز نمو عملك.
