دليلك الشامل لاختيار منصّة الدفع الإلكتروني المناسبة لمتجرك الإلكتروني

سنقدّم لك، في هذا المقال، دليلاً شاملاً حول كيفية اختيار المنصّة المناسبة، مع التركيز على العوامل الأساسية التي يجب مراعاتها، إصافةً إلى لمحة عن أفضل منصّات دفع إلكتروني.

ما هي بوابات الدفع الإلكتروني وكيف تعمل؟

من الضروري معرفة ما هي بوابات الدفع الالكتروني وكيف تعمل:

تعريف بوابات الدفع الإلكتروني

بوابات الدفع الإلكتروني هي تقنية تعمل كوسيط بين البائع والمشتري والبنك، مما يتيح إتمام المعاملات المالية عبر الإنترنت بأمان. حيث تسهل هذه البوابات نقل المعلومات الحساسة بين الأطراف المشاركة في المعاملة، مثل تفاصيل بطاقات الائتمان. كما تعمل هذه البوابات على تسهيل عمليات الدفع عبر الإنترنت، مما يزيد من ثقة العملاء في المتاجر الإلكترونية.

كيفية عمل بوابة الدفع الإلكتروني

عندما يشتري العميل منتجاً عبر الإنترنت، يُوجَّه إلى بوابة الدفع عبر الإنترنت لإدخال بيانات بطاقته. حيث تتحقق البوابة من صحة البيانات وتعالج الدفع بأمان. وبعد نجاح المعاملة، تُحوَّل الأموال إلى حساب البائع. تتم هذه العملية بسرعة وبدقة، مما يضمن تجربة شراء سلسة وآمنة.

العوامل الأساسية لاختيار منصّة الدفع الإلكتروني المناسبة

يوجد مجموعة من العوامل الاساسية لاخيتار منصة دفع الكترونية مناسبة لك: 

1. مستوى الأمان والحماية

يجب أن توفر بوابات الدفع الإلكتروني إجراءات أمنية متقدمة لحماية بيانات العملاء، مثل التشفير والترميز. ويجب أن تتوافق البوابة مع معايير الأمان الدولية مثل PCI-DSS، مما يضمن حماية المعلومات الحساسة للعملاء، ويعتمد هذا على كيفية اختيار أفضل منصّة دفع إلكتروني.

2. الرسوم والتكاليف

يجب مراعاة الرسوم والفوائد التي تفرضها البوابة على المعاملات. حيث أن بعض البوابات قد تفرض رسوماً على كل معاملة، بينما قد تفرض أخرى رسوماً شهرية أو سنوية. هذا ويجب أن تتناسب الرسوم مع ميزانيتك وتحقق ربحاً جيداً.

3. دعم العملات والبلدان

اختر بوابات تدعم العملات والبلدان التي تستهدفها. فإذا كنت تستهدف سوقاً دولياً، يجب أن تدعم البوابة مجموعة واسعة من العملات واللغات.

4. سهولة الدمج مع متجرك الإلكتروني

تأكد من سهولة دمج البوابة مع منصّة متجرك الإلكتروني. حيث يجب أن توفر البوابة أدوات دمج سهلة الاستخدام، مثل API أو مكونات إضافية لمنصّات التجارة الإلكترونية المختلفة.

5. سرعة معالجة المدفوعات

اختر بوابات تقدم سرعة في معالجة المدفوعات. حيث يجب أن تُعالَج المدفوعات فوراً، مما يقلل من وقت انتظار العملاء ويحسن تجربتهم.

6. تجربة المستخدم والدعم الفني

تأكد من تقديم تجربة مستخدم ممتازة ودعم فني جيد. حيث يجب أن توفر البوابة واجهة مستخدم سهلة الاستخدام، بالإضافة إلى دعم فني متوفر على مدار الساعة لتحل أي مشاكل قد تحدث.

مقارنة بين أشهر منصّات الدفع الإلكتروني

نذكر هنا مقارنة بين اشهر منصات الدفع الالكتروني: 

1. باي بال (PayPal): الأشهر عالمياً

تُعد باي بال واحدةً من أشهر بوابات الدفع الإلكتروني على مستوى العالم، وتقدم خدمات آمنة وموثوقة. حيث تدعم باي بال مجموعة واسعة من العملات واللغات، مما يجعلها خياراً مثالياً للمتاجر التي تستهدف سوقاً دولياً.

2. سترايب (Stripe): الحلول المتقدمة للمطورين

توفر حلول متقدمة للمطورين، وتدعم مجموعةً واسعةً من طرائق الدفع. حيث تتميز سترايب بسهولة الدمج مع منصّات التجارة الإلكترونية المختلفة، مما يجعلها خياراً رائعاً للمطورين.

3. بايونير (Payoneer): الخيار الأفضل لأصحاب الأعمال الدولية

تُعد بايونير خياراً ممتازاً لأصحاب الأعمال الدولية؛ حيث توفر خدمات دفع متقدمة عبر الحدود، وتُعد من أشهر منصّات الدفع الإلكتروني. حيث تدعم بايونير مجموعة واسعة من العملات وتوفر بطاقات مادية للتحويلات النقدية.

4. سكريل (Skrill): بديل اقتصادي بميزات متقدمة

يُعد سكريل بديلاً اقتصادياً يحتوي على ميزات متقدمة في الدفع عبر الإنترنت. حيث يتيح سكريل للمستخدمين إجراء معاملات دولية بسهولة، مع رسوم منخفضة مقارنة بالبوابات الأخرى.

خطوات اختيار منصّة الدفع الإلكتروني المثالية لمتجرك

يوجد مجموعة من الخطوات التي بجب اتباعها لاختيار منصة الدفع الالكترونية المناسبة لمتجرك، وهي: 

1. تحديد احتياجات متجرك ومتطلبات العملاء

حدد احتياجاتك ومتطلبات عملائك قبل اختيار البوابة. حيث يجب أن تتناسب البوابة مع نوعية الأعمال التي تقدمها وبلدان العملاء المستهدفين.

2. تجربة النسخة التجريبية للمنصّة

جرب النسخة التجريبية للمنصّة قبل الالتزام بها. حيث تُقدم عديدٌ من البوابات تقدم فترات تجريبية مجانية، مما يتيح لك اختبار أدائها وقدراتها.

3. مراجعة آراء المستخدمين وتجارب المتاجر الأخرى

اقرأ آراء المستخدمين وتجارب المتاجر الأخرى لاتخاذ قرار مدروس. ويمكنك تحقيق ذلك من خلال زيارة مواقع التقييمات مثل Trustpilot أو Sitejabber لقراءة تجارب المستخدمين.

4. التأكد من توافق المنصّة مع قوانين بلدك

تأكد من أن المنصّة تتوافق مع قوانين بلدك. حيث يجب أن تتوافق بوابات الدفع الإلكتروني مع القوانين المحلية المتعلقة بالدفع الإلكتروني أو الدفع عبر الإنترنت، مثل قوانين الخصوصية وحماية البيانات.

ما هي أفضل الممارسات لتحسين تجربة الدفع الإلكتروني للمستخدمين؟

لتحسين تجربة الدفع الالكتروني للمستخدمين عليك اتباع مجموعة من الممارسات، اهمها: 

1. تقديم خيارات دفع متنوعة

• تعدد الخيارات: قدم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع عبر الإنترنت، مثل بطاقات الائتمان، وPayPal، والطرائق المحلية الأخرى، لتلبية تفضيلات العملاء المختلفة.
• طرائق الدفع الشائعة: تأكد من دعم أنواع البطاقات الشائعة مثل Visa وMasterCard، بالإضافة إلى الدفع الإلكتروني مثلApple Pay.

2. تسهيل عملية الدفع

• الشراء بنقرة واحدة: استخدم ميزة “الشراء بنقرة واحدة” لتقليل عدد الخطوات اللازمة لإتمام الشراء، مما يزيد من احتمالية إتمام الطلب.
• نموذج دفع بسيط: اجعل نموذج الدفع بسيطاً ويتطلب أقل عدد ممكن من الحقول، مما يقلل من الإحباط لدى العملاء.

3. توفير معلومات واضحة

• معلومات الشحن والضرائب: قدم معلومات واضحة حول تكاليف الشحن والضرائب قبل إتمام الشراء، لتجنب مفاجآت العملاء.
• إرشادات واضحة: تأكد من توفير إرشادات واضحة حول كيفية إدخال تفاصيل الدفع إلى منصّات الدفع الإلكتروني.

4. الأمان والثقة

• التشفير والأمان: استخدم تقنيات التشفير والترميز لحماية بيانات الدفع، وتأكد من امتثال البوابة لمعيار PCI DSS.
• رسائل التأكيد: استخدم رسائل التأكيد بعد إتمام عملية الدفع لتأكيد نجاح المعاملة، وذلك بعد أن تختار أفضل منصّة دفع إلكتروني.

5. تجربة المستخدم على الأجهزة المحمولة

• التوافق مع الأجهزة المحمولة: تأكد من أن تجربة الدفع عبر الإنترنت متوافقة مع الأجهزة المحمولة، مما يزيد من سهولة الشراء عبر الهواتف الذكية.
• تصميم بسيط: اجعل تصميم موقعك بسيطاً وسهل الاستخدام، مع سرعة تحميل الصفحات، لضمان تجربة مستخدم ممتازة.
• توافق مع الأجهزة المحمولة: تأكد من أن موقعك متوافق مع الأجهزة المحمولة؛ حيث يفضل عديدٌ من العملاء الشراء عن طريق الهواتف الذكية.

كيف يمكنني تحسين معدل النجاح في تحويلات الدفع الإلكتروني؟

لرفع مستوى تحسين معدل نجاح تحويلات الدفع الالكتروني، عليك اتباع ما يلي: 

1. تحسين تجربة المستخدم

• تصميم بسيط: اجعل تصميم موقعك بسيطاً وسهل الاستخدام، مع سرعة تحميل الصفحات، لضمان تجربة مستخدم ممتازة.
• توافق مع الأجهزة المحمولة: تأكد من أن موقعك متوافق مع الأجهزة المحمولة؛ حيث يفضل عديدٌ من العملاء الشراء عن طريق الهواتف الذكية.

2. تبسيط عملية الدفع

• الخروج السريع: استخدم نموذج الخروج السريع (Express Checkout) لتقليل عدد الخطوات اللازمة لإتمام الدفع.
• خيارات دفع متنوعة: قدم خيارات دفع متنوعة، مثل بطاقات الائتمان وPayPal، لتلبية تفضيلات العملاء المختلفة.

3. تعزيز الأمان والثقة

• تقنيات أمان متقدمة: استخدم تقنيات أمان متقدمة مثل التشفير والترميز لحماية بيانات العملاء.
• سياسات واضحة: قدم سياسات واضحة للخصوصية والاسترجاع لتعزيز الثقة بين العملاء، وتسهيل التعامل مع بوابات الدفع الإلكتروني.

4. استخدام تقنيات التحليل

• أدوات التحليل: استخدم أدوات مثل Google Analytics وHotjar لفهم سلوك العملاء وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

5. التفاعل مع العملاء

• خدمة العملاء الفعالة: قدم خدمة عملاء ممتازة عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني لتعزيز الثقة وتحسين معدل التحويل.

6. استعادة العربات المهجورة

• رسائل تذكيرية: أرسل رسائل تذكيرية للعملاء الذين تركوا منتجات في سلة التسوق، مع تقديم عروض خاصة لتشجيعهم على العودة وإتمام الشراء. 

شاهد بالفيديو: 7 طرق للتسويق عبر إنستغرام

كيف يمكنني تخصيص منصّة الدفع لتحسين تجربة الشراء للمستخدمين؟

يمكن تخصيص منصة دفع لتحسين تجربة الشراء للمستخدمين من خلال: 

1. تخصيص واجهة المستخدم

• العلامة التجارية: دمج عناصر علامتك التجارية، مثل الشعار والألوان، في صفحات الدفع عبر الإنترنت لتعزيز الثقة والتعرف على العلامة التجارية.
• التوطين: قم بتخصيص اللغة والعملات والطرائق المحلية لتلبية احتياجات المستخدمين في المناطق الجغرافية المختلفة، واختر أفضل منصّة دفع إلكتروني.

2. توفير خيارات دفع متنوعة

• طرائق دفع متعددة: قدم خيارات دفع متنوعة مثل بطاقات الائتمان، وPayPal، والدفع عند الاستلام، لتلبية تفضيلات العملاء المختلفة.
• طرائق دفع محلي: استخدم طرائق دفع محلية مثل Boleto Bancário في البرازيل أو OXXO في المكسيك.

3. تبسيط عملية الدفع

• الشراء بنقرة واحدة: استخدم الدفع بنقرة واحدة لتقليل عدد الخطوات اللازمة لإتمام الشراء، وذلك عند تعاملك مع منصّات الدفع الإلكتروني.
• ملء تلقائي: استخدم ميزة الملء التلقائي لنماذج الدفع لتقليل الوقت اللازم لإدخال البيانات.

4. تخصيص رسائل الخطأ

• رسائل واضحة: قم بتخصيص رسائل الخطأ لتقديم تعليمات واضحة للمستخدمين في حالة فشل الدفع.

5. توفير تجربة مستخدم سلسة على الأجهزة المحمولة

• التوافق مع الأجهزة المحمولة: تأكد من أن تجربة الدفع متوافقة مع الأجهزة المحمولة لضمان سهولة الاستخدام على الهواتف الذكية.

6. توفير أمان عالي

• التشفير والأمان: استخدم تقنيات التشفير والترميز لحماية بيانات الدفع الخاصة بالمستخدمين.

ما هي أفضل الممارسات لتحسين تجربة الدفع على الهاتف المحمول؟

افضل ممارسات تحسين تجربة الدفع على الهاتف المحمول من خلال: 

1. توفير تجربة مستخدم سلسة

• تصميم متوافق: تأكد من أن تصميم صفحة الدفع يتناسب مع شاشات الهواتف المحمولة، مع سرعة تحميل الصفحات لتحسين تجربة المستخدم.
• إيماءات سهلة: استخدم إيماءات سهلة مثل التكبير والتصغير لصور المنتجات لتحسين تجربة المستخدم.

2. تبسيط عملية الدفع

• دفع سريع: استخدم خيارات الدفع السريع مثل “الشراء بنقرة واحدة” لتقليل عدد الخطوات اللازمة لإتمام الشراء.
• ملء تلقائي: استخدم ميزة الملء التلقائي لنماذج الدفع لتقليل الوقت اللازم لإدخال البيانات.

3. توفير خيارات دفع متنوعة

• طرائق دفع متعددة: قدم خيارات دفع متنوعة مثل Apple Pay وGoogle Pay وبطاقات الائتمان لتلبية تفضيلات العملاء المختلفة.
• طرائق دفع محلية: استخدم طرائق دفع محلية لتلبية احتياجات المستخدمين في المناطق الجغرافية المختلفة.

4. تعزيز الأمان

• التشفير والأمان: استخدم تقنيات التشفير والترميز لحماية بيانات الدفع الخاصة بالمستخدمين، كذلك الأمر عند استخدام بوابات الدفع الإلكتروني.
• المصادقة الثنائية: قم بتمكين المصادقة الثنائية لزيادة مستوى الأمان.

5. توفير معلومات واضحة

• تكاليف الشحن والضرائب: قدم معلومات واضحة حول تكاليف الشحن والضرائب قبل إتمام الشراء.
• رسائل واضحة: استخدم رسائل واضحة في حالة فشل الدفع عبر الإنترنت لتوجيه المستخدمين توجيهاً صحيحاً، وتسهيل التعامل مع منصّات الدفع الإلكتروني.

في الختام

يُعد اختيار منصّات الدفع الإلكتروني مناسبة لمتجرك الإلكتروني خطوةً حاسمةً لضمان تجربة شراء آمنة ومريحة للعملاء. حيث يجب أن تراعي العوامل الأساسية، مثل الأمان، والرسوم، ودعم العملات، كما يجب تجربة المنصّات وتقييم تجارب المستخدمين قبل اتخاذ القرار النهائي.

بالتأكيد، ستجد منصّة دفع إلكتروني تتناسب مع احتياجاتك وتساعدك في تحقيق النجاح في عالم التجارة الإلكترونية.