إذا كنت مهتماً بممارسة مهنة في مجال التسويق أو إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، فمن الضروري أن تفهم ما هي حملة البريد الإلكتروني وفائدة إنشاء حملة واسعة النطاق لمشروعك.
في هذا المقال، سنحدد ماهيّة حملة البريد الإلكتروني، ونشرح سبب استخدام الشركات لها، ونقدّم 11 خطوة لإنشاء حملة بريد إلكتروني ناجحة.
معلومات أساسية
- حملة البريد الإلكتروني هي نوع من أدوات التسويق إذ تنشئ الشركات رسالة أساسية عادةً لترويج منتج أو خدمة، وترسلها عبر البريد الإلكتروني إلى عدد كبير من المستخدمين دفعةً واحدة.
- قد تكون حملات البريد الإلكتروني أدوات تسويقية قيِّمة للشركات لأنَّها تتمتع بالقدرة على الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص وتسهُل مراقبتها من حيث التقدُّم والوصول.
- عند إنشاء حملة بريد إلكتروني، يجدر بك تحديد الغرض من مشروعك، وجمهورك المستهدَف، وأهدافك من الحملة.
ما هي حملة البريد الإلكتروني؟
حملة البريد الإلكتروني هي نشاط رسمي ومنظَّم للتسويق عبر البريد الإلكتروني. والتسويق عبر البريد الإلكتروني هو نوع من تقنيات التسويق الرقمي التي تتضمن إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية إلى العملاء الحاليين والمحتملين. تتضمن أهداف حملة البريد الإلكتروني الإعلان عن منتج أو خدمة جديدة، واكتساب عملاء جدد وحث العملاء الحاليين على الشراء.
وقد تحدث حملات البريد الإلكتروني مرة واحدة أو تكون عبارة عن أنشطة تسويقية مُجَدوَلة تحدث بانتظام يومياً، أو أسبوعياً، أو شهرياً، أو كل 3 أشهر.
لماذا تنشئ الشركات حملات البريد الإلكتروني؟
تستخدم الشركات حملات البريد الإلكتروني بسبب شيوع استخدامه، وهي وسيلة فعّالة للغاية لتحقيق المبيعات عبر الإنترنت. في ما يلي أربعة أسباب رئيسة تجعل حملات البريد الإلكتروني فعّالة جداً في تحقيق مبيعات جديدة وزيادة المبيعات الحالية:
1. استخدام البريد الإلكتروني على نطاق واسع
من المعروف أنَّ أعداداً كبيرة من العملاء الحاليين والمحتملين يتفقَّدون بريدهم الإلكتروني مرة ًواحدة على الأقل يومياً، مما يزيد من فُرص رؤية رسائل بريدك الإلكتروني من حملة البريد الإلكتروني إلى حد بعيد.
2. قائمة البريد الإلكتروني للشركة هي ملكية خاصة
إنَّ قائمة العملاء الحاليين والمحتملين التي تنشئها شركتك وتحافظ عليها مملوكة بالكامل لشركتك ولا يمكن أخذها منها كما هو الحال مع المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي؛ إذ يمكن تعليق أو إلغاء حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ومن ثمّ المتابعين، بينما لا يحدث هذا مع جهات اتصال البريد الإلكتروني.
3. سهولة تتبُّع نجاح حملة البريد الإلكتروني
باستخدام البيانات والتحليلات، يمكن للشركات الاحتفاظ بإحصاءات عن توجُّهات الشراء المتعلقة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني. إذا أظهرت الإحصاءات زيادة مستمرة في مقدار الإنفاق من قِبل العملاء مقارنةً بأولئك الذين لم تستهدفهم في حملات البريد الإلكتروني، فيمكن لفريق التسويق الاستفادة من تلك البيانات في تحسين الإجراءات.
4. تعزيز شعبية العلامة التجارية
يعدّ إرسال رسائل بريد إلكتروني دورية للعملاء الحاليين والمحتملين مفيداً لتعزيز شعبية العلامة التجارية. تعد زيادة شعبية العلامة التجارية والتعرف إلى المنتج أمراً بالغ الأهمية لتحقيق المبيعات والإيرادات.
كيفية إنشاء حملة بريد إلكتروني
في ما يلي 11 خطوة يجب اتّباعها لإنشاء حملة بريد إلكتروني للوصول إلى جمهورك وتحقيق أهدافك:
1. تحديد أصحاب المصلحة
حدّدْ أصحاب المصلحة في حملة البريد الإلكتروني لشركتك. حملات البريد الإلكتروني هي بالعموم جهود مشتركة بين فرق المبيعات والتسويق، وغالباً ما يكون هؤلاء الأشخاص مسؤولين في النهاية عن نجاح الحملة. حدّدْ الأدوات، والموارد، ورأس المال البشري اللازم لإنجاح هذه الحملة.
شاهد بالفيديو: 4 أفكار لكتابة محتوى يجذب عملاء محتملين
2. الاجتماع مع الفريق
يؤدي فريق التسويق الإبداعي دوراً حاسماً في تنفيذ حملة البريد الإلكتروني. جدوِّل اجتماعات دورية ولقاءات مع الفريق الإبداعي في أثناء إعداد الحملة للتوثق من أنَّ تصميم رسائل البريد الإلكتروني وصياغتها متوافق مع أهدافك ورسالة حملتك.
3. تحديد الغرض من الحملة
قد يكون لحملات البريد الإلكتروني عدة أغراض وأهداف متزامنة تؤثر في عملية إنشاء المحتوى واستراتيجية الحملة. في ما يلي ستة أسباب شائعة لاستخدام حملة البريد الإلكتروني:
1.3. الترفيه
حملة البريد الإلكتروني الترفيهية هي تلك التي تعزز الاندماج باستخدام وسائل مثيرة وآسرة مثل الفكاهة، أو الغموض، أو تأييد المشاهير.
2.3. تقديم معلومات
توفر حملة البريد الإلكتروني الإعلامية معلومات جديدة ومثيرة للاهتمام يمكن أن تساعد في إقناع القارئ بقيمة المنتَج أو الخدمة.
3.3. الإقناع
توفر حملة البريد الإلكتروني المقنعة أدلّة وقصص عن فاعلية منتَج أو خدمة بهدف إقناع القارئ بالتفكير في أنَّ إجراء عملية الشراء في مصلحته.
4.3. تعزيز شعبية العلامة التجارية
تُستخدم حملات البريد الإلكتروني التي تتمحور حول تعزيز العلامة التجارية لترويج شركة جديدة في السوق، أو للمساعدة في إطلاق علامة تجارية فرعية، أو منتج، أو خط إنتاج جديد.
5.3. زيادة المبيعات
يكمن الهدف الأساسي لمعظم حملات البريد الإلكتروني في زيادة المبيعات بإدماج العملاء الحاليين واكتساب عملاء جُدد.
6.3. زيادة عدد المشتركين
يمكن أيضاً استخدام حملات البريد الإلكتروني للحصول على مشتركين جدد أو التوثق من تجديد المشتركين الحاليين اشتراكاتهم أو تمديدها.
4. تحديد المنتجات أو الخدمات التي تروجها
يساعد تحديد المنتجات أو الخدمات المعروضة في رسائل البريد الإلكتروني الجمهور المستهدف على فهم الغرض من الرسالة بسرعة. يتلقى معظم الأشخاص عدداً كبيراً من رسائل البريد الإلكتروني يومياً، ما يؤكد أهمية الإيجاز والدخول في صُلب الموضوع مباشرةً للتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين.
5. التعرُّف إلى الجمهور المستهدف
تُعدّ صياغة رسائل بريد إلكتروني تتناول مباشرة دوافع جمهورك ورغباته أمر بالغ الأهمية لنجاح حملة البريد الإلكتروني. معرفة الجمهور المستهدَف، وكيفية الاهتمام به، وإقناعه هو عنصر أساسي في تصميم حملة البريد الإلكتروني.
6. إعداد قائمة المستلمين
يعد تجميع قائمة جهات الاتصال الخاصة بشركتك والتي تضم العملاء الحاليين والعملاء السابقين والمحتملين خطوة حاسمة في إعداد قائمة المستلمين لحملة البريد الإلكتروني. تفاصيل جهات الاتصال موجودة عادة في قواعد بيانات العملاء الداخلية أو أدوات مثل نظام إدارة علاقات العملاء.
7. تحديد تفاصيل حملتك
من المهمّ أن تحدد معايير تنظيم حملة البريد الإلكتروني. وفي ما يلي خمسة عناصر يجب مراعاتها عند تصميم حملة البريد الإلكتروني:
1.7. مدة الحملة
حدد المدة الزمنية التي ستستمر فيها الحملة، إذ قد يختلف طولها بناءً على هدف الحملة. على سبيل المثال، قد تستمر الحملة التي تركز على إطلاق منتج جديد حتى يوم الإطلاق فقط.
2.7. إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني
حدّدْ إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تريد إرسالها إلى كل مستلِم طوال الحملة وطول الفترة الزمنية بينها. بهذه الطريقة، يمكنك مراقبة التقدّم بناءً على المدة التي تمكَّن فيها المستلمون من الوصول إلى حملة البريد الإلكتروني.
3.7. التوقيت
اختر أفضل توقيت في اليوم لتحقيق أقصى قدر من التفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني. ابحث في دراسات البيانات الموجودة عن التوقيت الذي يفتح فيه معظم الأشخاص رسائل البريد الإلكتروني ويقرؤونها لتحديد التوقيت المناسب.
4.7. الرسالة العامة
يعد تحديد الرسالة العامة للبريد الإلكتروني عن طريق الاختيار الدقيق للصياغة والطول والأسلوب عامل نجاح حاسم في حملة البريد الإلكتروني. فكّر في إنشاء قائمة ببيانات مختلفة للرسالة التي تصف أهداف حملتك واطلب من الأشخاص الآخرين في الفريق تقديم تغذيتهم الراجعة لاختيار أفضلها.
5.7. جمالية التصميم
قد يكون التصميم الجذّاب والممتع لرسائل البريد الإلكتروني نفسه عاملاً حاسماً في قرار المستلم بالتعامل مع الرسالة. إذا كان لديك أي مصممين جرافيك أو أفراد مبدعين في فريقك، فاستشرهم لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم إنشاء أي شعارات، أو تصميمات مخصَّصة، أو أي محتوى مرئي آخر للارتقاء بحملتك.
8. إنشاء مواد جذابة ومقنعة
تعد الكلمات والصور التي تختار استخدامها في حملة البريد الإلكتروني مهمة للغاية، فهي تسهم في الفعاليّة الشاملة لجمالية التصميم، وتؤدي دوراً حاسماً في نجاح حملتك. في ما يلي أربعة جوانب يجب التركيز عليها عند إنشاء حملة بريد إلكتروني جذابة ومقنعة:
1.8. سطر موضوع رسالة البريد الإلكتروني
يجب أن يُلفت سطر موضوع رسالة البريد الإلكتروني الانتباه لضمان نقر جمهورك على الرسالة ومتابعة القراءة. يُعدّ العدد الدقيق للكلمات أقل أهمية من ترتيب سطر الموضوع بطريقة توضح المعلومات الأكثر أهمية أولاً.
شاهد بالفيديو: 7 نصائح لكتابة عنوان بريد إلكتروني ممتاز
2.8. نص يجذب الانتباه
المحتوى والنص هما أساس الإعلان والتسويق. من المهم أن يشعر الأشخاص الذين يشاهدون رسائل بريدك الإلكتروني بالرغبة في مواصلة القراءة.
3.8. الصور التي تثير عواطف محدد
تعد الصور التي تثير العواطف المرغوبة أداة قوية لتكوين حملة بريد إلكتروني ناجحة، وتزداد فاعليتها عندما يرافقها نص يجذب الانتباه.
4.8. روابط واضحة
يجب أن يكون القرَّاء قادرين على رؤية الروابط الموجودة في الرسالة والنّقر عليها بسهولةٍ بالغة. استفدْ من هذه الروابط لتوجيه المشاهدين إلى صفحات التسوق، أو مواقع التواصل الاجتماعي، أو الصفحة الرئيسية لشركتك.
9. مراجعة قوانين التسويق لحملات البريد الإلكتروني
لدى العديد من البلدان قوانين وتعليمات يجب على الشركات اتباعها، والغاية منها حماية مستخدمي البريد الإلكتروني من الرسائل غير المرغوب فيها والبريد العشوائي. تشاور مع فريق الامتثال بالشركة في أثناء تخطيط حملتك وتصميمها لضمان التزام القوانين.
10. الاختبار والمراجعة
قبل إطلاق حملة البريد الإلكتروني رسمياً، يجدر بك مراجعة الرسالة وتعديلها واختبارها. تأكّد من خلوّها من الأخطاء الإملائية والنحوية، وأنَّ الرسالة تُعرض بطريقةٍ صحيحة عبر منصات متعددة مثل الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية، وأنَّ جميع الروابط تعمل وتوجِّه القرَّاء إلى المكان الصحيح. فكّر في إنشاء مجموعة تركيز صغيرة لمعرفة كيفية تفاعل الأشخاص مع النص، والصور، والروابط، وطريقة عرض رسالة البريد الإلكتروني قبل إرسالها إلى الجميع.
11. تتبُّع الأداء
يوفر تتبع المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسة معلومات مفيدة عن مستوى نجاح حملة البريد الإلكتروني. في ما يلي أربعة جوانب رئيسة يجب تتبُّعها:
- معدل فتح الرسالة.
- معدل النقر على الرسالة.
- عدد الزيارات إلى موقع الويب عن طريق الروابط الموجودة في الرسالة.
- المبيعات التي تتحقَّق من الروابط.
في الختام
يُمكن القول إن حملات البريد الإلكتروني لا تزال أداة تسويقية قوية وفعّالة من حيث التكلفة، حيث تُمكّن الشركات من التواصل المباشر مع جمهورها المستهدف وبناء علاقات قوية معهم. من خلال اتباع الخطوات المذكورة أعلاه، تستطيع الشركات إنشاء حملات بريد إلكتروني ناجحة تحقق أهدافها التسويقية، سواء كانت زيادة المبيعات، أو تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، أو بناء قاعدة عملاء مخلصين.
تذكّر أن مفتاح النجاح يكمن في فهم جمهورك المستهدف، وتقديم محتوى قيّم وجذاب، والالتزام بقوانين التسويق عبر البريد الإلكتروني. من خلال التخطيط الدقيق، والتنفيذ المتقن، والمتابعة المستمرة، يُمكن لحملات البريد الإلكتروني أن تُساهم بشكل كبير في نمو وتطور عملك.
