8 استراتيجيات هامّة لمواقع التجارة الإلكترونية للتسويق الرقمي

تتناول هذه المقالة بعضاً من أفضل استراتيجيات التسويق الرقمي للتجارة الإلكترونية، وتشمل بعض أفضل استراتيجيات الإعلان الرقمي لمواقع التجارة الإلكترونية، ومنها تحسين محرِّكات البحث (SEO)، وإعلانات الدفع مقابل النقرة (PPC)، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)، والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

كما يوجد عدد من الطرائق لتسويق منتجاتك عبر الإنترنت، وبناء استراتيجيات تسويق موثوقة للتجارة الإلكترونية لضمان النمو وزيادة المبيعات على الأمد الطويل.

استراتيجيات هامة يجب على مواقع التجارة الإلكترونية تبنيها

هناك مجموعة من الاستراتيجية التي يجب على مواقع التجارة الإلكترونية تبنيها والتي تساعدها خلال رحلتها في التسويق الرقمي، وهي:

1. إعداد الإعلانات وتحسينها وإطلاقها

يعد الإعلان عبر الإنترنت أمرا ضروريا لمتجر التجارة الإلكترونية الذي يريد نمواً سريعاً، فهو يروج منتجات أو خدمات الشركة لاستهداف العملاء بسرعة، ويعتمد اختيار منصة الإعلان على مجال عملك، وقبل إطلاق أية حملة إعلانية، جهز وحدات التتبع (بكسل) المناسِبة للحصول على أقصى قدر من الفوائد وإعادة استهداف العملاء ذوي القيمة العالية.

بالاضافة الى ذلك، حسن الإعلانات لزيادة عائد الإنفاق الإعلاني، فلا فائدة من إنفاق 1000 دولار على الإعلانات للحصول على 100 دولار من المبيعات، وحدد الشريحة المستهدَفة للقيام بذلك أولا، ثمَّ اختر نوع الحملة التي ستطلقها، سواء كانت حملة توعية أم حملة توليد عملاء محتملين، أم أي شيء آخر، وأخيرا اختر المنصة الإعلانية، مثل “جوجل آدز” (Google Ads)، و”جوجل شوبينغ آدز” (Google Shopping Ads).

2. بناء التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحسينه

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر طرائق التسويق الرقمي فعالية للتجارة الإلكترونية، فهو يسمح لك بالاتصال مباشرة بقاعدة عملائك وبناء الثقة عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم تحتوي على معلومات ذات صلة بعلامتك التجارية، كما أنه يضمن عدم تخلي الزوار عن موقعك الإلكتروني، وعودة الأشخاص الذين زاروا موقعك مرة واحدة إلى متجر التجارة الإلكترونية مرة أخرى.

واستخدم منصة “آكتيف كامبين” (Active Campaign) لإنشاء قوائم البريد الإلكتروني، واشرع بإعداد النوافذ المنبثقة لنية الخروج (exit-intent popups)، وعروض العضوية الحصرية، واستمارات الاشتراك في النشرة الإخبارية، والنوافذ المنبثقة لرمز القسيمة على موقعك الإلكتروني حتى يتمكن المستخدمون من الاشتراك في قائمتك البريدية.

بالاضافة الى ذلك، امنح المستخدمين شيئاً في المقابل لتبني قوائم البريد الإلكتروني في وقتٍ قصير، وأطلق حملات بريد إلكتروني دورية لترويج المبيعات الخاصة والعروض الترويجية والقسائم لإقناع المستخدمين بالشراء من متجر التجارة الإلكترونية.

3. إعداد الأتمتة المناسبة للبريد الإلكتروني

يستقطب إعداد أتمتة البريد الإلكتروني لقائمة بريد إلكتروني مستهدفة على وجه صحيح العملاء المحتملين أكثر من أية استراتيجية أخرى، ويمكنك استخدام الأدوات نفسها التي استخدمتها لإنشاء قائمة البريد الإلكتروني لإعداد أتمتة البريد الإلكتروني، وتوفير أسباب تقنع عملاءك بالعودة إلى موقعك الإلكتروني وشراء منتجاتك.

ابدأ برسائل البريد الإلكتروني الأساسية، مثل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتغذية الراجعة للمنتج/زيادة المبيعات، وعندما تعتاد على المنصة، يمكنك إعداد عمليات أتمتة متقدمة، مثل تسلسلات العملاء المختلفة بناء على نشاطات العميل على موقعك الإلكتروني.

وبالتالي فإن أتمتة البريد الإلكتروني هي عملية تجريها مرة واحدة، وتحقِّق بعد ذلك النتائج ما دمت تركز على إنشاء قوائم بريدك الإلكتروني، وتعد “كلافيو” (Klaviyo) المنصة الأكثر تقدما لأتمتة البريد الإلكتروني لمواقع التجارة الإلكترونية.

شاهد بالفيديو: ما هي مراحل عملية التسويق؟

4. تنفيذ عمليات البيع بناء على احتياجات العملاء

يجب على موقع التجارة الإلكترونية تحديد احتياجات العملاء المحتملين لمنتجات معينة بدقة، وبناء على هذا التحديد، يمكنك إما بيع العميل المحتمَل منتج بمواصفات أعلى وسعر أكبر، أو منتج بمواصفات أدنى وسعر أقل، أو بيعه منتجات إضافية.

كما يعد إعداد مسار مبيعات مناسب لتوجيه المستخدم طوال رحلة الشراء وإضافة عناصر مقيدة بزمن معين إلى موقع التجارة الإلكترونية أحد أفضل استراتيجيات التسويق الرقمي لموقع التجارة الإلكترونية.

بالاضافة الى ذلك، استخدم أداة إنشاء مسارات التحويل، مثل “ووفانلز” (WooFunnels) إذا كنت من مستخدمي “ووكوميرس” (WooCommerce) أو شيئاً يشبه “كليك فانلز” (ClickFunnels) إذا كنت تستخدم “شوبيفاي” (Shopify) أو منصة أخرى تشبهه.

كما تعيد أدوات إنشاء مسارات التحويل أيضاً الاستهداف باستخدام الإعلانات من خلال منحك القدرة على تتبع وحدات البكسل في كل خطوة لتخصيص عروض الإعلانات للجمهور المستهدف بناء على تقدمهم عبر مسار التحويل.

5. إطلاق مدونة

إحدى أفضل الطرائق لتوجيه الزوار إلى متجر التجارة الإلكترونية هي التسويق بالمحتوى (التدوين)، ويعد التدوين طريقة رائعة لتوفير محتوى مفيد لزوار موقعك وتشجيعهم على مشاركة محتواك عبر منصات التواصل الاجتماعي، ويعد هذا جهدا طويل الأمد من شأنه أن يوجه الكثير من مستخدمي البحث المجاني إلى موقع التجارة الإلكترونية، فإذا كانت لديك استراتيجية جيدة لتحسين محركات البحث، فيمكنك الحصول على تصنيف عال في الأشهر القليلة الأولى في محركات البحث، مثل جوجل.

ومن الهام أن تجمع بين التدوين وإعداد الإعلانات والتسويق عبر البريد الإلكتروني ومسارات المبيعات المذكورة أعلاه لتحقيق نتائج مثمرة، وهذا يتطلب الوقت والصبر والاستثمار الفعال في تحسين محرِّكات البحث وكتابة المحتوى، وتذكر أن استراتيجية تحسين محركات البحث الجيدة تركز على القارئ، وليس على محركات البحث، وعند القيام بذلك على وجه صحيح، سيكون عائد الاستثمار من الزيارات بفضل منشورات المدونة أكبر بكثير من أية وسائط إعلانية مدفوعة أخرى، ويعد “ووردبريس” (WordPress) أفضل نظام إدارة محتوى (CMS) للتدوين.

6. عرض تقييمات العملاء والمحتوى الذي أنشأه المستخدم

يعد وجود عملاء سعداء ينشرون تقييمات إيجابية أمرا مطمئِنا لعملائك المحتملين، فلا يقتصر الأمر على التقييمات النصية فحسب؛ بل شجع عملائك المخلصين على إضافة مزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، مثل مقاطع الفيديو والتقييمات على موقعك ومواقع تجميع التقييمات، مثل ترست بايلوت (Trust Pilot).

كما تعد لقطات الشاشة لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي وتقييمات المنتجات والتقييمات المتنوعة عبر الإنترنت من الأشياء التي يمكن لموقع التجارة الإلكترونية استخدامها لصالحه لطمأنة العميل المحتمل.

بالاضافة الى ذلك، تحسن تقييمات العملاء التي تحتوي على محتوى، مثل صور المنتج ومقاطع الفيديو تجربة المستخدم، ويجب أن تؤدي القنوات المذكورة أعلاه إلى جلب العملاء إلى متجر التجارة الإلكتروني، وليس العكس.

ويمكن أن تستخدم الحسومات والحوافز المجانية والميزات على وسائل التواصل الاجتماعي لحث العملاء على تقييم منتجاتك، فلا تتدخل في آراء العملاء واتركها مجانية لبناء ثقة العملاء، واستمع إلى التغذية الراجعة من العملاء على جميع قنوات التواصل الاجتماعي وابنِ سمعة تجارية إيجابية.‍

7. إعداد برنامج إحالة

يعد برنامج الإحالة طريقة رائعة لزيادة إيراداتك وتعزيز ولاء العملاء، فهو يكافئ العملاء الحاليين لإحالة عملاء جدد إلى علامتك التجارية، ويمكنك مكافأتهم عن طريق الحسومات والقسائم والمنتجات المجانية، وغيرها.

كما أنه صفقة مربِحة لكلا الطرفين المعنيين، ويحصل عملاؤك الحاليون على مكافأة مقابل التوصية بعلامتك التجارية، ويحصل عملاؤك الجدد على فرصة الشراء بأسعار مخفضة، ويحسن هذا أيضاً تجربة العملاء؛ لأن الأشخاص الذين يصلون عن طريق الإحالة سيثقون بموقعك على الويب أكثر من أي نشاط تسويقي آخر.

بالاضافة الى ذلك فإن هناك عدد من برامج الإحالات والبرامج التابعة، ولكن من أشهرها “ريفرجن” (Refersion) و”آدفيكيت” (Advocate)، وللتأكد من نجاح برنامج الإحالة، قدم لعملائك مجموعة واسعة من المزايا، فمثلا امنحهم قسيمة أو حسماً على عملية الشراء التالية، وجهز برامج تابعة للمدونات الاحترافية لتوجيه الزوار إلى موقع التجارة الإلكترونية.

8. التسويق بالتعاون مع المؤثرين

يعد التسويق بالتعاون مع المؤثرين استراتيجية تسويق رقمية قوية لاستهداف جماهير محددة عبر كبار المؤثرين في مجال تخصصك، وقد أثبت جدواه في جذب العملاء المحتملين وزيادة معدلات التحويل، وهناك عدد من الأدوات المتاحة اليوم التي تساعدك على العثور على المؤثرين المناسبين لعملك، مثل “سوشيال منشن” (Social Mention)، و”كلاوت” (Klout)، وغيرهما الكثير.

وبالتالي، اختر المؤثر بناءً على مدى صلته بمجال عملك، ونية الشراء لدى المتابعين، وعدد المتابعين، والتفاعل المنتظم مع المنشورات، إذ يستطيع المؤثر إنشاء محتوى لك ويقنع العملاء بإضافة المنتجات إلى عربة التسوق بسرعة.‍

في الختام

يقع على عاتقك اختيار استراتيجية التسويق الرقمي التي تريد استخدامها، فلا توجد استراتيجية واحدة أفضل للتسويق الرقمي، ومعظمها يتعلق بمجال عملك، ولكن عموما يوجد استراتيجيات عامة للمبتدئين، مثل إطلاق إعلانات فيسبوك، وإعلانات التسوق على جوجل، وإنشاء منصة تجارة الإلكترونية تركِّز على العملاء، والحضور النشط على وسائل التواصل الاجتماعي، وتحسين مصطلحات البحث لتوجيه الزوار إلى موقعك الإلكتروني، واستخدام الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني مع نمو عملك، وتخصيص ميزانية للاستثمار في متجر التسوق عبر الإنترنت.

كونك رب عمل، فإن أفضل طريقة لمعرفة أنسب حملة تسويق رقمي هي التجريب وتحديد الاستراتيجية التي تمنحك أفضل معدل تحويل، أو يمكنك الاستعانة بمسوقين رقميين محترفين يتولون الأمر نيابة عنك لتتحمل مخاطر أقل في استراتيجيتك الإعلانية.