وقال الرئيس التنفيذي لشركة Etsy إن الشركة تجري تجارب لمعرفة ما إذا كان العملاء سيتفاعلون مع روبوتات الدردشة لمساعدتهم في العثور على الهدية المثالية. كان جوش سيلفرمان، الرئيس التنفيذي لشركة Etsy، يتحدث في منتدى Canaccord Genuity للتجارة الإلكترونية الافتراضية يوم الخميس عندما أدلى بهذه التصريحات.
وقال سيلفرمان إنه مثلما يمكن لشركاء المبيعات في المتجر مساعدة العملاء على تضييق نطاق 300 طراز تلفزيوني إلى عدد قليل من أجهزة التلفاز، فإن المتسوقين لديهم نفس الحاجة عند القدوم إلى Etsy. لقد استخدم مثالاً لمتسوق يبحث عن هدية لطفل أخته. وقال: “هناك قدر هائل من السياق في هذا الأمر الذي لا نحصل عليه في محرك البحث اليوم، مثل، هذه الهدية ليست لك، إنها لشخص آخر.”
وفي إشارة إلى برامج الدردشة الآلية، قال سيلفرمان: “يمكنك أن تتخيل محادثة تتقلص بسرعة كبيرة من العديد والعديد من الأفكار إلى أفكار قليلة، وأفضل عنصر على الإطلاق ضمن كل من هذه الأفكار القليلة.”
“وبالنظر إلى النطاق المذهل لمخزون Etsy، فإن هذا النوع من السياق، وهذا النوع من المحادثة، يمكن أن يكون أكثر قيمة لـ Etsy من الكثيرين. لذلك نحن نستثمر كثيرًا في التجارب الحية بينما نتحدث. أعتقد أنها ستكون رحلة. أعتقد أن التكنولوجيا تقطع شوطا طويلا وبسرعة كبيرة.”
سُئل الرئيس التنفيذي عن الصعوبة التي واجهها المتسوقون في العثور على الأشياء من بين 100 مليون منتج مصنوع يدويًا وغير موسوم على موقع Etsy، وعن الزخم في الذكاء الاصطناعي وأدوات البحث القائمة على الدردشة.
واعترف بأن منتجات Etsy المصنوعة يدويًا “لا تتوافق مع SKU”، لذا فإن الخطوة الأولى هي فهم ماهية العنصر.
وقال: “إن مدخلات البائع ليست دائما موثوقة للغاية”، لذلك يستخدم موقع Etsy الرؤية الحاسوبية لفهم ماهية العنصر. والخطوة التالية هي فهم ما يعنيه المتسوق. لقد استخدمت Etsy مترجمي الشبكات العصبية لعدة سنوات لسد الفجوة “والحصول على فهم جيد حقًا لما قصدته وبالتالي ما هو المخزون ذو الصلة.”
“بعد أن يفهم المستهلكون ويثقون في كيفية التعامل مع روبوتات الدردشة، ومتى يريدون التفاعل مع روبوتات الدردشة، وأين يريدون التفاعل مع روبوتات الدردشة، وكيف ستبدو طبقة العرض التقديمي؟ سيكون هناك الكثير من الاختبارات والتعلم حول ذلك.
“نحن نشيطون للغاية في ذلك، وأعتقد أنه استثمار عظيم بالنسبة لنا، وأعتقد أن الرياح الخلفية – إنها توفر لنا رياحًا خلفية حقيقية، وأعتقد أنها ستكون مثمرة للغاية في السنوات القادمة.”
إينا شتاينر
