تطور الإنترنت تطوراً كبيراً وسريعاً أكثر من أي وسيلة أخرى في تاريخ البشرية منذ تطوير أول موقع إلكتروني للتصفح عبر الإنترنت في عام 1994، ومن ضمن الثورات التي حققها ظهور التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت؛ إذ استغل الأفراد وكذلك المنظمات هذه الطريقة في التسويق لتخطي جميع الحدود الزمانية والمكانية، مختصرة الجهد والوقت والمال، محدثة تأثيراً أكبر في الجمهور المستهدف وإقناعه.
أولاً: ما هو التسويق الإلكتروني؟
يختلف التسويق الإلكتروني عن التسويق التقليدي في الشكل والأسلوب؛ إذ غدا اليوم الوسيلة الأفضل لتحقيق الأهداف التسويقية، والتسويق عامة هو مجموعة من النشاطات والعمليات التي تسعى إلى اكتشاف رغبات العملاء (الجمهور المستهدف) وتطوير منتجات وخدمات معينة لتلبية تلك الرغبات.
بناء عليه فالتسويق الإلكتروني هو مجموعة من النشاطات التسويقية التي تعتمد على الوسائل الإلكترونية والإنترنت في الوصول إلى الجمهور المستهدف وتحقيق أهدافها.
يرى “كوفيلو إيتال” “coviello etal” أنَّ التسويق الإلكتروني هو استخدام الإنترنت وغيره من الوسائل التكنولوجية التفاعلية لإنشاء حوار وإحداثه بين المنظمة والمستهلكين.
باختصار التسويق الإلكتروني هو الترويج للمنتجات والخدمات عبر شبكة الإنترنت، أي تُعرض تلك المنتجات والخدمات على شبكة الإنترنت حيث تتم عمليات البيع والشراء، وبذلك يكون هدف التسويق الإلكتروني توصيل المنتج أو الخدمة لأكبر شريحة من الجمهور المستهدف.
ثانياً: مزايا التسويق عبر الإنترنت:
1. الخدمة الواسعة:
أصبح الإنترنت وسيلة شائعة الانتشار وأصبح من السهل معها الحصول على أية معلومات عن منتج أو خدمة ما، كما أصبح من السهل اقتناء ذلك المنتج أو الحصول على الخدمة في وقت قصير؛ وبذلك أصبح المجال مفتوحاً أمام المسوق للترويج لما يريد على مدار 24 ساعة.
2. الفرصة المتكافئة في التسويق:
يتيح التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت الفرصة المتساوية لكل الأفراد والشركات الصغيرة منها والكبيرة للتسويق، والوصول إلى الجمهور المستهدف دون التمييز بينهم بسبب رأس المال لدى كل منهم.
3. التكلفة المنخفضة:
سنجد انخفاضاً في تكاليف الأخيرة مقارنة بالأولى عند المقارنة بين تكاليف التسويق التقليدي وتكاليف التسويق عبر الإنترنت.
4. تقليل وقت الانتظار:
إتاحة المساحة السوقية للترويج دائماً وتوفر المعلومات حين الطلب، إضافة إلى عدم وجود قيود على كمية المعلومات المتوفرة؛ فالزبون يستطيع الدخول متى يشاء إلى موقع الشركة أو عنوانها على الإنترنت، والحصول على المعلومات التي يريدها بدءاً من المواصفات وصولاً إلى السعر.
شاهد بالفيديو: مهارات المسوق الإلكتروني الناجح
5. تحسين جودة القرارات الشرائية لدى مختلف شرائح الجمهور:
الزبون في التسويق الإلكتروني لديه فرصة للبحث عبر المواقع الإلكترونية المنتشرة على الإنترنت؛ ومن ثَمَّ المقارنة واختيار الأفضل من بينها؛ ومن ثَمَّ يوجد تحسن بالقرارات الشرائية.
6. الإثارة والتشويق:
يتيح الإنترنت استخدام وسائل تشويق مختلفة أكثر حيوية من التشويق التقليدي، وتستطيع جذب الجمهور المستهدف سريعاً.
7. مواقع التسويق الإلكتروني سهلة الاستخدام:
التسويق باستخدام الإنترنت من الوسائل سهلة الاستخدام؛ إذ يمكن تحديث المواقع الإلكترونية بسهولة وإضافة أي معلومات تريد؛ ومن ثَمَّ إمكانية جعل الزبون يدخل إلى الموقع مرة أخرى.
8. بناء علاقات قوية مع العملاء:
يتيح التسويق الإلكتروني فرصة الوصول إلى عدد كبير جداً من الجمهور المستهدف في جميع أنحاء العالم، وبناء علاقات قوية معهم والحصول على تغذية الراجعة بسرعة عن ردود أفعالهم تجاه ما يقدم لهم.
9. عالمية التسويق الإلكتروني:
التسويق عبر الإنترنت لا يعرف حدوداً جغرافية؛ إذ يستطيع العميل التسوق من أي مكان حول العالم والحصول على ما يريد.
10. تحسين استهداف الجمهور:
يمكن للمسوق التركيز على فئة محددة من الجمهور من خلال تحديد النطاق الجغرافي أو تحديد العمر المناسب لمشاهدة المحتوى.
ثالثاً: كيف تتواصل مع الجمهور المستهدف عبر الإنترنت؟
1. التواصل باستخدام البريد الإلكتروني Email marketing:
من الوسائل الأكثر شيوعاً قيام منظمات الأعمال بالاتصال بالعملاء عبر البريد الإلكتروني على شبكة الإنترنت؛ إذ يتيح البريد الإلكتروني نقل الرسائل الترويجية من الجهات المعلنة عنها إلى الجمهور المستهدف والرد عليها بسهولة كبيرة.
2. التسويق باستخدام كتيبات الإنترنت المصورة internet catalog marketing:
تتيح هذه الكتيبات النشر الإلكتروني للصور والنصوص؛ إذ تعطي وصفاً أكثر تفصيلاً عن المنتجات والخدمات ومزاياها وكيفية استخدامها.
3. موقع الويب التسويقي marketing web site:
تقوم معظم الجهات الإنتاجية والجهات المسوقة بإنشاء موقع ويب للتسويق؛ إذ تسعى هذه المواقع إلى التفاعل مع الجمهور المستهدف مباشرة وتحفيزهم على عمليات الشراء المباشر.
4. التسويق النقال Mobile Marketing:
تتيح الهواتف النقالة خاصية الإنترنت؛ ومن ثَمَّ يمكن تزويد الزبائن بالإعلانات عن المنتجات والخدمات في أي وقت.
5. التسويق باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي:
أتاح وجود الإنترنت ظهور وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر شهرة، واستخدام الجمهور لها في الوقت الحالي مثل فيسبوك وتويتر وإنستغرام ويوتيوب whatsapp، telegram؛ إذ تستطيع الاستفادة من هذه الوسائل وغيرها من المنصات في عمليات التسويق الإلكتروني والترويج لمنتجاتك وخدماتك، وتستطيع إنشاء صفحة على هذه الوسائل ومشاركة المحتوى الخاص بما تقدم عليها؛ ومن ثَمَّ ضمان وصولها لأكبر فئة من الجمهور.
6. المدونات:
تستطيع إنشاء مدونة خاصة بك والتسويق عبرها من خلال نشر المحتوى الذي يهم الجمهور المستهدف باستخدام التقنيات التي تتيحها هذه المدونات، مثل استخدام الصور والفيديو والمقالات التي تجذب الجمهور لمتابعة المدونة وما تقوم بنشره.
7. الإعلانات الرقمية:
تستطيع استخدام الإعلانات الرقمية للوصول إلى الجمهور المستهدف من خلال استخدامها بناء على شرائح الجمهور والعمر والعادات الشرائية.
8. المحتوى الإبداعي:
تستطيع بواسطة الإنترنت إنشاء المحتوى الإبداعي الذي يستهدف الجمهور المستهدف، فمثلاً تستطيع إنشاء مقاطع الفيديو والمدونات والمقالات وغيرها من المحتوى الرقمي.
شاهد بالفيديو: 7 نصائح لكتابة محتوى ناجح
رابعاً: نصائح لتحقيق التواصل بفاعلية مع الجمهور المستهدف في التسويق الإلكتروني:
1. حدِّد الجمهور المستهدف:
يجب على المسوِّق الإلكتروني البدء بتعريف من هو الجمهور المستهدف وتحديده، فيجب أن تعرف بالضبط من هم عملاؤك، وما هي حاجاتهم ورغباتهم، فمن خلال هذه المعلومات تستطيع تحديد طريقة توجيه الحملات الإعلانية وأسلوبها ومحتواها.
2. حدِّد الهدف من التسويق الإلكتروني:
التسويق الإلكتروني هو عملية تهدف إلى إيصال المعلومات عن المنتج أو الخدمة إلى الجمهور المستهدف؛ لذا يجب تحديد الهدف المرجو تحقيقه من الرسالة التسويقية، فمثلاً إن كان الهدف هو تحسين الصورة الذهنية للمنتج فالهدف يمكن أن يكون إقبال الجمهور على الشراء.
3. صمِّم المحتوى الإعلاني (الرسالة):
لكي تنجح في عملية التسويق الإلكتروني وتؤدي الرسالة دورها الصحيح؛ يجب أن تصل الرسالة في الوقت والزمان المناسبَين عبر استخدام الوسيلة المناسبة من الوسائل المتعددة التي يتيحها الإنترنت، ويجب على المسوِّق إعداد الرسالة التسويقية؛ إذ تكون:
- واضحة: يجب أن تكون الرسالة واضحة كي تصل إلى المستقبل ويفهم المقصود بها فهماً صحيحاً.
- البساطة: يجب أن تكون الرسالة بسيطة بعيدة عن التكلف والادعاء المبالغ به.
- السرعة: يجب أن تصل الرسالة في أقصر وقت ممكن.
- تحقيق انتشار الرسالة: يمكن استخدام أكثر من وسيلة من وسائل الإنترنت لتحقيق الانتشار الواسع للرسالة.
- الحرص على تقديم محتوى يثير انتباه الجمهور ويحفِّزه.
4. حسِّن موقعك الإلكتروني:
يجب أن تتأكد باستمرار من أنَّ الموقع الإلكتروني الخاص بك يعمل جيداً، وأنَّه سهل الاستخدام ويقدم محتوى جيداً وجذاباً، كما يجب تحديث المعلومات فيه باستمرار.
5. حسِّن تجربة الجمهور المستهدف (العملاء):
يجب التأكد من حصول جمهورك المستهدف على تجربة عملاء مميزة ومُرضِية لهم؛ وذلك من خلال تقديم المعلومات الكافية عن المنتجات وتوفير خيارات الشراء الآمنة والمرنة.
6. حلِّل بيانات التسويق:
يجب تحليل بيانات التسويق لديك باستمرار لتحديد ما الذي يعمل وما الذي لا يعمل، والأشياء التي تحتاج إلى تحسين ويجب التركيز عليها، كما يمكن من خلال بيانات التسويق تحسين الحملات التسويقية وتحقيق نتائج أفضل.
خامساً: آراء رجال الأعمال بالتسويق الإلكتروني:
- بيل غيتس: مؤسس شركة مايكروسوفت: “إنَّ التسويق الإلكتروني هو العصر الجديد للتسويق؛ إذ تستطيع الوصول إلى العملاء الجدد والحفاظ على العملاء الحاليين بطريقة فاعلة واقتصادية”، وقال أيضاً: “إن لم تكن موجوداً على الإنترنت فأنت لست موجوداً على الإطلاق”.
- لاري بايج: مؤسس شركة غوغل: “التسويق الإلكتروني يمكن أن يوفر الوقت والجهد والمال، وتستطيع الشركات الحصول على العملاء الحاليين”.
- ستيف جونز: مؤسس شركة أبل: “التسويق الإلكتروني يجعل من الممكن للشركات تخصيص حملاتها التسويقية وفقاً للجمهور المستهدف، وهذا يؤدي إلى زيادة الفاعلية وتحقيق أهداف الشركة”.
في الختام:
التسويق عبر الإنترنت من الوسائل الجذابة والمثيرة للترويج للمنتجات والخدمات؛ إذ يقدم مزايا عديدة من أهمها إتاحة الفرصة للوصول إلى أكبر عدد من المستهلكين في جميع أنحاء العالم؛ وذلك بسبب ميزة خدمة الانتشار الواسع التي يقدمها الإنترنت، كما أنَّ استخدام التسويق الإلكتروني يعني التوفير في تكاليف التسويق، ويمكن تحديث المحتوى باستمرار لجذب مزيد ومزيد من العملاء والتفاعل المباشر معهم، فهذا يمنحهم الثقة بك وبما تقدمه؛ فالتسويق الإلكتروني هو العصر الجديد للتسويق.
