تحسين تجربة المستخدم في مواقع التجارة الإلكترونية باستخدام الذكاء الاصطناعي

التجارة الإلكترونية باستخدام الذكاء الاصطناعي:

تَطوَّر الذكاء الاصطناعي بوتيرة سريعة، لذلك باتت معظم الشركات التجارية تأخذ في الحسبان الذكاء الاصطناعي بوصفه مهمة رئيسة ضمن مهامها التسويقية، فكان الهدف الأساسي لها هو تحسين الكفاءة الكلية لعملية التجارة الإلكترونية باستخدام الذكاء الاصطناعي، وقد حققوا هذه العملية من خلال طرائق عدة، وإليكم أبرزها:

1. التخصص باختيار المستهلكين:

بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي أصبح بإمكان العلامة التجارية التخصص باختيارها للمستهلك، وتوجيه عمليتها التسويقية نحو الشريحة الأكثر تفاعلاً مع العلامة التجارية، على سبيل المثال، إذا كان المنتج مخصصاً للنساء، فسيظهر للفئة الأكبر من النساء حول العالم آلياً.

2. وضع خطة تسويقية:

باستخدام البرمجيات المدعَّمة بالذكاء الاصطناعي، أصبحتَ قادراً على التأكد من تماشي خططك التسويقية مع متطلبات المستهلكين في السوق.

3. تقنية الرد الآلي:

أصبحت فاعلية استخدام تقنية الرد الآلي واضحة، وأثبتت جدارتها في مساعدة المستهلكين على تصفح المواقع التجارية الإلكترونية، فاليوم بمقدور الذكاء الاصطناعي الإجابة عن التساؤلات والاستفسارات بشكل دقيق وموجز، لجعل المحادثة تبدو وكأنَّها صُمِّمَت خصيصاً لتلبية طلبات المستهلك، وبهذه الطريقة يكون تحسين التجارة الإلكترونية باستخدام الذكاء الاصطناعي.

4. إعطاء وكيل المبيعات فكرة عن الأسلوب التسويقي:

وهي الطريقة التي يجب عليه اتباعها في الإقناع، ورسم الخطط التسويقية المناسبة لزيادة التفاعل على المنتجات الموجودة لدى الشركة.

5. توقُّع الأرباح:

أصبح – بالاعتماد على الأدوات والبرمجيات المختلفة لتقنيات الذكاء الاصطناعي – التنبؤ وإعطاء توقعات محددة للأرباح للسلعة المراد تسويقها عن طريق ما يسمى تعلُّم الآلات أو التعلم المرتكِز على التنبؤ.

ميزات الشراء من مواقع التجارة الإلكترونية المدعَّمة بالذكاء الاصطناعي:

مؤخراً، ازدادت شعبية التجارة الإلكترونية باستخدام الذكاء الاصطناعي، فبدأت شركات عدة بالبحث عن طرائق وأساليب جديدة لتنافس بها شركات أخرى، وأحد هذه الأساليب هو تطبيق للذكاء الاصطناعي (AI)، ومن الميزات التي يستطيع تقديمها إليك:

1. تقديم التوصية للمنتجات من خلال السماح للعملاء بتقييمها بالنجوم، ومن ثم فهم عقلية كل عميل، واقتراح المنتجات التي قد تنال إعجابه في المرات التالية.
2. الشراء من المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي يساهم في تحسين ولاء العملاء، فقد تنشئ الشركات تجربة تسوُّق أكثر جاذبية للعميل، وهذا يساعد على الحفاظ على رضاه وولائه، على سبيل المثال، خصومات خاصة بنسبة كبيرة لصالحه إن دعا أصدقاءه إلى الموقع.
3. زيادة مستوى المبيعات من خلال التجارة الإلكترونية باستخدام الذكاء الاصطناعي عبر تزويد العميل بميزات المنتج التي صُمِّمَت خصيصاً لتلبي حاجاته الفردية، وهذا يزيد من فرص قيام هؤلاء العملاء بالشراء، وتقليل الوقت الذي يحتاجه العميل في البحث عن المنتج المناسب له.
4. تحديد الشركات رؤية جديدة حول إعجاب الزبائن أو عدم إعجابهم بالمنتج، وتحديد عادة الشراء لديهم، الأمر الذي يحفزهم فيما بعد على إنشاء خطة تسويقية أكثر تخصصاً وفعالة بشكل أكبر.

فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية:

إليك أبرز فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية، فقد أصبحت الآن كل استراتيجيات التسويق معتمدة عليه اعتماداً كلياً لتوفير الجهد والوقت وغيرها من الفوائد التي سأشرحها لك الآن.

شاهد بالفديو: 5 مهارات مهمة بالتسويق الرقمي

1. المتجر مفتوح 24 ساعة تلقائياً:

أهم فائدة من فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية هي أنَّ متجرك الإلكتروني يبقى مفتوحاً على مدار الساعة؛ إذ كان ذلك قبل سنوات يمثل مشكلة للمسوِّق بسبب فرق التوقيت بين الدول وحاجته إلى الرد على كل عميل في أي وقت، فلا توجد راحة.

عند ربط التجارة الإلكترونية بالذكاء الاصطناعي، باتت الأمور أكثر سهولة من خلال روبوتات الدردشة التي تُعَدُّ ألطف وأسهل شكل من أشكال الذكاء الاصطناعي في التعامل مع العملاء؛ إذ يساعد الروبوت على إجراء اتصال مناسب مع العملاء باسم علامتك التجارية دون تأخير.

إقرأ أيضاً: 6 أسباب لحاجة موقع التجارة الإلكترونية إلى مدونة

2. فهم ما يبحث عنه العميل:

يتعلم الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية آلياً؛ وذلك بمحاولة قراءة وفهم عبارات البحث الطويلة التي يُدخِلها العميل في خانة البحث ضمن متجرك، ومن ثم يتنبأ بما يريده العميل، ومن ثم ترتيب الاقتراحات بما يتناسب مع احتياجاته، وعن طريق هذه الخطة يتحول تقييم البحث من جيد إلى ممتاز في المرات القادمة، وهذا ما يرضي عميلك ويجعل لديه ولاء لمتجرك.

أمثلة عن التجارة الإلكترونية باستخدام الذكاء الاصطناعي:

الذكاء الاصطناعي هو كل ما يخص علوم الحاسوب المتميزة بنتائج مبهرة وتقنيات شاملة ذكية لنظم المعلومات والإدارة، وإليك أمثلة عن التجارة الإلكترونية باستخدام الذكاء الاصطناعي، فمن خلال هذه الأفكار سيتبين لك دور الذكاء الاصطناعي في خلق أفكار جديدة والاهتمام بأفكار واقعية يحققها بسهولة:

1. توصيات بخصوص المحتوى الموجود، وكذلك تنظيم هذا المحتوى.
2. بوتات الشات (نظام المحادثة المعروف بالرد الآلي).
3. التعرف إلى الأصوات والتحقق منها.
4. إلقاء الضوء على الإعلان فقط.
5. الديناميكية في التسعير.
6. إعداد عناوين جديدة بالاعتماد على ما يُعرَف بالكلمات المفتاحية، وهذا يسهم في تحسين محركات البحث.
7. إعداد الخطط التسويقية.
8. تصدُّر متجرك في محركات البحث، وهذا يزيد فرص ظهور منتجاتك للعملاء.

شاهد بالفديو: كيف يمكنك كتابة محتوى مميز لموقعك؟

استراتيجيات التخصص في التجارة الإلكترونية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي:

مؤخراً، اكتُشِفَت الكثير من استراتيجيات التخصص في التجارة الإلكترونية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، وأكثرها فاعلية هي الاستراتيجية المعتمدة على تجزئة العملاء:

1. تحليل بياناتهم واختيار مجموعة منهم، وإنشاء عروض مخصصة تستهدف كل شريحة بناءً على فهم احتياجات كل منها على حدة، وبهذا تنشئ التجارة الإلكترونية بالتجزئة عروضاً من شأنها زيادة نسبة المبيعات ونسبة الربح.
2. استخدام توصيات المنتج هي الاستراتيجية الثانية الأكثر فاعلية في التجارة الإلكترونية باستخدام الذكاء الاصطناعي أيضاً، فمن خلال تحليل بيانات العميل، تُحدَّد المنتجات التي تهم العميل بشكل أكبر، ثم التوصية بتلك المنتجات للعميل في الوقت الملائم لذلك.
3. تعتمد الاستراتيجية الأخيرة على الذكاء الاصطناعي لتحسين الأسعار، فمن خلال البيانات السابقة التي دُرِسَت وحُلِّلَت، يُختَار السعر الأمثل للعميل، ومن ثم عرض السلعة المناسبة له، فهذا من شأنه مضاعفة أرباح التجار، والاستمرار بتقديم أسعار تنافسية في الأسواق.
4. مع مواكبة التجار لآخر تحديثات الذكاء الاصطناعي، قد تظهر استراتيجيات أخرى أكثر أهمية وفاعلية تزيد نسبة المبيعات، وكذلك تكسب رضى العملاء.

مستقبل التجارة الإلكترونية باستخدام الذكاء الاصطناعي:

إن كنتَ تعمل في مجال التسويق، فمن المريح لك ولعملائك أيضاً استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في مناهج التسويق الإلكتروني؛ لأنَّ مستقبل التجارة الإلكترونية باستخدام الذكاء الاصطناعي واسع ومضمون من خلال الآتي:

1. لا تستطيع أن توجد في كل مكان يوجد فيه عملاؤك، ولكنَّ أداة الإعلان المعتمِد على الذكاء الاصطناعي تصل إلى جميع العملاء المحتملين في جميع أنحاء العالم من خلال المواقع الإلكترونية، أو باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
2. تتيح أدوات الذكاء الاصطناعي المستخدَمة في مجال التجارة الإلكترونية للمسوِّق فهم سلوك العميل، وهذا أمر هام جداً للحفاظ على وتيرة زيادة المبيعات.

بناءً على ما سبق، قرَّر معظم أصحاب الشركات ورواد الأعمال نقل شركاتهم من القطاع الفعلي إلى الافتراضي؛ أي بدلاً من نقل البضائع للسوق، تُنقَل عبر الإنترنت بإنشاء المتاجر الإلكترونية، وتحسين تجربة المستخدِم بتفعيل الذكاء الاصطناعي، وهذا ينعكس إيجاباً على نسبة المبيع مع ازدياد الطلب على البضائع على المواقع الإلكترونية.

لاحظت هذه الشركات الفرق مباشرةً؛ إذ أصبحت أكثر قدرة على الإبداع في الطريقة التي ستصل من خلالها إلى العملاء، من خلال إرسال رسائل البريد الإلكتروني، إضافة إلى دعم ميزة البحث الصوتي عن المنتج وغيره من أساليب، كما تحمَّلَت الشركات مسؤولية بذل قصارى جهدها في جذب اهتمام العميل.

أصبح المسوِّق يتعامل مع الزبون بطريقة شديدة التخصص من خلال الرسائل المخصصة له فقط، وتفعيل النشرات البريدية، وإرسال نشرات الأسعار المحدَّثة باستمرار، وفهم عقل العميل وطريقة تفكيره، وتوقَّعَت الدراسات الأخيرة أنَّ أكثر من 50% من عمليات البحث والشراء عن طريق الإنترنت، ستكون معتمدة اعتماداً كلياً على الرسائل الصوتية التي تُعَدُّ أوفر للجهد والوقت.

في الختام:

يكون تحسين تجربة المستخدِم في مواقع التجارة الإلكترونية باستخدام الذكاء الاصطناعي من خلال الكثير من الوسائل والطرائق، أولها المواقع الإلكترونية، ثم مواقع التواصل الاجتماعي، وكذلك اتباع الكثير من التطبيقات والبرامج المخصصة لذلك، وبرمجتها للتسويق لعلامتك التجارية ونشرها.