أضافت Etsy أيام عطلة نهاية الأسبوع إلى أوقات المعالجة ، ولكن على عكس العديد من التغييرات التي يتم طرحها في الأسواق حيث يجب على البائعين إلغاء الاشتراك إذا لم يعجبهم ، مع هذا التغيير ، فإن الأمر متروك للبائعين للاشتراك إذا اختاروا ذلك.
كتبت سيندي بالداسي ، الخبيرة والاستشارية في Etsy ، عن التغيير في منشور مدونة على Tumblr. أشارت إلى سلسلة محادثات بدأت في الخامس من يوليو ، حيث شارك البائع ما شاهده على لوحة القيادة صباح الأربعاء:
“يُظهر بحثنا أن التحديث السريع للإعدادات قد يعزز مبيعاتك السنوية بحوالي 12.00 دولارًا
“في العام الماضي ، عالجت 100٪ من طلباتك في عطلة نهاية الأسبوع. الآن لديك خيار تحديث جدول المعالجة الخاص بك ليشمل أيام عطلة نهاية الأسبوع ، وإظهار التسليم السريع للمتسوقين في بعض الحالات مع تغيير طفيف أو بدون تغيير على طريقة عملك. أظهر المتسوقون في Etsy أنهم أكثر عرضة لشراء العناصر التي يتم شحنها بشكل أسرع – حتى لو كان ذلك بيوم واحد فقط! “
علق البائع ، “شكرًا Etsy! لن أنجز أي شيء اليوم أفكر في كل الأشياء التي سأفعلها بهذا الـ 12.00 دولارًا “.
كان رد فعل البائعين في الردود التي أعقبت ذلك ، حيث شارك البائعون الآخرون المبلغ المنخفض السخيف لتقدير Etsy للأرباح السنوية الإضافية التي قد يرونها من خلال إجراء التغيير.
أوقات المعالجة مهمة للغاية. من ناحية أخرى ، يمكنهم من الناحية النظرية زيادة المبيعات من خلال إظهار أن عناصر المتسوقين قد تصل بسرعة أكبر. من ناحية أخرى ، فإنه يضغط على البائعين للوفاء بمواعيد نهائية أكثر صرامة ، ويمكن أن يؤثر الشحن المتأخر سلبًا على البائعين من خلال عدم تلبية معايير مستوى خدمة Etsy.
يشرح Etsy على صفحة المساعدة ، “وقت المعالجة هو مقدار الوقت الذي تحتاجه للحصول على طلب جاهز للشحن. يساعد وقت المعالجة في تحديد التوقعات مع المشترين قبل شراء أحد العناصر ، كما تساعدك أوقات المعالجة الدقيقة في شحن طلباتك بشكل موثوق “.
قال Baldassi إن إجراء تغيير المعالجة الجديد قد يعني أنه من المقرر شحن بعض الطلبات يوم السبت. وكتبت: “لماذا يقولون إنهم يضيفون يومي عطلة نهاية الأسبوع إلى أوقات المعالجة ولكنهم لا يزالون لا يتوقعون أن يقوم أي شخص بالشحن يوم الأحد هو أمر بعيد عني – وهذا لا معنى له”. “نعم ، هذا يعني أنه 6 من أصل 7 مرات ، سيظهر الطلب على أنه معالجة وشحن قبل يوم أو يومين مما كان عليه قبل وجود هذا الخيار ، مما قد يؤدي إلى زيادة المبيعات. لا يزال هذا يعني أنه سيكون هناك ارتباك بشأن العناصر التي كان من المفترض شحنها يوم الأحد ولكنها ستظهر وقت معالجة أطول لهذا الطلب في الواقع “.
بينما قالت إن الإعلان كان مربكًا ، أشارت أيضًا إلى أن التغيير سيعطي بائعي Etsy المزيد من الخيارات.
ليس من الواضح سبب عدم إعلان Etsy عن التغيير في لوحة الإعلانات أو دليل البائع ، ولا نرى أي رد على الأسئلة التي أثارها البائعون في سلسلة رسائل لوحة المناقشة.
أضافت Etsy الإشعار التالي إلى أعلى صفحة المساعدة “كيفية تعيين أوقات المعالجة و” تواريخ الشحن “:” لدى البائعين الآن خيار تضمين يومي السبت والأحد في أوقات معالجة طلباتهم. وهذا يعني أنه إذا أعددت أو شحنت الطرود في عطلة نهاية الأسبوع ، فسيحصل المشترون على تقدير أكثر دقة لموعد وصول طردهم “.
إينا شتاينر
