رذاذا التجارة, مقالات التجارة الإلكترونية:
مع نمو وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبح التسويق المؤثر تكتيكًا أساسيًا تستخدمه العديد من العلامات التجارية للوصول إلى المستهلكين. لكن الإرشادات الجديدة الصادرة عن لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية تشير إلى أنه يجب عليهم السير بحذر عندما يتعلق الأمر بتوظيف نجوم TikTok ومشاهير Instagram والقوم العاديين للترويج للمنتجات.
تهدف إرشادات المصادقة الصادرة عن لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ، الصادرة في 29 يونيو ، إلى ضمان قيام الشركات بتوضيح الأمر للمستهلكين عندما يدفعون للمؤثرين أو غيرهم لمراجعة المنتجات أو الترويج لها.
تمت مراجعة الأدلة المحدثة في عام 2009 وتضمنت التعليقات العامة التي طلبتها لجنة التجارة الفيدرالية قبل عام. ليس لديهم قوة القانون ، ولكن يُقصد منهم توفير نظرة ثاقبة لما يمكن اعتباره إعلانًا غير قانوني.
التسويق المؤثر هو سوق مترامي الأطراف ، تقدر بنحو 21.1 مليار دولار في جميع أنحاء العالم ، أي أكثر من ضعف ما كان عليه في عام 2019 ، وفقًا لشركة Statista. وجدت دراسة أجريت في عام 2017 أن 93 ٪ من المشاهير الأكثر متابعة على Instagram فشلوا في تلبية قواعد اعتماد FTC.
قال خبير قانوني إن الأدلة الجديدة تضع كل من يشارك في بيئة المؤثرين على علم ال وول ستريت جورنال.
حظر TikTok: ما هو على المحك بالنسبة للتجارة الإلكترونية والمبدعين والبائعين
يريد المشرعون الأمريكيون حظر موقع TikTok الذي يحظى بشعبية كبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي ومركز التجارة الإلكترونية. قد يكون التأثير مدمرًا لآلاف المبدعين والبائعين.
إرشادات لجنة التجارة الفيدرالية (FTC): يجب أن تكون التوصيات واضحة
في وثيقة الأسئلة الشائعة المصاحبة لها ، تقدم الوكالة نصائح مفصلة للعلامات التجارية والمؤثرين حول كيفية الكشف عن المراجعات التي تتم رعايتها أو التأييد في مقاطع الفيديو ومنشورات الوسائط الاجتماعية. يجب تسمية العروض الترويجية المدفوعة بوضوح على هذا النحو.
قالت لجنة التجارة الفيدرالية إنه على الرغم من كثرة التسويق عبر المؤثرين ، لا يمكن للعلامة التجارية أن تفترض أن جميع المستهلكين سيتفهمون أن شخصًا ما قد حصل على أجر للترويج لمنتجاتهم. لا يزال يتعين الإفصاح عن أحد المشاهير على وسائل التواصل الاجتماعي المعروف بكونه مؤثرًا مدفوع الأجر.
وقالت الوكالة: “قد يكون وجود ترتيبات مالية بين بعض منشئي المحتوى والمعلنين واضحًا لبعض الأشخاص ، ولكن ليس للجميع”. “بموجب القانون ، يعتبر الفعل أو الممارسة خادعًا إذا كان يضلل” أقلية كبيرة “من المستهلكين. هذا هو سبب أهمية الكشف “.
وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ، فإن أفضل الإفصاحات تكون بارزة وتتم صياغتها ببساطة ، مثل “هذا إعلان للعلامة التجارية س”.
لا تُلزم لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) بوضع إفشاء مثل وسم #ad في منشور ، ولكن يجب أن يكون من السهل رؤيته وفهمه. الإفصاح المدفون في نهاية المنشور أو الممزوج بعلامات تصنيف أخرى يمكن التغاضي عنه بسهولة.
لن يؤدي وضع إفصاح في الوصف النصي لمقطع فيديو TikTok إلى قطعه لأنه لن يبرز. وقالت الوكالة: “عندما يريد منشئو المحتوى أن يقرأ المشاهدون شيئًا ما ، فإنهم يضعون نصًا أكبر بكثير على مقاطع الفيديو الخاصة بهم”.
التسويق المؤثر بين الشركات: يمكنهم امتلاك علامتك التجارية أفضل منك
في مساحة رقمية مزدحمة ، يمكن أن يؤدي تنفيذ إستراتيجية تسويق مؤثر B2B إلى جني مكافآت كبيرة للعلامات التجارية ، وكسب اهتمام صافي جديد واكتساب الولاء.
تحدد FTC قواعد المراجعات
تحاول الإرشادات المحدثة أيضًا كبح محاولات العلامات التجارية للتحكم في مراجعات المنتجات لصالحها. على سبيل المثال ، ملاحظة إرشادات جديدة لتأييد لجنة التجارة الفيدرالية (FTC):
- تحتاج الشركات إلى تحديد ما إذا كان العميل قد تلقى منتجًا مجانيًا أو خصمًا كحافز لكتابة مراجعة.
- لا يمكن للعلامات التجارية استخدام البرامج لمنع المراجعات السلبية أو تأخير نشر التعليقات السلبية بشكل انتقائي.
- لا يمكن للشركات أن تطلب من العملاء الذين من المرجح أن يكونوا سعداء بمنتج ما أن يكتبوا مراجعات
- لا توجد منظمة خادعة لمراجعات العملاء ، مثل عرض جميع المراجعات الخمس نجوم في أعلى القائمة بغض النظر عن تاريخ النشر.
أصدرت لجنة التجارة الفيدرالية أيضًا قاعدة مقترحة لحظر المراجعات المزيفة وممارسات التأييد غير المشروعة. عند إصدار القاعدة ، أشارت الوكالة إلى الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي التوليدي ، والذي قالت إنه من المرجح أن يسهل على الجهات الفاعلة السيئة كتابة مراجعات مزيفة.
تتضمن قاعدة FTC المقترحة حظرًا على:
- تكتب الشركات المراجعات أو تبيعها من قبل شخص غير موجود أو ليس لديه خبرة في منتج أو خدمة.
- استخدام أو إعادة استخدام مراجعة مكتوبة لمنتج واحد بحيث يبدو أنه تمت كتابتها لعنصر مختلف.
- شراء تقييمات إيجابية ، أو مطالبة شخص ما بكتابة تقييمات سلبية عن أحد المنافسين.
- بيع أو شراء وسائل التواصل الاجتماعي المزيفة يؤثر على المؤشرات مثل المتابعين.
- نشر المراجعات المكتوبة من قبل الموظفين دون إفصاح واضح عن العلاقة.
كيفية اكتشاف مراجعات المنتجات المزيفة عبر الإنترنت: الجانب المظلم للتجارة الإلكترونية
ينقب المؤلف في العالم المظلم للمراجعات المدفوعة والمزيفة عبر الإنترنت – ما تعلموه مذهل.
إرشادات المصادقة: تحدد FTC المسؤولية المحتملة
في حال علمت لجنة التجارة الفيدرالية بحالة إعلانات مضللة تتضمن موافقات ، قالت الوكالة إن الإنفاذ يركز عادة على المعلنين أو وكالاتهم الإعلانية.
ومع ذلك ، إذا فشل المؤثر في الكشف عن تأييد مدفوع على الرغم من التحذيرات المتكررة ، فسيكون تركيز الوكالة على هذا الشخص.
“الثقة هي العملة النهائية للمؤثرين وجماهيرهم. عندما يتعاون المؤثر مع شركة ، يجب عليهم الكشف عن العلاقة أو المخاطرة برد الجمهور بسبب الافتقار إلى المصداقية. تتماشى إرشادات FTC الآن مع توقعات المستهلك ، “أشارت أورسولا رينجهام ، رئيسة التسويق العالمي المؤثر في SAP.
يمكن أن تتراوح العقوبات بين أوامر لمتابعة المتطلبات المختلفة ، أو تعويض المستهلكين ، أو في حالات استمرار أنشطة المصادقة الخادعة على الرغم من الإخطار بالانتهاكات ، عقوبات مدنية.
يجب أن يكون الخطر الذي تتعرض له سمعة العلامة التجارية فيما يتعلق بإنفاذ لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) كافيًا لرادع. خلاصة القول ، لن يثق المستهلكون في شركة تتلاعب بالمراجعات أو تفشل في الكشف عن موافقات مدفوعة. التسويق المؤثر لا يعمل إلا إذا كان جديرًا بالثقة.
