في حلقة جديدة من برنامج Ecwid Ecommerce ، نتحدث إلى Brent Spicer of Marsello. إنها منصة تسويق للولاء والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني لأصحاب الأعمال. يشارك Brent خبرته في استخدام برامج الولاء لتمييز متجرك عن المنافسين. يمكن أن تساعدك نصيحته في جعل عملائك يصبحون لك
استمع إلى البودكاست لمعرفة كيف يمكن أن يساعدك فتح بيانات العملاء في إنشاء برنامج ولاء ذكي يعمل على أتمتة جهودك التسويقية.
فتح بيانات العملاء وأتمتة الحملات
بدأت Marsello كمنصة برنامج ولاء كشفت عن بيانات العملاء وبحثت في عادات الشراء. مع نمو الأعمال التجارية ، بدأوا في تشغيل حملات البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة الآلية بناءً على سلوك العملاء.
التخصيص هو المفتاح
يؤكد برنت على أهمية التخصيص في برامج الولاء. قد يؤدي إرسال رسالة إخبارية عامة إلى الجميع إلى إلغاء اشتراك الأشخاص. في المقابل ، تزيد الرسائل الإخبارية المخصصة التي تقترح المنتجات بناءً على مشتريات الشخص السابقة أو سجل التصفح من التفاعل.
كيفية تخصيص الحملات بذكاء
يعتمد إنشاء البريد الإلكتروني الأكثر فاعلية على المنتجات والتوقيت. يستخدم مارسيلو
التوقيت أمر بالغ الأهمية بالمثل. يمكن للشركات استخدام بيانات العملاء لإرسال رسائل تذكير في الوقت المناسب. على سبيل المثال ، يمكنك تذكير العملاء بتحديث أحذية الجري الخاصة بهم بعد عام من شرائهم زوجًا منك.
كيف تميز برنامج الولاء الخاص بك
يمكن أن تشجع برامج الولاء التواصل مع العملاء. يفتحون البيانات التي تمكن الشركات من تشغيل حملات مخصصة.
لن تميز برامج الولاء لاسترداد النقود التقليدية شركة عن منافسيها. لجذب الانتباه ، تحتاج الشركات إلى برامج ولاء أكثر ذكاءً تجعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون.
إحدى طرق تحقيق ذلك هي من خلال نظام فئة VIP. يجب أن يشجع النظام العملاء على السعي للوصول إلى مستويات أعلى وإطلاق العنان لمكافآت حصرية. مع زيادة رصيد ولاء العملاء ، يمكنهم فتح المزيد من المكافآت القيمة.
يمكنك أيضًا توفير وصول حصري إلى منتجات الإصدار المحدود لعملاء VIP. من خلال تشغيل حملة لكبار الشخصيات ، يمكن للشركات أن تقدم للعملاء المخلصين فرصة لشراء المنتجات قبل أن تكون متاحة لعامة الناس. تريد أن تجعل العملاء يشعرون بالتقدير ، مما يزيد من ولائهم.
استخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين برامج الولاء
تعمل Marsello على تحسين نظامها الأساسي من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي ، والذي يحلل البيانات لاقتراح طرق لتحسين مشاركة العملاء. يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي إلى تغييرات بسيطة لكنها فعالة ، من تعديل المكافآت إلى تحسين فعاليتها.
تنظر العديد من الشركات إلى برامج الولاء على أنها قاتلة للهامش. السر هو استخدام برامج الولاء لخلق تجارب عملاء فريدة ومتخصصة. يبني هذا النهج ولاء العملاء ويشجعهم على اختيار علامتك التجارية على المنافسين.
كيفية التعامل مع عملاء LTV
يجب معاملة العملاء ذوي القيمة العالية على المدى الطويل (LTV) بشكل مختلف عن العملاء الآخرين. في حين أن إرسال رسائل التذكير وقسائم الخصم إلى العملاء غير النشطين يمكن أن يشجع على الشراء ، إلا أنه لن يعمل بشكل جيد مع عملاء LTV المرتفعين.
توفير
التلعيب لبرامج الولاء
يعد التلعيب إحدى استراتيجيات الولاء الشائعة. يوفر للعملاء شعورًا بالإنجاز. يحب الناس الشارات والتقدير الرقمي للوصول إلى مستويات VIP أو غيرها من المعالم البارزة في برنامج الولاء.
يقوم Marsello الآن بتنفيذ المزيد من ميزات Gamification على النظام الأساسي. على سبيل المثال ، الإشارة إلى العملاء من خلال اسم فئة VIP الخاص بهم وتزويدهم بشارة عند تسجيل الدخول. يمكن أن يجعل Gamification العملاء يشعرون بأنهم مميزون.
أتمتة التسويق بدعم من برامج الولاء
يطلق الولاء إمكانات أتمتة التسويق. بمجرد قيام الشركات بجمع بيانات العملاء من خلال برنامج الولاء الخاص بهم ، يمكنهم إعداد مشغلات ترسل تلقائيًا حملات مستهدفة بناءً على عادات الشراء وتفضيلات العملاء.
على سبيل المثال ، بعد أن أجرى العميل عددًا معينًا من عمليات الشراء لمنتج معين ، يمكن إرساله تلقائيًا إلى حملة ذات صلة. قد يستغرق إعداد هذه الأتمتة بعض الجهد. بمساعدة Marsello ، يمكن للشركات تبسيط جهودها التسويقية والسماح لها بالعمل في الخلفية.
تم صنع Marsello مع وضع بائعي التجزئة الصغار في الاعتبار. على هذا النحو ، فإنه يتكامل مع
ادمج متجر Ecwid الخاص بك مع Marsello
يمكنك دمج Marsello مع Ecwid بواسطة Lightspeed. أولاً ، ابحث عن تطبيق Marsello في سوق تطبيقات Ecwid. عملية التكامل من هناك
