4. مراجعات العملاء:
قبل الإنترنت، كان هيِّناً على الشركات السيئة التلاعب وخداع العملاء، ولحسن الحظ، ومع وجود الإنترنت، أصبح ذلك صعباً، والآن يستطيع الجميع معرفة مدى صدقك على الفور؛ إذ أظهرت الأبحاث أنَّ 81% من الأشخاص يقرؤون المراجعات وينظرون إلى التقييمات، وأنَّ أكثر من واحد من كل ثلاثة مستهلكين يعلِّق على المدونات أو يساهم في منتديات الإنترنت، إضافة إلى ذلك، يقول 97% إنَّ آراء العملاء تؤثر في اتخاذهم قرار الشراء.
إذا كان تقييمك أقل من أربع أو خمس نجوم في مواقع المراجعات الرئيسة، فقد تكون في ورطة، فقد تُنفِّر التقييمات الضعيفة العملاء المحتمَلين؛ لذا يجب أن تحصل على مراجعات إيجابية ومفصلة، وبهذه الطريقة، يبيِّن الناس سبب حبهم لشركتك، وهذا يمنحك فرصة للتركيز على تحسين ما يستمتع به العملاء بالفعل، وفي الواقع تشكل التقييمات 15% من عوامل التصنيف المحلية، فعليك الحصول على مراجعات عملية مستمرة ومواكبتها طوال فترة نشاطك التجاري.
ستتلقى كل شركة مراجعات سلبية في مرحلة ما، وعندما يحدث ذلك، استجب بطريقة مهنية وشخصية، فأفضل طريقة لمنع المراجعات السلبية هي تقديم منتج أو خدمة رائعة، ومن خلال إسعاد عملائك، ستحد من التعليقات السلبية وتشجع التعليقات الإيجابية.
الآن بعد أن أدرجت شركتك إدراجاً صحيحاً في مواقع المراجعة الرئيسة، حان الوقت لملئها بتعليقات العملاء والصور الإيجابية؛ إذ يُعتقَد أنَّ مراجعات “جوجل” لها التأثير الأكبر في تصنيفات “جوجل” المحلية.
أشياء يجب تجنبها عند طلب التعليقات عبر الإنترنت:
قبل أن تبدأ بطلب التعليقات على أيَّة منصة، اعرف التوجيهات وشروط الخدمة، على سبيل المثال، لا تسمح لك “جوجل” بتقديم حوافز مقابل المراجعات، ويمنع موقع “يلب” Yelp الشركات من طلب آراء العملاء بأي شكل من الأشكال؛ لذا عليك توجيه إيجابية عميلك للتأثير في العملاء المحتملين الجدد، لكن لا تكن لحوحاً، ولا تطالب الآخرين بوضع التعليقات.
دع العملاء المحليين يتركون التعليقات باستخدام أجهزتهم الخاصة وحساباتهم الخاصة، ولا تطلب عدداً كبيراً من المراجعات دفعة واحدة، فقد يبدو التدفق المفاجئ للمراجعات الإيجابية مريباً، وقد يؤدي إلى استبعادها عن بعض المنصات الأساسية؛ لذا يجب أن يكون الحصول على المراجعات عملية ثابتة ومستمرة لعملك.
5. جمع اقتباسات:
تشير الاقتباسات إلى الإشارات التي يتلقاها اسم نشاطك التجاري أو عنوانك أو رقم هاتفك أو موقعك على الويب في أي مكان على الويب، حتى إذا لم يكن هناك رابط إلى موقعك على الويب؛ إذ تعد الاقتباسات هامة لاستراتيجية تحسين محركات البحث المحلي؛ لأنَّ هذه الإشارات تشكل 11% من عوامل تصنيف محركات البحث المحلية.
تأكد من بناء اقتباسات لمواقع فعلية حقيقية فقط، فالاقتباسات الوهمية غير مقبولة؛ إذ يمكنك بناء مجموعة فريدة من الاقتباسات لكل موقع تقليدي لديك، لكن تأكد من صحة الاسم والعنوان ورقم الهاتف وعنوان موقع الويب في كل اقتباس تنشئه.
الجدير بالذكر أنَّ عدم تطابق الاسم والعنوان ورقم الهاتف يشكل 41% من إجمالي مشكلات التصنيف في صفحات نتائج محرك البحث؛ لذا مرة أخرى، الاتساق هو الأساس، ومع ذلك، خوارزميات محرك البحث ذكية بما يكفي لفهم معظم الاختصارات، فمن الهام التحقق مما إذا كانت محركات البحث ستفهم وتقرأ الاختصار بطريقة صحيحة.
للحصول على قائمة كاملة بالاختصارات المقبولة، تحقق من “وايت سبارك كمبليت تيبل” (Whitespark’s complete table)، وفيما يأتي بعض الطرائق لبناء الاقتباسات:
1.5. محركات البحث المحلية:
تُفتِّش محركات البحث، مثل “جوجل” و”بينغ” الويب للحصول على اقتباسات للتحقق من صحة المعلومات الموجودة في الفهارس الخاصة بها أو تحديثها؛ إذ يمكنك مساعدة محركات البحث على القيام بذلك عن طريق إدراج شركتك على مواقع، مثل “يلب” Yelp و”هات فروغ” Hotfrog؛ لذا خصص بعض الوقت والموارد للتأكد من أنَّ شركتك مُدرَجة في أكبر عدد ممكن من أدلة الشركات المحلية ذات الصلة وعالية الجودة.
2.5. المدونات المحلية:
تعد المدونات المحلية مكاناً رائعاً لإدخال شركتك في قائمة التصنيف لتعزيز تحسين محركات البحث المحلي، وهذه المدونات مُفهرَسة بشكل جيد بواسطة محركات البحث، وترتبط ارتباطاً وثيقاً بمدينة أو منطقة أو حي معين، فعندما تحصل على روابط من هذه المدونات، سترى محركات البحث أنَّ شركتك موثوق بها وملائمة لمحركات البحث المحلية.
تختلف المدونات المحلية من مكان لآخر، لكن يمكنك العثور على المدونات ذات الصلة بك وبعملك من خلال البحث عن مصطلحات، مثل مدونة في [المكان المستهدف] تعمل في [التخصص/ مجال العمل]، فغالباً ما تتضمن أهم المدونات المحلية اسم المدينة أو المنطقة في عنوانها أو نطاقها.
3.5. الأدلة المحلية:
مثل المدونات المحلية، ترتبط الأدلة المحلية ارتباطاً وثيقاً بمنطقة جغرافية وتفهرسها محركات البحث جيداً، ومع ذلك، يجب تعديلها يدوياً، ولأنَّها أقل عرضة للرسائل غير المرغوب فيها، تثق بها محركات البحث المحلي أكثر.
في البداية، أضف شركتك إلى برنامج يدعى “أفضل دليل إقليمي للويب” (Best of the Web’s Regional Directory).
ثم يمكنك البحث عن أدلة محلية محددة باستخدام مصطلحات البحث مثل:
- دليل [المدينة المستهدفة].
- دليل [الولاية].
4.5. أدلة أو مدونات تركز على مجال العمل:
يمكنك أيضاً الحصول على اقتباسات من المدونات والأدلة التي تركز على مجال العمل؛ إذ تركز مواقع الويب هذه على الموضوعات والكلمات المفتاحية المتعلقة بمنتجاتك وخدماتك، وعلى الرغم من أنَّ هذه المواقع لا تركز على البحث المحلي، فقد تعدها محركات البحث المحلي مصدراً للاقتباسات؛ لذا يمكنك العثور على أدلة العمل والمدونات ذات الصلة بعملك من خلال البحث عن مصطلحات مثل:
- دليل [مجال عملك].
- دليل [كلمتك المفتاحية].
- أهم المدونات [مجال عملك].
6. الاستثمار في إعلانات “جوجل” باستخدام الكلمات المفتاحية المحلية:
عادةً ما تملك الشركات الصغيرة ميزانية صغيرة، فمن الهام أن تستثمر بحكمة في نمو شركتك عبر الإنترنت، وبالنسبة إلى معظم الشركات، يعد برنامج “إعلانات جوجل” (Google Ads) بداية جيدة، فقد تعتقد أنَّه لا يمكنك التنافس مع الشركات الكبرى، ولكنَّ إحدى الطرائق للتغلب على ذلك هي إبراز حالتك المحلية من خلال استهداف الكلمات المفتاحية المحلية والجماهير المحلية، على سبيل المثال، بدلاً من استهداف “زهور للبيع”، استهدف “زهور للبيع في [مدينتك أو رمزك البريدي]”.
يوافق 75% من الأشخاص على أنَّ الإعلانات المدفوعة تجعل بحثهم أسهل على مواقع الويب ومحركات البحث، وأفادت إحدى الدراسات أنَّ 72% من الباحثين المحليين زاروا متجراً يقع على بعد 8 كيلومتر منهم.
صحيح أنَّ البدء باستخدام “إعلانات جوجل” قد يكون أمراً شاقاً، لكن لحسن الحظ، لديك خيار الاستثمار في وكالة إعلانية لمساعدتك على إعداد وإدارة حسابك وكلماتك المفتاحية، فإذا كنت ترغب في القيام بذلك بمفردك، فاتبع الخطوات الأساسية الآتية:
1.6. إجراء بحث الكلمات المفتاحية:
بوجود استراتيجية فاعلة للبحث عن الكلمات المفتاحية، يمكنك جعل شركتك المحلية مرئية بشكل أكبر لجمهور أكبر، وبالنسبة إلى “إعلانات جوجل”، ستحتاج إلى إدراج الكلمات المفتاحية التي تريد استهدافها، وكذلك الكلمات المفتاحية التي ترغب في استبعادها من حملاتك (الكلمات المفتاحية السلبية).
2.6. إنشاء حملة استراتيجية فاعلة:
تشمل الحملة الناجحة جمهوراً مستهدفاً أكبر، على سبيل المثال، يمكنك إنشاء حملة “زهور الزفاف” التي تتضمن مجموعات إعلانية، مثل “زهور الزفاف في كوينز” و”زهور الزفاف في بروكلين”، فهذا هو المكان الذي تحدد فيه الأهداف والإعدادات على مستوى الحملة.
3.6. المشاركة في مناسبات تعقدها الشركات المحلية:
تساعد استضافة المناسبات التي تعقدها الشركة على تقديم اسم شركتك للمجتمع المحلي، كما أنَّها تمنحك فرصة للتواصل مع العملاء شخصياً واكتساب العملاء المحتملين للأعمال المستقبلية؛ لذا استخدم “إعلانات جوجل” للترويج للمناسبة من خلال استراتيجية حملة فاعلة للحصول على عملاء مخلصين، ولا تكتفِ بعقد مناسبات عمل محلية خاصة بك؛ بل شارك في مناسبات الآخرين أيضاً، وستندهش عندما تعلم أنَّه يمكنك فعل الكثير على أرض الواقع لتحسين محركات البحث المحلي لموقعك على الويب؛ إذ يستثمر 48% من المسوقين ما لا يقل عن 20% من ميزانية التسويق في المناسبات المباشرة.
يمكن أن تساعد المشاركة في المناسبات المحلية – خاصة تلك التي تتمتع بحضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي – على تنمية أعمالك بطرائق عدة، فإنَّها فرصة لتسويق نشاطك التجاري، ولكنَّها أيضاً طريقة سهلة للتعرف إلى جمهورك والمجتمع الذي تخدمه، ومن المحتمل أن يكون هناك عائد من مثل هذه الفعاليات أيضاً.
في الشركة الصغيرة، لديك خيار استضافة المناسبة الخاص بك أو رعاية حدث ما أو الانضمام إلى المناسبات المجتمعية الأكبر، ومن المحتمل أن تؤدي أيَّة مناسبة تستضيفها بنفسك إلى عائد أكبر، لكن قد تكون المناسبة المجتمعية مثالية للميزانيات الأصغر.
شاهد بالفيديو: كيف يمكنك كتابة محتوى مميز لموقعك؟
الأسئلة الشائعة:
1. كيف أسيطر على تحسين محركات البحث المحلي؟
للتغلب على منافسيك المحليين، ضع في حسبانك أساليب تحسين محركات البحث المحلي هذه:
- الاستثمار في محتوى عالي الجودة.
- إنشاء صفحات لمكان عملك الجغرافي على موقعك على الويب.
- تسليط الضوء على تقييمات العملاء.
- تحسين موقعك على الويب ليتوافق مع الأجهزة المحمولة.
- إضافة مخطط الترميز.
- بناء روابط خلفية محلية.
- التفاعل مع جمهورك المحلي على وسائل التواصل الاجتماعي.
- استهداف الكلمات المفتاحية المحلية.
يؤدي الجمع بين هذه الاستراتيجيات إلى النجاح في السيطرة على مشهد تحسين محركات البحث المحلي.
2. ما هو أهم جانب من جوانب تحسين محركات البحث المحلي؟
هناك الكثير من الأشياء الهامة التي يجب وضعها في الحسبان بالنسبة إلى تحسين محركات البحث المحلي، ولكنَّ امتلاك ملف “جوجل بزنس بروفايل” (Google Business Profile) وبنية موقع ويب واستهداف الكلمات المفتاحية المحلية ذات المحتوى عالي الجودة، هي جوانب هامة لأي عمل تجاري محلي ناجح.
لا يسمح ملف “جوجل بزنس بروفايل” لنشاطك التجاري بالظهور في النتائج المحلية فحسب، ولكنَّه يعطي جمهورك وصفاً واضحاً لعملك، ويُظهِر لهم آراء العملاء للمساعدة على الحصول على فكرة رائعة عما يدور حوله عملك.
3. كم من الوقت يستغرق نجاح تحسين محركات البحث المحلي؟
قد تستغرق رؤية النتائج التي ترغب بها من تحسين محركات البحث المحلي أسابيع أو شهوراً أو حتى سنوات، ويعتمد ذلك على مجموعة واسعة من العوامل، مثل المنافسة داخل مجال عملك، والطلب في السوق المحلية، والقرارات الاستراتيجية، وغيرها، وأفضل طريقة للتأكد من أنَّك على المسار الصحيح هي المثابرة، فاستمر بـ إنشاء محتوى جديد وراقب حساباتك عبر الإنترنت للتفاعل مع المراجعات الجديدة وتحديث علامتك التجارية.
4. هل يستحق الأمر أن تدفع مقابل تحسين محركات البحث المحلي؟
يعتمد هذا على أهدافك الخاصة، في حين أنَّ المال يؤدي بالتأكيد إلى تحسين محركات البحث، فقد يكون من المنطقي لشركتك أن تنفق هذه الأموال في مكان آخر، وفيما يأتي بعض الأسباب التي قد تدفعك إلى التفكير في الدفع مقابل تحسين محركات البحث المحلي:
- الحصول على ظهور أكبر ووعي بالعلامة التجارية.
- تعزيز تجربة المستخدم لموقعك على الويب.
- اكتساب ميزة تنافسية.
- الحصول على المزيد من العملاء المحتملين.
ضع في حسبانك أنَّ الدفع مقابل تحسين محركات البحث لا يعفيك من بذل الجهد، فما يزال يتطلب صيانة ومراقبة لضمان فاعلية استراتيجية تحسين محركات البحث المحلي.
في الختام:
قد تكون المنافسة لاحتلال ترتيب في صفحات نتائج البحث محتدمة بين الشركات، وهذا ما يزيد من صعوبة الأمر بالنسبة إلى الشركات الصغيرة ذات الموارد المحدودة، ولكنَّ تحسين محركات البحث المحلي أمر بالغ الأهمية لنجاح عملك.
نظراً إلى أنَّ الأشخاص يعتمدون أكثر على محركات البحث والمراجعات عبر الإنترنت للعثور على ما يحتاجون إليه، يتعين عليك تعزيز التصنيفات المحلية حتى يجدك المستخدمون عبر الإنترنت؛ لذا طبِّق خطوات تحسين محركات البحث المحلي، واحصل على ترتيب في صفحات نتائج البحث عن طريق تحسين موقعك على الويب، وإنشاء محتوى محلي رائع، وبناء اقتباسات، والحصول على مراجعات إيجابية.
لا تقصر نفسك على الجانب التقني من ممارسات تحسين محركات البحث المحلي، مثل الاقتباسات وتحسين موقعك على الويب، وابنِ علاقات مع الشركات المحلية الأخرى ذات الصلة، وشارك في الأحداث المجتمعية، وانضم إلى المنظمات المحلية، فإذا كان عملاؤك شركات أخرى، فتأكد من استخدام ممارسات تحسين محركات البحث المحلي للشركات التي تتعامل مع شركات أخرى.
استخدام تحسين محركات البحث المحلي وحده ليس مجدياً؛ إذ يجب أن تستخدم تحسين محركات البحث لوسائل التواصل الاجتماعي، وأن تطلب المساعدة من المتخصصين لتعزيز ترتيبك في صفحات نتائج محركات البحث.
