رذاذا التجارة, مقالات التجارة الإلكترونية:
يشهد مشهد البيع بالتجزئة تحولًا هائلاً ، مدفوعًا بالتقنيات المتقدمة وسلوكيات المستهلك المتغيرة بسرعة. نظرًا لأن الصناعة أصبحت رقمية أكثر فأكثر ، فقد نما دور كبير مسؤولي التجارة ليشمل مجموعة أوسع بكثير من المسؤوليات والمهارات مقارنة بالأيام القديمة.
مع توقع استمرار التجارة الإلكترونية في مسارها التصاعدي ، فإن عمل منظمات الإدارة الجماعية قد توقف عن العمل بالنسبة لهم.
وفقًا لشركة Forrester ، ستنمو مبيعات التجزئة عبر الإنترنت بمعدل نمو سنوي مركب بنسبة 10٪ خلال السنوات الخمس المقبلة ، لتصل إلى 1.6 تريليون دولار بحلول عام 2027. وهذا يمثل ما يقرب من 30٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة.
لتحقيق الازدهار في هذه البيئة الرقمية متعددة القنوات ، يجب على كبار مسؤولي التسويق الاستفادة من البيانات والتحليلات لاكتساب رؤى حول تفضيلات العملاء ، وتحسين عروض المنتجات ، ومواءمة الأسعار والعروض الترويجية عبر القنوات.
تجربة عملاء سلسة: يمكن لتجربة العملاء إنشاء علامة تجارية أو كسرها
تعتبر تجربة العملاء السلسة من أولويات العلامات التجارية اليوم ، حيث تشهد 84٪ من الشركات التي تعمل على تحسين تجربة العملاء الخاصة بها زيادة في الإيرادات.
الدور المتطور لرئيس التجارة
تقليديا ، كان كبير مسؤولي التجارة مسؤولاً عن اتخاذ القرارات الحاسمة المتعلقة بالشراء والتفاوض مع البائعين والمخزون الموسمي والتسعير والعروض الترويجية. دارت هذه القرارات حول المتجر الفعلي: إدارة المخططات والعروض داخل المتجر. والمخزونات.
ومع ذلك ، مع ظهور التجارة الإلكترونية والقنوات الناشئة ، اتسع نطاق تركيزها ليشمل التسويق الرقمي والمتعدد القنوات ، وتصميم المنتجات وتطويرها ، واستراتيجية محفظة المنتجات.
يحتاج كبير مسؤولي التجارة اليوم ، والذي يشار إليه أيضًا باسم كبير مسؤولي التاجر ، إلى فهم سلوك المستهلك عبر نقاط اتصال متعددة ، سواء عبر الإنترنت أو خارجها.
تسلط التعيينات الحديثة في شركات البيع بالتجزئة البارزة الضوء على النطاق الواسع لدور CMO:
- عينت Kohl’s Nick Jones كرئيس للتسويق والمسؤول الرقمي ، وهو مسؤول عن جميع وظائف التسويق ، بما في ذلك الشراء ، والتسويق الرقمي ومتعدد القنوات ، وتصميم المنتجات وتطويرها. واستراتيجية محفظة المنتجات.
- قام متجر Belk ، وهو متجر متعدد الأقسام ومقره شارلوت ، بتعيين MaryAnne Morin كرئيس ومسؤول تسويق رئيسي لقيادة تجارب العملاء عبر متاجر الشركة وموقعها الإلكتروني وتطبيقها على الأجهزة المحمولة.
- أضافت مجموعة قريات للتجزئة ستايسي بو كرئيسة تسويق في شركة QVC في الولايات المتحدة ، حيث تم تكليفها بإعادة تنشيط تشكيلات العلامة التجارية ، وتمييزها على منصات الجيل الحالي والجيل القادم ، ودفع عجلة النمو.
تحفة الهاتف المحمول: إنشاء تجربة عملاء تجزئة متعددة القنوات ومتميزة
يُعد البيع بالتجزئة عبر الأجهزة المحمولة فرصة هائلة لتحقيق الإيرادات والنمو للعلامات التجارية التي تقوم بذلك بشكل صحيح. إليك كيفية قيام أحد بائعي التجزئة بزيادة أرباحه باستخدام تجربة العملاء الأولى على الأجهزة المحمولة.
يمثل البيع بالتجزئة الرقمي تحديات جديدة للتجار
لم تكن وظيفة كبير مسؤولي التجارة سهلة على الإطلاق ، لكن البيع عبر الإنترنت يمثل تحديات إضافية. تشمل المسؤوليات الآن:
- ترجمة المخططات التخطيطية في المتجر إلى التجربة عبر الإنترنت
- فهم الاختلافات في سرعة المنتج بين القنوات المتصلة وغير المتصلة بالإنترنت
- إدارة مجموعات أكبر من المنتجات نظرًا للعدد الكبير من العناصر المباعة عبر الإنترنت
بالإضافة إلى ذلك ، تعد الإدارة الفعالة للمخزون ضرورية لتلبية طلبات العملاء بكفاءة عبر قنوات ومواقع مختلفة. هذا معقد بسبب الاتجاه المتزايد للوفاء بالطلبات عبر الإنترنت من خلال المخزون في المتجر أو دروبشيبينغ.
كل هذا يعني أن CMO لم يعد بإمكانه الاعتماد فقط على كونه ماهرًا في اكتشاف الاتجاهات الساخنة. إنهم بحاجة إلى رؤى مدعومة بالبيانات من أجل اتخاذ قرارات مستنيرة حول مستويات المخزون وتخطيط التشكيلة واستراتيجيات التنفيذ.
مستقبل تلبية الطلبات: 4 اتجاهات يجب مراقبتها
لقد تحول مشهد البيع بالتجزئة تمامًا في العامين الماضيين ، مما وضع تنفيذ الطلبات على المحك. إليك ما تحتاج لمعرفته حول الإنجاز ، وما بعد الجائحة.
حيث تلتقي البيانات مع التصميم
يحتاج كبار مسؤولي التجارة الحديثين إلى دمج فن وعلم التجارة من خلال دمج رؤى البيانات مع عمليات التصميم الإبداعي.
اعتاد التجار على الاعتماد على بيانات الشراء التاريخية وغرائزهم ، لكن نمو القنوات عبر الإنترنت يوفر ثروة من البيانات حول عادات شراء العملاء وتفضيلاتهم. يمنح هذا مديري التسويق الفرصة لاتخاذ القرارات في الوقت الفعلي ، ولكنه يتطلب منهم أيضًا تحويل تركيزهم من المنتجات إلى العملاء.
قالت ليزا أملاني ، مديرة ومؤسس مجموعة إستراتيجيات البيع بالتجزئة ، إن كبار التجار بحاجة إلى تحدي الافتراضات الأساسية من أجل تحقيق النجاح.
وبالتحديد ، فهم بحاجة إلى تحطيم الاعتقاد بأن المزيد من المعروض من المنتجات يساوي طلبًا أكبر من العملاء. بدلاً من ذلك ، فهم بحاجة إلى دمج رؤى العملاء في عملياتهم “.
وأضافت أن ذلك سيساعدهم على الاقتراب من العميل وتقديم المنتج المناسب لهم في الوقت المناسب وفي المكان المناسب.
صنع القرار القائم على البيانات: 3 طرق لدفع مرونة البيع بالتجزئة
يمكن لبائعي التجزئة تحسين تجربة العملاء وتعزيز النتيجة النهائية من خلال اتباع نهج جديد للبيانات.
التكنولوجيا الجديدة تعزز تجارب البيع بالتجزئة
تلعب التقنيات المتقدمة ، مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والأتمتة والتحليلات ، دورًا حاسمًا في مساعدة مديري التسويق على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتحسين جهود الترويج لتحقيق نتائج أفضل.
تعمل هذه التقنيات على تمكين تجار التجزئة من خلال:
- رؤى موحدة للعملاء والمبيعات
- التخطيط الذكي للطلب
- كشف الاتجاه
- تحسين التسعير
- تحسين إدارة المخزون
- تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية في الوقت الحقيقي
من خلال الاستفادة من الأدوات المناسبة ، يمكن للرؤساء التنفيذيين التركيز على الترويج للمستهلك أولاً وإنشاء تجارب تسوق مميزة وشخصية تميز علامتهم التجارية عن بعضها البعض وتحفز ولاء العملاء.
أفضل أمثلة الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
الآلات هنا. يعزز الذكاء الاصطناعي التجارة الإلكترونية بطرق لا حصر لها. اكتشف بعض من أفضل الأمثلة.
مستقبل التجارة: التكيف والازدهار
مع استمرار تطور صناعة البيع بالتجزئة ، أصبح دور كبير مسؤولي التجارة أكثر حيوية لنجاح العلامة التجارية. يساعد الذكاء الاصطناعي والأتمتة مديري التسويق على التكيف مع التغيير والتركيز على الأمور المهمة: العميل.
من خلال تبني نهج قائم على البيانات ومتمحور حول المستهلك ، يمكن لمنظمات الإدارة الجماعية أن تتغلب بنجاح على تحديات المشهد الرقمي وتضع علاماتها التجارية على النجاح.
