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Mit Branchenspezifischen Lösungen für eine intelente تجربة العملاء (“Intelligent CX”) تعمل على إعادة إنشاء SAP auf die neuen Herausforderungen ، مما يؤدي إلى عدم وجود Kundinnen und Kunden gegenübersehen. Auf den Thementagen der Deutschsprachigen SAP Anwendergruppe (DSAG) zu „تجربة العملاء 2023“ am 5. und 6. قوالب Juli werden wir Modell im Detail vorstellen.
في Letzter Zeit haben SAP-Anwender wiederholt ihre Unzufriedenheit mit bestehenden CRM- und CX-Lösungen zum Ausdruck gebracht.
Denn diese seien nicht in der Lage، ihren Kundinnen und Kunden erstklassige Erlebnisse zu bieten und gleichzeitig die Strategischen Finanzziele zu erfüllen. Deshalb haben wir die Initiative ergriffen und unsere Produkt-Roadmaps an die veränderten Bedürfnisse angepasst und eine neue Philosophie für die Kommunikation mit unseren Nutzern entwickelt.
تجربة العملاء الذكية: Kundenzentrierung statt Geschäftsprozessorientierung
Das Modell von „Intelligent CX“ steht dabei für den Übergang von einer geschäftsprozessorientierten Denkweise zu einer mehr kundenzentrierten Orientierung، bei der sich das bisherige إدارة علاقات العملاء (CRM) zu einem modernen Kundenerlebnis wandelbnis wandeltnis modernen Kundenerlebnis. Während das klassische CRM darauf abzielte، mehr vorhandene Produkte zu verkaufen، ist es das Ziel von intelenter CX، Kundinnen und Kunden beim Einkauf einzubinden، einen Mehrwert für sie zu schaffen und mitierhnen zu interagen.
الإيجابيات Kundenerlebnis: Klassische CRM-Systeme hinken stark hinterher
Traditionelle CRM-Systeme müssen sich massiv verändern، wenn sie in einer digitalisierten Welt eine durchgängige Customer Experience gewährleisten sollen. Es geht nicht mehr nur um die Unterstützung des Vertriebs und das Management von Kundenbeziehungen. Sondern darum، den Verbraucher besser zu verstehen und individuell anzusprechen.
Denn es reicht nicht mehr aus، die Kundschaft nur zu informieren، damit sie das kauft، was eine Marke bietet.
Heute erwarten Kundinnen und Kunden vielmehr، dass sie verstanden und ihre Bedürfnisse mit personalisierten Angeboten erfüllt werden – und zwar wie، wo und wann sie es brauchen.
Wie sich Intelligent CX von den Wettbewerbern unterscheidet؟
Wir sehen dabei vier wichtige Differenzierungsmerkmale von Intelligent CX zu anderen Lösungen am Markt.
- برانشينورينتيرت: Mit den neuen، auf die jeweilige Branche zugeschnittenen Acceleratoren lassen sich Backend-Geschäftsprozesse mit Kundenkontaktpunkten einfach verbinden. يرجى ملاحظة أنه ليس هناك ما هو أكثر من كونتينداتينلونجين أونترستوتز أوند ليفيرن ليستونجسستارك أناليسن أند إيمفورميناتين ، داي هيلفن ، كونسيستينت أند أوسجيكريفتيج كوندينيرليبنيس زو شافن.
Die „Beschleuniger“ werden im vierten Quartal 2023 verfügbar sein، zunächst für den Einzelhandel، die Konsumgüterindustrie، die Automobilbranche und die Versorgungswirtschaft.
- Vernetzt: Damit sich alle Beteiligten einen ganzheitlichen Überblick über die Kundinnen und Kunden in allen CX-Anwendungen verschaffen können، setzen wir auf eine unternehmensweite Vernetzung. Sie ermöglicht eine enge Abstimmung von Vertrieb، Service und Marketing mit den Erkenntnissen aus der SAP Emarsys Customer Engagement-Lösung.
5 Handlungsfelder für eine kundenzentrierte Automobilindustrie
ExpertInnen gehen davon aus، dass die Jahre nach der Covid-19-Krise durch „automobilen Darwinismus“ geprägt sein werden. Um die bevorstehende Marktbereinigung zu überleben، ist neben Innovationskraft auch eine konsequente Kundenzentrierung gefragt. Fünf Handlungsfelder ، Denen sich eine kundenzentrierte Automobilindustrie في Sachen Customer Experience jetzt stellen muss.
Dazu werden sämtliche Informationen zu einer einzigen „Quelle der Wahrheit“ zusammengeführt، etwa durch die Verbindung der operativen Daten im SAP ERP-System mit den kontextbezogenen Daten der Kunden-Interaktion.
- Aufschlussreich: Durch KI-gestützte Einblicke können Unternehmen dafür sorgen، dass sich jeder Kunde und jede Kundin einzigartig fühlt. Wir helfen Firmen dabei، mit ihrer Kundschaft auf Augenhöhe zu interagieren und zugleich die persönlichen Datenschutzpräferenzen beim Einkaufsprozess zu respektieren.
Das erleichtert die Kundenbindung und das Upselling unter Verwendung von maschinellem Lernen und intelenter Automatisierung. Dadurch erkennen Unternehmen aber auch besser، welche Kundinnen und Kunden الربح sind und helfen bei deren Personalisierter Ansprache auf der Basis von operativen und kontextbezogenen Daten.
Enterprise CDP: تجربة عملاء أساس für eine überzeugende
Der neue CEX Trendradar ist da. Auf knapp 90 Seiten ordnet die führende CX-Studie für den deutschsprachigen Raum die relateden Trends rund um die تجربة العملاء – wie zB CDP oder CIAM – in den größeren Zusammenhang ein.
- Anpassungsfähig: Mit dem modularen Composable Commerce-Ansatz gewinnen Unternehmen Agilität und Flexibilität durch eine adaptive Storefront، die unabhängig von der zentralen Commerce-Plattform jederzeit bei Bedarf aktualisiert und erweitert werden kann.
Dadurch ist ein besseres und schnelleres Eingehen auf die individuellen Anforderungen möglich.
Und es lassen sich Lösungen verwenden ، die im Kern die Unternehmensanforderungen erfüllen und diese dann mit Komponenten aus einem umfangreichen Partner-Ökosystem individuell zu ergänzen. Statt mit monolithischen Systemen zu arbeiten، die sich kaum verändern lassen، oder auf vollständig kompatible Software umzusteigen، kann nun auch ein hybrider Ansatz gewählt werden، um Markt erfolgreicher zu sein.
DSAG-Thementag mit vielen Praxisbeispielen für Intelligent CX
Der Thementag „تجربة العملاء 2023“ am 5. Juli legt den Fokus auf die aktuelle Strategie des SAP CX Lösungsportfolios und beleuchtet im Detail Ausrichtung auf Branchenspezifische Bedürfnisse. العثور على حدث Das ausschließlich في Präsenz auf dem Bold Campus في Königstein im Taunus statt.
Neben der Paneldiskussion „تجربة العملاء أيضًا Schlüssel zum Erfolg von Morgen“ und den beiden Keynotes “الإستراتيجية التي لا تقبل المنافسة لعملاء Lovin” von Bain & Company و “SAP Industries & CX Strategy” stehen vor allem konkrete Anwendungsbeispiele im Mittelpunkt. So von Trelleborg Sealing Solutions و WAGO و Stabilus und GEA. Einen spannenden Vortrag zum Thema „Potenziale & Grenzen von KI & ChatGPT für die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle“ wird الأستاذ الدكتور بيتر بوكسمان فون دير TU Darmstadt beisteuern.
ChatGPT für Unternehmen: هل تسببت في وفاة Künstlichen Intelligenz؟
Eine angeblich neue Künstliche Intelligenz bewegt die Gemüter. ChatGPT IST في Aller Munde. كان عابر يجلب يموت أداة wirklich für Unternehmen؟ Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen oder ist die Entwicklung noch gar nicht ausgereift؟ Welche Sicherheitsrisiken gibt وفاق؟ Im FCEE-Blog beantworten wir diese Fragen.
Am nächsten Tag، dem 6. Juli، geht es dann in der SAP-Geschäftsstelle in Eschborn mit fünf themenspezifischen Workshops und Deep Dives-Sessions ans Eingemachte. So zur smarten SAP Sales & Service Cloud (v2)، den SAP Customer Data Solutions، dem SAP Emarsys Customer Engagement mit dem Fokus auf B2B sowie den Branchenlösungen für die Automobilindustrie und die Versorgungswirtschaft. في جلسات متوازية ستاتفينديندين ، ستتمتع بجلسات عروض توضيحية حية وتفاعلية بين Übungen das Erlernte verinnerlichen und es gibt die Möglichkeit zum Austausch mit den anderen Teilnehmenden und Experten.
