هل ستكون أمازون قادرة على الحصول على ملخصات جديدة لمراجعات المنتج بشكل صحيح؟

غزا الذكاء الاصطناعي (AI) مراجعات منتجات أمازون. كيف يمكن أن يكون الأمر كذلك ، بما أن العملاء البشريين الحقيقيين يتركون التقييمات؟ اكتشف شخص ما قسمًا جديدًا في بعض صفحات المنتج يوفر ملف ملخص تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي لمراجعات العنصر مع تسمية تحتها تنص على: “تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي من نص مراجعات العملاء”.

أبلغ موقع Marketplace Pulse عن الأخبار لأول مرة بعد رؤية منشور من Mark Wieczorek ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في Fortress Brand ، على LinkedIn.

سألنا Amazon PR عما إذا كان بإمكانهم تأكيد التقرير وسألنا عما إذا كان اختبارًا ؛ عندما كان من المتوقع طرحه ؛ والفائدة التي تعود على أمازون والمتسوقين والبائعين.

لم تجب المتحدثة باسم أمازون ، ليندساي شاناهان ، على الأسئلة مباشرة ولكنها قدمت البيان التالي: “نحن نستثمر بشكل كبير في الذكاء الاصطناعي التوليدي في جميع أعمالنا.”

قد يكون ذلك مطمئنًا أو مرعبًا للتجار.

لم نحصل على إجابة لسؤالنا حول ما إذا كانت الملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي ستتضمن أو تستبعد المراجعات السيئة. لكن هذا السؤال تمت الإجابة عليه بنعم مدوية من خلال تقرير آني بالمر في سي إن بي سي:

“تشير قائمة الهاتف المحمول الخاصة بلعبة مرجل” Magic Mixies “للأطفال إلى أن المشترين قدموا ملاحظات إيجابية حول” عامل المرح ، والمظهر ، والقيمة ، والأداء ، والجودة ، والشحن ، والتسرب “.

“ومع ذلك ، فإن غالبية العملاء عبروا عن آراء سلبية بشأن هذه الجوانب” ، كما ينص الملخص. “على سبيل المثال ، دفع بعض العملاء أكثر من 100 دولار أمريكي مقابل لعبة لم تكن تستحق ذلك ، بينما واجه آخرون مشكلات تتعلق بجودة المنتج وشحنه”.

لاحظ أنه من خلال ما يمكن أن نراه عندما نقرنا على صفحة المنتج التي استشهد بها Palmer ، كانت 85٪ من المراجعات عبارة عن مراجعات من فئة 4 أو 5 نجوم ، بمتوسط ​​تقييم 4.4 – ومع ذلك فقد ذكر الملخص “الأغلبية” من العملاء عبروا عن آراء سلبية. قد يكون هذا الانفصال الظاهر كارثيًا للتجار.

كانت أمازون رائدة في مراجعات المنتجات عبر الإنترنت ، وقد أصبحت مهمة للغاية لدرجة أن لجنة التجارة الفيدرالية قد اتخذت إجراءات صارمة ضد التلاعب.

إذا كان هناك أي شيء ، فإن قسم ملخص المراجعة الجديد في صفحات المنتج يجعل المراجعات على Amazon أكثر أهمية – ويمكن أن يجعلها أكثر عرضة للتلاعب من المنافسين الذين يحاولون الحصول على ساق من خلال تشويه سمعة منتجات المنافسين.

إينا شتاينر

Ina Steiner هي المؤسس المشارك ومحررة EcommerceBytes وتقوم بإعداد تقارير عن التجارة الإلكترونية منذ عام 1999. وهي سلطة يُستشهد بها على نطاق واسع في بيع السوق ومؤلفة “Turn eBay Data Into Dollars” (McGraw-Hill 2006). ظهرت مدونتها في كتاب “Blogging Heroes” (Wiley 2008). وهي عضو في جمعية الأخبار على الإنترنت (سبتمبر 2005 – حتى الآن) والمراسلين والمحررين الاستقصائيين (مارس 2006 – حتى الآن). تابعها على Twitter علىecommercebytes وأرسل نصائح إخبارية إلى ina@ecommercebytes.com. راجع الكشف على EcommerceBytes.com/disclosure/.