تستخدم eBay Germany خدمة جهة خارجية من Zoovu ومقرها بوسطن لتقديم توصيات مخصصة ونصائح خاصة بالمنتجات للمتسوقين.
أوضح بيان صحفي من Zoovu عبر Businesswire يوم الثلاثاء: “عند البحث عن المنتجات ، غالبًا ما يتم تقديم عشرات أو حتى آلاف الخيارات للعملاء. بدون معرفة متعمقة بالمنتج أو مندوب مبيعات شخصي للمساعدة في تضييق نطاق الاختيار ، غالبًا ما يشعر المتسوقون عبر الإنترنت بالارتباك وعدم اليقين بشأن اختيار المنتج المناسب. يمكن أن يؤدي هذا إلى قرارات سيئة وتراجع رضا العملاء ، مما قد يؤدي بدوره إلى التخلي عن عربات التسوق وانخفاض المبيعات في النهاية “.
يستخدم Zoovu “إثراء البيانات الدلالية” حتى يتمكن eBay.de من توحيد المعايير والهيكل والإثراء بسرعة مع سياق خاص بالعميل لمعلومات المنتج من بائعين مختلفين.
“من خلال بيانات المنتج الذكية ، تستطيع eBay.de أن تقدم للمشترين توصيات متسقة وموثوقة من خلال مساعدي التسوق الرقمي ، بالإضافة إلى أن تعكس بدقة فئات الجودة الرئيسية مثل” جديد “و” مستعمل “و” مجدد “. يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة الشراء لدى العميل وتسهيل اتخاذ قرار بشأن المنتجات المناسبة “.
نقل البيان الصحفي عن مديرة مشروع eBay Germany Tina Endres: “التجارة الإلكترونية تمر بنقطة تحول حاسمة ، حيث أصبح من السهل نسبيًا على تجار التجزئة إنشاء متجر عبر الإنترنت ومعالجة المعاملات. ولكن بالنسبة للعملاء ، فإن العثور على المنتج المناسب الذي يلبي احتياجاتهم الفردية غالبًا ما يكون مربكًا وصعبًا بشكل متزايد. من خلال دمج Zoovu في رحلة عملائنا ، نقدم لعملائنا قيمة مضافة كبيرة. نحن نمكنهم من الحصول على تجربة تسوق فعالة وذات طابع شخصي “.
تصف Zoovu نفسها بأنها “منصة للاكتشاف وتجارب التجارة الإلكترونية تساعد شركات مثل Microsoft و 3M و LEGO و Dyson و Einhell على زيادة متوسط تفاعل العملاء بنسبة 98٪ ومعدل التحويل بنسبة 211٪ ومتوسط قيمة الطلب بنسبة 47٪. تعمل المنصة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على هيكلة محتوى المنتج وإثرائه لتمكين التجارب الرقمية القوية مثل البحث الذكي ، ونصائح الشراء الرقمية ، ومكونات المنتج لتوجيه وإرشاد وإقناع ملايين العملاء في جميع أنحاء العالم “.
إينا شتاينر
