التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، محافظ الهاتف المحمول في ازدياد

أصبح الهاتف الذكي سريعًا الجهاز المفضل لدى المستهلكين للتسوق والتفاعل مع العلامات التجارية وتلقي العروض الترويجية وشراء الأشياء.

يقدم تقرير جديد نظرة ثاقبة رائعة لاتجاهات مستهلكي الأجهزة المحمولة وكيف تقودها الأجيال الشابة. تؤكد الدراسة ما عرفناه لبعض الوقت: التجارة المتنقلة هي السائدة.

تشمل الاتجاهات التي تم الكشف عنها في الاستطلاع الذي أجرته شركة Vibes للتسويق عبر الهاتف المحمول على 1000 مستهلك ما يلي:

1. الرسائل القصيرة تتجاوز البريد الإلكتروني لمشاركة المستهلك
2. تكتسب محافظ الهاتف المحمول قوة دفع
3. المستهلكون المتنقلون يريدون التخصيص
4. يمكن للهواتف الذكية أن تمنح برامج الولاء دفعة

اتجاه مستهلكي الأجهزة المحمولة: الرسائل القصيرة تتصدر البريد الإلكتروني

أصبحت الرسائل النصية وسيلة اتصال أساسية تتجاوز البريد الإلكتروني لمشاركة العملاء. وجدت دراسة فايبز أن 32٪ من المستهلكين الأصغر سنًا – الذين تقل أعمارهم عن 55 عامًا – يفضلون السماع من العلامات التجارية عبر الرسائل القصيرة مقارنة بـ 26٪ ممن يفضلون البريد الإلكتروني.

بعد كل شيء ، الرسائل القصيرة هي أسرع وأكثر ملاءمة ، وهو ما يتوقعه المستهلك اليوم.

إذا وصلت العلامة التجارية إليهم عبر الرسائل القصيرة أو إشعار الدفع لتطبيق الهاتف المحمول ، فمن الواضح أن المستهلكين على ما يرام مع أي شيء ، لكن الكوبونات تتصدر القائمة (46٪) تليها رسائل حالة الشحن والتسليم (42٪) والعروض الترويجية والخصومات (41) ٪).

تشمل الأنواع الأخرى من النصوص التي يرحب بها المستهلكون تذكيرات المواعيد (32٪) ، وتذكيرات إعادة تعبئة الوصفات الطبية (46٪) ، وإشعارات المخزون الاحتياطي (22٪).

أصبحت رسائل الهاتف المحمول منتشرة في كل مكان: قال ما يقرب من 70٪ ممن شملهم الاستطلاع إنهم تلقوا رسائل نصية وإشعارات من علامة تجارية على هواتفهم الذكية.

تحظى محافظ الهواتف الذكية بشعبية كبيرة

يستخدم عدد متزايد من المستهلكين هواتفهم الذكية لإجراء عمليات الشراء وتذاكر المتجر وغير ذلك ، مما يجعل هذه المحافظ المحمولة من أهم اتجاهات المستهلكين على الأجهزة المحمولة.

أكثر من نصف المستهلكين الأصغر سنًا يستخدمون أو يهتمون باستخدام محفظة الهاتف المحمول على هواتفهم الذكية لتخزين أشياء مثل العروض الترويجية الرقمية وبطاقات الولاء ، وفقًا لتقرير Vibes.

أظهر بحث منفصل PYMNTS أن المستهلكين يستخدمون الهواتف الذكية بشكل متزايد أكثر من أجهزة الكمبيوتر الشخصي لشراء السلع.

نما استخدام الأجهزة المحمولة لشراء سلع التجزئة غير البقالة بنسبة 49 ٪ بين ديسمبر 2021 ومارس من هذا العام ، وفقًا لـ PYMNTS. في الوقت نفسه ، زادت مشتريات البقالة التي تتم عبر الأجهزة المحمولة بنسبة 35٪.

أظهرت الدراسة أن الجيل Z وجيل الألفية يقودون شعبية الهواتف الذكية للمعاملات المالية.

ومع ذلك ، هناك المزيد من الأدلة على أن محافظ الهاتف المحمول آخذة في الارتفاع: قال ما يقرب من 40٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع من قبل Union ، وهي منصة مشاركة في الضيافة ، إنهم يفضلون الدفع باستخدام تطبيقات مثل Apple Pay أو Google Pay بدلاً من بطاقات الائتمان في الحانات والمطاعم.

المستهلكون المتنقلون يريدون اللمسة الشخصية

وفقًا لدراسة Vibes ، سيعطي أكثر من اثنين من كل خمسة مستخدمين للهواتف الذكية معلومات شخصية للعلامة التجارية في مقابل تجارب شخصية.

• 54٪ سيقدم بريدهم الإلكتروني
• 44٪ سيقدم اسمهم
• 43٪ سيعطي رقم هاتفهم المحمول

قال 35 في المائة أنه طالما أن رسائل الهاتف المحمول للعلامة التجارية مخصصة وذات صلة ، فهم لا يمانعون في التردد. وقال 70٪ إنهم سيوفرون العروض الترويجية أو القسائم المخصصة لهم في محفظة هواتفهم المحمولة.

لكن العلامات التجارية التي تخطئ الهدف وتضرب العملاء بنصوص غير ذات صلة من المرجح أن تدفع المستهلكين بعيدًا.

ومن المثير للاهتمام ، أنه يبدو أن الأشخاص الأصغر سنًا لديهم مستوى أقل عندما يتعلق الأمر بالتخصيص: قال المشاركون في الاستطلاع الذين تقل أعمارهم عن 40 عامًا إن العلامات التجارية تقوم بعمل جيد في الرسائل المحمولة ذات الصلة بينما من المرجح أن يكون الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 40 عامًا غير راضين.

تعزيز ولاء المستهلك عبر رسائل الهاتف المحمول

يوفر نمو التجارة عبر الأجهزة المحمولة للعلامات التجارية فرصًا لتكثيف برامج ولاء العملاء. هذا هو ، إذا حصلوا على التخصيص الصحيح.

قال ما يقرب من 20٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع إن العلامات التجارية التي يتعاملون معها ، ستحفزهم المكافآت ذات الصلة على الانضمام إلى برنامج الولاء.

قال أكثر من نصف مستخدمي الهواتف الذكية إنهم يستخدمون أو يخططون حاليًا لاستخدام أجهزتهم لاسترداد العروض الترويجية والقسائم.

يجب أن تكون المراسلة مصممة بدقة للعملاء الفرديين ، ولكن الشركات تحتاج أيضًا إلى توفير تجربة هاتف نقال ممتازة بمجرد جذب مستخدمي الهواتف الذكية إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم. قال اثنان وثلاثون بالمائة من المشاركين في الاستطلاع – وخاصة الأصغر سنًا الذين تتراوح أعمارهم بين 21 و 24 عامًا – إنهم سيتوقفون عن استخدام تطبيق بطيء جدًا أو يصعب استخدامه.

مع ترسخ الهواتف الذكية بقوة في حياتنا اليومية ، أصبح مستقبل الهاتف المحمول هنا. تعرف العلامات التجارية هذا ، والآن حان وقت العمل.