تعد مراجعات العملاء ضرورية لأي عمل تجاري ، خاصة في العصر الرقمي اليوم ، حيث يمكن أن تنتقل الكلمات الشفهية بسرعة عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فإن إقناع العملاء بترك التعليقات قد يكون أمرًا صعبًا ، كما أن معرفة كيفية الاستفادة من التقييمات الإيجابية يمكن أن يكون أمرًا شاقًا بنفس القدر. سوف تستكشف هذه المقالة استراتيجيات الحصول على المزيد من آراء العملاء و كيفية الاستفادة من الإيجابية لإفادة عملك.
لماذا تعتبر آراء العملاء مهمة؟
تلعب تقييمات العملاء دورًا مهمًا في عملية صنع القرار للعملاء المحتملين. في الواقع ، 79٪ من العملاء تثق في المراجعات عبر الإنترنت تمامًا مثل التوصيات الشخصية. بالإضافة إلى ذلك ، تعطي Google ومحركات البحث الأخرى الأولوية للشركات ذات التقييمات والمراجعات العالية. وبالتالي ، من المرجح أن تظهر الشركات ذات التقييمات الإيجابية في الجزء العلوي من نتائج البحث ، مما يجعلها أكثر وضوحًا للعملاء المحتملين.
كيفية الحصول على المزيد من آراء العملاء
اطلب من المشترين ترك مراجعة
إن مطالبة العملاء بترك تعليق هو أبسط طريقة وأكثرها فعالية للحصول على المزيد من المراجعات. يسعد معظم العملاء الراضين بترك تقييم إيجابي ، لكنهم قد لا يفكرون في القيام بذلك بمفردهم. شجع المشترين على ترك مراجعة من قبل سؤالهم في نهاية المعاملة أو من خلال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة ، مع التأكد من شكرهم على ملاحظاتهم.
اجعل ترك المراجعة أمرًا سهلاً
اجعل ترك تعليق أمرًا سهلاً قدر الإمكان لعملائك. قم بتضمين روابط لمنصات المراجعة الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك وصفحات الوسائط الاجتماعية وتوقيعات البريد الإلكتروني. تأكد من أن منصات المراجعة سهلة الاستخدام والتنقل.
إرسال رسائل متابعة عبر البريد الإلكتروني
تعد رسائل المتابعة الإلكترونية طريقة ممتازة لتذكير العملاء بترك تعليق. يمكن إرسال بريد إلكتروني إلى منصة المراجعة الخاصة بك بعد وقت قصير من إتمام المعاملة حث العميل على ترك تعليقات بينما لا تزال التجربة حاضرة في أذهانهم.
تقديم منصات مراجعة متعددة
يمكن أن يؤدي تقديم منصات مراجعة متعددة إلى زيادة فرص ترك العملاء للمراجعة ، حيث قد يفضل البعض ترك مراجعة على منصة واحدة على أخرى. يمكن أن يساعد وجود خيارات متعددة أيضًا في نشر المراجعات عبر منصات مختلفة ، مما يزيد من ظهورك.
حفز المراجعات
ضع في اعتبارك تحفيز المراجعات من خلال تقديم خصم أو قسيمة بنسبة 5-10٪ للعملاء الذين يتركون تعليقًا. يمكن أن يساعد ذلك في تحفيز المشترين على ترك تعليق وإظهار أنك تقدر ملاحظاتهم. تأكد من الكشف عن أي حوافز تقدمها ، مثل تحتوي بعض الأنظمة الأساسية على إرشادات صارمة بشأن تحفيز المراجعات.
الرد على التعليقات
يمكن أن يُظهر الرد على التعليقات ، الإيجابية منها والسلبية ، أنك تقدر ملاحظات عملائك. عند الرد على التقييمات الإيجابية ، تأكد من شكر العميل وإخباره بأن مدخلاته محل تقدير.
يمكن أن يساعد الاعتراف بجهودهم وإظهار اهتمامك في بناء علاقة قوية مع العميل وتشجيعهم على ترك مراجعات إضافية في المستقبل. يمكن أن يكون هذا مهمًا بشكل خاص في بعض الصناعات.
كيف تستغل المراجعات الإيجابية
شارك التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي
تعد مشاركة التعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة ممتازة لعرض عملك وجذب عملاء جدد. قم بإنشاء رسومات تتميز بمراجعات إيجابية وانشرها على جميع صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
استخدم المراجعات في مواد التسويق
يمكن الاستفادة من المراجعات الإيجابية في مواد التسويق مثل حملات البريد الإلكتروني والإعلانات المطبوعة. ضع في اعتبارك استخدام مقتطفات من المراجعات كشهادات لبناء الثقة مع العملاء المحتملين وزيادة مصداقيتك.
يمكن أن يكون هذا مهمًا بشكل خاص في بعض الصناعات. على سبيل المثال ، في صناعة التأمين ، يمكن أن يؤدي اكتساب ثقة العملاء إلى إحداث فرق كبير في ربحية الشركة. إذا كان العميل لا يثق في أن شركة التأمين ستغطي نفقاتها في حالة وقوع حادث ، فلن يعمل معهم. لكن المراجعات من العملاء السابقين تتحدث عن الأحداث الواقعية لكيفية شركات التأمين تغطية نفقاتهم في الحوادث السابقة سيساعد على تأمين الثقة مع العملاء في المستقبل. مرة أخرى ، يثق العملاء في المراجعات عبر الإنترنت تمامًا مثل التوصيات الشخصية.
الرد على التعليقات
كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن يكون الرد على المراجعات مفيدًا أيضًا لاستغلال المراجعات الإيجابية. عند الرد على التعليقات الإيجابية ، تأكد من إبراز التفاصيل المحددة المذكورة في المراجعة والتي توضح نقاط القوة في عملك.
استخدم التعليقات لتحسين
يمكن أن تساعد المراجعات الإيجابية أيضًا في تحديد مجالات عملك المتميزة. استخدم هذه التعليقات لتحديد ما يحبه العملاء وما يعمل بشكل جيد. ضع في اعتبارك تنفيذ التغييرات التي يمكن أن تساعد في تحسين عملك بشكل أكبر.
استجب للمراجعات السلبية
في حين أنه قد يكون من المغري تجاهل المراجعات السلبية ، إلا أن الرد عليها قد يكون مفيدًا أيضًا. يظهر الرد على التعليقات السلبية أنك تقدر التعليقات ، وتلتزم بمعالجة أي مشاكل ، ومستعد للاعتذار عن أي تجارب سلبية وتصحيح الأمور.
شجع العملاء على تحديث مراجعاتهم
قد يكون من المفيد أيضًا تشجيع العملاء على تحديث مراجعاتهم بعد معالجة أي مشاكل. إنه يوضح أنك تأخذ ملاحظات العملاء على محمل الجد وأنك ملتزم بمعالجة أي مشاكل قد تنشأ. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد المراجعات المحدثة في تحسين التقييم العام و زيادة وضوح المراجعات الإيجابية.
خاتمة
تقييمات العملاء هي مورد قيم للشركات من جميع الأحجام. أنها توفر ملاحظات على جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة ويمكن أن تساعد في جذب مشترين جدد. قد يكون دفع العملاء إلى ترك المراجعات أمرًا صعبًا ، ولكن من خلال تنفيذ بعض الاستراتيجيات الموضحة في هذه المقالة ، يمكن للشركات زيادة عدد المراجعات التي يتلقونها وبالتالي جذب عملاء جدد إلى منتجاتهم أو خدماتهم.
