3 استراتيجيات لتسويق التجزئة لزيادة المشاركة والولاء والمبيعات

عندما أغلقت متاجر الطوب وقذائف الهاون خلال COVID ، انفجرت بوابات الإنترنت. وصلت موجة عارمة من العملاء الجدد ، وبطاقات الائتمان في متناول اليد ، وعلى استعداد لاستخدام أي قنوات عبر الإنترنت لشراء ما لم يعد بإمكانهم في العالم المادي.

مع القليل من الجهد نسبيًا من جانب مسوقي التجزئة ، ارتفعت عمليات الاستحواذ. ومع ذلك ، مع تباطؤ حركة المرور ، واجهوا مجموعة جديدة من التحديات: كيف يمكنهم استخدام ثروة بيانات الطرف الأول المكتسبة حديثًا للحفاظ على عودة هؤلاء العملاء؟

لمعالجة هذه المشكلة ، احتاجوا إلى تحويل تركيزهم من الاستحواذ إلى إدارة علاقات العملاء.

سرعان ما أدرك مسوقو التجزئة الأذكياء أنه للحفاظ على استمرار المبيعات ، كان عليهم إنشاء تجارب جذابة ، وخلق تجارب تفاعلية ، يحتاجون إلى تطوير فهم أعمق لعملائهم.

أكد تقرير Emarsys غير المتوقع هذه الحقيقة. من بين 500 من مسوقي التجزئة وتجار التجزئة ومجموعات التسويق ذات الصلة التي شملها الاستطلاع ، قال نصفهم تقريبًا أن فهم عملائهم بشكل أفضل كان أولوية قصوى.

دعنا نلقي نظرة على ثلاث استراتيجيات تسويق تجزئة مثبتة والتي يمكن أن تساعدك على الاقتراب من عملائك من أجل نوع المشاركة التي تنتج نتائج أعمال ملموسة وإيجابية:

1. تقديم محتوى مخصص على نطاق واسع
2. خلق تجربة عملاء مقنعة وجذابة
3. خذ تسويق التجزئة الشامل

استراتيجية تسويق التجزئة: استخدم البيانات لإجراء اتصالات حقيقية

إذا أرادوا جذب انتباه عملائهم وإبقائه ثابتًا على علامتهم التجارية ، يحتاج مسوقو التجزئة إلى التركيز على إنشاء محتوى مخصص على نطاق واسع.

لكي تكون فعالة وتميز علاماتها التجارية عن المنافسين ، يجب أن يتعمق هذا أكثر من الأسماء الأولى في سطور الموضوع. هذا هو المكان الذي تأتي فيه البيانات.

مع تدفق العملاء عبر الإنترنت ، اكتسب تجار التجزئة كنزًا رقميًا من بيانات الطرف الأول القيمة ، وبهذا جاءت إمكانات تخصيص قوية.

باستخدام النظام الأساسي المناسب لتسويق التجزئة لربط بيانات الطرف الأول ، يمكن لمسوقي التجزئة كسر مستودعات البيانات واكتساب رؤية شاملة لعملائهم وتحويل البيانات إلى رؤى وتقديم محتوى هادف ومخصص.

من خلال الانخراط في محتوى هادف من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة ، سيشعر العملاء بالتقدير والفهم وأكثر احتمالًا للتواصل مع العلامات التجارية ، مما يزيد من قيمة عمر العميل (CLTV).

تخلص من رسائل الدفعة والانفجار

اعترف ما يصل إلى 93٪ من المستهلكين بتلقي رسائل تسويقية لا تتعلق بهم بأي شكل من الأشكال.

يعد حل هذه المشكلة ضروريًا لتسويق التجزئة الفعال ، وأفضل طريقة للقيام بذلك هي تسخير قوة التجزئة.

لقد قطعنا شوطًا طويلاً منذ أيام قيام جهات التسويق بتحميل جداول البيانات يدويًا لإنشاء شرائح العملاء. باستخدام النظام الأساسي المناسب لمشاركة العملاء ، يمكنك الآن إنشاء شرائح مدعومة بالذكاء الاصطناعي يتم ملؤها تلقائيًا استنادًا إلى سلوكيات العملاء الرئيسية ومراحل دورة الحياة بما في ذلك:

1. سلوك التصفح
2. احتمالية الشراء
3. مخاطر تمخض
4. حالة الولاء
5. متوسط ​​قيمة الأمر (AOV)
6. CLTV

مع وجود هذه الشرائح الديناميكية في مكانها الصحيح ، يمكنك إنشاء حملات دورة حياة العملاء وأتمتتها تلقائيًا مليئة بالمحتوى ذي الصلة والمخصص الذي يحافظ على تفاعل عملاء التجزئة ويدفعهم إلى زيادة المبيعات.

تسويق التجزئة ، شخصي ومحسن

خلافًا للاعتقاد الشائع ، فإن هذا النوع من التخصيص المستهدف للغاية لا يستغرق وقتًا أطول من المسوقين. بدلاً من ذلك ، فإنه يقلل من تكرار ومقدار التفاعل المطلوب لكل عميل.

من خلال التخلص من ضجيج الاتصالات العامة والجماهيرية ، يمكن للتسويق المخصص أن يقدم نتائج محسّنة بشكل كبير من عدد أقل من المشاركات.

بالاقتران مع تحليلات التسويق ، يمكن لمسوقي التجزئة التخطيط بشكل أفضل لخطوتهم التالية بدلاً من إرسال بريد إلكتروني آخر غير ذي صلة للحملة. تم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الشخصية بشكل صحيح إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب مما يؤدي إلى نتائج إيجابية لجميع المعنيين.

خلق تجربة عملاء مقنعة وجذابة

بمجرد أن تفهم العلامة التجارية عملائها ، فإن الخطوة التالية هي رعاية تلك العلاقات.

تعد تجارب العملاء عالية الجودة أمرًا حيويًا في أي استراتيجية تسويق بالتجزئة ، والبحث موجود لدعم هذا الأمر – في الواقع ، يتخلى 92٪ من العملاء عن علامة تجارية بعد تجربتين أو ثلاث تجارب سلبية.

نتيجة لذلك ، يحتاج مسوقو التجزئة إلى تحديد ما الذي يجعل تجربة إيجابية لكل عميل وإنشاء رحلات مخصصة تُظهر تقديرهم وتقديرهم.

يمكن أن تكشف التحليلات عما يدفع المبيعات للمستهلكين الأفراد ، مثل الأقسام المفضلة لديهم على موقع الويب ، ومقدار الوقت الذي يقضونه في كل صفحة ، والمنتجات التي يفضلونها والمزيد.

من خلال إنشاء تجارب ذات مغزى بدلاً من إرسال رسائل عامة ، يكون لدى تجار التجزئة فرصة أكبر للاحتفاظ بالعملاء وصد المنافسين مع تقليل الوقت والجهد الضائعين.

التسويق متعدد القنوات: لا بد من امتلاكه للبيع بالتجزئة

Omnichannel هي استراتيجية تسويق التجزئة الأساسية ، وخطوة ضرورية للعملاء العصريين الذين يتوقعون تجربة رحلة متسقة بغض النظر عن القناة التي يختارونها.

إن مقابلة العملاء في قناتهم المفضلة له مكافآت لا يستطيع مسوقو التجزئة تجاهلها ، والبحث موجود لدعم هذا الأمر.

كشف استطلاع أجرته شركة Forrester أن العلامات التجارية المهووسة بالعميل والتي تستخدم إستراتيجية omnichannel أكثر احتمالية من العلامات التجارية التي لا تركز على العملاء:

• أرباح أعلى: قالت 62٪ من الشركات المهووسة بالعميل إن إستراتيجيتها متعددة القنوات أدت إلى تحقيق أرباح أكبر
• المزيد من الولاء: قال 54٪ من المستجيبين أن جهودهم متعددة القنوات حسنت الولاء والاحتفاظ بهم.
• تفاعل أفضل مع العملاء: قال 52٪ من المستجيبين أن القناة الشاملة زادت من مشاركة العملاء الفرديين.

يعتمد التسويق متعدد القنوات على نهج قائم على البيانات قائم على الذكاء الاصطناعي لتحليل المعلومات المعقدة مثل سلوك العميل والقنوات المفضلة ومرحلة دورة الحياة من أجل إرسال رسائل مخصصة عبر القنوات الصحيحة.

تؤدي هذه العملية إلى تجربة عميل شخصية للغاية ، مما يزيد من احتمالية تحقيق نتائج الأعمال.

استعد قوتك التسويقية

مع وجود ثروة من التكنولوجيا القوية المتاحة ، ليس هناك وقت أفضل لمسوقي التجزئة لإعادة أنظارهم إلى تجربة العملاء.

من خلال التعرف على عملائهم والتركيز على إنشاء ارتباطات مقنعة وذات مغزى ، يمكن لمسوقي التجزئة استعادة قوتهم ورؤية نتائج مذهلة.