في أيار (مايو) من العام الماضي ، أخبرت راشيل جلاسر ، المديرة المالية لشركة Etsy ، وول ستريت أنها تعمل على تطوير برنامج جديد لطمأنة المتسوقين بأن لديها “ظهور المشترين” في المطالبات المتعلقة بعدم التسليم وغير الموصوفة ، والتي وصفتها بأنها جزء من مفهوم العلامة التجارية الموثوقة لشركة Etsy.
بعد شهر واحد ، أطلقت Etsy برنامجًا أثبت أنه مثير للجدل بين البائعين ، لدرجة أن الكثيرين أصبحوا متخوفين من بيع العناصر التي يزيد سعرها عن 250 دولارًا ، كما كتبنا في المدونات في يناير.
في بعض الأحيان يسدد Etsy فاتورة المبالغ المستردة ، وفي بعض الأحيان يفعل البائعون ذلك. كما ذكرنا في منشور المدونة في 31 يناير ، بدأت سيندي بالداسي (المعروفة باسم cindylouwho2 على لوحات مناقشة Etsy) مستشارة التجارة الإلكترونية وخبيرة Etsy في جمع التقارير حول تجربة البائعين مع السياسة الجديدة.
يوم الخميس ، نشرت النتائج التي توصلت إليها وبددت بعض المفاهيم الخاطئة. هناك بعض الأخبار الجيدة في تقريرها ، ولكن هناك أيضًا بعض الأخبار القاتمة لبائعي السلع باهظة الثمن الذين يقلقون بشأن المشترين السيئين.
يبدأ التقرير بالمقدمة التالية:
“عندما أعلنت Etsy عن برنامجها الجديد لحماية المشتريات (PPP) بدءًا من 1 أغسطس 2022 ، بدا أن عددًا قليلاً من البائعين يفترضون أنها ستعمل في الغالب مثل السياسة السابقة ، مع بعض التحولات الجديدة. على وجه التحديد ، اعتقد البعض أن المشترين لن يحصلوا على المبالغ المستردة للعناصر التي تم تمييزها على أنها تم تسليمها ، وأن “ليس كما هو موصوف” (NAD) والطلبات المتأخرة يجب أن تُعاد قبل رد الأموال ، وأن البائعين سيحصلون على فرصة لنشر التعليقات والأدلة في ملفات الحالة على Etsy.
“اتضح أن كل ذلك غير صحيح على الأقل لبعض الوقت ، وخسر عدد قليل من أصحاب المتاجر الآن مبالغ كبيرة من المال (بعضها يزيد عن 2000 دولار) في قضايا كان من الممكن البت فيها لصالحهم في الماضي .
“بينما تقوم Etsy برد العديد من الحالات من أموال الشركة كما وعد البرنامج ، هناك فجوات أكبر بكثير في حماية البائع مما أدركه الكثير من الأعضاء. لقد كتبت منشور المدونة هذا لمحاولة فصل الحقائق عن الشائعات والافتراضات الخاطئة ، ولإيضاح بعض الطرق التي يمكن لشركاتنا الصغيرة أن تحمي بها نفسها من عمليات رد الأموال القسرية هذه. لقد تحققت من أكبر عدد ممكن من قصص الادعاءات هذه ، بما في ذلك لقطات من مراسلات من Etsy “.
من بين الأخبار السارة ، كتب بالداسي: “على عكس بعض التقارير ، يبدو أن Etsy يغطي معظم الحالات من أموال Etsy الخاصة”.
من بين الأخبار السيئة ، كتبت: “كما ذكرنا سابقًا ، الطلبات التي تزيد عن 250 دولارًا أمريكيًا (بما في ذلك الضرائب ورسوم الشحن) غير مؤهلة لحماية Etsy Seller. هذا يعني أن مبيعات العناصر باهظة الثمن ، وطلبات العناصر المتعددة الأقل تكلفة ، تعرض الآن صاحب العمل العادي إلى بعض المخاطر. لا توجد استثناءات “.
سيحصل البائعون الذين يدرسون تقرير Baldassi على معلومات قيمة ، بما في ذلك الدرس القائل بأنه من الأفضل التصرف بسرعة لتجنب المطالبات أو بمجرد ظهور المطالبات. على سبيل المثال: “لا تتأخر في الشحن أبدًا” ؛ “الرد على طلبات مساعدة المشتري في أسرع وقت ممكن ، قبل انتهاء فترة الـ 48 ساعة” ؛ و “بمجرد فتح الحالة ، قم بالرد في سجل الحالة في أسرع وقت ممكن.”
قام Baldassi أيضًا بتضمين قسم ، “Lobby Etsy للتغييرات” ، مع عشرات الاقتراحات للشركة ، بما في ذلك: “في الطلبات التي تزيد عن 250 دولارًا ، أصر على المشتري إعادة العنصر / العناصر قبل إصدار أي مبالغ مستردة.”
وقد أدرجت رابطًا لمسح تجريه Etsy حيث تطلب الانطباع العام للبائعين عن برنامج حماية المشتريات الجديد Etsy ويسأل عما إذا كان البائعون يعتقدون أن البرنامج جيد للبائعين وما إذا كان جيدًا للمشترين.
أفضل طريقة للحصول على تحديث من Etsy حول البرنامج هي إذا قام التنفيذيون بإحاطة البائعين خلال المكالمة الجماعية للربع الأول في نهاية الشهر (أو في أوائل مايو).
إينا شتاينر
