هل الاحتكاك في عملية السداد يؤذي النتيجة النهائية؟
لا يتمكن معظم المتسوقين من الخروج. المشتريات المحتملة تضعف في السلال المهجورة ، مما يكلف عملك في الإيرادات الضائعة.
يقع معدل التخلي عن سلة التسوق العالمية عند 69.9٪. ولكن لماذا لا ينتقل هؤلاء العملاء من إضافة سلعهم إلى عربة التسوق إلى عملية الدفع فعليًا؟ 60٪ من المتسوقين اذكر إنشاء حساب أو عملية دفع طويلة ومعقدة كسبب رئيسي للتخلي عن سلة التسوق. هذا يعني أنه حتى في صناعة التجارة الإلكترونية المتغيرة باستمرار ، يريد العملاء تجربة تسوق سريعة وسهلة وآمنة.
في عام 2022 ، أجرى معهد Baymard ، وهو معهد مستقل لأبحاث الويب يركز على قابلية استخدام التجارة الإلكترونية وتحسينها ، تقريرًا بحثيًا جديدًا عن التجارة الإلكترونية يسلط الضوء على تحسينات تجربة المستخدم ، بتكليف من Amazon Pay. قم بتنزيل التقرير هنا أو استمر في القراءة لمزيد من نتائج البحث.
ابدأ بتغييرات بسيطة
تقوم نسبة كبيرة من المستخدمين بكتابة أسمائهم بالكامل في حقل “الاسم الأول”. قلل الاحتكاك وإحباط المستخدم ، خاصة على الهاتف المحمول ، باستخدام حقل واحد “الاسم الكامل”.
أثناء دراسات اختبار الخروج من معهد Baymard ، اعتقد المستخدمون عمومًا أن اسمهم كيان واحد: 42٪ من المشاركين في الاختبار كتبوا اسمهم الكامل في حقل “الاسم الأول” مرة واحدة على الأقل. فقط عندما لاحظوا حقلي “الأوسط” أو “اسم العائلة” ، عادوا لتصحيح الخطأ ، مضيفين احتكاكًا لا داعي له.
يمكن أن يصبح الانقطاع البسيط نسبيًا على سطح المكتب محنة أكثر صعوبة على الهاتف المحمول. قد يضطر المستخدمون إلى إعادة إدخال الحقل وحذف النص والنسخ / اللصق أو إعادة الكتابة في الحقل الصحيح.
الحل واضح ومباشر: تنفيذ حقل واحد “الاسم الكامل”. تجعل العناوين واللواحق والإضافات المماثلة النماذج تبدو أكثر تعقيدًا وتضيف احتكاكًا كبيرًا ، حيث يجب على المستخدمين تقييم مدى ملاءمة كل عنصر اختياري.
لا تجعل المستخدمين يتراجعون
يمكن أن يؤدي تحرير البيانات في خطوة المراجعة إلى حدوث احتكاك ، خاصةً عندما يتم إرسال المستخدمين للخلف في تدفق الخروج. يجب على المُعادين معرفة المكان الذي تم إرسالهم إليه ، والعثور على الحقل ذي الصلة ، وتحرير المعلومات ، والعودة إلى خطوة المراجعة. إنه غير فعال ولديه القدرة على إحداث أخطاء.
الحل: احتفظ بالمستخدمين في صفحة المراجعة لإكمال تعديلاتهم من خلال التحرير المباشر أو تراكب الصفحة. مع التحرير في السطر ، يمكنك تقديم إما حقول نموذج مملوءة مسبقًا أو تحويل المعلومات الثابتة إلى نموذج مملوء مسبقًا بعد النقر فوق “تحرير”. تعد تراكبات الصفحة مثالية لمجموعات المعلومات الدلالية التي تتكون إما من حقول نموذج متعددة أو يمكن أن تؤثر على تفاصيل الطلبات الأخرى.
خلق تجربة ضيف رائعة
على الرغم من أن المستخدمين قد يتخلون عن عملية الدفع لأن الموقع أرادهم إنشاء حساب ، فإن إنشاء الحساب الاختياري موضع تقدير من قبل العديد من المستخدمين. وفر الخيار لمن يريده دون إزعاج من لا يريده.
تميل أي خيارات إضافية في تدفق خروج الضيف إلى الإضرار بأداء UX. حتى الحقول الاختيارية يمكن أن تصرف انتباه بعض المستخدمين عن تقديم طلباتهم.
يعد حفظ خيار إنشاء حساب حتى بعد تسجيل الخروج إستراتيجية ذات أداء أفضل لأنها تحافظ على تركيز المستخدمين على إتمام عملية الدفع ، وعادةً ما يتطلب الأمر فقط إنشاء كلمة مرور ، وخطوة التأكيد بها مساحة أكبر لبيع المستخدمين بشأن مزايا الحساب.
تذكر إبلاغ المستخدمين الضيوف في بداية عملية السداد أنه يمكنهم إنشاء حساب في خطوة التأكيد.
كلما زادت سرعة حصولك على عميلك خلال عملية الدفع ، زادت احتمالية إتمام عملية الشراء. من خلال جعل تجربة الدفع الخاصة بك سريعة وسهلة وآمنة ، فإنك تقلل من وقت الشراء. من خلال القضاء على عوامل التشتيت وتصفية الاحتكاك ، فإنك تزيد من فرصة متابعة المتسوقين لأوامرهم.
هل يمكن أن يساعد حل الدفع التابع لجهة خارجية في معالجة تحسين عملية الدفع؟
أصبحت طرق الدفع التابعة لجهات خارجية حلاً شائعًا للشركات التي تتطلع إلى تحسين تدفق عمليات الدفع. تعمل حلول الدفع التابعة لجهات خارجية باستمرار على التحسين والتحسين لتعكس المناخ الحالي ، مما يضمن حصول عملائك دائمًا على تجربة سداد سريعة وسلسة.
توفر طرق الدفع التابعة لجهات خارجية أيضًا الألفة والأمان للعملاء الجدد. من خلال منح المتسوقين خيار الدفع باستخدام طريقة مألوفة لديهم بالفعل ، فإنه يريح أذهانهم عندما يتعلق الأمر بالأمن والخدمة. فجأة ، يستفيد موقعك من الثقة التي اكتسبها طرف ثالث معروف.
كيف يمكن أن تساعد Amazon Pay؟
من خلال عملية الدفع المألوفة في Amazon Pay ، يمكن لعملاء Amazon التحقق من استخدام المعلومات المخزنة بالفعل في حسابهم وتسجيل الدخول في أقل من ثلاث نقرات. وفق PYMNTS، كانت معاملات Amazon Pay أسرع بنسبة 49٪ من عمليات الدفع العادية ، مما ساعد على زيادة تحويلات سلة التسوق وتشجيع العملاء المخلصين.
هذا الحل المميز سهل التنفيذ ، ويمنحك إمكانية الوصول إلى الملايين من مستخدمي Amazon ، وتجربة دفع أسرع ، وتحويلات متزايدة. اكتشف المزيد حول Amazon Pay على PrestaShop لتحسين عملية الدفع وإنشاء تجربة تسوق سلسة على موقعك.
أمازون باي
تقدم Amazon Pay طريقة مألوفة وآمنة وآمنة لمئات الملايين من عملاء Amazon النشطين على مستوى العالم لإكمال عمليات الشراء في متجرك باستخدام حساب Amazon الخاص بهم.
