رذاذا التجارة, مقالات التجارة الإلكترونية:
لقد رأينا جميعًا كيف تسارع التحول الرقمي على مدار السنوات القليلة الماضية ، وهو يساعد الشركات على الابتكار ، وزيادة المرونة ، وتحسين تجربة العملاء ، والنمو في النهاية. ومع ذلك ، وفقًا لشركة Accenture ، أدركت 13٪ فقط من الشركات التأثير الكامل لاستثماراتها الرقمية.
لماذا تكافح العديد من الشركات ، وما الذي تفعله الشركات الناجحة بشكل مختلف؟
على الرغم من أن العديد من العوامل يمكن أن تؤثر على قدرة المؤسسة على جني فوائد استثماراتها في التحول الرقمي ، فإن المنظمات الناجحة تقوم بهذه الأشياء الثلاثة:
- ضع الناس أولاً
- ربط المؤسسة
- أطلق العنان للابتكار
المبيعات والخدمة يعملان معًا: التوافق من أجل النجاح
يمكن أن تعمل المبيعات والخدمة معًا على تحسين تجربة العملاء بشكل كبير ، وولاء العملاء ، والاحتفاظ بالعملاء ، والنتيجة النهائية.
العنصر البشري لنجاح التحول الرقمي
غالبًا ما يكون أول ما يتبادر إلى الذهن عندما يفكر الناس في التحول الرقمي هو التكنولوجيا. في حين أن التكنولوجيا هي عامل التمكين ، تحتاج الشركات أيضًا إلى التركيز على مواهبهم والتأكد من استعدادهم لاحتضان التغيير.
إذا لم يكن الأشخاص على متن الطائرة ، فسيقاومون التغيير ، مما يعيق نجاح أي جهود للتحول الرقمي.
يحتاج قادة الأعمال إلى توصيل إستراتيجية واضحة وجمع الأشخاص معًا لإعادة تصور مؤسستهم للنمو. يجب عليهم أيضًا غرس ثقافة تكافئ التجريب وعقلية الابتكار الرقمي. علاوة على ذلك ، يحتاجون إلى تدريب موظفيهم على كيفية الاستفادة من الفرص المتاحة لدمج التكنولوجيا في عملهم اليومي وكيفية دفع عملية التغيير واستدامتها.
أخيرًا وليس آخرًا ، يجب على الشركات التأكد من أن التكنولوجيا المستخدمة سهلة الاستخدام ويمكن الوصول إليها بشكل كبير. خلاف ذلك ، فإنهم يعرضون التبني للخطر ولن يحققوا نتائج الأعمال المرجوة.
على سبيل المثال ، إذا كان حل إدارة علاقات العملاء أو حلول أتمتة المبيعات مرهقًا أو يصعب استخدامه ، فمن المرجح أن يتجنب متخصصو المبيعات استخدامه. إنهم يريدون قضاء وقتهم في البيع بدلاً من القيام بالكثير من إدخال البيانات أو اكتشاف نظام لا يقدم قيمة ملموسة لهم.
أظهر تقرير حديث لهارفارد بيزنس ريفيو أن تقديم أدوات وتقنيات فعالة وسهلة الاستخدام هو أحد أولويات الاستثمار الرئيسية لقادة المبيعات على مدار العامين المقبلين.
تحول الأعمال: ابدأ بالأشخاص ، أو لا تهتم بالبدء
لتحقيق تحول ناجح في الأعمال ، يجب على القادة اتباع نهج يركز على الأشخاص أولاً. تعرف على فوائد وضع الأشخاص في المرتبة الأولى في مشاريع التحول ، بما في ذلك تحسين النتيجة النهائية.
الاتصالات تقود التحول الحقيقي
على الرغم من أن 87٪ من الشركات تعتقد أن التعاون بين الأقسام مهم للغاية ، إلا أن 53٪ فقط من الشركات يمكنها تقديم ذلك ، وفقًا لأبحاث Harvard Business Review.
في سعيها لتحقيق النجاح في التحول الرقمي ، لا تزال العديد من الشركات تحاول معرفة كيفية كسر الصوامع. لا يكفي الاستثمار أو الحصول على أفضل الحلول ؛ إذا لم تتمكن الحلول من الاندماج بسلاسة ، فمن الصعب تحقيق مكاسب حقيقية من أي جهود تحول.
أصبح ربط المؤسسة أمرًا ضروريًا في عالم رقمي يركز على العملاء. من خلال ربط جميع الأنظمة معًا ، يمكن للشركات مشاركة البيانات عبر أقسام مثل المالية والعمليات والمبيعات والخدمة والتجارة والتسويق. من خلال عرض واحد للعميل ، يمكن للشركات فهم كل عميل والتفاعل معه وخدمته بشكل أفضل عبر نقاط اتصال مختلفة.
في خدمة العملاء ، قد يعني هذا تزويد الوكلاء بإمكانية الوصول إلى معلومات حول الطلبات والإصلاحات والفواتير والشحن والعروض الترويجية. سيؤدي ذلك إلى تمكين فرق الخدمة من تقديم قرارات أسرع وحتى البيع المتبادل.
بالنسبة لشركة De’Longhi – إحدى الشركات الرائدة عالميًا في مجال الأجهزة المنزلية الصغيرة – فإن وجود كل شيء في مكان واحد مكنها من زيادة الإنتاجية وتقليل وقت معالجة الاستفسارات وتقديم تجارب أكثر سلاسة للعملاء.
تعمل المؤسسة المتصلة أيضًا على زيادة التعاون وتحسين عملية صنع القرار وتعزيز الكفاءة والإنتاجية. تسمح عمليات الأعمال المتكاملة الحقيقية الشاملة للشركات بتحفيز الاتساق عبر المؤسسة على نطاق واسع.
فوائد الأعمال المتصلة: خدمة عملاء ذكية ، عملاء سعداء
تشمل مزايا الأعمال المتصلة عملاء أكثر سعادة وموظفين أكثر سعادة – هذه هي فلسفة خدمة العملاء الذكية.
تمهيد الطريق للابتكار
تعمل الشركات التي حققت نجاحًا في التحول الرقمي على تمكين موظفيها من الابتكار وإنشاء حلول فريدة تلبي احتياجاتهم الخاصة. تدعم هذه المنظمات تطوير تطبيقات الأعمال التي تكشف عن طرق لتوسيع نماذج الأعمال والعروض.
يجب أن تتبنى المنظمات المتأخرة في هذا المجال حلاً قابلاً للتكوين بدرجة عالية يعتمد على واجهة برمجة التطبيقات أولاً ، والتكنولوجيا المستندة إلى الخدمات المصغرة. من خلال حل منخفض بدون رمز ، يمكن للشركة بسهولة تكوين وبناء ميزات إضافية لتحسين القدرات القياسية.
سيسمح لهم ذلك بإضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول إلى التكنولوجيا ، وتوسيع تطبيقاتهم ، وإنشاء تجارب عملاء مميزة ، والتكيف بسرعة مع احتياجات وأهداف العمل المتغيرة.
إذا كان هناك شيء واحد تعلمناه في السنوات الأخيرة ، فهو أن التغيير ثابت ، وأولئك الذين يستطيعون التكيف أو التغيير أو إعادة ابتكار أنفسهم بسرعة لن ينجوا فحسب ، بل يزدهرون.
على سبيل المثال ، يفكر المزيد والمزيد من الشركات في الصناعة التحويلية إلى ما هو أبعد من بيع المنتجات والتحول إلى نماذج أعمال جديدة تعتمد على الخدمة الاستباقية والتسعير القائم على الاشتراك. باستخدام بنية الخدمات المصغرة ، يمكن لهذه المؤسسات إنشاء تطبيقات جديدة لدعم ذلك بسرعة أكبر – زيادة السرعة ، وتوليد تدفقات إيرادات جديدة ، وتقليل الوقت المستغرق لتحقيق القيمة.
تأثير LEGO: خدمة العملاء والأعمال القابلة للتكوين
يعتمد نجاح الأعمال التجارية أكثر من أي وقت مضى على القدرة على التكيف بسرعة مع احتياجات العملاء المتغيرة وظروف السوق.
ضع كل شيء معا
لا تُولِّد استثمارات التكنولوجيا تلقائيًا تحولات رقمية ناجحة وتدر عائدات عالية.
قم بفحص النضج الرقمي لمؤسستك واكتشف كيف أن إعطاء الأولوية للأشخاص ، وربط المؤسسة ، وإطلاق العنان للابتكار يمكن أن يساعد في تسريع التحول الرقمي ، وتحسين تجربة العملاء ، ودفع عجلة النمو.
