رذاذا التجارة, مقالات التجارة الإلكترونية:
لقد سمعت بلا شك عن ChatGPT من OpenAI ، وهو روبوت محادثة قوي مبني على معالجة اللغة الطبيعية وتقنيات الذكاء الاصطناعي. في الشهرين الأولين من إصدارها ، جذبت الأداة المجانية أكثر من 100 مليون مستخدم نشط شهريًا ، مما يجعلها أسرع تطبيق للمستهلكين نموًا على الإطلاق ، وفقًا لـ UBS.
بالمقارنة ، استغرق الأمر تسعة أشهر من TikTok و Instagram 2-1 / 2 للوصول إلى هذا الإنجاز.
ما هو ChatGPT؟
وفقًا لـ ChatGPT ، “ChatGPT هو نموذج لغة AI تم تطويره بواسطة OpenAI ، وهو قادر على إنشاء نص يشبه الإنسان بناءً على المدخلات المقدمة. يتم تدريب النموذج على مجموعة كبيرة من البيانات النصية ويمكنه إنشاء ردود على الأسئلة وتلخيص النصوص الطويلة وكتابة القصص وغير ذلك الكثير. غالبًا ما يتم استخدامه في تطبيقات الذكاء الاصطناعي للمحادثة لمحاكاة محادثة تشبه محادثة الإنسان مع المستخدمين “.
كسر ذلك ، ChatGPT هي أداة معالجة الذكاء الاصطناعي بلغة طبيعية تسمح بالتفاعل مع روبوت محادثة ، تمامًا كما لو كنت تتحدث مع إنسان. يمكن لـ ChatGPT الإجابة إلى حد كبير على أي سؤال لديك ، بالإضافة إلى كتابة التعليمات البرمجية والمحتوى وإنشاء رسائل البريد الإلكتروني والبحث عن الأسئلة الطبية وكتابة المقالات والأوراق وغير ذلك الكثير.
لماذا الجو حار جدا؟ لأنه ربما للمرة الأولى ، يمكن للفرد العادي الوصول إلى برنامج الذكاء الاصطناعي التوليدي الذي يمكنه إنشاء محتوى جديد على ما يبدو مثل النصوص والصور والصوت نظرًا لحقيقة أن خوارزمياته قد تم تدريبها على كميات هائلة من البيانات.
علاوة على ذلك ، يمكنه كتابة مقالات ومقالات ورموز برمجية بسرعة تقترب بشكل مخيف مما قد ينتجه العديد من نظرائهم من البشر.
لذلك ليس من المستغرب أن تستكشف الشركات طرقًا لاستخدام ChatGPT في جميع أجزاء الأعمال ، من التمويل والموارد البشرية إلى التسويق والعلاقات العامة.
- 49٪ من الشركات الأمريكية تستخدم بالفعل ChatGPT و 30٪ تخطط لاستخدامه في المستقبل القريب ، وفقًا لاستطلاع أجرته ResumeBuilder.com مؤخرًا. كتابة الكود هي حالة الاستخدام الأعلى ، تليها كتابة الإعلانات / إنشاء المحتوى.
- وجد استطلاع ResumeBuilder أن 93٪ من المستخدمين الحاليين يخططون لتوسيع استخدامهم لـ ChatGPT.
- أفاد ما يقرب من 30٪ من 4500 متخصص تم استطلاع آرائهم مؤخرًا بواسطة منصة Fishbowl ، وهي إحدى منصات التواصل الاجتماعي ، أنهم استخدموها بالفعل في الوظيفة.
لكن الخبراء قلقون من أن بعض الشركات قد تمضي قدمًا دون فهم كامل لقدرات ChatGPT. هذه أمور في مراحلها الأولى ، وحتى الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI ، سام ألتمان ، يعترف بأن تقدمها سيكون أكثر تدريجيًا مما يعتقده الناس.
ما الذي تحتاج الشركات لمعرفته حول هذه الأداة ذات الشعبية الكبيرة؟ هنا ، نفصل الحقيقة عن الفصيل.
تقنية Chatbot: المستقبل يصبح حقيقيًا (ربما قليلاً أيضًا)
للأفضل أو للأسوأ ، تعد تقنية chatbot واحدة من أهم الأدوات في أحزمة المسوقين الحديثين. وعلى الرغم من تقدمه قليلاً مؤخرًا ، فمن المحتمل أن يخضع لتغييرات أكثر دراماتيكية في السنوات القليلة المقبلة.
ChatGPT ليس جديدًا كما قد تعتقد
شعبيتها المفاجئة على ما يبدو يمكن أن تجعل ChatGPT تبدو وكأنها تقنية جديدة تمامًا. ولكن في حين أن الأداة جديدة ، فإن التكنولوجيا الأساسية ليست كذلك.
كان OpenAI موجودًا منذ عام 2015. وقد أطلق GPT-1 في عام 2018. وظهر GPT-2 في فبراير 2019. ظهر GPT-3 لأول مرة في يونيو 2020 وتم ترخيصه بسرعة لشركة Microsoft في سبتمبر 2020.
تم إطلاق أداة ChatGPT نفسها في نوفمبر مع ChatGPT 3.5. وتم إطلاق GPT-4 في مارس من هذا العام.
دعم العملاء: البشر مقابل الآلات
في نموذج دعم العملاء ، كيف يتراكم الذكاء الاصطناعي مع الذكاء البشري؟ هنا ، نستكشف كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يفيد خدمة العملاء ، ولكن أيضًا ما ينقصها.
تتميز الأداة بخصائص فريدة ، لكن المنافسة تتزايد
قد يبدو ChatGPT غير عادي ، لكن تفرده نسبي.
يقول البعض ما الذي يميز ChatGPT عن أدوات الذكاء الاصطناعي الناشئة الأخرى التي يستخدمها للتعلم المعزز من ردود الفعل البشرية (RLHF) ، والذي يسمح للأداة بالتفاعل مع المستخدمين بطريقة محادثة أكثر.
بمعنى آخر ، يمكنه الإجابة على أسئلة المتابعة ، والاعتراف بالأخطاء والتعلم منها ، وتحدي الافتراضات غير الصحيحة ، ورفض الطلبات غير المناسبة ، وحتى تقديم خيارات طلب مفيدة وأكثر ملاءمة.
من ناحية أخرى ، فإن ChatGPT لديها الكثير من المنافسة. على سبيل المثال ، جمعت شركة Anthropic ، وهي شركة ناشئة في سان فرانسيسكو ، مئات الملايين من الدولارات من Google وجذبت مؤخرًا استثمارات إضافية بقيمة 300 مليون دولار لبرنامج chatbot AI الخاص بها ، كلود. حصلت شركة Amelia على 175 مليون دولار أمريكي.
يقال أيضًا إن Meta و Amazon ، من بين آخرين ، لديهما عروض إبداعية تنافسية للذكاء الاصطناعي.
أفضل أمثلة الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
الآلات هنا. يعزز الذكاء الاصطناعي التجارة الإلكترونية بطرق لا حصر لها. اكتشف بعض من أفضل الأمثلة.
لا يزال الذكاء الاصطناعي لا يستطيع التنافس مع البشر
هل يمكن أن يضع ChatGPT المسوقين – وخاصة الكتاب – على خطوط البطالة؟
بينما بدأت بعض مؤسسات التسويق في استخدام ChatGPT لكتابة رسائل البريد الإلكتروني العامة والكتيبات والمقالات والبيانات الصحفية تلقائيًا ، إلا أن ذلك لا يحدث على نطاق واسع.
لا يزال ChatGPT يفتقر إلى اللمسة الإنسانية. يعتمد على تجميع المعلومات معًا من مصادر متعددة. في حين أنها تفعل ذلك بشكل جيد إلى حد ما ، فإن المحتوى الذي تولده يميل إلى أن يكون الفانيليا وربما لن يكون مقنعًا مثل شيء ينتجه أناس حقيقيون. إنها أيضًا جيدة فقط مثل المعلومات التي تعتمد عليها. لذلك ، إذا كانت هذه البيانات مليئة بالأخطاء النحوية والوقائعية ، فيمكن أن تنتقل إلى النسخة النهائية.
ما هو أكثر من ذلك ، فإن ChatGPT يركب خطًا رفيعًا ضبابيًا بين إعادة تخصيص المحتوى المتاح للجمهور والانتحال.
في الواقع ، قد تواجه العلامات التجارية مشكلات قانونية إذا اتضح أنها دربت خوارزميات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها باستخدام محتوى شخص آخر أو نشر الاتصالات بناءً عليه دون إذن المؤلف.
ومع ذلك ، من غير المحتمل أن يمنع هذا الشركات من استخدام ChatGPT. يتم دمج إمكاناتها البحثية والكتابية الموفرة للوقت في العديد من أدوات الإنتاجية. مايكروسوفت ، على سبيل المثال ، يقال إنها تدمج ChatGPT في Outlook و PowerPoint. وقد تمت إضافته بالفعل إلى محرك بحث Bing من Microsoft ومتصفح Edge.
لا يوجد محتوى؟ لا مبيعات: نمو الإيرادات يتطلب التسويق ، توقف كامل
في العالم الرقمي ، يعتبر عائد الاستثمار لتسويق المحتوى أكثر أهمية من أي وقت مضى. بدون محتوى جيد ، لا يمكن للأعمال التجارية زيادة المبيعات. فيما يلي بعض النصائح لإنشاء محتوى يبيع.
تأثير ChatGPT على مشهد التهديدات
هل تشكل ChatGPT مخاطر أمنية كبيرة للشركات؟ إنها حقيبة مختلطة نوعًا ما.
معظمنا جيد جدًا في تحديد محاولات التصيد الاحتيالي حيث يرسل أحد المتطفلين بريدًا إلكترونيًا يهدف إلى خداعنا للنقر فوق ارتباط يسمح لهم بالتحكم في أجهزة الكمبيوتر أو الشبكات الخاصة بنا. نحن نعلم أن نتجنب رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على رسومات ضبابية وأخطاء إملائية وقواعد لا معنى لها.
لكن يمكن للقراصنة في تلك الأراضي البعيدة البدء في استخدام ChatGPT لتنظيف اتصالاتهم وجعل اكتشاف هجمات التصيد الاحتيالي أكثر صعوبة. وبالمثل ، يمكن أن يساعد المتسللين على إرسال كميات أكبر من رسائل البريد الإلكتروني المخادعة. وفي بعض الحالات ، يمكن أن يسرع إنشاء البرامج الضارة من قبل المتسللين الذين يفضلون تطوير برامجهم الخاصة بدلاً من شرائها على الويب المظلم.
لا يزال خبراء الأمن لا يخافون من ChatGPT. تقول كريستال جاكسون ، زميلة مبتدئة في منظمة العفو الدولية في مركز الأمن والتكنولوجيا الناشئة بجامعة جورج تاون ، إنها مجرد أداة أخرى في أحزمة المتسللين.
“في النهاية ، لا يمثل ذلك تحديًا جديدًا ، ولكنه يعيد التأكيد فقط على حاجة المؤسسات إلى امتلاك ممارسات أمنية قوية حقًا ، وتحديد أولويات تصفية الرسائل استنادًا إلى المحتوى ، وتثقيف الأشخاص حول أنواع رسائل التصيد الاحتيالي التي من المرجح أن يتلقوها في أي وقت مع الوقت “، كما تقول.
لاحظ جاكسون وخبراء آخرون أيضًا أن محترفي الأمن السيبراني يمكنهم أيضًا استخدام ChatGPT لتسريع تطوير أدوات مكافحة القرصنة. لذلك ، يمكن أن يكون تأثيره على مشهد التهديد بمثابة غسل.
يصبح التصيد الاحتيالي أكثر سرية: 4 طرق للدفاع عن علامتك التجارية
أصبحت هجمات التصيد أكثر سرية من أي وقت مضى ، مما يعرض العلامات التجارية وسمعتها للخطر. اكتشف أربع طرق لصد المحتالين.
غير جاهز لخوض الانتخابات
قد تشعر الشركات أنها بحاجة إلى اعتماد ChatGPT الآن أو تخاطر بالتخلف عن المنافسة. الحقيقة هي أنه يمكنك الانتظار حتى تنضج.
انظر ، هناك طرق لاستخدامه لتوفير الوقت في الوقت الحالي. إذا كنت لا تهتم بشكل خاص بالاتصالات التي تبدو وكأنها مكتوبة بواسطة روبوت محادثة ، فاحرص على ذلك. يمكن أن يوفر بعض الوقت ، وإذا كنت تستخدم الخدمة الأساسية ، فلن يكلفك أي شيء. بالإضافة إلى ذلك ، من الممتع اللعب بها.
لكن من المحتمل أن تكون ChatGPT على بعد سنوات من تحقيق وعدها. مثال على ذلك: الإصدار المرتقب بشدة من GPT-4 لم يقفز روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي إلى آفاق جديدة.
في الواقع ، كما يشير Andrea Guzman في Forbes ، “لا تزال GPT-4 تعاني من بعض القيود الرئيسية نفسها التي أثارت مخاوف بشأن الذكاء الاصطناعي ، لا سيما ميله إلى” الهلوسة “أو اختراع الحقائق وتقديمها كحقيقة.”
حتى أن شركة OpenAI تقول إنه يجب على الأشخاص “توخي الحذر الشديد” عند استخدام GPT 4 ، قائلة إن قيودها تخلق تحديات أمان كبيرة.
ChatGPT للأعمال: الخلاصة
تتمثل رؤية روبوتات المحادثة القائمة على الذكاء الاصطناعي في أن اتصالاتهم في يوم من الأيام ستكون غير قابلة للتمييز عن تلك الخاصة بالبشر. لكننا لم نصل إلى هناك بعد ، ولن نكون هناك لفترة من الوقت.
لذا ، في الوقت الحالي ، فإن أفضل ما يمكن للشركات فعله باستخدام ChatGPT هو مراقبته وربما تجربته. لكن لا تضع توقعات عالية جدًا في الوقت الحالي لأن الأمر سيستغرق سنوات عديدة للوصول إلى إمكاناتها الكاملة.
