هل الأقفال هي أفضل طريقة لوقف سرقة المتاجر؟

بدأت متاجر البيع بالتجزئة تبدو وكأنها حصون بلاستيكية ، ومن غير المرجح أن يتلاشى هذا الاتجاه في أي وقت قريب ، وذلك بفضل انكماش تجارة التجزئة.

تعاني الصيدليات مثل CVS و Walgreens وكذلك المتاجر الكبرى مثل Walmart و Kroeger من مشكلة سرقة المتاجر التي كلفت الصناعة 94.5 مليار دولار في عام 2021 ، تضع كل شيء من البطاريات والنبيذ إلى الماكياج وحليب الأطفال وشفرات الحلاقة والمنظفات في بلاستيك مغلق خزائن.

حتى أن أحد بائعي التجزئة ذهب إلى حد القول إنه يفكر في “وضع كل شيء خلف واجهات العرض لضمان وجود المنتجات للعملاء الذين يرغبون في شرائها”.

مثل هذه الإجراءات – بالإضافة إلى إغلاق المتاجر المحتملة في المزيد من المدن التي تعاني من السرقة مثل لوس أنجلوس وسان فرانسيسكو / أوكلاند ونيويورك وهيوستن وميامي – يمكن أن تحد مما تسميه الصناعة انكماش تجارة التجزئة. لكن المديرين التنفيذيين في الصناعة يعرفون أيضًا أنهم بحاجة إلى تحقيق توازن دقيق بين الأمان وتجربة العملاء.

حتى الآن ، لم ينجحوا. المستهلكون ، الذين يشعر الكثير منهم بالفعل أن التجارب داخل المتجر أسوأ مما كانت عليه قبل الوباء ، لا يستمتعون بمطاردة الموظفين في المتاجر التي تواجه تحديات كبيرة لاسترداد العناصر التي يهتمون بها. في الواقع ، يمكن أن يشوه شعور الناس تجاه التجربة ودفعهم إلى التفكير في خيارات أخرى ، مثل الشراء من منافس أو عبر الإنترنت.

يقول باكو أندرهيل ، مؤسس Envirosell ، شركة أبحاث واستشارات سلوكية: “إنها ضارة لتصورنا عن المتجر”.

انكماش القتال: S.الأمن مقابل الراحة

من المؤكد أن الانزعاج من الممارسات الأمنية قد يؤدي إلى خفض إجمالي المبيعات بنسبة 15٪ إلى 25٪ ، كما قال جو بودانو ، الرئيس التنفيذي لشركة Indyme ، وهي شركة تكنولوجية تبيع أجهزة أمان التجزئة ، مؤخرًا لشركة Axios.

ذلك لأن العملاء يعرفون أنه لا يتعين عليهم معاناة مثل هذا الإزعاج. يتوجه معظمهم إلى متجر مادي لأنهم يستمتعون بتجربة التحقق من المنتجات المادية ومقارنتها قبل شرائها. إذا تم تعطيل ذلك أو إزالته ، فمن المحتمل أن يرفع الكثيرون أيديهم ويخرجون وينفقون أموالهم في منافذ أقل حامية أو عبر الإنترنت.

من جانبهم ، يتفهم تجار التجزئة هذا الخطر ويحاولون عدم المبالغة في رد الفعل. لكنهم كانوا أيضًا بين المطرقة والسندان.

لطالما كان انكماش تجارة التجزئة مشكلة. ولكن في نهاية الوباء ، كان عدد قليل من المتاجر مزودًا بالموظفين بالكامل ، مما يعني أنه لم يكن هناك ما يكفي من العيون لمشاهدة العناصر الصغيرة التي يسهل الحصول عليها. بين السرقات الصغيرة والارتفاع بنسبة 26.5٪ في نشاط جريمة التجزئة المنظمة (ORC) في عام 2021 ، يقول تجار التجزئة إن سرقة المتاجر كانت في ارتفاع.

في الواقع ، يخسر بائع التجزئة العادي 2٪ إلى 3٪ من مبيعاته بسبب سرقة المتاجر الآن مقارنة بـ 0.7٪ إلى 1٪ قبل الوباء ، حسبما قال بيرت فليكنجر ، المدير الإداري لشركة استشارات التجزئة الإستراتيجية جروب سي إن إن.

ولغرينز لديه أفكار أخرى حول تعزيز الأمن

بطبيعة الحال ، هذه الأعداد الكبيرة – على خلفية ارتفاع معدلات الجريمة المنظمة – أثارت قلق تجار التجزئة مثل Walgreens ، الذي شهد انخفاضًا بنسبة 52 ٪ في عامي 2020 و 2021 ، مما أدى إلى إغلاق المنتج ونشر حراس الأمن وإغلاق المتاجر.

الآن ، على الرغم من ذلك ، تشعر سلسلة الصيدليات وكأنها ربما تكون قد تجاوزت الحدود وتفكر ببساطة في إقامة شراكات أكثر مع سلطات إنفاذ القانون المحلية لمعالجة المشكلة.

قال جيمس كيهو ، المدير المالي لشركة Walgreens ، خلال مكالمة أرباح في يناير: “ربما بكينا كثيرًا في العام الماضي”. “من المحتمل أن نضع الكثير من الأموال ، وقد نتراجع (بشأن الأمن)”.

3 طرق يمكن لتجار التجزئة من خلالها محاربة انكماش تجارة التجزئة ، بلا أقفال

ومع ذلك ، لن يؤدي التراجع إلى اختفاء الانكماش ، مما يعني أن تجار التجزئة لا يزالون بحاجة إلى إجراء العديد من التغييرات لردع سرقة المتاجر بطرق لا تجعل العميل يشعر بالحصار.

فيما يلي ثلاث خطوات يمكن أن يتخذها تجار التجزئة لمكافحة انكماش تجارة التجزئة:

1. نشر التكنولوجيا الحديثة
2. أعد رسم خريطة المتجر
3. دعم التشريعات

تكنولوجيا مثل العلامات الأمنية ، وأجهزة الاستشعار على البوابات ، والكاميرات هي مساوية للدورة التدريبية. يجب وضعها بشكل غير واضح قدر الإمكان لتقليل شعور العملاء بالمراقبة. ترقب أيضًا الحلول التكنولوجية الناشئة ، مثل تضمين رقائق RFID في العناصر عالية التكلفة مثل الأدوات الكهربائية. الفكرة هي أنه إذا لم يقم المتجر بتنشيط هذه العناصر عند الشراء ، فلن تعمل – لذا فإن سرقتها لا تؤدي إلى اللصوص في أي مكان. يقال إن أجهزة Lowe تختبر مثل هذا النظام.

يمكن أن يثبت الذكاء الاصطناعي (AI) وتحليلات الفيديو أيضًا فائدتهما قريبًا في البحث عن قنوات الفيديو للبحث عن أنماط السلوك المشبوه التي قد تشير إلى أن الجريمة على وشك الحدوث (مثل تقرير الأقلية ولكن بدون الزحف).

أعد رسم خريطة المتجر: يقترح أندرهيل من Envirosell ، الذي درس الانكماش لعقود من الزمن ، إجراء بعض التغييرات المتواضعة في كيفية عمل المتاجر.

نظرًا لأن معظم تجار التجزئة لديهم بيانات حول العناصر التي يستهدفها اللصوص أكثر من غيرها ، يجب على تجار التجزئة نقلها من الأجزاء التي يصعب مراقبتها في المتاجر إلى المواقع المرئية والمُتاجر بها بشكل كبير ، كما يقول.

ابحث أيضًا عن طرق لإخبار سارقو المتاجر أنهم يخضعون للمراقبة. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إصدار إعلانات دورية للسلطة الفلسطينية بصوت ودود للغاية تقول أشياء مثل ، “الأمن في القسم الثامن من فضلك ، الأمن إلى القسم الثامن”. والشيء الآخر هو وضع لافتات تفيد بأن المتجر به أنظمة كاميرات أو تقنية رفوف لتتبع حركة المنتج.

يقول أندرهيل: “هذه طرق لمعالجة المشكلة التي تكاد لا تكلف مالًا”. “مهما فعلت ، على الرغم من ذلك ، فأنت تريد التأكد من أنه يساعدك على أن تظل متجرًا ودودًا للغاية.”

تشريع: يمكن لتجار التجزئة أيضًا أن يقفوا وراء التشريع لأنه يأتي لجعل سرقة المتاجر أقل جاذبية للمنظمات الإجرامية. على سبيل المثال ، يتطلب قانون المستهلكين الذي تم سنه مؤخرًا النزاهة والإخطار والإنصاف في أسواق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت (INFORM) من الأسواق عبر الإنترنت التحقق من هويات كبار البائعين الخارجيين.

في جوهره ، يسعى القانون إلى جعل الأمر أكثر صعوبة على الجريمة المنظمة لنقل نهبها عبر الإنترنت. من المرجح أن تظهر مثل هذه التشريعات مع استمرار سرقة التجزئة.

لا تطفئ المتسوقين

مهما كانت الخطوات التي يتخذها تجار التجزئة لتجنب انكماش تجارة التجزئة ، فمن الأهمية بمكان تجنب تحويل المتاجر المادية إلى حصون.

للمستهلكين بدائل ، وسوف يأخذونها إذا ظلت التجارب في المتجر سيئة.