التجارة الإلكترونية وإمكانية الوصول: جعل التسوق عبر الإنترنت أكثر شمولاً

في العصر الرقمي اليوم ، أصبحت التجارة الإلكترونية جزءًا أساسيًا من حياتنا اليومية. انها مريحة ويمكن الوصول إليها ولها جعل التسوق أسهل كثيرًا على المستهلكين. ومع ذلك ، لا يمكن للجميع الاستفادة من التجارة الإلكترونية ، وخاصة الأفراد ذوي الإعاقة.

تعد إمكانية الوصول جانبًا أساسيًا من جوانب التجارة الإلكترونية ، ومن الأهمية بمكان للشركات أن تجعل مواقعها الإلكترونية في متناول الجميع. في هذه المقالة ، سوف نستكشف أهمية إمكانية الوصول إلى الويب لشركات التجارة الإلكترونية ، والأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها ، وأفضل الممارسات التي يجب اتباعها.

لماذا الوصول مهم

تشير إمكانية الوصول إلى الويب إلى تصميم مواقع الويب والمحتوى الرقمي يمكن الوصول إليها واستخدامها بسهولة من قبل جميع الأفراد ، بما في ذلك ذوي الإعاقة. في سياق التجارة الإلكترونية ، تعني إمكانية الوصول إنشاء تجربة تسوق عبر الإنترنت تشمل الأفراد الذين يعانون من إعاقات بصرية أو سمعية أو جسدية أو معرفية.

من خلال إتاحة الوصول إلى مواقع التجارة الإلكترونية ، يمكن للشركات الوصول إلى قاعدة عملاء أوسع وتوفير فرص متساوية للأفراد ذوي الإعاقة للتسوق عبر الإنترنت. علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعد توفير الخبرات الرقمية التي يمكن الوصول إليها الشركات على الامتثال للقوانين واللوائح ، مثل قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) وإرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) ، والتي تتطلب من المنظمات ضمان إمكانية الوصول الرقمي.

يجب تجنب الأخطاء

أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا التي ترتكبها شركات التجارة الإلكترونية هو التغاضي عن إمكانية الوصول أثناء تصميم الموقع وعملية التطوير. في كثير من الأحيان ، تركز الشركات على الجماليات والوظائف والتسويق ، متجاهلة احتياجات الأفراد ذوي الإعاقة.

نتيجة لذلك ، يمكن أن يكون تعديل موقع الويب لإمكانية الوصول مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً ويشكل تحديًا. هذا يتجاوز التكاليف والتعقيدات الأخرى التي تدخل في موقع التجارة الإلكترونية ، مثل معالجة الدفع ، واستضافة الويب ، وبرامج التجارة الإلكترونية ، وما إلى ذلك ، على سبيل المثال ، تفرض شركات بطاقات الائتمان رسومًا متوسط ​​رسوم المعاملات عبر الإنترنت 3.5٪ ، والتي يمكن أن تؤثر بشكل كبير على ميزانيتك ، جنبًا إلى جنب مع التكاليف المتكررة الأخرى.

خطأ آخر هو افتراض أن إمكانية الوصول تتعلق فقط بالأفراد ذوي الإعاقة البصرية. على الرغم من أن الأفراد الذين يعانون من إعاقات بصرية يمثلون شريحة كبيرة من السكان ، إلا أن الإعاقات الأخرى ، مثل ضعف السمع ، والإعاقات الحركية ، والإعاقات الإدراكية ، تؤثر أيضًا على كيفية تفاعل الأفراد مع المحتوى الرقمي.

أخيرًا ، عدم اختبار إمكانية الوصول يمكن أن يؤدي إلى افتراض أن موقع الويب يمكن الوصول إليه بينما ، في الواقع ، يحتوي على حواجز تمنع الأفراد ذوي الإعاقة من الوصول إليه واستخدامه.

أفضل الممارسات لإمكانية الوصول في التجارة الإلكترونية

لإنشاء موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية يمكن الوصول إليه ، يجب على الشركات اتباع أفضل الممارسات التالية:

1. استخدم نص ارتباط وصفي. تجنب استخدام نص عام مثل “انقر هنا” أو “اقرأ المزيد” عند إنشاء الروابط. بدلاً من ذلك ، استخدم نص الارتباط الوصفي الذي يوفر سياقًا حول وجهة الارتباط.

2. أضف نصًا بديلاً (نص بديل) إلى الصور. النص البديل هو وصف لصورة يمكن قراءتها بواسطة التقنيات المساعدة ، مثل برامج قراءة الشاشة. تضمن إضافة نص بديل أن الأفراد الذين يعانون من إعاقات بصرية يمكنهم فهم سياق الصورة.

3. توفير تسميات توضيحية ونصوص لمحتوى الفيديو. يجب أن تتضمن مقاطع الفيديو تسميات توضيحية أو نصوصًا للتأكد من أن الأشخاص الذين يعانون من إعاقة سمعية يمكنهم فهم المحتوى.

4. استخدم ألوانًا عالية التباين. تضمن ألوان التباين الأعلى أنه من الأسهل للأفراد الذين يعانون من صعوبات بصرية قراءة المحتوى الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد استخدام لوحات الألوان المميزة لأزرار الحث على اتخاذ إجراء المستخدمين الذين يعانون من عمى الألوان في التعرف عليهم بسهولة أكبر.

5. تأكد من إمكانية الوصول إلى لوحة المفاتيح. قد يعتمد الأفراد الذين يعانون من إعاقات حركية على التنقل باستخدام لوحة المفاتيح بدلاً من الماوس. يتيح ضمان إمكانية الوصول إلى لوحة المفاتيح للمستخدمين التنقل في موقع الويب دون استخدام الماوس.

6. استخدم علامات العنوان لتنظيم المحتوى. توفر علامات العناوين بنية للمحتوى ، مما يسمح للمستخدمين بفهم التسلسل الهرمي للمعلومات على الصفحة.

باتباع أفضل الممارسات هذه ، يمكن للشركات تحسين إمكانية الوصول إلى مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بها وتوفير تجربة تسوق أفضل لجميع الأفراد. إذا كنت تبحث عن طريقة بسيطة لتنفيذ بعض هذه التغييرات ، فنحن نوصي بشدة باستخدام PrestaShop الإضافات والوحدات.

تأثير المواقع التي يتعذر الوصول إليها

يتجاوز تأثير مواقع الويب التي يتعذر الوصول إليها الوصول إلى السلع والخدمات. يمكن أن يؤثر أيضًا على قدرة الفرد في العثور على عمل. وفقًا لتقرير صادر عن الأمم المتحدة ، من المرجح أن يكون الأفراد ذوو الإعاقة عاطلين عن العمل أو عاطلين عن العمل الجزئي أكثر من الأفراد غير ذوي الإعاقة. يمكن أن تجعل مواقع الويب التي يتعذر الوصول إليها من الصعب على الأفراد ذوي الإعاقة البحث عن وظائف والتقدم إليها ، مما يحد من فرص العمل لديهم. WebAim.org لديه أنشأت قائمة تحقق مفيدة للغاية للتأكد من أن موقع الويب الخاص بك يلبي احتياجات عملائك.

علاوة على ذلك ، يمكن أن تؤدي مواقع الويب التي يتعذر الوصول إليها إلى دعاية سلبية وفقدان العملاء واتخاذ إجراءات قانونية. في السنوات الأخيرة ، تم رفع العديد من الدعاوى القضائية رفيعة المستوى ضد الشركات لفشلها في ضمان الوصول إلى موقع الويب. على سبيل المثال ، في عام 2019 ، تم رفع دعوى قضائية ضد دومينوز بيتزا من قبل شخص كفيف ادعى أن موقع الشركة على الويب وتطبيق الهاتف المحمول لم يكن في متناول الأفراد ذوي الإعاقات البصرية. وزعمت الدعوى أن الموقع والتطبيق لا يعملان مع برامج قراءة الشاشة ، مما يمنع المكفوفين من طلب البيتزا عبر الإنترنت.

من الضروري أن تضمن الشركات إمكانية الوصول إلى موقع الويب ، ليس فقط للامتثال للقوانين واللوائح ولكن أيضًا لتوفير فرص متساوية لجميع الأفراد للوصول إلى المحتوى الرقمي واستخدامه. إذا كنت تاجرًا عبر الإنترنت وتحتاج إلى مساعدة في تكييف وتحسين ميزات إمكانية الوصول إلى موقع الويب الخاص بك ، ابق على تواصل معنا.