كان التعليق الأول الذي خرج من البوابة في eBay Chat لهذا الشهر يوم الأربعاء هو سبب عدم سماح eBay للبائعين بتحديد العناصر التي سمحوا بإرسالها دوليًا على أساس قائمة على حدة. حاليًا هو عرض الكل أو لا شيء عند الاشتراك في برنامج الشحن الجديد من eBay ، والذي كان موضوع الدردشة.
تقوم eBay بنقل البائعين من برنامج الشحن العالمي إلى برنامج eBay الدولي للشحن (EIS) الجديد.
قال البائع إن برنامج EIS الجديد لا يمكن إيقافه إلا على مستوى الحساب ، وليس على مستوى القائمة. نشر البائع “يجب أن يكون البائعون قادرين على إيقاف تشغيل قوائم مختارة من الشحن الدولي لأي شيء لدى البائع بسبب سببهم”. “هذا يعادل إجبار eBay للبائعين على الشحن دوليًا ولا ينبغي أن يكون الأمر كذلك. لدينا الحق في اتخاذ القرار “.
كتب أحد المشرفين على eBay الرد التالي على تعليق البائع:
“قدم فريق الشحن لدينا الرد التالي على سؤالك:
“” لضمان اتباع eBay لوائح التصدير الدولية فيما يتعلق بالعناصر المقيدة أو المحظورة أو كبيرة الحجم أو ذات العلامات التجارية ، فقد تم تنفيذ عوامل تصفية لتقييدها من برنامج eIS. يضمن ذلك تجربة شراء أفضل لكل من المشتري والبائع لأنه يقلل من عدد العناصر التي لا يمكن شحنها من خلال البرنامج ويتطلب إرجاعها إلى البائع أو تصفية السلعة.
“يعمل موقع eBay حاليًا على تحديث إزالة eIS على مستوى القائمة. بمجرد أن يصبح هذا متاحًا للبائعين ، ستقوم eBay بتحديث صفحات المساعدة الخاصة بنا لتعكس هذه التغييرات. وفي الوقت نفسه ، يمكنك تطبيق الاستبعادات على مستوى البلد على قوائم معينة لا ترغب في بيعها دوليًا – ما عليك سوى استبعاد جميع البلدان (في جميع أنحاء العالم) باستثناء الولايات المتحدة “.
قال بائع آخر إن العناصر المرسلة عبر برنامج الشحن الدولي الجديد eBay يبدو أنها تستغرق وقتًا أطول للوصول وتساءل عما إذا كان ذلك سيتغير. سأل البائع: “بناءً على أوقات التسليم المقدرة ، يبدو أن خدمة الشحن الدولية في eBay تستخدم النقل البري”. “بدلاً من الوصول في غضون أسبوع إلى 10 أيام تقويمية ، نرى أوقات التسليم في غضون أسابيع. هل هناك أي خطط لتقديم خدمة أكثر ملاءمة؟ “
أجاب موقع eBay: “يتم استخدام النقل السطحي في ممرات معينة من مركز الولايات المتحدة (أي كندا) وعبر النقل الجوي لعمليات التسليم في الخارج. تتوافق أيام العبور حاليًا مع الأوقات القياسية عبر برامج eBay الأخرى (eISD و GSP وما إلى ذلك). اعتمادًا على نوع الشحن (DDU مقابل DDP) ، يمكن أن تكون هذه الأوقات أطول قليلاً حسب المتطلبات الجمركية والمعالجة. تعمل eBay حاليًا على إضافة شركات نقل دولية إضافية إلى البرنامج للمساعدة في عمليات التسليم الإقليمية في المناطق الريفية المحددة وتحسين أوقات العبور “.
لاحظ أن DDP يشير إلى Delivered Duty Paid و DDU يشير إلى Delivered Duty Unpaid.
خلال محادثة يوم الأربعاء ، كشف فريق الشحن في eBay أن “eBay International Shipping هو منتج مملوك ومدار بواسطة eBay ويتم تشغيله بواسطة eBay نفسها.”
عندما قال البائع إن الطرود المرسلة من خلال برنامج EIS يتم إرسالها إلى موقع في وسط البلد وسئل عما إذا كانت eBay ستفتح مواقع أخرى ، أجاب eBay ، “نحن نفتتح موقع المركز الثاني في لوس أنجلوس في أبريل. نحن نقيم أيضًا مواقع أخرى بينما نوسع عملياتنا “.
كان هناك انخفاض في تفاعل البائعين منذ أن تغيرت جلسات الدردشة التي تستضيفها eBay إلى جدول شهري مخصص لموضوع واحد ، لكن البائعين طرحوا العديد من الأسئلة في فريق الشحن في eBay يوم الأربعاء.
تتضمن بعض الردود التي قدمتها eBay لمعالجة أسئلة البائعين ما يلي:
“بمجرد أن تبيع عنصرًا عبر eBay International Shipping ، يمكنك اعتباره مبيعًا. إذا وصلت حزمة إلى مركز الشحن الدولي وتقرر أنها غير مؤهلة للتصدير ، فستقوم eBay برد المبلغ للمشتري. نحن لا نعيد الطرد إلى البائع ، ولكن عليك الاحتفاظ بالبيع وتبقى الأموال في حسابك. “
“تتمثل مسؤولية البائع في ضمان وصول الطرد إلى eBay US Local Hub ، بمجرد وصوله إلى أي مشكلات تحدث للتلف أو الضياع أثناء النقل أو مشكلات التسليم ، تقع على عاتق eBay. سيحتفظ البائع بالبيع الأصلي وستقوم eBay برد المبلغ للمشتري مباشرةً “.
يعتمد تحصيل ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية على سعر السلعة وبلد المشتري. في بعض الحالات (DDP – Delivered Duty Paid) – يتم تحصيلها عند الخروج ، ويتم إبلاغ المشتري بتلك المبالغ المحصلة. في حالات أخرى (DDU – رسوم التسليم غير مدفوعة) ، سيدفع المشتري الضرائب والرسوم ، إن وجدت ، عند التسليم.
“البائع غير مسؤول عن إبلاغ المشتري بأي ضرائب ورسوم ، تتولى eBay ذلك. لا ينبغي تضمين هذه الرسوم والضرائب في 1099 للبائع أيضًا “.
فيما يتعلق بأسعار الشحن المتاحة من خلال البرنامج ، كتب وسيط فريق الشحن:
“نحن نراجع بانتظام أسعار الشحن الدولية في eBay لتقديم أفضل قيمة للمشترين لدينا. يمكنك عادةً العثور عليها في صفحات مركز البائعين ، ونقوم حاليًا بتحديث الأسعار وسننشر الجدول الجديد بحلول نهاية هذا الشهر هنا:
“نحن نعمل عن كثب مع العديد من شركات النقل لتوفير أفضل قيمة للمشترين والبائعين – من حيث التكلفة ووقت التسليم. يتم تقييم كل شحنة على أساس فردي ويتم تحديد الناقل والمسار لتقديم أفضل نسبة زمنية / سعر. eBay International Shipping هو منتج مملوك ومدار بواسطة eBay ويتم تشغيله بواسطة eBay نفسها “.
قالت eBay أيضًا إنها فرضت رسوم القيمة النهائية (وهي عمولة بالإضافة إلى رسوم معالجة الدفع) على سعر السلعة – بالإضافة إلى ضريبة المبيعات – بالإضافة إلى تكلفة الشحن إلى خطأ الشحن المحلي. قال فريق الشحن “FVF لا يتم تحصيله على الشحن الدولي المحسوب”.
أقر موقع eBay بوجود عيب في برنامج EIS الجديد. كتب أحد البائعين ، “اشترى المشتري 4 عناصر وأصبح طلبهم دوليًا. حاولت شراء ملصق شحن واحد لإرسال الحزمة إلى المحور ؛ ومع ذلك ، لم أتمكن من القيام بذلك. هل يمنع برنامج الشحن الدولي الجديد في eBay البائعين من الجمع بين الطلبات للشحن إلى المركز؟ “
أجاب eBay ، “نحن لا ندعم حاليًا دمج الطلبات مع eBay International Shipping ، لكننا نخطط لمعالجة ذلك في المستقبل.”
قيد آخر هو الحد الأقصى لقيمة العناصر التي يتم شحنها. في البداية ، اقتصر البائعون على استخدام EIS للعناصر التي تبلغ قيمتها 500 دولار أو أقل. قال موقع eBay إنه تم زيادة الحد الأقصى إلى 2500 دولار في 7 مارس 2023 وأوضح ، “إذا كنت ترغب في بيع سلع أكثر تكلفة على المستوى الدولي ، فيمكنك إدراجها مع خيارات الشحن الأخرى التي لا تديرها eBay.”
لاحظ أن eBay قام بتشغيل برنامج GSP باستخدام Pitney Bowes كشريك. في يوم الاثنين ، أخبر ستيف بريست كبير المسؤولين الماليين في eBay أن محللي eBay قد انتقلوا من وكيل إلى مدير مع برنامج EIS الجديد.
يجب أن يتأكد البائعون من التمرير خلال الموضوع بأكمله. لقد نشرنا بعض وسائل الشرح على مدونة EcommerceBytes حيث يمكنك ترك تعليقات وأسئلة.
إينا شتاينر
