بصفتك صاحب عمل ، هناك شيء واحد يجب أن تنتبه إليه وهو خدمة العملاء. خدمة العملاء من الدرجة الأولى هي ما يبرز أفضل العملاء ويحقق مبيعات أكبر للأعمال التجارية. نظرًا لأن العالم الرقمي أصبح الحاجة الأساسية والانتقال إلى كل شيء ، فإن ترميز لعبة خدمة العملاء الخاصة بك عن طريق تلوينها بألوان الوسائط الاجتماعية يمكن أن يؤدي بالتأكيد إلى إنتاج أكبر بالنسبة لك.
فيما يتعلق بذلك ، نرى أن العديد من الشركات تعمل الآن على تحسين خدمة العملاء عبر الإنترنت ، وخاصة الشركات الخدمية ، والتي يمكنها الاستفادة بشكل أكثر دقة من دعم العملاء عبر الإنترنت. في هذا الصدد ، يتبادر إلى أذهاننا أحد الأمثلة عن دعم العملاء من خلال Optimum ، وهو مزود خدمة الإنترنت (ISP) الذي بنى قنوات دعم متعددة لعملائه.
يتراوح هذا من قواعد المعرفة ، وأدلة المساعدة الذاتية ، ودعم الدردشة عبر الإنترنت ، والموقع الإلكتروني ، والتطبيقات ، و رقم خدمة العملاء الأمثلمما يساعد العميل بلا شك على الشعور بالراحة عند اختيار خدماته وإعطاء ثقته بالعلامة التجارية. وهذا بدوره يساعد على تحسين العلاقات مع العملاء. وبالمثل ، يمكن القيام بذلك من خلال الاستخدام الدقيق لقناة Instagram ، والتي يتوهم الناس استخدامها هذه الأيام.
إذا توصل العملاء إلى ملف التعريف الخاص بك وبسبب التخصيص مستوحى من علامتك التجارية ، والجهد ، وعلى وجه التحديد ، كيف تتعامل معهم ، فسوف يجعلهم ذلك يظلون معك. بينما ستكون أفضل من بين المنافسين المتعددين في السوق بالنسبة لهم. خدمة عملاء جذابة وموثوقة تعتمد على وسائل التواصل الاجتماعي ستعيد العميل المحتمل إليك دائمًا. كما يقولون ، إنها نوعية العلاقة أكثر من الكمية.
هذا هو السبب في أن أسماء مثل Walmart و McDonald’s و Zara تعمل على بناء علاقات مع العملاء وبالتالي تولد إيرادات من قاعدة عملائها المخلصين بدلاً من قاعدة العملاء واسعة النطاق مع الاحتفاظ بداخلها منخفض. ستعمل هذه المقالة بالتأكيد كدليل مثالي لك حول كيفية إعداد خدمة عملاء رائعة ، وتحديداً على Instagram.
هل Instagram يستحق أكثر من جميع القنوات الأخرى؟
يمكن اعتبار Instagram مكانًا يقيم فيه كل جيل تقريبًا ، ولا سيما الجيل Z. مع الميزات المتغيرة ، والإمكانيات المتزايدة ، والملفات الشخصية هي التعريف النهائي لـ “ الجمالية ” ، اجتذب تطبيق Instagram إليه مليارات المستهلكين.
حتى عام 2022 ، تم الإبلاغ عن أن Instagram لديها حوالي 2 مليار مستخدم نشط وبحلول عام 2023 ، من المقدر أن تصل إلى 2.5 مليار. هذا العدد المجنون من المستخدمين هو ما دفع الشركة حتى الآن لإثبات نفسها والبقاء ثابتًا في المنافسة.
نظرًا لأن Instagram لديه دائمًا عدد كبير من المستخدمين النشطين ، يمكن للشركات استخدام هذه الإحصائية للتخطيط وتوفير تجربة العملاء النهائية للمستخدمين والتي تشمل استكشاف المنتج والعمل وخدمة العملاء ، وأخيرًا التعليقات والردود.
يمكن للشركات الاستفادة من خلال توفير خدمة عملاء عالية الجودة من خلال التواصل والمشاركة ومساعدة العملاء. توفر ميزة Instagram Insights للمبدعين والشركات رؤى حول تفاعلات الزوار وأنشطتهم.
لنلقِ نظرة على كيفية دمج بعض النصائح لاستخدام Instagram لخدمة العملاء وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة لعملائك وزوارك.
كيفية استخدام إمكانات Instagram تجاه خدمة العملاء
ضع في اعتبارك ما يلي إذا كنت تريد استخدام Instagram لخدمة العملاء:
-
أضف معلومات حول جهة اتصال خدمة العملاء في سيرتك الذاتية أو استخدم أزرار إجراءات Instagram
هذا هو أول شيء رئيسي ينتج عنه نظرة إيجابية. عندما يزور أحد العملاء صفحتك ويشعر وكأنه يشارك ، يجب أن تحتوي سيرتك الذاتية على معلومات خدمة العملاء حتى يتمكنوا من الاتصال بها. يمكنك نشر الرابط إلى موقع الويب أو بريدك الإلكتروني أو معلومات الاتصال الخاصة بك.
بصرف النظر عن السيرة الذاتية ، كبديل ، يمكنك استخدام التثبيت أزرار العمل في Instagram على صفحتك. هذا يتضمن خيارات الاتصال والرسائل النصية و WhatsApp والبريد الإلكتروني. يمكنك ربط أي من الخيارات بجهة الاتصال الخاصة بك وتمكينها على الصفحة. سيسهل هذا الأمر على العملاء ويمكنهم الاتصال بك على الفور بمجرد النقر على الزر.
-
ردود سريعة واستخدام Messenger API
تخيل موقفًا يقوم فيه أحد العملاء بإرسال رسالة نصية إليك وينتظر لساعات حتى تستجيب وتغير رأيه في النهاية ، بينما من ناحية أخرى ، لديك عشرات الرسائل المباشرة للرد عليها. ميزة الردود السريعة يجعلك Instagram من إنشاء رسالة تلقائية سيتم إرسالها تلقائيًا عندما يرسل لك أحد العملاء رسالة نصية. قد تكون الرسالة على هذا النحو ، “يسعدنا أنك مهتم بمتجرنا. دعنا نعرف استفسارك وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن “. سيترك هذا انطباعًا جيدًا لدى العميل لأنك أظهرت مهارتك واستعدادك لتلبية احتياجاتهم. ومع ذلك ، يجب أن تكون فعالاً في ردودك ولا تجعلها تنتظر طويلاً.
الخيار الآخر والأكثر إثارة للاهتمام هو Messenger API. تسهل واجهة برمجة تطبيقات Messenger على العملاء التعامل مع العلامة التجارية. الرسائل مؤتمتة بالفعل ويمكن للعملاء اختيار أفضلها. سيؤدي ذلك إلى جعل المحادثة فورية وقد يحول التجربة إلى مبيعات لك. في الوقت الحاضر ، أصبحت ميزة Messenger API خيارًا شائعًا لأنها تجعل تجربة خدمة العملاء استثنائية.
-
مراقبة جميع الإشارات والرسائل والرد عليها
نظرًا لأن العملاء لا يحبون الانتظار لساعات وأيام حتى يستجيب النشاط التجاري ، فإن إدارة الرسائل المباشرة بكفاءة والاستجابة بسرعة بنبرة علامتك التجارية ستترك انطباعًا جيدًا على أي مستخدم يرسل إليك رسائل نصية. وبالمثل ، ترقب القصة ، أو التعليق ، أو الإشارات المنشورة واستجب لها بإخلاص وتقدير ، مع الحفاظ على نسق علامتك التجارية في وتيرتها. من المرجح أن يرتبط العملاء بالشركات التي تلتزم بالمواعيد والاستجابة كما لو كانوا يقدرونهم ومشاركتهم.
-
إنشاء نقاط بارزة للأسئلة الشائعة والمعلومات العامة الأخرى
يمكن تفسير ذلك على أنه منح العملاء تجربة “الخدمة الذاتية”. قد لا يشعر العملاء بالرغبة في إرسال الرسائل النصية لأبسط المعلومات. لذلك ، لاستخدام Instagram لخدمة العملاء ، يمكنك إنشاء ميزات مختلفة للقصة لتغطية الأسئلة الشائعة ، والتفاصيل الصغيرة حول الكيفية ، والمراجعات ، والقوائم (إذا كان لديك مطعم أو مخبز) ، ومعلومات عامة أخرى تتعلق بخدماتك.
-
الانخراط من خلال المساعدات البصرية
كما ذكرنا سابقًا ، ينجذب العملاء إلى الجهود التي تبذلها الشركات للتفاعل مع المستخدمين ويقدرونها. وبالتالي ، يمكنك استخدام خيارات المساعدة المرئية المختلفة على Instagram لتقديم تجارب مخصصة وجذبها إلى متجرك. قد يشمل ذلك عمل صور جذابة وجمالية ، وبكرات محززة ، والمشاركة من خلال استبيانات واستطلاعات الرأي.
-
كن صبورًا وداعمًا
يعد التعامل مع العملاء بصبر من أهم الأجزاء وأكثرها فعالية في أي خدمة عملاء. يجب أن يدعم ممثلوك الاستفسارات التي ترد إليهم ويظهروا استعدادًا تامًا وتفانيًا في حلها. يتطلب مستوى عالٍ من الصبر وهذا ما يؤتي ثماره في النهاية.
تغليف
يعد استخدام قنوات التواصل الاجتماعي ، وخاصة Instagram لتشغيل خدمة العملاء ، خيارًا رائعًا بلا شك. من خلال دمج جميع النصائح ، يمكنك رفع مستوى تجربة العملاء بشكل محتمل وبأكثر الطرق فعالية.
ستجعلك النصائح السابقة تحقق أقصى استفادة من Instagram وتعرف كيفية استخدام Instagram لخدمة العملاء.
