لا ينبغي للبائعين الاعتماد على تطبيق eBay للجوّال عند التحقق من مقاييس أداء البائع. أخبر مدير eBay Brian Burke مستمعي بودكاست eBay for Business أن هناك فرقًا بين قيمة المقاييس المعروضة على تطبيق الهاتف المحمول وعلى سطح المكتب.
تناقض في مقاييس خدمة eBay
وفقًا لصفحة المساعدة في eBay ، “تزودك مقاييس الخدمة ببيانات عن النسبة المئوية للمعاملات التي تؤدي إلى” طلبات إرجاع “عنصر ليس كما هو موصوف وطلبات” لم يتم استلام العنصر “من المشترين”.
أرسل أحد البائعين سؤالاً إلى مضيفي بودكاست eBay for Business براين بورك وجيم جريف جريفيث. يُظهر نص البودكاست أن البائع طرح السؤال التالي:
“لاحظت أن إجمالي 90 يومًا على تطبيق الهاتف المحمول لم يعد كما كان في آخر 90 يومًا على سطح المكتب. في ملخص علامة التبويب “الأداء” ، يوجد تناقض يزيد عن 10٪. كيف تحسب eBay هذه الأرقام ولماذا يوجد مثل هذا الاختلاف؟ من الطبيعي أن يكون إجمالي 90 يومًا مقياسًا مهمًا للبائعين وأود ببساطة معرفة أيهما أكثر منطقية بالنسبة لي لاستخدامه مع تتبع عملي الخاص “.
أجاب بورك: “لقد سألنا الفريق المسؤول وأكدوا نعم هناك فرق بين القيمة الإجمالية لمدة 90 يومًا المعروضة على الهاتف المحمول وعلى سطح المكتب. إنهم يعملون على دمج مصادر البيانات للقيمة بحيث تعكس بدقة نفس القيمة على كلا الجهازين. ليس هناك وقت أو وقت مقدر حتى الآن سيتم تغيير ذلك. ابقوا متابعين.”
أضاف جريفيث أنه كان أولوية قصوى وكان الفريق يعلم أن التناقض كان “صنع ارتباك”. قال مما يمكن أن يستنتج من الاتصالات مع أعضاء فريق المنتج ، كان هناك تأخير زمني ناتج عن استخدام خوادم بيانات مختلفة.
قال بيرك إن الفريق سيحل المشكلة مع مجاميع 90 يومًا المختلفة في النهاية – “حتى ذلك الحين ، نقترح الاعتماد على إجمالي 90 يومًا المعروض في عرض سطح المكتب لموقع eBay.”
نماذج USPS SCAN لإثبات القبول ، مع الالتقاط
خلال نفس حلقة بودكاست eBay for Business ، أرسل بائع آخر سؤالاً حول نماذج USPS SCAN ، والتي يمكن لشركات الشحن استخدامها للحصول على رمز شريطي رئيسي واحد يمثل جميع الحزم في الشحنة. يقوم USPS بمسح الرمز الشريطي الرئيسي ، والذي يدخل جميع الحزم المرتبطة في قاعدة بيانات خدمة البريد USPS Tracking® باسم “تم قبول الشحن” ويسمح لكل من المرسل والمستلم بمعرفة متى دخلت الحزمة إلى تدفق البريد.
يتم الحكم على البائعين من خلال مدى سرعة الشحن ، لذا فإن فحص القبول الأولي مهم للغاية – وبالطبع يبحث العملاء عن عمليات المسح حيث تقوم الحزمة برحلتها إليهم ، لذلك فإن جميع عمليات الفحص مهمة حتى يتم تسليم العنصر.
بدأ البائع بالاتصال بقشيش Griffith منذ عدة أشهر حيث أوضح أن البائعين يمكنهم طباعة الملصقات على مدار اليوم ولكن لا يزال بإمكانهم استخدام ورقة مسح ضوئي واحدة في نهاية اليوم “لتغيير قواعد اللعبة”. لكنه طلب بعد ذلك طمأنة صحة عمليات مسح نموذج SCAN كمسح للقبول لكل حزمة.
“لقد سمعت من هيئة بريدية وهذه ورقة SCAN لا يبدو أنها ورقة قبول لأنه إذا كان لدينا 15 حزمة على ورقة SCAN الخاصة بنا ولدينا 15 صندوقًا وقمنا بتسليمها وقاموا بمسح ورقة SCAN ، ثم ما زلنا لا نملك دليلًا حقيقيًا على أننا قمنا بالفعل بشحن 15 صندوقًا إلى من كان من المفترض أن نشحنها إليه بالضبط. يفترض موظف البريد ، بحق ، أنهم جميعًا مدرجون في ورقة SCAN. وبما أنه ليس فحصًا للقبول ، فإن ما يقلقني هو أن طردنا قد يتأخر لمجرد أن التأخير يحدث في مكتب البريد ، UPS ، في كل مكان “.
قال Griffith إن eBay يعتبر أن عمليات مسح نموذج USPS SCAN هي عمليات مسح للقبول: “إذا قام الموظف بمسح تلك الورقة الممسوحة ضوئيًا ، فإن المعلومات تنتقل إلى eBay وتعتبر فحص قبول لجميع هذه الحزم” ، على حد قوله.
ومع ذلك ، أضاف التحذير التالي: “هناك فرق بين الحزم الممسوحة ضوئيًا بشكل فردي وورقة SCAN عندما يتعلق الأمر بمطالبة التأمين. لذا فإن هذا الفحص الأولي باستخدام ورقة SCAN لا تستخدم USPS هذا المسح الأولي من ورقة SCAN كدليل على قبول مطالبة المسؤولية التي يمكنك رفعها ، “مهلاً ، فقد العنصر” إذا لم يكن هناك مسح آخر. لذلك ، إذا تم مسح الطرد بعد ذلك في وقت لاحق في مكان مختلف ، فهو مؤهل للتأمين. لكن هذا هو الاختلاف الوحيد “.
تشير صفحة المساعدة USPS ، “تقديم مطالبات التعويض عن الخسارة أو الضرر” ، إلى ضرورة إجراء مسح ثانٍ بعد فحص قبول نموذج SCAN عند تقديم مطالبة.
يمكنك الاستماع إلى البودكاست الكامل على موقع eBay.com ، والذي تم بثه في 14 فبراير 2023 ، وأخبرنا برأيك في هذه المشكلات.
إينا شتاينر
