يتعلم البائع بالطريقة الصعبة حول المراوغة في الشحن في eBay

تعلم البائع بالطريقة الصعبة حول المراوغة التي تنطوي على eBay Standard Envelope ، والتي توفر تتبعًا خاصًا بتكلفة منخفضة لبعض السلع خفيفة الوزن.

اختار المشتري eBay Standard Envelope في مزاد فاز به ، لكن البائع لم يتمكن من إرسال الطلب بهذه الطريقة لأن سعر البيع كان أكثر من 20 دولارًا. يسمح موقع eBay باستخدام الظرف القياسي فقط على العناصر التي تباع بسعر 20 دولارًا أو أقل (باستثناء الضرائب).

هذه المشكلة صعبة نظرًا لأن البائع قد أدرج العنصر تحت حد 20 دولارًا ، لكن المشترين قاموا بالمزايدة على العنصر أعلى من هذا السعر.

الباعة الذين يناقشون المشكلة التي اكتشفوا eBay لم يعد يجعل حد سعر البيع واضحًا في وصفه للخدمة. اعتاد تقديم 10 أسئلة شائعة على الصفحة التي تصف عرض eBay Standard Envelope ، بما في ذلك ما يلي حيث وصف حد سعر البيع:

هل توجد أي قيود على ما يمكنني شحنه من خلال خدمة الأظرف القياسية في eBay؟
حاليًا ، لا يتم دعم مغلف eBay القياسي إلا لفئات معينة على الموقع بقيم طلب واحد تصل إلى 20 دولارًا أمريكيًا أو للطلبات المجمعة التي تصل إلى 50 دولارًا أمريكيًا.

الآن eBay لديه فقط 4 أسئلة وأجوبة على الصفحة. المكان الوحيد للتعرف على حد سعر البيع البالغ 20 دولارًا مدفونًا في قسم في منطقة الشروط والأحكام الموجودة في صفحة منفصلة.

نشرت eBay مقطع فيديو على YouTube قبل شهر يصف الخدمة ، وبينما تقول إنها توفر حماية تصل إلى 20 دولارًا ، فإنها لا تقول إنه لا يمكن استخدامها على العناصر التي يزيد سعر البيع عنها عن 20 دولارًا.

تم استخدام الأسئلة الشائعة التالية ليتم عرضها على الصفحة التي تصف eBay Standard Envelope:

• كيف يمكنني الحصول على فحص القبول؟
• لماذا لا يمكنني تتبع شحنات مغلفات eBay القياسية على موقع USPS؟
• هل أنا محمي من مشكلات الشحن والتسليم عند استخدام مغلف eBay القياسي (مثل الفقد والتلف والتأخير)؟
• لماذا لا يظهر مغلف eBay القياسي في نموذج مسح USPS الخاص بي؟
• لا تعرض شحنات المغلفات القياسية من eBay أحيانًا أحداث التسليم وصولاً إلى المشتري. يبدو أن تتبع الشحنة متوقف دون تحديث التسليم.
• كيف أقدم مطالبة بشأن شحنة فُقدت أو تالفة؟
• كيف يمكنني التحقق من حالة المطالبة؟
• قدم المشتري مطالبة إلى PayPal لكن PayPal لا يمكنه التحقق من صحة معلومات التتبع بناءً على رقم ESUS الخاص بي. كيف احل هذا الامر؟
• هل هناك تغليف محدد لاستخدامه عند شحن طلب من خلال مغلف eBay القياسي؟
• هل توجد أي قيود على ما يمكنني شحنه من خلال خدمة الأظرف القياسية في eBay؟

فيما يلي الأسئلة الشائعة التي يتم عرضها الآن على الصفحة التي تصف eBay Standard Envelope:

• لماذا لا يمكنني تتبع شحنات مغلفات eBay القياسية على موقع USPS؟
• كيف يمكنني التعامل مع مطالبة “لم يتم استلام سلعة” من المشتري؟
• كيف أقدم مطالبة بشأن شحنة فُقدت أو تالفة؟ كيف يمكنني التحقق من حالة تلك المطالبة؟
• قدم المشتري شكوى إلى PayPal لكن PayPal لا يمكنه التحقق من صحة المعلومات المتعقبة. كيف يمكنني حل المشكلة؟

في النهاية ، قال البائع إنهم إما سيتوقفون عن استخدام eBay Standard Envelope في قوائم المزاد أو إضافة رسوم مناولة لتغطية التكلفة الإضافية للطوابع البريدية في الحالات التي يكون فيها سعر المزاد أعلى من حد 20 دولارًا.

إينا شتاينر

Ina Steiner هي المؤسس المشارك ومحررة EcommerceBytes وتقوم بإعداد تقارير عن التجارة الإلكترونية منذ عام 1999. وهي سلطة يُستشهد بها على نطاق واسع في بيع السوق ومؤلفة “Turn eBay Data Into Dollars” (McGraw-Hill 2006). ظهرت مدونتها في كتاب “Blogging Heroes” (Wiley 2008). وهي عضو في جمعية الأخبار على الإنترنت (سبتمبر 2005 – حتى الآن) والمراسلين والمحررين الاستقصائيين (مارس 2006 – حتى الآن). تابعها على Twitter علىecommercebytes وأرسل نصائح إخبارية إلى ina@ecommercebytes.com. راجع الكشف على EcommerceBytes.com/disclosure/.