يعاني قطاع الخدمات المالية من اضطراب شديد. عليهم أن يتعاملوا مع الوجود المتزايد لشركات التكنولوجيا المالية المبتكرة ، وتزايد طلب المستهلكين على منتجات وخدمات أفضل وأسهل في الاستخدام ، وتشديد المتطلبات التنظيمية ، والتحديات التي يجلبها التضخم وارتفاع أسعار الفائدة لعملائهم.
الخدمات المالية العلاقات العامة يجب على الشركات والمسوقين فهم هذه المشكلات ، مع تسخير أيضًا مجموعة من أدوات واستراتيجيات الاتصال للتغلب على السحابة الحالية من عدم اليقين ووضع أنفسهم كشركاء مقنعين وموثوقين للعملاء والتوقعات.
تجربة العملاء الهجينة
تعد تجربة العملاء الهجينة أكثر أهمية من أي وقت مضى ، نظرًا لأنه لا يبدو أن الوباء سينتهي في عام 2022. من خلال تواجده المتزايد عبر الإنترنت ، غيّر COVID-19 سلوك المستهلك. على الرغم من أهمية المنصات الرقمية للشركات المصرفية ، إلا أنه لا يمكن للجميع الوصول إليها بسهولة ، وبالتالي يجب عليك توفير تجربة هجينة.
لا تزال تجربة العميل ملكًا ، على الرغم من أن الوباء قد غير الكثير من الأشياء. يجب أن تعطي علامتك التجارية المالية الأولوية لتعزيز التجربة المختلطة في عام 2023 من خلال تسهيل الوصول إلى القنوات الرقمية ودعم العملاء الشخصي. في الواقع ، وفقًا لـ “تقرير اتجاهات تجربة العملاء 2021” الصادر عن شركة Zendesk ، فإن 75٪ من العملاء حريصون على إنفاق المزيد من الأموال مع الشركات التي تقدم تجربة عملاء إيجابية.
الشفافية في استخدام تجربة العملاء
أصبحت الشفافية ضرورة لتمويل العلامات التجارية بدلاً من الاختيار. وفقًا لمسح ، فإن 94٪ من المستهلكين أكثر ميلًا للالتزام بعلامة تجارية شفافة تمامًا. بالإضافة إلى ذلك ، يتم إقناع 1 ٪ فقط من جيل الألفية عن طريق الإعلانات ، ويجب أن يقتنعوا بأن العمل التجاري جدير بالثقة قبل أن يستهلكوا مواده.
يمكن تسهيل بناء علاقات عملاء حقيقية من خلال أن تكون أكثر انفتاحًا بشأن عمليات شركتك وسلوك المستهلك. مع قيام المستهلكين بدراسة العلامات التجارية أكثر فأكثر قبل اتخاذ القرار ، قد يؤدي الاحتفاظ بالمعلومات من العملاء إلى إبعاد شركتك عنهم.
لحظات المستهلك الصغيرة
تحدث اللحظات الدقيقة عندما يستخدم العميل هاتفه الذكي لتلبية حاجة ملحة. يشارك العميل في لحظة دقيقة ، على سبيل المثال ، إذا التقط هاتفه وأجرى بحثًا على الويب للتعلم أو القيام أو المشاهدة أو شراء شيء ما. يمكن للمسوقين الوصول إلى جزء كبير من هذا الجمهور ، حيث يلجأ 96٪ من الأشخاص إلى هواتفهم المحمولة عندما يحتاجون إلى المعلومات بشكل عاجل. يجب أن يكونوا مستعدين لهذه المواقف وأن يكون لديهم معلومات مكتوبة بشكل صريح لحل هذه اللحظات الدقيقة في الاعتبار.
لضبط الإعلانات أثناء العرض ، يجب أن يبحث أصحاب المصلحة عن نظام أساسي لتوقع الرسائل التي من المرجح أن يبحث عنها المستهلكون في هذه اللحظات الدقيقة. سيمكنك ذلك من مراقبة التغييرات في استفسارات العملاء عن كثب حتى يتمكن فريقك من تزويدهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها في أي يوم في حدود ميزانية واقعية.
التكامل بين الأقسام
بسبب صوامع البيانات ، تفتقر المؤسسات في قطاع الخدمات المالية إلى رؤية البيانات التنظيمية. العديد من الأسباب ، مثل الارتفاع في عمليات الدمج والاستحواذ ، ومستويات سلطة البيانات المختلفة ، والطبيعة اللامركزية الأساسية لجمع البيانات ، كلها تساهم في ذلك. نتيجة لذلك ، يصعب على مقدمي الخدمات المالية فحص جميع بياناتهم بدقة. ومع ذلك ، فإن تطوير حملات تسويقية تعتمد على البيانات وتعزز تجارب العملاء تعتمد على تحليل بيانات دقيق ومركزي.
يجب أن يربط CMOS بين تخصصات فريق التسويق والمؤسسة بأكملها لمزامنة المعلومات. قد يحتفظ كل فريق بجميع بياناته التسويقية المهمة في مكان واحد بمساعدة منصة تحليل البيانات المركزية. سيؤدي ذلك إلى ربط البيانات من جميع خطوط الأعمال ، مما يؤدي إلى تدمير مستودعات البيانات والسماح باتخاذ قرارات متقدمة ستؤثر على نجاح المؤسسة بأكملها.
التعلم الآلي والتحليلات التنبؤية
أصبح وعد التعلم الآلي والتحليلات التنبؤية واضحًا بشكل متزايد للمشاركين الرئيسيين في الخدمات المالية. أصبح الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) مهمين للأمان والإجراءات الآلية والتداول الحسابي. ومع ذلك ، فإن الاستخدامات التسويقية لتعلّم الآلة أقل انتشارًا. وفي الوقت نفسه ، يمكن للمسوقين تسليم الرسائل المناسبة للعملاء بذكاء في الوقت المناسب من خلال الاستفادة من التعلم الآلي والتحليلات التنبؤية.
يجب تحديد أكثر الرسائل نجاحًا بواسطة جهات التسويق باستخدام تقنيات التحليلات المتطورة. على سبيل المثال ، يمكن لمتخصصي التسويق استخدام التقنيات التي تستفيد من أطر التعلم الذكية مثل التعلم Bayesian وتنسى اتخاذ خيارات أفضل تعتمد على البيانات حول التغييرات في السوق. يمكن أن تساعدك هذه الأدوات في تقليل الإنفاق الإعلاني غير الضروري واختيار الفرص التي تستحق المتابعة.
الاحتمالات المدعومة بالبيانات
سيؤثر تطوير أدوات القياس والاستهداف داخل النظام البيئي المحتمل بشكل كبير على تخطيط القناة. ضع في اعتبارك التلفزيون المتصل (CTV) ، وهو وسيلة تساعد على زيادة الوعي بالعلامات التجارية وتحسين تصورها بين الجمهور المستهدف.
ستكون المؤسسات المالية التي تجمع بين البنية التحتية الجيدة لاستخدام البيانات مع إمكانات القياس المتطورة في وضع جيد مع اقترابنا من عام 2023 لتقسيم مبادرات CTV بطريقة تؤدي إلى الوعي والاستحواذ. وقد تكون هذه البداية. هذه الإستراتيجية قابلة للتكيف مع منصات الفيديو والبرامج الآلية والاجتماعية وغيرها من منصات الوسائط القابلة للتوجيه.
علاقات المؤثرين القائمة على الجودة
انظر من خلال اتجاهات الخدمات المالية. سترى ديناميكيات المؤثرين تتغير مع تعاون العلامة التجارية. العوامل التي يجب عليهم أخذها في الاعتبار هي تعديلات الخوارزمية ، وجاذبية المحتوى غير المرشح ، أو ببساطة مد وجذر اتجاهات التسويق.
لقد لاحظنا تغييرًا في التركيز من المحتوى المؤثر النوعي والكمي في عام 2023. قبل ظهور الخوارزميات التي تتبعت التفاعل بانتظام ، كانت حملات الإهداء الجماعية أكثر نجاحًا بكثير. يفضل الجمهور التوصيات العضوية والأصلية من المؤثرين الموثوق بهم ، مع التوسع في اتجاهات المحتوى الأصلية التي يمكنك رؤيتها على قنوات التواصل الاجتماعي.
استنتاج
أخيرًا ، ستكون المصداقية والشفافية الموضوعين الرئيسيين في عام 2023. يحصل الجمهور المستهدف على تعليم عبر الإنترنت حول المنتجات والخدمات التي يريدونها ، ويقومون بالتحقيق في أفضل الخيارات المتاحة لقرارات الشراء. لجذب هذا الجمهور ، يجب عليك مشاركة الآراء الصادقة وتثقيفهم حول المنتج أو الخدمة.
يمكنك تطوير علاقات العملاء من خلال التعاون مع المؤثرين ذوي الجودة العالية ، والتركيز على التحليلات الاجتماعية ، والتعامل المباشر مع المحتوى الخاص بك. ولتحسين فرصك في جعل الناس يرون الأشياء الخاصة بك ، تذكر الانضمام إلى شبكة تسويق تابعة.
