3 طرق للتواصل مع العملاء في عام 2023

يتوقع المستهلكون اليوم أكثر من مجرد منتج أو خدمة – فهم يتوقعون تجربة من الدرجة الأولى أيضًا. مع ابتكار العلامات التجارية وتنويعها دائمًا ، قد يبدو من الصعب تمييزها. كيف تتواصل مع العملاء وتصبح المفضل لديهم؟

المفتاح هو أن نتذكر أن العملاء هم بشر لديهم احتياجات ورغبات ومشاعر ؛ التعامل معهم على المستوى البشري أمر حيوي. يتذكر الناس كيف جعلتهم يشعرون ، ويقدرون فرقتك الموسيقية على التوالي.

نظرًا لأن المستهلكين يواجهون أزمة تكلفة المعيشة ، يجب على العلامات التجارية أن تتجاوز البيع وتوفر الخبرات التي ستجعل كل عملية شراء ذات قيمة.

فيما يلي ثلاث طرق يمكن للعلامات التجارية من خلالها إنشاء علاقات عميقة مع العملاء هذا العام:

1. يتصل عبر نماذج الاشتراك
2. سوق الخبرات وأنماط الحياة المرتبطة بعلامتك التجارية
3. B2B يذهب مباشرة إلى المستهلك

تواصل مع العملاء عبر نموذج الاشتراك

تتيح التجارة الإلكترونية للعلامات التجارية أن تكون أقرب من أي وقت مضى إلى المستهلكين النهائيين. أدركت العلامات التجارية التي تحتاج إلى تجديد متكرر أنها في أفضل وضع لإنشاء خدمات الاشتراك ، لذلك لا يخلو العملاء من منتجاتهم المفضلة. من الجمال إلى الملابس والطعام ، يستمر سوق الاشتراك في النمو.

• بدأت Shoreditch Grind كمقهى في شورديتش بلندن ، وتحولت إلى الاشتراك في إطلاق كبسولات القهوة القابلة للتسميد ، والتي حققت في غضون 10 أشهر إيرادات إضافية قدرها 10 ملايين جنيه إسترليني من أعمالها التجارية B2C.
• قصة نجاح أخرى في المملكة المتحدة هي شركة Graze لتوصيل الوجبات الخفيفة ، التي التقطتها شركة Unilever في عام 2019.
• بينما كان معلمو التخصيص Stitchfix يخدمون 3 ملايين عميل من خلال صناديق الأزياء المنسقة قبل الوباء.

ومن المثير للاهتمام ، أن بحث McKinsey ينص على أن 35٪ من المستهلكين الذين هم جزء من صندوق الاشتراك لديهم ثلاثة اشتراكات نشطة أو أكثر مما يجعل هذا السوق سوقًا جذابًا.

تسويق أسلوب حياة: التواصل مع العملاء عبر التجارب

يتعلق التواصل مع العملاء ببيع أسلوب حياة وتجربة. لقد برعت العلامات التجارية الفاخرة في هذا. عند التسوق لشراء سلع فاخرة ، تتوقع مستوى إضافيًا من الخدمة ، سواء أكان ذلك كأسًا من الشمبانيا في المتجر أو تجربة تسوق شخصية عبر الإنترنت. لكن هذا النوع من الخبرة لا يجب أن يتوقف عند الرفاهية.

تضع Nike مستوى التجربة عالياً من خلال عضويتها في المجتمع – فالعملاء مدعوون إلى المعاينات الحصرية عبر الإنترنت ، أو أحداث اللياقة الشخصية الحميمة ، أو حتى مجرد الامتيازات مثل التوصيل المجاني.

The North Face هو بائع تجزئة آخر حول ما هو فعال برنامج ولاء قائم على النقاط إلى نمط حياة – إنه يوفر XPLR Pass التوصيل المجاني ، والوصول المبكر إلى المنتجات وأحداث الأعضاء مثل التجارب الفريدة مع سفراء العلامات التجارية ، فضلاً عن فرصة منتجات “الاختبار الميداني” قبل الالتزام بالشراء وتقديم الملاحظات التي تخلق رابطًا عاطفيًا مع العلامة التجارية.

يبدو أن Lululemon أخذ صفحة من استراتيجية عضوية Nike وأعلن الشهر الماضي عن نادي عضوية مدفوعة يقدم دروسًا في اللياقة البدنية والوصول المبكر إلى المنتج. هذا صحيح ، يدفع المتسوقون ليكونوا جزءًا من علامة Lululemon التجارية.

من خلال تسويق منتجك في نمط حياة ، فهذا يعني أنه عندما يحين الوقت للاستثمار في المشتريات ، تظل علامتك التجارية في صدارة اهتمامات العملاء لأن العملاء يريدون أن يكونوا جزءًا من الثقافة التي استثمروا فيها عواطفهم.

تزاوج هذا مع رحلة مستخدم رائعة أو تجربة جسدية مثيرة وستتميز عن الآخرين.

B2B: الاستفادة من نموذج D2C

كيف تحافظ على أهميتك كشركة B2B؟ للتواصل بشكل أفضل مع العملاء ، تنتقل العلامات التجارية B2B بشكل متزايد إلى الفضاء المباشر للمستهلك.

على سبيل المثال ، قامت مجموعة INEOS ، وهي شركة كيميائية متعددة الجنسيات ، بتنويع أعمالها من خلال إطلاق علامة تجارية لركوب الدراجات ، بما في ذلك رعاية فريق ركوب الدراجات INEOS Grenadiers ، ومركبة دفع رباعي حديثة.

هذا مثال رئيسي على شركة تدرك قوة علامتها التجارية ، والبناء على السلامة والأمن اللذين يأتيان مع خلفية B2B ، وتنويع نموذج أعمالها لجذب عملاء جدد.

وبالمثل ، ما عليك سوى إلقاء نظرة على العلامة التجارية العملاقة Unilever ، لمعرفة القيمة في D2C. قامت شركة Unilever تاريخياً ببيع الجملة إلى محلات السوبر ماركت وما شابهها ، ولكنها تدرك الحاجة إلى بناء علامات تجارية فردية لإنشاء قبائل من المستهلكين لكل منتج عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية المخصصة.

مع توقع Forester أن تصل التجارة الإلكترونية B2B إلى 1.8 تريليون دولار وتمثل 17 ٪ من إجمالي مبيعات B2B بحلول عام 2023 في الولايات المتحدة وحدها ، فمن الواضح أن D2C ستكون جزءًا لا يتجزأ من العلامات التجارية B2B للمضي قدمًا.

بناء الجسور

يعد جمع بيانات المستهلك واستخدامها لبناء العلاقات والتواصل مع العملاء أمرًا أساسيًا في السوق الرقمية اليوم ، ومن الأهمية بمكان إعطاء الأولوية لتجربة العميل طوال رحلة المستخدم بأكملها.

تتغير الصناعة الاستهلاكية إلى الأبد ، ويمكن أن تبدو مكانة بارزة في عالم لا يقف أبدًا صعبًا. يمكن للشركات التي تستخدم التكنولوجيا الحديثة بذكاء إجراء تغييرات رشيقة وتزدهر ، حتى في أصعب الأوقات.