تصنع بعض الشركات منتجاً أو تقدِّم خدمة؛ أي تقدِّم سلعاً، لكن عندما تجذب معجبين متحمسين ستكون فريداً من نوعك، وستميز شركتك بمساعدة زبائنك على حلِّ مشكلة معينة بطريقة جريئة، وهذا الأسلوب الذي يركز على الزبائن هو المفتاح لضمان عدم اقتراب أيِّ منافس آخر في مجال عملك من مستواك.
لا يقتصر الأمر على التميز فحسب؛ بل يتعلق بتقديم قيمة أكثر من أيِّ شخص آخر، وستحتاج إلى استراتيجية حقيقية لجذب معجبين متحمسين تتجاوز خطط التسويق المُتعارَف عليها، وستكون مكافأتك شركة تستطيع الصمود والازدهار في ظل أيِّ اقتصاد.
من هم المعجبون المتحمسون؟
المعجبون المتحمسون ليسوا مجرد زبائن، إنَّهم زبائن مهووسون بعلامتك التجارية أو شركتك، فيشاركون منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي، ويزكُّونك أمام زملائهم في العمل، ويلتزمون دائماً بالتعامل مع علامتك التجارية عندما يريدون استبدال منتج أو الحصول على خدمة إضافية، ويخبرون الآخرين عن منتجك أو خدمتك بحماسة حقيقية.
من ناحية أخرى، إن غضبوا منك يصبحون أعداءك؛ إذ يتركون لك تعليقات سلبية أينما أمكنهم، ويطالبون باسترداد أموالهم أو يلزمونك برد المبالغ المدفوعة من بطاقة الائتمان ويُصعبون حياتك، لكن ما يزال بإمكانك كسب ولائهم بتقديم خدمة زبائن مميزة.
ما سبب أهمية المعجبين المتحمسين؟
يوجد فرق بين كونك رب العمل وكونك مدير شركة؛ إذ يتعامل المدير مع عدد لا يحصى من المسؤوليات ويكتفي بمجموعة زبائن مناسبين لتحقيق أهداف الشركة الحالية في الربح والخسارة، بينما يدرك رب العمل حقيقة أنَّ الزبائن العاديين مستعدون للتخلي عن علامتك التجارية بسهولة عندما يعثرون على علامة أفضل؛ لذا يبذل جهداً لتحويل الزبائن الجيدين إلى معجبين متحمسين؛ لأنَّ هؤلاء الزبائن لن يكون ولاءهم لعلامتك التجارية فحسب؛ بل سيخبرون الآخرين عنها، ويحولونهم إلى معجبين متحمسين.
سيؤثِّر تعلُّم كيفية كسب معجبين متحمسين في أرباحك مباشرة، ولا يقتصر الأمر على معدل الاحتفاظ بالزبائن؛ إذ إنَّ حماستك وتركيزك على المعجبين المتحمسين هما اللذان سيُحسنان شركتك حقاً، فلا تنسَ أنَّ للعلامات التجارية هويات تتجلى على المستويات جميها من المدير التنفيذي إلى الموظفين إلى الزبائن؛ لذا اتبع أسلوباً يركز على المعجبين، وراقب كيف سينجذب المستهلكون إلى خدمة الزبائن الاستثنائية والتسويق الفوري اللذين تقدمهما شركتك.
كيف تجذب معجبين متحمسين؟
إنَّ تعلم كيفية جذب معجبين متحمسين سيسرع نجاحك، وفيما يأتي 11 نصيحة لإثارة حماسة الزبائن، ودفعهم إلى تبني روايتك، والتأكد من أنَّ لديك دائماً زبائن محتملين مؤهلين ليصبحوا معجبين متحمسين ومستثمرين في علامتك التجارية:
1. حدِّد قيم شركتك:
تبدأ استراتيجيتك لكسب معجبين متحمسين دائماً بقيم شركتك؛ لذا خصِّص الوقت الكافي لتحديدها وتحديد كيفية تطبيقها؛ وذلك لبناء ثقافة زبائن معجبين وموظفين متحمسين أيضاً، ثم أعد صياغة تلك القيم التي توصلت إليها باكتشاف شغفك وهدفك في الحياة إلى بيان رؤية ملهم يوجه كلَّ ما تفعله شركتك؛ فعندما يرى الزبائن علامتك التجارية، يجب أن يعرفوا بالضبط ما تمثله، ويجب أن يؤمنوا به بقوة مثلك.
2. استهدف الجمهور المناسب:
لا تزدهر معظم الشركات بتوجيه جهودها التسويقية نحو العالم بأسره؛ فقد تساعدك قيم شركتك أيضاً على تحديد شريحة الجمهور التي يجب استهدافها؛ فتحدد من سيحب علامتك التجارية ويصبح معجباً حقيقياً، وهكذا يمكنك استهداف الأشخاص حسب العمر والمنطقة الجغرافية وحتى قيمهم وأسلوب حياتهم، على سبيل المثال، البستانيين أو عشاق لعبة البيسبول، وتحديد شخصية المشتري المثالي، ثم التعرف إليه أكثر.
3. تعرَّف إلى زبائنك:
بعد تحديد الجمهور المستهدف المناسب، توجد طريقة واحدة فقط لكسب معجبين متحمسين، وهي التعرف إليهم تعرفاً أفضل من كلِّ منافسيك، وقد أدرك خبير الأعمال “جاي أبراهام” (Jay Abraham) أنَّ أفضل فرصة للشركة في التواصل مع أيِّ سوق تقريباً هي معرفة أكبر قدر ممكن من المعلومات عنه.
يقترح أبراهام قراءة كلِّ ما يقرؤونه، وفهم كلِّ ما يمرون به، وبذل قصارى جهدك لتخيل حياتهم، وبعد ذلك يمكنك الكشف عن المشكلات التي يواجهونها، وإيجاد طرائق لتحلها عن طريق منتجاتك أو خدماتك، ويدرك رب العمل الحقيقي أنَّ حياة زبائنه هم حياة شركته، وأنَّ الطريقة الوحيدة لتنميتهم هي معرفة كلِّ شيء عنهم.
4. قدِّم المشورة بدلاً من المعلومات:
يقول أبراهام إنَّ معظم زبائنك لن يعرفوا حقاً ما يريدون من منتجك أو خدمتك، فعلى الرَّغم من أنَّهم قد يعرفون مشكلاتهم إلا أنَّهم على الأرجح لن يعرفوا ماذا عليهم أن يفعلوا حيالها، ولهذا فإنَّ تقديمك المعلومات لهم ليس فعالاً لكسب معجبين متحمسين، وبدلاً من ذلك يجب عليك أن تتقمص دور المرشد، ولا تخبرهم بما تفعله على أمل أن يكتشفوا بأنفسهم كيف قد يفيدهم ذلك في حياتهم؛ بل أخبرهم بالضبط بما يجب عليهم فعله بمنتجاتك أو خدماتك ليتفوقوا على الآخرين.
أعطهم خطة جاهزة، وساعدهم على اتخاذ الخطوات التالية المنطقية والواضحة، وبهذه الطريقة لن تكتشف فقط كيفية كسب معجبين متحمسين؛ بل ستكسب أيضاً سمعة بكونك رائداً مبتكراً في مجالك.
5. قدِّم أكثر ممَّا وعدت به:
ستحتاج دائماً إلى الترويج لمنتجك أو خدمتك، لكن عندما تحوِّل الزبائن المحتملين إلى زبائن دائمين، وتحوِّل الزبائن الدائمين إلى معجبين متحمسين، قدِّم لهم قيمة أكبر ممَّا كانوا يتوقعون، وفاجئهم وأسعدهم بقيمة إضافية، وسيردون لك الجميل ويشاركون قصص خدمتك الرائعة مع أصدقائهم ومعارفهم الذين قد يصبحون زبائنك التاليين.
6. مكِّن الموظفين من اتخاذ الإجراءات اللازمة:
يُعد استيفاء الحد الأدنى من المتطلبات من طرائق إدارة شركتك، لكنَّه مسار سريع نحو الفشل، ويجب عوضاً عن ذلك أن تلتزم أنت، وكلُّ فرد في فريقك بالعمل اللازم لتتعلموا كيفية كسب معجبين متحمسين، ولفعل ذلك يجب عليك تمكين موظفيك لأخذ زمام المبادرة واتخاذ القرارات التي تزيد الولاء على الفور، كما يجب عليك إنشاء ثقافة ابتكار، وبناء هيكل يسمح للجميع في شركتك بتلبية احتياجات زبائنك باستمرار.
شاهد بالفديو: ما هي مراحل عملية التسويق؟
7. كافئ أفضل زبائنك:
تذكر أنَّ الحصول على عميل جديد هو مسعى مكلف لأيِّ شركة؛ وذلك لأنَّه يستغرق معظم وقتها وطاقتها وأموالها، وتتمثل الطريقة الأسهل لزيادة عائد استثمارك الفوري في تقديم خدمة أفضل للزبائن الذين لديك بالفعل، فتكسب معجبين متحمسين يجذبون مزيداً من الزبائن إلى علامتك التجارية، وهكذا تزيد أرباحك.
استخدم بيانات الزبائن لديك لتحديد أولئك الذين يستهلكون عادةً منتجاتك وينفقون أكثر ويوصون بها الآخرين، هؤلاء هم المعجبون المتحمسين المحتملون، فقدم لهم معاملة مميزة على شكل خصومات استثنائية، وعروضاً خاصة؛ وذلك لضمان عدم خسارتهم لمصلحة منافسيك، كما يستحق أفضل زبائنك أفضل عروضك، وعمليات تواصل مخصصة؛ لذا اجعل الامتيازات الخاصة جزءاً من نظام العمل لديك لمكافأة الزبائن.
8. اسأل الزبائن باستمرار عن آرائهم:
الابتكار ضروري اليوم، ويجب أن تستمر شركتك في التطور لتلبية احتياجات زبائنك بفاعلية وبطرائق فريدة وقوية، أو سيأخذ شخص آخر مكانك، ولتجنب حصول ذلك ولتصبح أنت الشخص الذي يحلُّ مكان الآخرين، يجب أن تتطور.
اسأل زبائنك عمَّا يحتاجون إليه منك ليصبحوا معجبين متحمسين، وحدِّد ما هو التحدي الأكبر الذي يواجهونه، ولماذا يهمهم إيجاد حلٍّ، ثمَّ اكتشف كيفية مساعدتهم بأساليب سيسارعون إلى إخبار الآخرين عنها.
9. مارس الإدارة الصريحة والشفافة:
إنَّ إدارة شركتك بطريقة صريحة وشفافة هي مسألة أساسية ومن أخلاقيات العمل، ومن دونها لن تحتفظ بالزبائن أبداً ولن تنجح في كسب معجبين متحمسين؛ لذا اتبع الشفافية في كلِّ قرار وعملية تجارية، ووضح لقاعدة زبائنك أنَّ الأخلاقيات لها الأولوية في شركتك.
10. أنشئ هيكلاً يسمح لك بتلبية احتياجات الزبائن باستمرار:
ستظل خدمة الزبائن نظرية بعيدة عن الواقع من دون وجود أنظمة فعالة تركز على الزبائن، ولكسب معجبين مهووسين يجب عليك أن تحرص على أن تلبي شركتك احتياجات الزبائن في كلِّ عملية تواصل؛ لذا يجب أن تشرك شركتك بكاملها في إنشاء الهيكل والأنظمة اللازمة لتقديم أفضل تجربة زبائن في كلِّ مرة.
11. رُدَّ الجميل بعدة أساليب:
أصبح الناس في يومنا هذا على دراية متزايدة بالتأثير الاجتماعي في قراراتهم في الشراء؛ لذا تذكر عند جذب معجبين مهووسين إلى منتجك هذا التوجه السائد ورد الجميل لزبائنك ومجال عملك والمجتمع ككل.
يكمن سر الحياة في العطاء، ولا تكتمل أيَّة استراتيجية لجذب معجبين متحمسين من دونه، وسيلاحظ زبائنك عندما تهتم بقضايا أخرى غير أرباحك وتقدم مساهماتك فيها؛ لذا اجعل ممارسات العمل الأخلاقية جزءاً من شركتك، وكن شفافاً حيال ذلك، وضع في حسبانك القيمة الاجتماعية التي يقدمها منتجك، واستثمر هذه الميزة.
المصدر
