رذاذا التجارة, مقالات التجارة الإلكترونية:
مع اقترابنا من نهاية عام 2022 ، يبدو أن الحديث عن الطبيعة غير المتوقعة للتسويق أو الوتيرة السريعة للتغيير أمر مبتذل.
بعد الوباء ، أصبح التغيير والاضطراب وعدم القدرة على التنبؤ جزءًا لا يتجزأ من مشهد الأعمال. اليوم ، الاقتصاد لا يمكن التنبؤ به ، مشهد البيع بالتجزئة لا يمكن التنبؤ به ، حتى طلبات المستهلكين لا يمكن التنبؤ بها بشكل متزايد.
التغيير هو الثابت الوحيد. لكن ما يفشل الكثير منا في إدراكه هو أن طبيعة التغيير نفسها… تتغير.
اتجاهات التسويق 2023: مستقبل هوس العملاء
تدور أهم اتجاهات التسويق لعام 2023 حول التركيز على العميل بالبيانات والرؤى الصحيحة لدفع المشاركة الفعالة.
موجات أصغر وأسرع تحزم لكمة
في كتابه “تغيير عالي التردد” ، يصف التقني والمستقبلي توم تشيزرايت الأنواع المختلفة من التغيير التي واجهتها الشركات (والمجتمعات) على مدار المائة عام الماضية:
“التغيير مثل الموجة: لها سعة وتردد. كان القرن الماضي يتعلق بتغيير واسع النطاق ، موجات كبيرة اجتاحت المجتمع بأسره. لكن هذا القرن يدور حول تغيير عالي التردد: موجات سريعة وصغيرة ، كل منها قوية بما يكفي لتعطيل الصناعة “.
هذا المفهوم هو وصف رائع لما نشهده جميعًا في مجال التسويق والتجزئة. لم نعد نتحدث عن إصلاحات جذرية ، ولكننا نتحدث عن وابل مستمر من الاضطراب اليومي.
الوقوف في صف وسط اللامكان: التضخم وسلسلة التوريد
يتسبب التضخم واضطراب سلسلة التوريد في إحداث فوضى في جميع أنحاء العالم مع ارتفاع أسعار تكلفة المعيشة وتعثر الاقتصادات.
الكثير من المطالب ، القليل من الوقت لذلك
في هذا العالم الجديد ، يواجه المسوقون تحديات غير مسبوقة. دورهم آخذ في التوسع ، والطلبات من مجلس الإدارة تتزايد ، وميزانياتهم تتقلص.
في الوقت نفسه ، تضيف التغييرات في طلبات المستهلكين وسلوكياتهم المزيد من التعقيد. يرغب المشترون في مشاركة علاماتهم التجارية المفضلة في أي مكان وإضفاء الطابع الشخصي عليها في كل مكان – مقابلتهم أينما كانوا ، مع محتوى ملائم وفي الوقت المناسب.
لا كعك محلاة؟ لا مشكلة.
(ما لم تكن منصتك التسويقية متجذرة في العصور القديمة.
فأنت في ورطة.)
جذب ، تحويل ، الاحتفاظ: يبدأ هنا.
في الوقت الذي يحاولون فيه مواكبة كل هذا التغيير المستمر ، يكافح المسوقون ، حيث قال 57٪ إنهم لا يملكون الوقت الكافي في اليوم للقيام بعمل جيد. مثل الأمواج التي تتآكل منحدرًا ، يؤدي تغيير التردد العالي إلى إضعاف المسوقين.
لكن لا يجب أن يكون الأمر على هذا النحو. لا يجب أن يُنظر إلى التغيير على أنه حالة سلبية ، يمكن أن يكون إيجابيًا – طالما أنك في وضع يسمح لك بالاستفادة منها.
التسويق القابل للتطوير: مشاركة العملاء في عالم يسوده القلق من الركود
نظرًا لتزايد عدم اليقين الاقتصادي ، فإن التسويق القابل للتطوير الذي يشمل العمليات والأفراد والتكنولوجيا أمر لا بد منه لزيادة مشاركة العملاء بكفاءة.
إجراء تعديلات على الطاير
في هذا الوقت من التغيير عالي التردد ، تعد السرعة مهارة أساسية لجهات التسويق – القدرة على التحرك بسرعة ، والتحلي بالمرونة ، وتبديل الاتجاه عند الحاجة.
يجب أن تكون قادرًا على المشاركة في أي مكان ، على نطاق واسع ، إذا كنت ستقدم تجربة عميل موحدة. لتحقيق هذا المستوى من السرعة ، تحتاج إلى بيانات.
البيانات هي التي تسمح لنا بفهم جمهورنا واتجاهاتنا الوقائية واتخاذ القرارات الصحيحة في الوقت الفعلي.
إنه أيضًا ما يسمح لنا بتخصيص مناهجنا وتكييفها ، والتكيف مع التفضيلات الفردية جنبًا إلى جنب مع الاتجاهات الكلية الأكبر.
رأت العديد من العلامات التجارية فائدة نهج البيانات أولاً خلال COVID. كانت الشركات التي تبنت بالفعل استراتيجية قائمة على البيانات هي الأفضل استعدادًا لتعديل تسويقها مع التغيرات السريعة في طلب المستهلكين. مع عقلية البيانات أولاً وتكنولوجيا التسويق المناسبة ، كانوا أكثر مرونة واستجابة للتحول على مستوى الصناعة.
خفة الحركة في تجربة العملاء: التعريف والإحصائيات وأمثلة على التكيف السريع للمؤسسات
تعرف على خفة الحركة في تجربة العملاء ، والفوائد التي تعود على العلامات التجارية التي تقدم تجربة عملاء مرنة ، وأمثلة على العلامات التجارية التي تحركت بسرعة لتلبية احتياجات العملاء.
استعادة القوة
بالنظر إلى المستقبل ، فإن البيانات والتكنولوجيا هي التي ستمكّن المسوقين في مواجهة التغيير السريع المتزايد. بدلاً من اللعب مع احتياجات عملائنا المتطورة ، يمكن لأدوات مشاركة العملاء أن تعيد القوة إلى جهات التسويق.
تسمح لنا هذه التقنيات بفهم المناظر الطبيعية الجديدة والتخطيط والتفاعل مع أحدث اتجاهات المستهلكين وأتمتة العناصر التي كانت خارجة عن سيطرتنا.
قد يكون التغيير هو الثابت الجديد في حياة المسوقين ، لكن الاضطراب لا يجب أن يكون كذلك.
